第四讲运作系统工作研究

第四讲运作系统的工作研究一、工作研究的内容为什么做：组织目标做什么：任务要求、工作流程、岗位职责由谁做：员工技能与特征何处做：工作地点何时做：工作时间如何做：工作方法和激励方法定岗（工作设计）定编（作业测定）定人（配备人员）定酬（报酬激励）二、工作设计工作设计的方法之一：工作流程图法工作设计优化的两个学派：1、技术学派（强调工作分工、流程等）流程图人机图动作研究工作设计优化的方法：（一）研究工作流程 研究目标：研究工作逻辑，消除或合并某些步骤，缩短物流距离，畅通物流秩序研究方法：工作流程程序图，线路图等（二）研究员工动作研究目标：简化方法，使运动最小化 研究方法：工艺程序图，双手操作图，动作经济原理运用（三）研究人与设备相互影响 研究目标：最小化闲置时间，寻找平衡人工费用和设备闲置费用的人机组合研究方法：动作分析图，人—机关联图等（四）研究员工之间相互影响研究目标：最大化生产效率，最小化干扰研究方法：动作分析图，线路图等流程变革以美军在阿富汗的特种部队来举例。以前前线的连长指挥不了炮兵，要报告师部请求支援，师部下命令炮兵才开炸。现在系统的支持力量超强，前端功能全面，授权明确，特种战士一个通讯呼叫，飞机就开炸，炮兵

就开打。前线3人一组，包括一名信息情报专家，一名

火力炸弹专家，一名战斗专家。他们互相了解一点对方

的领域，紧急救援、包扎等都经过训练。当发现目标后，信息专家利用先进的卫星工具等确定敌人的集群、目标、方向、装备……，炸弹专家配置炸弹、火力，计算出必

要的作战方式，其按授权许可度，用通信呼唤炮火，完全消减了敌人。美军作战小组的授权是以作战规模来定位的，例如：5000万美元，在授权范围内，后方根据前方命令就及时提供炮火支援。我们公司将以毛利、现金流，对基层作战单元授权，在授权范围内，甚至不需要代表处批准就可以执行。吕湘平服务工作法（巴士集团）（1）售票四步法●面带微笑，主动招呼：“您好！请买票”●问清下车地点：“请问您到哪里？请问您有几位”●钱票当面点清：“您到XX站，每人XX元，收你XX元，找您XX元，请点一下”●售票结束语：“请收好车票，谢谢！”（2）车厢服务“八个一点”技能●对年轻人微笑一点●对年长者和蔼一点●对外地人亲切一点●对暴躁者忍耐一点●对困难者帮助一点●对反对者诚意一点●对自大者让步一点●对询问着细心一点（3）五多服务法●多看一眼●多想一下●多说一句●多走一步●多帮一把2、行为学派（强调满足员工需要）工作扩大化工作轮换工作丰富工作团队（一）工作专业化的有利影响1、能迅速培训工人2、能较容易招聘新员工3、生产熟练程度较高4、由于更换员工较容易，可以降低工资5、可以对工作内容进行严密控制（二）工作专业化的不利影响1、容易产生厌倦情绪2、对工作本身不容易产生满足感3、降低了改善工作的可能性4、员工较少有机会获得较好的工作5、员工对工作进度等控制权较小三、作业测定比较类推法技术计算法秒表测定法四、员工配备原则：员工特性与岗位特性基本匹配‟如何识人（老子和晋商）1、远：观其忠2、近：观其敬3、繁：观其能4、问：观其识5、急：观其思6、醉：观其态如何了解组织行为：描述员工的行为：员工离职率（满意、忠诚）高吗？根据什么？解释员工的行为： 员工为什么离职？预测员工的行为：今后如何？对组织目标的影响如何？控制员工的行为：如何减少优秀员工的离职？改善员工的行为工时定额测定的理论基础—学习（经验）曲线理论学习（经验）曲线理论的研究内容研究单位产品生产时间与所生产的产品总量之间相互关系学习曲线的基本假定●每次完成同一性质的任务后，下一次完成该任务的时间将减少；●单位产品生产时间将以一种递减的速度下降●单位产品生产时间的减少将遵循