管理技能测试

管理技能测试测试的内容作为一名合格的管理者，你应该具有不同的技能和个人品质，如驾驭能力、毅力、耐心、洞察力、自信、交流能力以及你所知的产业知识。这种测试不会衡量所有一切，但它包含了成为优秀管理者所必需的重要因素。它还提供一种如何在管理角色上更为出色表现的指向。这种测试主要衡量以下三种能力：管理知识与判断能力对管理中典型的问题的认识能力在解决这些问题中的思考能力这种测试适合不同层次的管理者吗？这种测试包括一些最基本的内容，这些东西是每个管理者都必须理解的。这种测试已经被成功的用于初级管理者，它指导这些初级管理者如何在自己的角色中表现的更为出色，其他管理者也可以在这种测试中发现可用的信息。这些测试还有助于管理者在管理过程中发现一些管理的盲点。这种测试中包括哪些“基本的”内容？这种测试评估你自己的管理能力（根据上一章管理标准），任何称职的管理者应该对管理的重要领域都很精通。这种测试适用于初级或以上的管理者，同时它还涉及到人力、信息和资源的管理。“测试的真模样”这种测试包括22个问题，同时被分到“案例学习”中。每一个案例都队案例中的虚拟公司作一介绍。案例1—青年护理中心案例2—ABC办公设备制造公司案例3—托马斯厨具公司案例4—国家图书销售中心案例5—P&J工程公司案例中还会给各种问题提供背景信息，但有一些问题可以直接回答，而无须参考这些案例。如何回答这些问题每一个问题包括：*管理问题概述*四个可供选择的答案管理者所要做的是对每一个问题选择一项最合适的答案，有些问题没有纯粹的对与错之分，所以你需要运用你自己的判断力、管理知识和技能。公司文化会对你产生影响吗？每个公司都有自己的公司文化和不同的工作风格。在生活中，你处理问题时所作的决定往往会受到与你打交道人的行事风格的影响以及公司文化的影响等等。在这种测试中，当你考虑问题并要作出选择时，你要考虑的是案例中的背景，而不是你现在所处环境中的人、文化和管理。如果你的答案和现实中的你可能作出的答案有不同之处，你就要在你的公司和团队中寻找原因，这点对你提高管理实践是很有帮助的。测试技巧*回答问题前仔细阅读每个案例，尤其在回答一些相关问题时，更需要仔细阅读。*回答问题后，你要再仔细检查以下答案，如果你不知道答案时，也不要任意去猜，因为这样会降低你回答问题的准确率。*在准确的地方写上你的答案A、B、C或D。*要想从测试中获得更多的东西，你要记下你回答问题时的想法，为什么要选择这个答案，为什么那个答案不对。*因为没有时间限制，你可以想做多长时间就做多长时间。案例学习案例1：青年护理中心一个慈善机构开通了一个帮助青年人的电话。负责该项工作的是一个对这项工作很陌生但却富有经验的副执行官和两位经理，其中一位负责在线帮助，另一位负责员工和护理助理的管理工作。这家慈善机构雇佣的员工来自各个层次的，并与青年人及其家庭有着密切的联系一般来说，执行官负责外部事务和外部联系的处理，而副执行官则负责内部各项事务的运作。即将通过的新法令将影响那些工作与儿童和青年相关的人。这就需要该机构运行新的程序为了适应新的法令变化，管理者应该采取下列哪项最有效的此措施？a） 让所有人熟悉新的法令，并采取开明的策略来听取其他人的意见。b） 首先评估新法令中对工作产生影响的部分，并且在转变过程中安排员工提前做好准备。c） 将该项新法令放在内部公告中的显著地方以以其员工的注意。d） 新法令实施后，等到出现问题时请教专家进行解决。有一个员工一直未得到提拔，有一次，当他遇见经理时，他开始抱怨道：“既然你不重视我而提拔约翰，而我在这儿的时间是他的两倍，看来我只有去能正在体现我的价值的地方。”你认为什么是最好的回答？a） 你认为我不重用你吗？b） 你不认为你太草率了吗？c） 我能理解你的感受，这对你确实很不公平。d） 看来你确实该离开了。你的答案 执行官参加一个星期的“高效的总经理”研讨会后，为了将她的所得应用于内部并提高工作小吕，她采取了以下几个措施：a） 召集包括所有管理人员的团队会议听取他们对未来发展的建议。b） 与副手进行讨论后，拿出变革计划c） 与副手交流观点、内部结构、角色分工和工作流程问题d） 将最新的观点与副手交流，并放手让他按照新的思路工作哪种措施是最有效的？你的答案 由于对情况不熟悉，新执行官就人员培训问题听取管理顾问的意见。她认为，由于培训费预算的限制，她想为培训增加费用。管理顾问建议她拟定一系列培训活动，然后让每一个员工选择最适合自己的培训。下面的说法哪项是对？I这是一个评估和确定优先培训的好办法。II为了保持一致性，所有非管理人员都应接受统一的培训。a） 只有Ib） 只有IIc） I和IId） 都不是你的答案 大楼维修工经常喜欢与公司的女员工开玩笑甚至调情，还常搂着她们，说些“性感”之类的词。她们中大多数人都可以容忍这种“约翰”似的玩笑。一名初级职员向经理抱怨维修工的行为，并说他的行为令她很不舒服，并且因为此，她开始害怕上班了。但目前，公司内部还没有惩罚性骚扰的规定。下面哪项措施是最有效的？a） 对这位职员说：“别把这种约翰式玩笑放在心上，最好的办法是忘记它。”b） 对这位职员说：“我很抱歉，你不得不忍受这些，我们现在还没有有关性骚扰的规定，你想参与它的制定吗？c） 对这位职员说：“对你的处境很抱歉，你觉得应该如何处理这种情况呢？”d） 狠狠训斥那个维修工，从而使别人确信这种行为是不能容忍的。你的答案 案例2：ABC办公设备制造公司ABC办公设备制造公司在英格兰和苏格兰有6家分销店，销售从办公用纸到电脑、办公家具的产品。信息技术主管正计划开发一套新的电脑系统，该系统能够降低存货成本。这套系统需要购买和应用新的软件以及供应的变化。他认为这项计划应该包括以下几项步骤：做出建议详细说明研究中的方法确定方案详细说明问题评估成本和收益下面那现是执行这一计划的正确顺序？12435423513412525314你的答案 2•财务主管发现，A店的Smith对顾客的信用控制比较严格。相反，在B店，Jones对信用控制相对较松，其他分店也各有特色。财务主管向经理提出要注意信用控制。这位经理第一部优先做的是：召开全体会议，重新修改公司政策。忠告Smith指出他这样做会失去许多商机。向Jones'的客户说明，信用政策应该与公司的信用政策保持一致。忠告Jones他这样做的风险，并要求他和公司的政策保持一致。你的答案 —个分店的经理考虑雇用一个销售主管，这样将会增加成本30000英镑。公司对该分店的要求是销售利润率为5%。下面哪项是为了增加这一职位而必须增加的年销售额？3000060000300000600000你的答案 案例3：托马斯厨具公司一个传统的制造整体厨具的公司，需要不断的去适应变化的经济形势，技术和市场的变化。同时，顾客不断在寻找价廉物美，配送及时的商品。竞争的压力迫使公司不得不裁员10%，与此同时，员工抱怨工作负担重，情绪很低落。管理层决定安装一套电脑系统以帮助客户服务中心来跟踪客户订单。问题1和2的消息就来源上述内容。下面的论述，哪个是对的？a） 该公司须销售30000单位以下的产品即可盈利。b） 该公司须销售35000单位以上的产品即可盈利。c） 盈亏平衡点是42500单位的销量。d） 从图中不可能得到这一数字。你的答案 图表中的哪些领域代表利润？TOC\o"1-5"\h\za） 2+4-3b） 3+4-2c） 3d） 以上都不是你的答案 为了安抚员工对工作的担心，销售执行官确信没有必要裁员，但她不得不执行裁员10％的董事会决定。她通知一位销售经理，他的店必须裁掉3个工作岗位，其中一个为自然淘汰另2个为冗员。这位销售经理应该如何做：a） 理解公司人员的压力和降低成本的需要，主动提出裁员。b） 选择两名员工，并裁减他们。c） 尽量说服执行官改变主意d） 告诉执行官，最好她亲自和要被裁减的员工谈这件事。你的答案 一位负责生产计划的高级职员要退休了，这时，经理应该最先做的是什么？a） 安排人事主管尽快安排培训新的人员来替代。b） 考虑一下这一职位在内部是否还有必要。c） 亲自参与生产计划工作，以缓解公司人员压力。d） 从内部选拔一名有经验的员工尽快地替代，以保证工作的延续性。你的答案 一名雇员除了在工作时干自己的私事外，其他任何时候都在不停的抱怨公司。而其他雇员则在中饭的时候为自己干活，因此往往上班迟到10-15分钟。执行官让经理去制止这种行为，并说，“要么为公司干活，要么为自己干活，二者不能兼得。”这位经理应该采取以下哪项措施？a） 向执行官解释情况，并求得他的帮助。b） 第一步给那些人以正式的警告。c） 劝告他们把公司的工作放在第一位。d） 坚持任何人都必须按时工作。你的答案 案例4国家图书发行公司（NBD）国家图书发行公司为30家小出版社提供发行服务，同时它本身也出版发行小规模的商业书籍。随着一般定价协议的废止，市场竞争越来越激烈。为了提高发行服务质量和工作效率，NBD采取了以下措施：*一个新的网络已被安装以连接出版社和BD,出版社可以通过网上向BD发送订单。*几个没有网络销售系统的分销点被关闭。销售部门预测商业书籍的销量将会增长12％。但实际上，销量增长只有3％，利润减少了6％。下面哪项是对这一结果的最好解释？I竞争导致价格下跌II图书价格的涨幅快于成本的涨幅a） 只有Ib） 只有IIc） I和IId） 都不是你的答案 NBD每月监控图书订单数量与图书库存数量比率。这一比率在过去三个月来一直在降低。在下面的假设中，哪项是似是而非的？a） 成本在增加b） 成本在降低c） 销量在增加d） 销量在降低你的答案 星期五下午的销售会议已经变为一个偶然的事件了。参加者各种各样，会上的时间多被用来聊天，谈论公司的事情和销售故事。下面哪项措施应该是经理要采取的？a） 继续保持这样的形式。b） 只有当有议事日程时才召开会议。c） 继续这种会议，但改为两个星期一次。d） 计划议事日程，包括信息更新和新系统问题。你的答案 NBD决定出版一本欧洲四位政治家中的一位的自传，但目前选举还未开始，并不知道哪位会受大众欢迎，也就是说并不知道哪位政治家的自传会获利。一家市场调查公司对这几位政治家的前景作了预测，结果如下表：政治家国有化者中立社会民主者A353515B1004030C706020D01090选择下面哪位政治家的风险最小？TOC\o"1-5"\h\za） Ab） Bc） Cd） D你的答案 案例5：P&J工程公司由于在过去两年的严重亏损，伯明翰的这家公司开始对公司的生产经营活动、管理结构、人力和成本进行全面的稽核。结果，高层管理者开始推行一系列措施：*提高资金流动性*改良预算体系*提拔领班到高层决策团队*提高员工工作的主动性和责任心1.在生产线上的员工提出新的改造生产线的设想，并对此热情很高。他们把这一想法告诉工程师。工程师首先作的是应该是什么？a） 将这些建议加入员工建议计划书中。b） 考虑这一建议并讨论它是否会带来与工会的麻烦。c） 现问他们这一建议是否征求过生产经理的意见。d） 建议他们先将自己的建议付诸实施。你的答案 下列哪项措施采取后可以立即改善目前的资金状况？a） 加强信用控制。b） 减少固定资产的购买。c） 降价d） 加强成本控制。你的答案 下面的评述哪项是对的？I从现在开始，生产性职工需要比过去接受更多的教育。II从现在开始，生产性职工需要比过去拥有