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文档简介
2024酒店销售员工作总结
酒店销售员工作总结1
1、确保查退房准时、精确 。
保证查房准时性、精确 率高始终是我部的一大难点,假如做得不好,不仅给客人留下不好的印象,而且会给酒店带来经济上的损失。我们通过不断摸索,依据酒店入住的以会议团、旅游团为主的特点,在没有准确退房时间的状况下,我们会主动找有关负责人或向总机打听有无叫醒时间,了解客人的叫醒时间后来推算客人的退房时间,提前做好人员支配,每次接到其次天退房量大、且较集中时的通知,中班员工都主动留下和夜班员工一起查房,同时还要连续当日的工作,工作特别辛苦,但这样避开了客人投诉办理退房时间长,也确保了查房的准时精确 性,员工豪无怨言,据统计,今年查退房准时、精确 性较去年有了明显提高。但有些退房上的问题,还未能与前收达成共识,但本着维护酒店利益为原则我们还将连续努力。
2、与宅急送公司合作,为客人供应更为便利、快捷的邮寄及行李托运业务。
目前客人托付我们邮寄的业务增多,为了使这项业务的开展更便利、更快捷,满意我店客人需求,我部与广州宅急送快运公司海口分公司合作,在前厅部设立代办点为客人办理各项邮寄、托运业务。自10月底签订协议试行一个月以来,效果比较明显,也随之为酒店增加了一份额外收入。
3、提倡环保,创绿色饭店。为提倡环保,创绿色饭店。
我店从今年初在客房摆放“环保卡”,指住店客人若需要更换床上用品,即将“环保卡”放置在枕头上或床上;卫生间摆放环保筐同样意为如此,这样即为国家节省了水能源,同时为酒店节省了2.4万元的布草洗涤费。
酒店销售员工作总结2
一、开展各种“爱好班”,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素养。
近两年,随着我店客源结构的不断扩展,常常会有一些境外团,如日本团、东南亚一些国家的团队入住我,与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实习生,办起了“外语爱好班”,给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线,员工对电脑均很生疏,我们同时办起了电“电脑班”,还开办了“美术班”,此举,一方面体现了有特长的员工在酒店的价值,另一方面,增长了员工的学问面,丰富了员工的业余生活
二、开源节流,降本增效,从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门,同时也是酒店成本费用最高的一个部门,本着节省就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切铺张现象,同时在员工技能考核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在:
①管家部始终要求员工回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。
②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班六点后再开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复一日的执行下来,为酒店节省了一笔不少的电费。
③为了做好物品的成本掌握,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的85%,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。
三、坚持做好部门评优工作,努力为员工营造一个良好的工作氛围。
部门以《优秀员工评比方案》为指导,坚持每月评出5名优秀员工,每人嘉奖30元,并在《内部资讯》上公布,以激发员工的工作热忱,充分调动他们的主动性、自觉性,从而形成鼓舞先进,鞭策后进的良性竞争局面,避开干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班组员工工作乐观性为主旨。今年11月份,酝酿已久的《管家部班组评优方案》开头实施。通过评优,让一些先进的班组脱颖而出,一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地,不再默守成规,而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布,让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成果和所处的名次。通过一个月的运行,取到了预期的效果。
四、对外围进行绿化改造,努力为酒店装扮一幅完善的脸。
我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及b、c栋侧门处进行全面改造,共栽种了黄金梅500株、七采扶桑300株、九里香200株、紫贝万年青1000多株、剑麻12株、木瓜树10株等,使外围绿化有了肯定的改善。
五、建立工程修理档案,跟踪客房修理状况。
从今年开头,服务中心建立了工程修理档案,对一些专项修理项目进行记录,便于准时跟踪、了解客房修理状况,从而更有力的保障了待出售客房的设施设备完好性,同时更能了解一间客房的设施设备在一段时间内运转状况。
酒店销售员工作总结3
刚进入酒店市场部的时候,其实我也是有些茫然的,酒店不是服务行业嘛,怎么还需要销售,但是真的来了,却是发觉,无论是什么行业都是需要销售的,去让更多的人了解,去熟识,从而让酒店的业绩更好,而我们针对的也是许多的大客户,虽然今年的确外部的环境不是那么的好,但是我们也是努力的去工作,去争取客户,而我也是在试用期间,努力的去学,去做好工作,来让自己得到成长,也取得了一些小小的成果,而我也是对于在酒店做销售的工作来总结下。
从酒店对于我们的培训,再到自己主动乐观的去学习,去和同事沟通,了解更多关于销售的技巧和酒店的学问,我也是在这段时期里收获了挺多。并且也是融入到酒店的工作环境里面来了,有竞争,但更多的也是团结在一起,去为了业绩,去为了做好销售,而付出自己的.一个努力,培训之中,其实一些理论也是学校学过,但是没想过是在我们日常的工作里头是怎么样去运用的,而培训就教了我们,也是让我感受到做好销售,这些理论是怎样用的,但是真的自己去尝试却发觉,并不简洁,也是让我意识到,工作之中自己要付出更多才能真的把握如何做销售,如何的去拿到业绩。
试用期间的工作,有同事带着我,让我也是很快的进入状态,一些问题也是准时的去问同事,从而得到解决,开头的生涩到而今顺当的和客户接洽,的确酒店的一个销售工作并不简洁,而且许多的客户也是有身份,有自己的社会阅历的,所以我们的销售会更需要去恳切的,仔细的,而不是觉得利用一些技巧就可以达成,只要我们的服务是好的,其实来做这个大客户的销售其实并不那么的难,当然自己的素养也是要连续的提高,这样客户也会是感受到你是足够的专业,订单也是更加的简单拿到,虽然疫情的影响,让我们工作更加的困难一些,但是我也是有些感受,真的还是最终要靠自己的力量,一些客户自己解决
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