11742商务沟通方法与技能

11742商务沟通方法与技能商务沟通方法与技能学问点汇总

其次章商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最精确     和最新的可用信息。

2、向员工发出指令，以便他们依据要求完成任务。

3、使组织内同一级别的同事能相互沟通。

4、和外部联系。

5、通知员工正在发生的事。

6、供应给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍

发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在许多的阻碍因素。叫沟通障碍。

造成沟通障碍的因素：

一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。

二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清楚的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏乐观性。

三、员工：个人背景（宗教、所接受的训练、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受训练的差异、个人观点、超负荷、误会、意外或有意歪曲、。

克服沟通障碍（应对策略）：

考虑接收者的需要和理解力量。

确保清楚的报告

简明扼要地表达信息

避开使用行业术语

使用不只一个沟通系统

鼓舞对话

缩短沟通链

确保反馈

第三章沟通的方法和路径

一、名词理解

单向沟通：信息向一个方向流淌，而且不要求接收者的回应。

双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流淌，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。

正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。

非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。

二、简答题内容：

1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，供应程序和实践信息。

潜在的不足是：（1）命令链太长，沟通的速度变慢。（2）命令链中有人不在，系统将停止运行。（3）简单在命令链中产生错误和误会，而且没有检查系统。（4）沟通只能由上而下，没有反馈，高层管理者无法知道潜在的不良影响。

商务沟通方法与技能学问点汇总

其次章商务沟通的重要性

沟通：通过语言、符号和行为传递或者交换信息、想法和情感。

沟通的重要性或用途：1、作出有效的决策，需要获得最精确     和最新的可用信息。

2、向员工发出指令，以便他们依据要求完成任务。

3、使组织内同一级别的同事能相互沟通。

4、和外部联系。

5、通知员工正在发生的事。

6、供应给员工关于薪酬、养老金、休假、其他福利和总体工作条件等方面的必要信息。沟通障碍

发送者想要经接收和理解的形式发送信息，而这个沟通过程中却存在许多的阻碍因素。叫沟通障碍。

造成沟通障碍的因素：

一、物理障碍：包括：干扰、距离、不良设备、员工短缺、不良的工作环境。

二、内部系统：距离、无效的沟通系统、不清楚的组织结构、缺乏培训、监管不足、角色不明、缺乏乐观性。

三、员工：个人背景（宗教、所接受的训练、家庭、法律系统、经济系统、政治系统、口头语言和非语言、文化）语言障碍、行业术语的使用、受训练的差异、个人观点、超负荷、误会、意外或有意歪曲、。

克服沟通障碍（应对策略）：

考虑接收者的需要和理解力量。

确保清楚的报告

简明扼要地表达信息

避开使用行业术语

使用不只一个沟通系统

鼓舞对话

缩短沟通链

确保反馈

第三章沟通的方法和路径

一、名词理解

单向沟通：信息向一个方向流淌，而且不要求接收者的回应。

双向沟通：信息在发送者和接收者之间双向流淌，包括反馈以及对话中持续进行过程的某部分。

正式沟通：它与组织的正式结构相联系，包括发送与组织经营相关的信息。

非正式沟通：它可以和组织的经营相关，但是也可以和工作绩效无关。

二、简答题内容：

1、下行沟通：是与雇员进行沟通的传统方式，是正式沟通系统中的主要构成部分，其目的是给出明确的指令，供应程序和实践信息。

潜在的不足是：（1）命令链