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文档简介

物业保洁服务礼仪培训目的礼节礼貌与仪容仪表对我们工作的重要性；了解在保洁工作中礼节礼貌的基本常识，通过练习掌握并运用到日常保洁重知道体贴别人；那本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在来上；当我和他交谈时，我发现他衣着茎洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐文雅，讲话有条有理，语速适中，吐字清楚，思路清晰。怎么，难道你不认为这些小节是极好的介绍信吗?"什么是礼仪什么是礼仪物业保洁服务礼仪物业保洁服务礼仪耳环? 指甲? 裙于?鞋子?+ 头发禁面部女员工脸、颈及耳禁最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基微笑是“诚于衷而形于外”,因此，它应当是出自内心的亲切的微笑是最美丽的语言!带普芜胜即使说严素的话开上去都亲切得体的眼神对他人而言，与其交往所得信息的87%来自视觉，而仪态动作一一站姿仪态动作一一站姿 仪态动作—一蹲姿仪态动作一一指引手势仪态动作一一指引手势(3)恰当的指引手势：一对能正视对方的坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，明朗的声音远远看到业主或客人时迎面看到客人注视宾客，放慢脚步，身体倾斜，点头微笑，问候(能叫出姓名更好);工作时侧身看到客人点头微笑、侧身或站立，打招呼、注视；要敲门哦要敲门哦日常礼仪一一鼓门进门日常礼仪一一鼓门进门 日常礼仪一一上下楼梯头要正、背要直、胸要微挺，臀部要收，膝要弯曲；下楼梯的让上楼梯的人先行；没拿东西的让拿东西的先行；年轻者让年长者先行；尊者先行；(1)先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯(2)电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹，更不允许在电梯内吸烟(3)电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立物业保洁服务用语物业保洁服务用语E、征询语：…好吗?、麻烦您…、可不可以…;服务禁语如：“喂，那个谁、不知道、不归我管、你不能问别人吗、你事真多、这事不归我管”等。服务中的原则服务中的原则礼仪核心焦点是什么?有哪些意义?礼仪核心焦点是什么?有哪些意义

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