公司员工职业素养培训经典版课件

员工职业素养培训员工职业素养培训1手机关闭或静音积极参与空杯心态遵守时间课堂要求手机关闭或静音积极参与空杯心态遵守时间课堂2主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养43企业的本质提供有价值的商品、服务分享利润·员工·股东

·再投资·国家满足客户的需求获得利润企业运营企业的本质提供有价值分享利润满足客获得利润企业运营4企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市场销售服务财务人力企划信息直接增值活动间接增值活动企业的组织经营者管理层一般员工层投资者产品研发质量商务制造市5对于您来说企业是什么场所？对于您来说企业是什么场所？6学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：学习的场所企业是：7个人生存发展的本质提供有价值的劳动服务使用物质报酬·自己·家人·朋友满足企业的需求、取得良好业绩获得物质回报个人生存发展工作态度、知识技能、职业精神个人生存发展的本质提供有价值使用物质报酬满足企业获得物质回报8

您的业绩建立在什么基础上？您的业绩建立在什么基础上？9您的态度！您的态度！10业绩

行为态度知识技能业绩行为态度知识11知识、技能、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度会不会干？能不能干？愿不愿干?素养知识、技能、态度是影响工作进行的知识技能态度会不会干？能不能12成功是因为：态度：技能：其它：80％13％7％成功是因为：80％13％7％13主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.14职业人（1）不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人老板经营自己，也经营别人，我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为职业人（1）不经营自己，活着的人不经营自己，活着的死人老板经15职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类第一类人第三类人第二类人第四类人根本没有人生可言碌碌无为“老板”，获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。“职业人”，懂得如何为自己创造美好生活的人。职业人（2）相对应的，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四16小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人。职业人的发展与职业的发展密不可分。打工的老板让干什么就干什么熬年头个人局限性大，适应力弱受制于人，风险大由别人经营的人经营自我的人企业的合作者干得比老板希望的还要好有良好的资质个人空间大，适应应强操之在我，风险承受力强小结：什么是职业人？职业人是懂得经营自我的人。打工的由别人17职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。职业化职业化技能是胜任公司各岗位共同需要掌握的通用知识和技能，包括行业知识、网络知识、系统操作、管理规范等。职业化素养是指员工拥有一种职业化的职场道德、职业意识以及职业心态。职业化规范的作用是让员工从角色认知、价值观等方面完成从自由人到社会人、职业人的转化过程。职业化是指什么？职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时18职业素养定义：

职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。什么是职业素养职业素养定义：什么是职业素养19职业道德职业思想（意识）职业行为习惯职业技能职业素养职业素养的构成职业道德职业思想（意识）职业行为习惯20而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯

职业思想（意识）职业道德前三项属世界观、价值观、人生观范畴的产物。从出生到退休或至死亡逐步形成，逐渐完善职业素养的构成而后一项，是通过学习、培训比较容易获得职业技能职业行为习惯21职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部22显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力：对事件的理解程度和速度。分析判断能力：对事件的判断和评价。经验：工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。表现在工作中显性素养知识：主要是指从学校系统学来的知识。懂得运用知识作判23隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格24职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。忠诚是一种高贵的职业品质。守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗。滴水要想不干凅的唯一办法就是融入大海，一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质。25职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件。我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力。在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度。工作就意味着责任。持续不断地、有意识地学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰。职业态度为什么要服从？26职业态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神职业态度成本意识公司层面团队意识学习意识工作层面个人层面职27主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养428十大职业素养发展职业素养95123746810敬业主动责任执行品格绩效协作智慧形象十大职业素养发展职业素养95123746810敬业主动责任执29一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单位的需求挂钩，才会一日千里二、主动：从要我做，到我要做三、责任：会担当才会有大发展四、执行：保证按时完成任务五、品格：小胜凭智，大胜靠德六、绩效：不重苦工、重劳工七、协作：在团队中实现最好的自我八、智慧：有想法更要有办法九、形象：你就是单位的品牌十大职业素养一、敬业：只有善待你的岗位，你的岗位才能善待你十、发展：与单30主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养4.如何提高职业素养1.导言主要内容2.职业人和职业素养3.优秀员工的十大职业素养431如何提高职业素养基本的职业素质职业技巧如何提高职业素养基本的职业素质职业技巧32基本的职业素质坚持原则1有服务精神2积极主动3有序工作4学习能力5基本的职业素质坚持原则1有服务精神2积极主动3有序工作4学习33职业技巧沟通的技巧团队合作的技巧时间管理的技巧职业技巧沟通的技巧团队合作的技巧时间管理的技巧34美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”

沟通的技巧

美国知名主持人“克林顿”一天访问一名小朋友，小朋友天真的回答35克林顿接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办呢？”

沟通的技巧

克林顿接着问：沟通的技巧36小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”

沟通的技巧

小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂37现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得克林顿发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是克林顿问他说：“为什么要这么做呢？”

沟通的技巧

现场的观众顿时笑的东倒西歪，而克林顿继续注视这孩子，38小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！！！”。

Iwillcomeback!请各位想一想：平日的工作与生活中，你真的听懂了别人的话了吗？你是不是也习惯性地用自己的理解打断别人的思路和语言呢？沟通的技巧

小男孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，39沟通的技巧

与其说沟通是一门艺术，不如说沟通是一种尊重。一切高效的沟通实质上源于有效的倾听。

精要来说沟通只有两个关键：一是倾听；二是目的明确，清晰、简洁地表达。倾听时不要打断对方的话，倾听的过程实质是全面了解及心里被理解接受、赢得对方信赖的过程。而目的明确，清晰、简洁地表达。是达成一致结果的有效方法。

沟通的技巧40建设性沟通概念：

建设性沟通=问题解决＋积极的关系

特性：传递正确的信息营造积极而舒适的关系确定明确的解决问题的目标建设性沟通概念：41实干家（CW）完美主义者（FI）团队八种角色领导智囊关系维护者执行者协调员（CH）推进者（SH）智多星（PL）监督员（ME）外交家（RI）凝聚者（TW）团队管理技巧实干家（CW）团队八种角色领导智囊关系维护者执行者协调员（C42团队的智慧－大雁的启示团队管理技巧团队的智慧－大雁的启示团队管理技巧43时间管理矩阵IV繁琐的工作浪费时间之事某些信件某些电话有趣的活动III不速之客某些信件与报告某些电话必要而不重要的问题某些会议受欢迎的活动

不重要II防患未然改进产能建立人际关系发掘新机会规划长期目标休闲I危机急迫的问题有限期压力的计划重要不紧急紧急时间管理技巧时间管理矩阵IVIIIIII不紧急紧急时间管理技巧44陷入象限I的结果IV.III.II.I.结果压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局不紧急紧急不重要重要时间管理技巧陷入象限I的结果IV.III.II.I.结果不紧急紧急时45陷入象限III的结果IV.III.结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂II.I.不紧急紧急不重要重要时间管理技巧陷入象限III的结果IV.III.结果：II.I.不紧急46陷入III和IVIII.IV.结果：

全无责任感工作无保依赖他人为生II.I.不紧急紧急不重要重要时间管理技巧陷入III和IVIII.47关注象限II的结果

II.结果:

有远见，有理想平衡纪律自制少有危机I.不紧急紧急不重要重要时间管理技巧关注象限II的结果I.不紧急紧急时间管理技巧48<1%重要的不重要的紧急的不紧急的IIIIIIIV65-80%15%20-25%各个象限比较理想的时间分配比例时间管理技巧<1%重要的不重要的紧急的不紧急的IIIIIIIV65-8049事在人为，休言万般皆是命；

镜由心造，退后一步自然宽。寄语：事在人为，休言万般皆是命；寄语：50Thankyou!Thankyou!511.注意力持续时间短2.遗忘速度快3.目的性强4.自我意识强

成人学习的特点：如何上好一堂培训课成人学习的特点：如何上好一堂培训课52自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者课堂的表现了解学员自愿参加非自愿参加合作、主动学习、意识强不合53非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能是麻烦的制造者对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。了解学员非自愿参加不合作、被动学习、意识弱注意：非自愿者可能54双方熟识采取提高注意力的多种形式双方陌生采取破冰游戏、搭建沟通氛围熟悉程度了解学员双方熟识双方陌生熟悉程度了解学员55培训前的准备课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备培训前的准备课程设计56培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿最后修改培训前---课程设计把要说的写下来：资料搜集动笔写作演示文稿57资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸、杂志音像制品培训前---课程设计资料搜集：互联网研讨会、演讲图书馆企业内部资料同事、亲友报纸58动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计动笔写作：发散性思维法撰写提纲制定时间表培训前---课程设计59发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。

答案一问题答案二答案……培训前---课程设计发散性思维法：所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探60撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供依据时间分配的依据选择培训方法、辅助工具的依据培训前---课程设计撰写提纲—列提纲的好处：为授课提供清晰的思路为资料的取舍提供61撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层面团队层面企业层面标准理念……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维服务培训个人层62撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一论点二论点三分论点一分论点二……培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法一：利用发散性思维培训主题论点一63撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H

WHO 谁

WHERE 哪里

WHY 为什么

WHAT 什么

WHEN 何时

HOW 怎样培训前---课程设计撰写提纲—如何撰写提纲：方法二：利用5W1H WHO 谁64提纲的通用模式：一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点

A论据B论据（2）论点三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点

……五、总结（1）重复你的要点（2）结束语培训前---课程设计提纲的通用模式：一、引言三、第二个要点培训前---课程设计65制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前---课程设计制定时间表：越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！培训前-66课题描述几个部分：课题名称课题的宗旨课题目标培训对象培训人数培训持续时间与日程设施要求培训教师要求制定课程大纲——编排课程内容课题描述几个部分：制定课程大纲——编排课程内容67授课计划：目标内容提纲教学方法时间分配必须的培训资源练习项目布置作业评价或考核方法制定课程大纲——编排课程内容授课计划：制定课程大纲——编排课程内容68内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲——编排课程内容内容提纲编写程序：制定课程大纲——编排课程内容69制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：讲授与讲演小组讨论演示阅读练习案例分析角色扮演现场参观与学习考察制定课程大纲——选择培训方法与技巧培训方法种类：70选择培训方法的影响因素：培训目标（知识、技能、态度）培训内容培训讲师（经验、能力）学员（数量、经验、能力水平）培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲——选择培训方法与技巧选择培训方法的影响因素：制定课程大纲——选择培训方法与技71选用合适培训方法的程序：陈述培训目标决定表现类型考虑学员特点列出所有合适的培训方法考虑实际情况缩减清单，作出决定制定课程大纲——选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：制定课程大纲——选择培训方法与技72编写课程资料一、编写课程大纲二、编写讲师手册三、编写练习手册四、编写学员手册五、编写演示文件六、设计评估内容与评估方式编写课程资料一、编写课程大纲73培训前---场地布置鱼骨式马蹄形课桌式会议式桌椅的摆放培训前---场地布置鱼骨式桌椅的摆放74

鱼骨式

讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体

培训前---场地布置鱼骨式讲台以学员75

课桌式讲台坐位角度比较统一

以讲师为中心不利于小组讨论与互动

培训前---场地布置课桌式讲台坐位角度比较统一以讲师为中心培训前---场76

会议式讲台正式

以讲师为中心气氛严肃

培训前---场地布置会议式讲台正式以讲师为中心培训前---场地布置77合理安排桌椅摆放重要性

确保以学员为中心

确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神培训前---场地布置合理安排桌椅摆放重要性培训前---场地布置78签到表学员手册课程评估表白板纸计时器。。。。。。培训所需书面资料课程所需练习纸以及培训道具

白板笔、铅笔、橡皮培训小礼物样品。。。。。。培训前---物料准备签到表培训所需书面资料培训前---物料准备79测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前---设备检查

器架测试投影仪空调的温度视听器材茶点或其它电脑调试室内的灯80培训前---自我准备

熟悉培训内容和流程形象-着装/面貌/发型振作精神,消除紧张情绪培训前---自我准备熟悉培训内容和流程81现场呈现技巧及其关键点现场呈现技巧及其关键点82现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等沟通分享：互动点评剖析：价值改善指导：实践现场呈现的四大关键任务气氛营造：平等83产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？产生紧张情绪的原因思想感觉行为自尊？自信？84“怯场”测试心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软“怯场”测试心神不安心跳加速85正面应对压力的方法舒解分散正面应对压力的方法舒解分散86压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更须努力聚精会神压力转换法压力挑战太大太不容易高度紧张动力机会更大更87登台恐惧及其破解

怕丢面子怕讲错怕别人不接受怕场面无法控制登台恐惧及其破解怕丢面子88上场与下场空台登场静场起音上场从容不迫启动注意专注全场享受掌声再次致礼下场上场与下场空台登场专注全场89影响训练效果的因素说什么怎么说何时说对谁说影响训练效果的因素说什么90有效导入及其注意事项谜语游戏问题数据场景引言故事概念观点事件演示四种屏弃的开头自夸式自杀式幼稚式庸俗式有效导入及其注意事项谜语数据概念四种屏弃的开头91专业表达的三大要素讲、述、论专业表达的三大要素讲、述、论92专业表达的思路与方法审、析、定专业表达的思路与方法审、析、定93专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式专业提问技巧修饰式封闭式整体式特定式开放式引导式94回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？YesNoYesNo可以回答必须回应必须回答必须回应回应学员问题的基本原则培训师是否准备？是否与主题相关？Yes95回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处理学员问题肯定学员态度再次回应学员回应学员问题的基本步骤接纳学员问题判断学员情绪区分问题类型处96回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式回应学员问题的形式直接式报告式附和式描述式反问式拒绝式97了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径了解点评的作用解剖理论与实践之间的关键接点98点评的关键要点直面现实的有效询问脱离现实的空洞说教我们应该．．．？我告诉大家．．