商业模式创新的理论与实践课件

商业模式创新的理论与实践商业模式创新的理论与实践商业模式创新的理论与实践商业模式创新的内涵与特征商业模式创新的因素分析商业模式创新的目标与路径商业模式创新的实践与启示推动广东商业模式创新的思路与对策商业模式创新的理论与实践商业模式创新的内涵与特征

商业模式的概念和内涵美国著名的管理大师彼得·德鲁克(PeterF．Drucker)最早于1994年将商业模式称为组织或公司的经营理论。PaulTimmers于1998年较早对商业模式进行了界定。他从系统的角度出发，认为商业模式是由产品、服务和信息所构成的有机系统。我们将商业模式定义为：商业模式是关于企业如何在其所处的价值网络中通过挖掘潜能、或者通过价值链的整合，从而获取价值，实现其资源优化配置的逻辑与方法。

商业模式的概念和内涵美国著名的管理大师彼得·德鲁克(Pet商业模式创新的概念和内涵Magretta认为商业模式创新都是对价值链中与制造、销售有关的商业活动的创新Mitchell和Coles从商业模式构成的7个基本要素（包括谁来做、做什么、何时做、在哪里做、为什么要做、怎么做、做到什么程度，对应的英文分别为Who、What、When、Where、Why、How、HowMuch）等方面理解经营的本质。这7个要素中只要有1个要素朝着好的方向发展，就称为商业模式改进；而商业模式变革则要求至少4项要素发生改变；商业模式创新则指的是指向全新的或行业内未曾应用过的商业模式变革。商业模式创新的概念和内涵Magretta认为商业模式创新都是商业模式创新的概念和内涵综上所述，我们认为，商业模式创新就是在以客户为中心的基础上，为应对内外部环境的变化，对企业价值网络中的要素、自身潜力进行发掘，对企业的业务范围、目标客户、竞争方式等进行重新定位，对产业链重新整合，从而建立起新的价值网络、盈利模式等的综合性的过程。值得注意的是，商业模式创新尽管大多需要技术创新的支持，但是商业模式创新的重要程度已经超出了技术创新的程度。根据有关统计，商业模式创新的企业家总数比技术创新的企业家总数超出85%，而且商业模式创新的企业家的数量呈现大致上升的态势。商业模式创新的概念和内涵综上所述，我们认为，商业模式创新就是商业模式创新的特征：开放性与技术创新相比，商业模式创新更为外向，更注重从客户的角度思考企业的行为。其出发点是挖掘并想方设法满足客户的需求，从而为客户创造更多的价值。而技术创新一般是从技术的特性和功能出发，结合功能特点去寻找潜在的市场。商业模式创新的特征：开放性与技术创新相比，商业模式创新更为外商业模式创新的特征：系统性商业模式创新是一种系统性、根本性的变革。商业模式创新不仅是单一因素的变化，常涉及到商业模式中多个要素同时发生大的改变，从而需要企业组织较大的战略调整。商业模式创新常伴随着产品、工艺或者组织的创新。随着第三产业的大力发展，商业模式创新也常表现为服务创新，即服务内容、方式及组织形态等发生大的变化。商业模式创新的特征：系统性商业模式创新是一种系统性、根本性商业模式创新的特征：持久性商业模式创新是一种持续性的变革，并且给创新者带来较为持久的收益。一方面，由于市场竞争的加剧，企业必须不断地进行创新，才能维持其行业领先优势。另一方面，商业模式创新大多开拓了一个全新的领域，使得后来者在短期内难以模仿，因而这种战略性的竞争优势常可以持续数年。商业模式创新的特征：持久性商业模式创新是一种持续性的变革，并二、商业模式创新的因素分析商业模式创新的影响因素外在影响因素内在影响因素资本市场消费者的需求技术进步企业家才能组织学习能力二、商业模式创新的因素分析商业模式创新的影响因素外在影响因素商业模式创新的外在影响因素资本市场作为一种制度性安排，资本市场对社会中的个体行为起到约束、扩展和激励的作用。培养企业家的创新能力，应当成为资本市场的主要功能之一。资本市场培养企业家的创新能力，主要是为创新提供资本支持，分担创新风险。商业模式创新的外在影响因素资本市场消费者的需求变化

商业模式创新需要把握好市场需求，随时关注消费者的需求变化。而市场机会大多来自潜在的市场需求或者未被利用的资源和能力，这需要企业家具有相当的前瞻性。消费者的需求随着时间和外部环境的变化而迅速变化。深层次的消费者需求需要挖掘，需要能够给其提供超值的服务。因而挖掘消费者的潜在消费盲区，并想方设法提供相关的产品或服务，这是商业模式创新很重要的一个切入点。消费者的需求变化

商业模式创新需要把握好市场需求，随时关注消技术进步

技术进步为商业模式创新提供强大的支持。一般而言，技术可分为两大类，一类是公共的基础技术，诸如信息技术、网络技术、能源技术等；另一类则是与企业产品直接相关的专业技术。技术进步

技术进步为商业模式创新提供强大的支持。一般而言，技商业模式创新的内在影响因素企业家才能企业家才能是企业家的一种综合能力。商业模式创新是企业家机会发现、资源调动以及创新能力的产物。这有赖于企业家在特定的市场上发现价格低于价值的产品或者未充分利用生产要素营利机会的能力。商业模式创新的内在影响因素企业家才能组织学习能力

组织学习对商业模式创新的促进作用主要表现在：通过组织学习，企业可以较为充分地了解组织的内外部环境，从而快速地调动和配置组织内外的资源；所产生的产品或者服务包含了大量的隐性知识，难以转移和复制；可以较为充分地了解自身的能力和外部环境的机会，从而发掘市场机会，充分利用组织能力，进行有效的资源利用。组织学习能力

组织学习对商业模式创新的促进作用主要表现三、商业模式创新的目标与路径商业模式创新的目标促进互补加强合作强化锁定力促新颖提升效率三、商业模式创新的目标与路径商业模式创新的目标促进互补加强合1.提升效率

效率是商业模式创新首先要考虑的因素。一个企业提高效率，首先要解决的是该企业的愿景及核心价值观。因而，商业模式创新首先要解决的就是根据企业的发展宏图，确立企业愿景及核心价值观。其次，要建立一套具有可操作性的科学的运营管理系统。最后，还要建立科学的奖励激励机制，充分调动员工为实现企业的愿景而不断努力工作的积极性。1.提升效率效率是商业模式创新首先要考虑的因素。2.促进互补

互补是指相关的多个商品可提供比单个商品更多的价值。如果一个产品的特征比竞争对手更多一些的话，那么其顾客价值比仅具有单一特征时产品的顾客价值要大。首先，商业模式创新时可以通过提供互补产品和服务的协调来创造价值，产品和产品的互补指的是向顾客提供具有互补性的商品和服务。其次，商业模式创新时若考虑采用电子商务手段，则可以实现网上、网下业务的互补。2.促进互补互补是指相关的多个商品可提供比单个商3.加强合作合作是商业模式创新的一个重要方向。由于竞争加剧，在商业模式创新中寻找到一种与产业链的上游、下游企业合作的方法，实现“共赢”，有助于企业的长远健康发展。3.加强合作合作是商业模式创新的一个重要方向。由于竞争加4.强化锁定锁定是指阻止顾客流失、战略合作伙伴背叛的一个重要特性。顾客的重复购买、战略合作伙伴对于合作关系的长期维护，对于商业模式创新具有很重要的意义，能够增强企业的价值创造潜力。通过培养顾客对于本企业产品、服务或信息的习惯性，并采用定制化生产方式满足用户的个性化需求，从而提高对客户的锁定程度。4.强化锁定锁定是指阻止顾客流失、战略合作伙伴背叛的一个重要5.力促新颖熊彼特的创新理论认为新产品、新生产方式、新销售方法等，是企业通过创新获得价值的来源。显然，新颖性是商业模式创新的题中之意。商业模式创新应当贯穿于企业经营的整个过程当中，包括企业的资源开发、研发模式、制造方式、营销体系、市场流通等各个环节。通过对上述商业模式创新的五个目标的分析，可以发现这些特性相互之间联系密切，相互作用，可以使企业运作的方式及业务构成模式发生较为深远的变化，开拓企业价值的新来源。5.力促新颖熊彼特的创新理论认为新产品、新生产方式、新销商业模式创新的路径探索商业模式创新路径重新定位挖掘企业现有潜能重整产业链重建企业价值网络创造新的盈利模式提升组织的学习能力商业模式创新的路径探索商业模式创新路径重新定位挖掘企业现有潜1.重新定位

企业定位是指企业通过其产品及其品牌，立足顾客需求，将其企业独特的个性、文化和良好形象，塑造于消费者心目中，并占据一定位置。要进行商业模式创新，首先要从企业重新定位开始，主要从以下三大方面着手：（1）重新定位业务范围重新定位业务范围，即明确公司从事的经营活动、提供的产品和服务。从本质上讲，确定业务范围，就是根据企业的客户价值主张，对企业及其合作伙伴的所有经营活动进行选择、取舍和重组的过程。1.重新定位企业定位是指企业通过其产品及其品牌，立足顾1.重新定位

（2）重新定位目标客户群体企业针对自身的能力向特定的客户提供有特定内涵的产品价值，这些客户就是“目标客户群体”。目标客户群体的产生，可以通过多种途径获得通过老客户的重新定义；通过寻找现有竞争者忽视或者怠慢的客户群而获得；将现有客户进行差异化的组合而获得。（3）重新定位竞争方式重新定位竞争方式，是指企业要重新定位其市场地位及所扮演的角色。企业可以利用成本领先、产品或者服务的差异化、或者客户或产品的集中化等手段重新定位竞争方式。1.重新定位（2）重新定位目标客户群体2.挖掘企业的现有潜能

一些企业可以围绕自身独特的技能、优势，挖掘现有的潜能，建立新的商业模式，以实现利润增长。例如加拿大的Bombardier公司原本是依靠制造雪地车而起家的。为扩大销量，该公司通过分期付款方式向客户销售雪地车，并逐渐涉足财务服务，进而又开展雪地车租赁业务。与此同时，制造雪地车的经验又使其能够向大规模制造业发展，包括飞机制造等。该公司利用其租赁和航空业的经验，面向企业和富裕个人出售部分飞机所有权。2.挖掘企业的现有潜能一些企业可以围绕自身独特的技3.重整产业链产业链整合是产业链环节中的某个主导企业通过调整、优化相关企业关系使其协同行动，提高整个产业链的运作效能，最终提升企业竞争优势的过程。以整合企业在产业链上所处的位置划分，可分为横向整合、纵向整合以及混合整合三种类型。横向整合是指通过对产业链上相同类型企业的约束来提高企业的集中度，扩大市场势力，从而增加对市场价格的控制力，获得垄断利润。纵向整合是指产业链上的企业通过对上下游企业施加纵向约束，使之接受一体化或准一体化的合约，通过产量或价格控制实现纵向的产业利润最大化。混合整合又称为斜向整合，是指和本产业紧密相关的企业进行一体化或是约束，它既包括横向整合又包括了纵向整合，是两者的结合。3.重整产业链产业链整合是产业链环节中的某个主导企业通过调整4.重建企业价值网络企业价值网络是指企业为创造资源、扩展和交付货物而建立的合伙人和联盟合作系统。价值系统包括公司的供应商和供应商的供应商以及它的下游客户和最终顾客，还包括其他有价值的关系，如大学里的研究人员和政府机构。每个企业都有自己独立的内部价值网络，这个立足企业员工价值观的网络能不断促进企业的创新进步。同时每个企业又处于一个大的外部价值网络中，企业不可避免地卷入这样一个大环套小环的结构中，正是这样一个相互作用的影响下，企业间的相互合作、影响为顾客创造了更大的价值。4.重建企业价值网络5.创造新的盈利模式企业的盈利方式通常有很多种，可以通过直接卖产品盈利，也可以通过卖服务盈利，还可以通过资本市场盈利等。随着卖产品、服务，到分成、买断等，风险逐渐增大，回报也逐渐提高。通过重新配置产品或服务的利润组合，或者重组和改变赚钱的环节，或者推出新的定价模型，就可以通过引入新的盈利模式，实现商业模式创新。5.创造新的盈利模式企业的盈利方式通常有很多种，可以通过直接6.提升组织的学习能力从知识的角度看，商业模式创新过程就是知识重新组合和再生的过程。要提高企业商业模式创新的效率，就需要使得企业内每个员工所拥有的知识能在企业最大范围内共享。这可以通过建立扁平化组织、减少层次结构以弱化参与者的等级观念，使员工较平等地传播和反馈知识，形成开放性的、学习性的、成长型的知识共享机制等措施来促进知识共享。或者通过环境营造使员工能够轻松地进入知识数据库，自由地利用电子邮件、电子公告栏、数字图书馆，获取对业务活动有价值的信息。6.提升组织的学习能力从知识的角度看，商业模式创新过程就是知四、商业模式创新实践与启示

1.企业经典案例之一：阿里巴巴的商业模式创新

阿里巴巴(A)是全球企业界(B2B)电子商务的著名品牌，是目前全球最大的网上交易市场和商务交流社区。良好的定位、稳固的结构、优秀的服务使阿里巴巴成为全球首家拥有600余万商人的电子商务网站，成为全球商人网络推广的首选网站，被商人们评为“最受欢迎的B2B网站”。阿里巴巴商业模式创新的成功主要可归功于其相对完善的网上诚信保障机制的建立。（1）精准的市场定位。阿里巴巴清晰地界定它的目标客户——众多的中小企业。阿里巴巴相关人士认为：在全球化日益发展的今天，中小企业无疑将拥有更多的介入机会和发展动力，依靠自身机动灵活的优势获得更大的成长空间。四、商业模式创新实践与启示

1.企业经典案例之一：阿里巴巴的1.企业经典案例之一：阿里巴巴的商业模式创新（2）关键资源能力的构建。一是团队智慧。阿里巴巴团队认为，帮助客户和同事成功，才是自己成功的最好体现。二是文化资源。阿里巴巴共享价值观体系的强大企业文化可归纳为六个核心价值观，即客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。（3）成功的盈利模式。阿里巴巴的利润主要来源于注册会员缴纳的会员费。其付费会员有两种类型：国际交易平台的会员和国内交易平台的会员。此外，阿里巴巴还推出了“搜索关键字竞价”的收费服务。同时，它还通过各种形式的网络广告收取广告费，如邮件广告、旗帜广告、文字链接和模块广告等。1.企业经典案例之一：阿里巴巴的商业模式创新（2）关键资源能1.企业经典案例之一：阿里巴巴的商业模式创新

（4）构建了相对完善的网上交易流程和诚信保障机制。阿里巴巴与建设银行、工商银行、农业银行等国内众多金融机构展开战略合作，建立第三方交易平台支付宝业务，以中小企业的信用和诚信记录为参考依据，为中小企业提供系列授信评价、信贷服务。

1.企业经典案例之一：阿里巴巴的商业模式创新（4）构建了2.企业商业模式创新经典案例之二：苹果公司的商业模式创新2003年至今，苹果公司在短短8年之内，市值增加了近50倍，成为了企业发展史上的一个奇迹。在《商业周刊》列出的全球最伟大的公司中，苹果公司排名第一。在《哈佛商业评论》88年来第一次推出的最伟大CEO排行榜中，苹果公司前CEO乔布斯位居首位。苹果公司商业模式创新的成功主要可归功于其赢利点的准确把握。2.企业商业模式创新经典案例之二：苹果公司的商业模式创新

苹果公司的商业模式创新苹果公司在产品上的重新定位是其商业模式创新迈出的第一步。苹果公司所推出的iPhone产品的核心功能是一个通讯和数码终端，融合了手机、相机、音乐播放器和掌上电脑的多种功能，从而为用户提供了超越手机或者iPod单一功能的产品。苹果的APPStore拥有近20万个程序，这些程序为苹果公司锁定了相当多的忠实客户。苹果公司的盈利主要来自两个方面：一是通过销售硬件产品获取一次性的高额利润；二是通过卖音乐和应用程序获得重复性购买的持续利润。苹果公司的硬件和应用程序相互支持，为苹果公司带来了持续不断的收入。苹果公司的商业模式创新苹果公司在产品上的重新定位是其商业

苹果公司的商业模式创新

苹果公司拥有关键的资源和业务流程。对于苹果公司而言，它的关键资源是它拥有一个出类拔萃的CEO乔布斯，而且拥有非常有创新能力的产品设计和开发人员，以及来自于唱片公司、软件开发者的支持。苹果公司的业务流程则是苹果公司鼓励创新的公司制度、企业文化和日常管理工作，这些流程确保苹果公司的创新具有可复制性和扩展性，从而不断开发出类似于iPhone和iPad这样的产品。经过分析苹果在商业模式上的创新，可以看出，苹果在明确客户主张和公司赢利模式方面做了很多创新，从而在为客户创造价值的同时，也为公司创造了价值，并得到了投资者的认可。苹果公司的商业模式创新3.企业商业模式创新经典案例之三：星巴克商业模式创新

星巴克(Starbucks)于1971年在西雅图成立，从当时的一间小咖啡屋发展成为当今国际最著名的咖啡连锁店品牌，可谓是一个商业奇迹。咖啡王国商业模式创新的成功主要可归功于其恰如其分的市场定位。（1）星巴克的定位星巴克十分注重针对顾客的需求开发新的服务内容。星巴克总是尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐，以及钢琴独奏曲等。这些正好迎合了那些时尚、新潮、追求前卫的白领阶层。他们天天面临着强大的生存压力，十分需要精神安慰，这时刻的音乐正好起到了这种作用，勾起人们的怀旧情怀。3.企业商业模式创新经典案例之三：星巴克商业

星巴克商业模式创新

（2）星巴克的业务系统星巴克很早就开始了跨国经营，根据世界各地不同的市场情况采取灵活的投资与合作模式，其在全球普遍推行3种商业组织结构：合资公司、许可协议、独资自营。合作模式主要有4种：1.星巴克占100％股权，比如在英国、泰国和澳大利亚等地；2.星巴克占50％股权，比如在日本、韩国等地；3.星巴克占较少的股权，一般在5％左右，比如在中国的台湾、香港，夏威夷和增资之前的上海等地；4.星巴克不占股份、只是纯粹授权经营，比如在菲律宾、新加坡、马来西亚和北京等地。同时，星巴克还制定了严格的选择合作者的标准，如合作者的声誉、质量控制能力等。星巴克商业模式创新（2）星巴克的业务系统

星巴克商业模式创新

（3）星巴克的盈利模式星巴克的盈利模式体现在通过为顾客创造价值，从而收取相对较高的价格。在星巴克，咖啡作为饮品的价值被减弱，顾客更多是消费星巴克所带来的一种生活环境。如果仅仅从咖啡本身的价值考虑，在星巴克进行消费，无疑是奢侈的，但星巴克为顾客所创造的体验价值，无疑是被顾客所认同的。高度的顾客满意是顾客对于价值的肯定，顾客愿意支付超过咖啡本身价值的价格，虽然是高价，但顾客认为自己所得到的价值远大于自己所付出的成本。星巴克商业模式创新（3）星巴克的盈利模式企业层面商业模式创新小结

通过上述几个经典案例，可以获得一些启示：商业模式创新应以消费者需求为中心，以市场为导向。对顾客价值的关注和满足是新的商业模式为企业带来持续盈利和竞争优势的关键。商业模式的生命力取决于它为消费者提供的价值，进而为该企业带来价值。就广东企业而言，应进一步加大对消费者需求的调研，并适应客户的新需要，不断研发新产品，甚至提供具有更高附加值的高科技产品。企业层面商业模式创新小结

企业层面商业模式创新小结商业模式的设计要着眼于成本的降低、效率的提升。新的商业模式要能够实现资源的有效整合，优化资源配置，提高资源对企业利润的贡献度，并能更高效地为顾客服务，优化价值链从而降低成本。就广东企业而言，在进行商业模式创新时，要注重挖掘分析自身经营各环节的成本情况，研究各环节的生产效率，将高成本环节或采用外包或自行想方设法缩减成本，或邀请专业的企业管理咨询机构提供专业性的改进建议。企业层面商业模式创新小结商业模式的设计要着眼于成本的降低企业层面商业模式创新小结商业模式创新需要强化组织的学习能力。组织学习方式有很多种。一些企业在某一阶段只侧重使用其中的一种学习方式，而另一些企业则同时使用多种学习方式。企业在进行商业模式创新时，应当积极探索适合自身长远发展的组织学习方法。就广东企业而言，要不断强化组织学习力度。广东吸纳了大量的农民工，如何加大对农民工群体的技术培训，提高他们的工作能力；如何更好地维护农民工的合法权益，使他们更有归宿感，从而更好地激励他们工作的积极性和主动性，是广东需要高度重视的议题。企业层面商业模式创新小结商业模式创新需要强化组织的学习能力。1.产业商业模式创新经典案例之一：

澄海玩具：以品牌和市场建设推动商业模式创新

作为国内重要玩具礼品生产和出口基地的汕头市澄海区持续实施工业强区战略。2009年，国内外玩具产业遭遇“寒冬”，汕头市澄海区近3000家玩具礼品企业却能在危机中寻找到新商机，乘势拓展国内市场，呈现产销两旺的大好形势。2010年初，温家宝总理在广东省政府上报的信息上专门作了批示，对澄海区玩具行业发展的做法予以充分肯定。其实，澄海玩具行业发展的秘诀就在于不断致力加强品牌和市场建设，从而大力推进商业模式创新。1.产业商业模式创新经典案例之一：

澄海玩具：以品牌和市场建澄海玩具：以品牌和市场建设推动商业模式创新

（1）大力加强品牌建设，致力培育一批企业名牌。

首先，以实施商标战略为抓手，大力抓好商标法律法规和实施商标策略的宣传，对符合条件的企业，特别是产业集群内上规模、上档次的重点企业，确定为争创广东省著名商标重点培育对象，实施分类指导、贴身服务。其次，引进产品质量检测服务平台，全面推进企业质量管理体系建设，广泛推行和开展质量认证、环保认证、安全认证和“3C”认证，同时，还加强与粤东玩具检测中心联系与配合，切实为澄海区企业提供认证方面的服务。再次，切实做好知识产权工作。澄海区以被确认为全国专利试点城市为契机，先后设立了广东世纪专利事务所澄海办事处、专澄海玩具：以品牌和市场建设推动商业模式创新（1）大力加澄海玩具：以品牌和市场建设推动商业模式创新

利信息研究发展中心、专利战略咨询中心、玩具礼品工程技术研究开发中心和专利技术市场等服务机构，为企业的产品开发和品牌建设提供必要的支持。目前，全区玩具礼品行业中已有注册产品商标2440个，拥有中国名牌产品2件、广东省名牌产品3件，中国驰名商标2件、广东省著名商标16件。（2）内外互动，构筑平台，大力开拓两个市场。澄海区把帮助企业拓展市场营销渠道摆上重要议事日程，积极实施市场多元化战略。一方面，构筑完善国际展销平台，全力办好一年一度的澄海国际玩具礼品博览会。同时邀请香港贸发局、澳门贸易投资促进局共同协办澄海玩博会，同时，积极组织企业参加中国进出口商品交易会和澄海玩具：以品牌和市场建设推动商业模式创新利信息研澄海玩具：以品牌和市场建设推动商业模式创新

香港玩具展等国内外各类大型贸促活动，巩固美欧日、港澳、东南亚等传统市场，大力开拓俄罗斯、中东、东欧、非洲、南美等新兴市场；另一方面，澄海区把鼓励支持企业开拓国内市场作为一项长期工作来抓，精心办好澄海国际玩具礼品博览会，组织企业参加“中博会”、“珠洽会”等重要展会，为企业搭建交易平台，逐步实现产品从外销为主向内外销并重转变。可以说，正是由于澄海玩具业持续提升和巩固市场、品牌等行业关键资源能力，大力推进商业模式创新，才使得其整体素质和国际竞争力不断迈上新的台阶。澄海玩具：以品牌和市场建设推动商业模式创新香港玩具展等2.产业商业模式创新经典案例之二虎门服装业：以关键资源能力提升和产业链优化推动商业模式创新

东莞市虎门镇积极加大品牌、市场等行业关键资源能力建设力度，通过不断完善集群产业链，促进服装产业集群的升级和商业模式的创新。（1）不断完善产业集群建设发展规划。结合《虎门镇推进服装产业集群发展规划（2007）》的思路，明晰产业品牌发展和产业科技创新等发展方向，逐年推动产业集群向品牌集群、创意集群转变。2.产业商业模式创新经典案例之二虎门服装业：以关键资源能力提虎门服装业：以关键资源能力提升和产业链优化推动商业模式创新

（2）提升市场、品牌等行业关键资源能力。

第一，大力开拓销售市场。一是通过展销会开拓市场。从1996年开始，镇政府每年投入巨大的人力、物力和财力筹办每年一届的“中国（虎门）国际服装交易会”，大力推行“政府搭台，企业唱戏”的会展经济模式。二是大力拓展网络市场。自2008年以来，该镇不断加大力度推动服装行业的电子商务发展，除了与阿里巴巴等国内知名电子商务企业合作外，还鼓励民营企业参与投资。虎门服装业：以关键资源能力提升和产业链优化推动商业模式创新虎门服装业：以关键资源能力提升和产业链优化推动商业模式创新

第二，不断推进产业品牌建设。一是不断壮大企业品牌队伍。该镇高度重视品牌建设，坚持实施“百万促名牌”工程、打假保名牌工程、质量创名牌工程三大品牌建设工程，从资金、人力、服务等方面全面配套。二是制定扶持政策推进服装品牌建设。这些方案和计划的实施，为产业集群升级和商业模式创新提供强力的政策支撑。

第三，不断优化品牌发展环境。积极开展整顿和规范市场经济秩序活动，该镇经贸、工商等职能部门制定了一系列的工作措施，联合市质监局等部门大力开展服装专项打假工作，严厉打击制售假冒伪劣商品、侵犯知识产权行为。虎门服装业：以关键资源能力提升和产业链优化推动商业模式创新虎门服装业：以关键资源能力提升和产业链优化推动商业模式创新

（3）不断完善集群产业链建设。在促进集群产业链建设方面，该镇从配套服装产业入手，培育了布料辅料市场，已经形成一平方公里的布料辅料销售批发集聚区，有各类面料辅料批发市场9个，产业链不断延伸。去年，虎门国际服装机械城试业填补了虎门服装产业链的一项空白，是该镇继小商品批发市场开业后完善产业发展的又一项重点工程，使虎门服装产业集群上下游产业链基本得到完善。由于该镇不断完善产业集群建设发展规划，不断致力于关键资源能力的提升和产业链优化，从而使得该镇的服装产业集群日益壮大，国际竞争力不断增强，商业模式创新也开展得如火如荼。虎门服装业：以关键资源能力提升和产业链优化推动商业模式创新3.产业层面商业模式创新小结

通过上述两个经典案例，可以获得一些有益启示：一是产业集群的发展规划可以明晰产业科技创新、品牌发展等的路径和方向，不断推动产业集群由低级向高级形态的转变，对于产业层面的商业模式创新意义重大。二是提升和巩固包括市场、品牌、信息技术等在内的行业关键资源能力是目前产业集群转型升级的重要途径，也是产业商业模式创新的重要方式。三是产业链优化的过程也是推进商业模式不断创新的过程。通过对行业中的产业链进行调整和协同，优化产业内相关企业间的关系，重构价值链，可以提高整个产业链的运作效能，最终提升行业竞争优势和实现商业模式创新。3.产业层面商业模式创新小结通过上述两个经典案例，可区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新

近年来，杭州市委、市政府大力扶持引导知识分子、文化人创业创新，大力引导与鼓励企业实施商业模式创新，使得商业模式创新正日益成为杭州加快转型升级，优化产业结构，建立现代产业体系的新方法、新路径。（1）坚持以市场为导向创新商业模式。在处理市场、企业和政府的关系上，杭州政府摆正自身的位置，做到不缺位、不越位，始终坚持以市场为导向，企业为主体的原则，积极引导企业注重新技术的市场开发，通过互联网把有限市场变成无限市场。区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新

（2）通过兴办科技孵化器培育新的商业模式。近年来，杭州加强科技孵化器的建设，投入运行的孵化场地总面积达86．7万平方米，在孵企业达1708家，累计孵化企业319家，在孵高新技术项目1915项。市科技、财政支持的创业种子资金项目，已培育出70多项电子商务、物流配送、动漫网游引擎等商业模式创新项目。（3）以人才创业进行商业模式创新。人才集聚是商业模式创新的基础。杭州有37所高校，40万在校大学生。2008年以来，杭州市实施大学生和留学生创业计划，按照“订单实训、持证上岗、政府资助、促进创业”的要求，开展万名大学生创业实训，受到企业的欢迎。区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新

（4）借助风险投资寻找新的商业模式。

2008年以来，市、区两级政府设立5.4亿元的创投引导基金，采取阶段参股与跟进投资两种方式加强与风投机构合作，重点投向初创期成长型企业，支持新商业模式发展。目前，杭州市正在研究出台创投融资、创投风险补偿办法，建立创投退出机制。

区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新（5）以新型产业为载体推动商业模式创新。近年来，杭州重视通过发展新经济业态来推动商业模式创新。一是优先发展文创产业。重点发展信息服务、动漫游戏、设计服务、现代传媒、艺术品、教育培训、文化休闲旅游、文化会展等八大门类文化创意产业，打造十大创意产业园。二是大力发展电子商务。实施“中国电子商务之都”和“电子商务进企业”两个三年行动计划，推进电子商务研发、服务平台和基础设施建设。三是做大做强服务外包。实行“部、省、基地、园区、企业”五级共建机制，培育具备国际资质的外包企业。区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新（区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新

（6）以完善政府服务推动商业模式创新。提供良好的政务环境，健全审批办理协调机制，推行行政审批代办制，最大限度地合并、缩短审批程序和时限。实施“瞪羚计划”，重点培育和发展500家具有较强自主创新能力和发展潜力的成长型中小企业。商业模式创新企业可评为高科技企业或软件企业，享受相应优惠政策。发挥市创投服务中心平台作用，推动风投机构与项目对接。区域商业模式创新经典案例：杭州大力推动企业实施商业模式创新区域层面商业模式创新小结

通过杭州的案例，可以获得一些有益启示：一是要正确处理好政府与市场、企业的关系，始终坚持政府引导、市场带动、企业主体的原则。政府首先应通过完善服务，为所在区域的商业模式创新提供财税等政策支持。其次，还要加强与风险资本的合作为商业模式创新提供必要的资金和管理支持。第三，要大力兴办各种孵化器和实施创新人才计划，从而为企业实施商业模式创新创造良好的条件。区域层面商业模式创新小结区域层面商业模式创新小结二是新经济是推动区域商业模式创新的重要载体。商业模式创新必须按照重点推进、有序发展的原则来实施。在文化创意产业和高新技术产业中率先引导企业实施商业模式创新，然后再逐步向传统产业渗透，最终推动所有产业实施创新。三是要重视对商业模式创新的先进典型经验的宣传推广，通过抓典型树标杆，引导当地企业不断进行创新，从而为商业模式创新营造良好的文化氛围。区域层面商业模式创新小结二是新经济是推动区域商业模式创新的重五、推进广东商业模式创新的思路与措施基本原则发展重点具体措施五、推进广东商业模式创新的思路与措施基本原则1.基本原则（1）面向市场的发展原则企业实施商业模式创新成功与否最终还是要看能否接受市场的考验。要发挥市场配置资源的基础性作用，引导企业注重新技术的市场开发，多从拓展市场角度来设计商业模式。（2）政府引导的发展原则政府要提高对商业模式创新重要性的认识，加大引导、政策扶持、资源倾斜的力度，通过优化商业模式环境氛围和加强制度建设来持续推进企业创新商业模式。1.基本原则（1）面向市场的发展原则1.基本原则

（3）融合技术创新的发展原则科学技术是第一生产力，而新的商业模式释放生产力。商业模式创新要依托技术创新尤其是互联网技术的不断发展而发展，而技术创新也要努力开发面向商业模式创新的技术成果，为商业模式创新的成功提供技术支撑和技术保障。（4）中小企业先行的发展原则要发挥中小企业“船小好调头”的优势，率先在中小企业中进行产品及服务对象定位、业务流程变动、关键资源能力的整合以及盈利模式的创新，在积累了一定的经验后再逐步向大企业推广，从而一定程度上规避实施创新所带来的风险和损失。1.基本原则（3）融合技术创新的发展原则2.发展重点文化创意产业：对于信息服务、动漫游戏、设计服务、现代传媒、艺术品、教育培训、文化休闲旅游、文化会展等文化创意产业要着重在“创意”上下功夫，在完善商业模式创新基金、政府创业引导基金和风险投资等配套项目和措施的基础上，引导企业根据自身优长和市场细分做好产品和市场定位，要进一步扩大企业规模，发展面向大众娱乐的文化创意产业，要不断突破产业发展的瓶颈，促使创意设计企业和制造业不断融合；2.发展重点文化创意产业：对于信息服务、动漫游戏、设计服务2.发展重点高新技术行业：电子信息、软件开发、物联网、新能源等高新技术行业应着重从完善和提升关键技术入手，大力发展相关的基础设备、辅助设备和关键零部件，应关注行业的平台建设和创新性人才的建设，要通过实施“商业模式创新导师计划”，完善商业创新型人才的培育及引进机制。在此基础上，注意找准市场定位，注重从开发适当的盈利模式方面推动商业模式创新；2.发展重点高新技术行业：电子信息、软件开发、物联网、新2.发展重点现代服务业：现代物流、金融保险、服务外包等现代服务业应强化现代科技的运用，促进产业与高新技术的融合，致力打造安全、便捷和高效的服务平台，从提升包括市场、品牌和技术等关键资源能力方面实施商业模式创新；2.发展重点现代服务业：现代物流、金融保险、服务外包等现代

2.发展重点优势传统产业：对于优势传统产业的商业模式创新应更多地从重构价值链，使之不断优化升级的角度加以创新，要致力于不断完善行业协会、商会的功能，通过行业协会、商会，实施企业间商业模式创新的“网络搭桥工程”。要加快传统产业和现代信息技术的融合，不断提升传统产业的科技含量，在此基础上，再逐步实施包括产品定位、提升和优化关键资源能力以及盈利模式的创新。要依托现有的产业集群升级示范区采取分类指导，有序发展、个别突破的方法，通过加大商业模式创新的宣传力度和完善相关的优惠政策和扶持措施，引导企业走上商业模式创新之路。2.发展重点优势传统产业：对于优势传统产业的商业模式创新3.具体措施把商业模式创新作为自主创新的关键环节。在实践中，这要求将商业模式创新作为科技项目创新性评价的一项重要指标。首先，要把商业模式创新和技术创新同等看待，加快制定商业模式创新企业的认定标准。把实行商业模式创新的企业当作高科技企业，按照《高新技术企业认定管理办法》的通知（国科发〔2008〕172号），享受15%的企业所得税税率和实施商业模式创新的相关费用可以在计算应纳税所得额时加以扣除的优惠，从而激励企业尤其是中小企业的商业模式创新行为；3.具体措施把商业模式创新作为自主创新的关键环节。

3.具体措施

其次，在各种科技型创新基金的评审中，也把商业模式创新当作和技术创新同等重要的评价指标。目前，我们一般关注以下两项指标：（1）符合国家产业、技术政策，技术含量高，创新性较强，技术处于国内领先水平；（2）必须是以生产、销售和盈利为目的，产品有明确的市场需求和较强的市场竞争力，可以产生较好的经济效益和社会效益，并有望形成新兴行业。为了促进企业的商业模式创新行为，指标1可改为符合国家产业、技术政策，技术含量高或商业模式创新性较强，以激发企业对商业模式创新的热情。3.具体措施其次，在各种科技型创新基金的评审中，3.具体措施实施“商业模式孵化器”建设工程，完善科技孵化器的创新功能。首先，实施商业模式孵化器建设工程，兴建若干个专门从事企业商业模式创新的孵化器；其次，大力引入社会力量为孵化器及其在孵企业提供服务，推进孵化器投资主体的多元化、孵化服务的社会化；第三，完善现有科技企业孵化器的功能，要充分发挥和借助社会机构的力量，引入专业化的服务。要探索有偿服务的方式和方法，通过有偿孵化服务促使孵化器提高服务质量和服务效率，使在孵企业能获得高水平和高质量的个性化孵化服务。3.具体措施实施“商业模式孵化器”建设工程，完善科技孵化3.具体措施设立“商业模式创新基金”和政府创业引导基金，加大财政支持力度。首先，政府可出台“商业模式创新基金”项目，企业尤其是中小企业可以通过申请政府的扶持资金进行商业模式创新；同时，政府按照一定的评选标准通过行业协会推荐、同行评介、专家评审等方式立项并予以无偿发放使用。其次，政府应设立政府创业引导基金。创业引导基金是由政府设立并按市场化方式运作的政策性基金，主要通过扶持创业投资企业发展，引导社会资金进入创业投资领域。特别是通过鼓励创业投资企业投资处于种子期、起步期等创业早期的企业，弥补一般创业投资企业主要投资于成长期、成熟期和重建企业的不足。3.具体措施设立“商业模式创新基金”和政府创业引导基金，3.具体措施实施“商业模式创新导师计划”，完善人才的培育及引进机制。首先，在企业中广泛实施“创业导师三年行动计划”，通过建立创业导师、辅导员、联络员三支队伍，促使专业孵化器＋创业导师＋创业投资的结合，传播创业精神和商业模式理念。其次，通过人才创业培育创新性人才，从而带动商业模式创新。人才集聚是商业模式创新的基础。3.具体措施实施“商业模式创新导师计划”，完善人才的培育3.具体措施

广东省有高等院校上百所，2011年毕业的大学生就有40万人，这是广东的宝贵资源和财富。通过实施大学生和留学生创业计划，按照“订单实训、持证上岗、政府资助、促进创业”的要求，开展大学生创业实训，同时推行“创业导师”制，是培育人才的重要途径。再次，大力吸引和鼓励海外高端人才比如硅谷留学人员来粤创业。海外高端人才带来的不仅是技术和项目，更重要的是新的商业模式。我们希望他们一头留在硅谷，一头在广东发展，从而使广东与硅谷同步。3.具体措施广东省有高等院校上百所，2011年毕3.具体措施

依托行业协会、商会，实施“网络搭桥工程”。商业模式创新的重要一环就是构建新的业务系统。随着竞争的不断加剧，企业联盟的建立和发展至关重要。今后的竞争不再是企业与企业之间的竞争，也不是单一线性价值链之间的竞争，企业正从独立创造价值走向合作创造价值，由多条价值链构造成企业合作网络。完善的协会、商会可以成为会员之间搭建合作网络的桥梁。它通过正式和非正式的方式促使供应商与他们的上下游厂商见面，为会员搭建一个交流、学习、协商、合作的网络平台，3.具体措施

3.具体措施

通过这个网络平台，会员们可以相互交流、解决技术难题，以及彼此达成合作。此外，协会通过研讨会等形式还向会员们介绍最新的技术，了解国内外的技术前沿，为他们提供市场信息并向会员介绍行业的最新进展。鉴于此，我省必须不断致力于完善行业协会、商会的功能，通过大力实施“网络搭桥工程”从而切实提高网络环境下的企业间协作配套能力和产业链专业化协作水平，为中小企业参与以龙头企业为核心的产业链协作和商业模式创新创造良好的条件。3.具体措施通过这个网络平台，会员们可以相互交流3.具体措施

加强产权保护，完善法律环境。

美国是商业模式创新实践的领先者，美国政府对商业模式创新通过授予专利等给予积极的鼓励与保护。而且不仅是美国公司，越来越多的外国公司，如日本、法国、德国、英国、加拿大、瑞典等国，甚至我国商业界、学术机构及一些政府部门对商业模式创新也重视起来。首先，要着力研究商业模式创新的法律保护机制。以往知识产权的保护主要是立足技术、商标等领域的保护，商业模式创新与技术创新、商标专利等相比，有着复杂性和系统性的特点，需要建立相对完善的保障机制。其次，建立健全商业模式的自主创新机制，加快立法和加强执法，全面实施商业模式创新的知识产权战略。要加强知识产权和技术标准工作，为商业模式创新的发展提供有力保障；应发展中介服务机构，加快建立面向广东省的专利信息服务系统，提高专利信息的利用效率和水平。3.具体措施加强产权保护，完善法律环境。3.具体措施营造勇于创新、积极进取的创业文化环境。当前，我们要营造一种勇于创新、积极进取的商业模式创新文化环境，而这种创业文化的内涵主要包括：商业冒险的勇气和激情；容许失败和面对失败；团队精神等。首先，以企业典型以点带面推动商业模式创新。从国内外和广东省内不同行业评选整理出若干商业模式创新案例（如原创动力文化传播公司），在广播电视、报刊杂志上开辟专栏大力宣传，充分发挥其引导、示范作用，使全社会关心支持商业模式创新，营造商业模式创新的浓厚氛围。3.具体措施营造勇于创新、积极进取的创业文化环境。3.具体措施

其次，设立广东商业模式创新论坛，邀请著名专家演讲，企业董事长、总裁、总经理等企业决策层参加。通过论坛，推动商业模式创新研究，帮助企业学习商业模式知识，帮助企业家改变商业模式，转变看问题的角度，同时积极推荐商业模式创新企业参加国内外商业模式创新论坛和峰会。当然，成功的商业模式具有不易模仿性，也正是如此才使创新独领风骚。而且，一种成功的商业模式往往和特定的环境相适应，不能被生搬硬套。因此，具体到一个企业，成功的商业模式一定是原创而不是复制的，一定是不断创新而不是故步自封的。3.具体措施其次，设立广东商业模式创新论坛，邀3.具体措施以完善政府服务推动商业模式创新。首先，要提供良好的政务环境，健全审批办理协调机制，推行行政审批代办制，最大限度地合并、缩短审批程序和时限；其次，通过实施“瞪羚计划”，在文化创意产业、高科技产业和现代服务业中重点培育和发展一批具有较强商业模式创新能力和发展潜力的成长型中小企业，通过这些企业的鲶鱼效应带动行业内的商业模式创新；第三，要依托我省现有的产业集群升级示范区构建100个商业模式创新基地，以基地建设推动优势传统产业商业模式创新数量和水平的整体提升；3.具体措施以完善政府服务推动商业模式创新。新员工培训课程公司介绍篇新员工培训课程公司介绍篇新员工培训课程

价值体系内容：

我们的价值来源于我们的被认可我们的收入取决于自己的创造我们要以同等时间创造更多的财富我们只有比别人更多的付出才能活得更好与时代一同进步，一天一小步，一年一大步我今天的事情是否已计划好，并切实在做我现在做的事情是否应该做我做事有激情吗？是否专心、高效我是否有危机感？想过今后咋办？新员工培训课程价值体系内容：新员工培训课程工作指导原则：1、我们改变不了别人，我们改变自己2、把每件事情做到100分3、今天的事情今天做完4、把坏事变成好事新员工培训课程工作指导原则：新员工培训课程公司对人的要求：1、有很强的责任心、爱岗、敬业2、有很好的专业形象3、有能顶得住压力的能力4、有不断迎接挑战的决心5、有很强的团队意识和工作意愿6、愿意接受和服从公司的管理及价值体系7、愿意与公司共同发展8、强调并重视积极工作态度、良好工作方法、学习能力、发展潜力新员工培训课程公司对人的要求：新员工培训课程在华乐工作的优势：1、规范管理、提供安全、稳定感2、公司的规模、形象良好，更容易取得工作业绩3、部门及岗位设置合理、规范、工作更得心应手，容易专注4、工作接触面广，迅速了解同行业最新信息，进步快5、高科技行业，个人的社会地位显优越性6、企业的发展前景看好，能提供多方面的锻练及升迁机会7、公司对员工负责，培训机会多新员工培训课程在华乐工作的优势：新员工培训课程

华乐公司天条不诚实教唆别人不好好工作严重损坏公司的形象新员工培训课程华乐公司天条新员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务部市场推广部人力资源部总经理室组织结构财务部泉州分公司新员工培训课程信息系统部商用业务部消费业务部客户服务中心商务新员工培训课程信息系统部

部门职责1、政府教育处：政府、教育行业的招投标、采购工作；2、企业客户处：各行业的销售3、技术安装组：公司销售机器的安装、调试，新产品的宣传，方案的撰写，网站建设，公司内部网络的维护。岗位设置：1、部门助理，主要负责内部人员及事务的协调、回访、追款2、业务助理，参与电话销售，协助客户经理做好标书的制作，合同的执行，催款，回访。3、客户经理，做好行业客户的开发，完成下达的销售任务；4、技术安装，公司销售机器的安装调试、新产品的宣传；6、网站开发，负责公司内部网站内容的更新、日常维护及新功能的开发；承接部分客户网站的建设与开发，实现一定利润的要求。新员工培训课程信息系统部新员工培训课程消费业务部部门职责：1、渠道处：消费产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2、数码产品处：联想数码产品、爱多丽数码产品的市场推广；3、笔记本处：消费笔记本产品的市场推广；岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销售单审核，部门事务的协调2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化4、下属店面：联想1+1专卖店新员工培训课程消费业务部新员工培训课程商用业务部部门职责：1、渠道处：商用产品的渠道建设、推广，争取厂家资源；2、笔记本处：联想昭阳、宏基、东芝、惠普笔记本的市场运作；3、外设产品处：惠普、联想打印机的产品运作，耗材4、惠普产品处：惠普全系列产品的市场运作岗位设置：1、部门助理，协助部门经理及部门所有成员完成各种工作，报价，销售单据的审核，部门事务的协调2、渠道专员，与厂家资源的争取，渠道的建设、维护，完成下达指标；3、产品专员，负责主管产品推广和培训、渠道体系的建设和优化5、下属店面：惠普专卖店新员工培训课程商用业务部新员工培训课程客户服务中心部门职责：负责公司的整体售后服务，确保客户满意度岗位设置：1、联想台式、服务器产品：服务主管、技术主管、大客户专员、上门工程师2、边缘产品：笔记本、打印机、手持、数码产品（业务主管）3、部门内部：部门助理、部门业务主管、备件专员、800专员、协调员新员工培训课程客户服务中心新员工培训课程商务部（商务、仓库、车队）部门职责：负责资金及货物的周转，确保及时、安全岗位设置：1、商务：开单商务、订货商务、信控专岗2、仓库：物品的进出帐管理，货物的及时发放，确保货物的安全3、司机、发货新员工培训课程商务部（商务、仓库、车队）新员工培训课程市场推广部部门职责：通过各种广告、报道、市场活动竖立公司的形象，推广销售产品。规划、支持福建省内三十几家联想签约经销商在联想产品方面的宣传、推广工作。岗位设置：1、市场推广专员，部分市场活动的策划执行，合理安排资料的发放及宣传物品的管理，指导经销商基金的合理使用、报销、返款；引导经销商举办推广活动。2、市场专员，配合市场活动及宣传物品资料的管理，新老客户的档案管理，做好部门辅助工作新员工培训课程市场推广部新员工培训课程人力资源部部门职责：人员招收：以最快速度满足用人需求，并建立人员档案；员工的管理：在职的培养、座谈、离职工作移交的监督；制度：发布、保管各项制度，并做好解释、执行工作；内部财产保管：做好几部员工领用财产的登记；办理员工的劳动合同，及劳动保险；岗位设置：1、人事主管：人员的招聘、制度的制度、财产领用的审批、离职员工的工作移交监督、人员的座谈；2、人事专员：员工各项合同、保险手续的办理，制度的执行，财产登记、保管新员工培训课程人力资源部新员工培训课程财务部：

部门职责：主要负责公司财务的核算设置岗位：

财务经理、会计、出纳、开票员新员工培训课程财务部：新员工培训课程行为规范及制度篇新员工培训课程行为规范及制度篇1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；2）尊重他人，不许起同事外号；遇有不懂的问题，虚心请教；3）严格遵守公司的各项规章制度；4）自觉维护公司良好的办公环境，积极主动做好环境卫生的打扫，对不符合规范的则接受公司的处罚（10元/次）5）不得在办公室内吸烟、看报纸、聊天、吃东西；6）上班时间不能上与工作无关的网站，更不允许玩游戏，聊QQ，一经发现处50元处罚；7）节约各项资源：电话长话短说，下班关闭各电源开关，合理使用办公资源，不得造成浪费；8）其它未尽事宜参照《四美达员工手册》新员工培训课程行为规范1）穿戴整洁，不讲粗话，与同事和睦相处；新员工培训课程行为规新员工培训课程道德准则

1）入职前，必须理清与原用人单位的劳动关系，并提供解除劳动关系证明，或签定声明。若因此引发的劳动纠纷，则由个人承担责任，公司不予负责；2）保密a、不允许向他人透露自己的待遇情况，包括奖金，如有发现将在现有薪资的基础上倒扣20%作为处罚；b、不得泄露公司的客户资料给第三方，一经发现将作开除处理；c、妥善保管公司发给的员工手册、管理制度、培训手册等，不得擅自外借非本公司人员。并要求在离职前如数归还公司。如有丢失每本赔偿100元；d、重要岗位人员（如软件人员、网站建设、财务、商务）还需与公司另行签定安全保密协议；新员工培训课程道德准则1）入职前，必须理清与原用人单位的新员工培训课程3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以任何不诚实的方法，骗取公司的费用及礼品,一旦发现马上终止劳动关系；4）忠于公司，忠于自己的事业，不得兼职，或以第三方的身份在上班时间干私活；如有违反，公司将立即终止试用关系；如因此造成的损失，公司将保留任可起诉的权利；5）不得随意散布公司谣言，特别是不好的，有损公司形象的；6）公司天条：不诚实、教唆别人不好好工作、严重损坏公司形象。凡触犯天条的将立即给予辞退；7）符合《末名淘汰制》中的相关条例将被除名，公司不会给予任何赔偿；8）遵守厦门市的各项法规，做文明市明；9）其它未尽事宜，以《员工手册》为准。补充：如违反职业道德中的任何一条款，公司将有权做出开除处理，并不予任何赔偿

新员工培训课程3）诚实，不能有任何不诚实的言行，更不能以新员工培训课程用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选填写档案表，签定试用合同试用、培训、督导鉴定合格签定合同，正式上岗正式考核不合格延长试用解除试用新员工培训课程用工制度用工分析根据岗位要求招收考试、面试筛选新员工培训课程一、如何才能提前转正？

1、对公司有重大贡献，需通过一半部门经理认可。2、除能很好地完成本职工作外，还能经常向部门或公司提出可行性的建议（书面形式3篇以上，且得到上级主管的认可）3、3次以上获得客户的表扬（无论任何形式，最少有一次是以信件形式）4、能较快融入公司，认同企业文化，并带动员工共同进步；5、遵守公司各项规章制度，并通过自己的言行对他人产生良好的影响。6、部门的任务完成较好，最少平均任务完成超过80%；

至少工作1个月以上的，需提交完整的试用期考核材料，并无迟到早退，请假不超过2天的。新员工培训课程一、如何才能提前转正？新员工培训课程二、为什么被延期试用？

1、工作态度较好，但试用期内无法达到转正条件，即试用期考核分数达70-79的；2、不能很好地完成上级指派的任务达2次；3、进步缓慢，但学习态度端正

对被延期试用的员工，需有部门经理为其担保方可获批。新员工培训课程二、为什么被延期试用？新员工培训课程三、什么样的员工将被记过？

1、不能自觉遵守规章制度，且被部门经理警告达2次，第3次起；2、工作中不能遵守相关的流程规定；3、因个人不当行为为公司造成1000元以下损失的；4、不能妥善保管好向公司领用的物品，如损坏或丢失；5、向他人透露自己的待遇情况6、向外部人员透露公司保密资料，如员工手册、工作手册、管理资料等；7、参加市场活动迟到、早退累计达3次；8、无故不服从部门分配2次，第2次将被记过。9、不遵守部门的规章，被部门经理内部通报批评，每3次记过1次。新员工培训课程三、什么样的员工将被记过？新员工培训课程四、记过处罚：

---每记过1次，三个月工资被降一级，若三个月内表现良好恢复原工资；---有2次记过（含2次）的员工不能参加年终的评奖活动；---有5次记过的员工，年底没有奖励；---一个月内记过2次的，下月开始转入试用期；---一个月内记过超过3次的，除名！---一年内被记过5次的，第二年将被辞退；---每一级工资=实发工资*5%新员工培训课程四、记过处罚：新员工培训课程五、什么样的人会被辞退？

1、触犯公司“天条”（不诚实，教唆别人不好好工作、严重损坏公司的形象）2、对外透露公司商业、财务、技术机密或标有《保密资料》手册；3、不认真工作，屡犯错误，特别是犯相同错误的达3次以上；4、从不改善工作，跟不上公司的发展步伐，岗位工作能力没有得到提高。经过两次谈话，定下改善计划，还没有明显进步的。5、被客户投诉超过3次，或一个月内被投诉2次（无论形式）6、给公司造成10000元以上损失的7、长时间或经常不能上班的人（病假或事假累计达30天者）8、一年内旷工累计超过4天9、试用期员工若被记过1次将立即辞退10、在新员工培训期间表现很差，考试不及格的员工。新员工培训课程五、什么样的人会被辞退？新员工培训课程六、末名淘汰制

1、考核连续2个月在部门内倒数最后一名的，下月将转为考察。考察期的工资等于原工资的80%。一年内二次被转试用的将被淘汰。在考察期内（2个月）不能有最后一名才能给予恢复原待遇。2、半年内考核有3次被评为最后一名的或者1年内考核5次被评为最后一名的将被淘汰。新员工培训课程六、末名淘汰制季度考试淘汰制

每季度安排一次专业测试，通过考试的形式了解对专业知识的掌握情况。不及格的处理：

1、经补考后仍没达到公司要求的分数线外，从下个月起工资总额下调10%；2、连续二个季度考试都没有达到公司要求的，工资累计下调20%；3、下扣有三次考试不合格的，将做末名淘汰；工资的下调从考试后的下一个月起执行，至下一季度考试的当月；新员工培训课程季度考试淘汰制新员工培训课程末名淘汰的说明

1、被末名淘汰的，公司将不会给予任何的补偿；2、符合末名淘汰条件的，由个人提出辞职申请，获得部门经理及人事部同意后方可离职；3、对部门中被淘汰的人员，部门经理也可向总经理室提出书面担保申请，由总经理室做出最后处理决定。新员工培训课程末名淘汰的说明新员工培训课程七、辞退员工的原则：

1、在上班的时间先让员工知道公司的行为规范及以上规定，并了解公司对其要求2、给员工最后的谈话，除触犯公司的“天条”3、对于被辞退员工做得不好的，将整理其材料，在部门内部及部门经理级通报。新员工培训课程七、辞退员工的原则：新员工培训课程新员工培训课程八、员工辞职须知：A、试用期间如个人提出终止试用关系的，必须提前七个工作日向人事部提出书面申请，获得批准后方可办理；同时应积极配合做好工作移交；B、已转正员工提出离职申请，必须提前叁拾天向人事部提出申请，获得批准后方可办理离职手续。同时做好新员工的上岗指导工作，及工作移交（工作的移交由部门经理及人事部最终确认）C、所有四美达员工在离职后的一年时间内，不得利用公司原有资源在同行业中做不正当竞争。如有违反，公司将保留对其的起诉权利，并有权要求其赔偿由此造成的损失；新员工培训课程八、员工辞职须知：九、年终总经理奖项的评选标准奖项名称评选标准名额突出贡献奖“金星奖”转正后满3个月1、担任3名以上新员工指导人，且能带出2名优秀员工；2、能在不同岗位做出较突出的贡献，受大部份同事认可，需举具体事例说明；2服务最佳奖“金豚奖”工作满1年1、遵守服务规范、无客户投诉2、工作积极肯干，任劳任怨，客户满意度高3、获得用户书面表扬2次以上（客户留言不算）3优秀员工奖“金花奖”工作满1年1、经常性地提出建设性强的建议，书面2篇2、爱岗敬业，团队精神佳，具备一定的领导能力；3、能认可公司的企业文化，并能起一定的宣传作用3最佳新人奖“金弓奖”转正后满3个月，超过1年不参评1、能较快融入团队，本职工作上手快，有一定的业绩；2、工作有一定的想法、创新*提前转正员工可加分；4备注：参评人员均要求能自觉遵守公司各项制度，出勤率高。新员工培训课程九、年终总经理奖项的评选标准奖项名称评选标准名额突出贡献奖转评奖说明：•评选条件将完全公开，若确无符合条件的人选，该奖项名额将视为空缺。•每个部门报送名额不得超过2名。•若提交的材料不齐，则视为无效，若提交情况不实，将追究部门经理的责任。•评选结果将公布于部门的宣传栏上，年终的评奖将在年终大会上统一颁奖。•奖项的奖励将根据实际情况而定，可以是奖金，也可以是其它非资金上的奖励。新员工培训课程评奖说明：新员工培训课程新员工培训课程一、考勤管理

1、出勤：周一---周六上午上午：8：00-12：00下午：14：00-18：002、店面出勤：8：30-19：00，周六、日不休息，由店长安排休息。（节日休假）3、客户服务中心：六天制。考勤制度新员工培训课程一、考勤管理考勤制度新员工培训课程二、迟到、早退

1、迟到10分钟内（含10分钟），扣除工资总额的1%；2、迟到10-20分钟内（含20分钟），扣除工资总额的2%；3、超过20分钟但小于等于1小时，每一次扣除总额的3%；4、迟到1小时没有请假，按旷工半天处理，并扣除工资总额10%，没有满勤奖。

每个月累计发生10次（含10次）以上，除扣除相应款项外，还奖停发当月绩效工资，第2个月没有明显改进的，将予辞退

一年内累计发生50次（含50次）以上的，除扣相应款项及年底奖金外，还将给予辞退。新员工培训课程二、迟到、早退三、病假

病假均需提前向部门经理递交请假条，若确无法提前递交假条的，过后一定要补上！且病假超过2天以上的（含二天），需出具区级以上医院的病假证明。1、病假1天的，每日扣工资总额的3%；2、病假超过2天（含第2天）的，每日扣除工资总额的4%，病假超过3天（含3天）的，扣除12%。且需加扣100元满勤奖；3、病假超过10天（含10天）的，扣发月工资总额的50%，没有满勤奖；4、病假超过20天的，只领取劳保工资（执行国家最低生活保障）。新员工培训课程三、病假新员工培训课程四、事假

1、事假需提前向部门经理递交请假条，并获得批准才能通过，若未经批准请假者，均视为旷工。2、事假扣款：月工资总额/25天*请假天数3、事假在1天以内，但没有迟到早退的，不扣满勤奖；事假在1天，并有迟到早退的，除扣除相关款项外，还需加扣满勤奖。4、一个月之内迟到3次，并有1天请假的，也需扣除100元满勤奖；5、事假2天以上（含第2天）扣满勤奖100元；6、未经批准而休假的，或不提交《请假条》的，均以旷工论处新员工培训课程四、事假新员工培训课程新员工培训课程补充规定

1、一般员工的请假（病/事假）在二天以内（不含第2天），由部门经理直接审批；请假超过二天以上（含第2天），由部门经理签字后，报人事部审批；请假在4天以上（含第4天），除报部门经理签字后，还需报总经理审批；2、部门经理的请假在二天以内（含第2天），由人事部审批；超过二天的，均报总经理审批；3、无进/出的考勤记录的，又无法获得上级确认签字的，将按迟到21分钟计算；缺勤则按事假扣款。说明：请假若未获得相关审批人员的签字同意