农户信用档案异议处理操作规程

农户信用档案异议处理操作规程第一章总则第一条为规范农户信用档案异议处理，保护信息主体合法权益，根据《农户信用信息管理暂行办法》（甬银发〔2016〕105号文印发），制定本规程。第二条本规程适用于中心支行及辖属支行、涉农金融机构、辖村镇组织通过现场或移动互联网等方式向农户或代理人提供的异议处理业务。第三条从事异议处理业务及相关活动，应当遵守法律法规，诚实守信，不得侵犯商业秘密和个人隐私。第二章异议申请与受理第四条农户认为自身信用档案中的信息存在错误、遗漏的，可以向当地人民银行分支机构、涉农金融机构、村镇组织提出异议申请。异议申请渠道分为线上和线下两种。线上申请是指通过农户信用档案手机APP提出；线下申请是指户主或代理人到当地人民银行分支机构、涉农金融机构、村镇组织（以下称“异议受理机构”）现场提出。第五条线上提出异议申请时，需先下载安装农户信用通APP，完成身份核实后即可查询自身信用信息。每项信息均可在线提交异议申请。第六条线下提出异议申请时，户主本人应携带本人有效身份证件，现场填写《农户信用档案异议申请表》（附1），并留存有效身份证件复印件备查。户主委托他人代理提出异议申请的，代理人应提供委托人和代理人的有效身份证件原件、《授权委托书》（附2）原件供查验，同时填写《农户信用档案异议申请表》，并留存委托人和代理人的有效身份证件复印件、《授权委托书》原件备查。第七条异议受理机构应对接收的异议申请相关材料进行齐备性审查。农户户主或代理人（以下称“异议申请人”）无法提供有效身份证件或相关申请材料不全的，不予接收，并告知不予接收的原因。第八条异议受理机构接收异议申请后，应当向异议申请人说明异议处理的程序、时限。第九条异议受理机构现场接收异议申请后，应于接收申请2个工作日内将异议事项转递给异议协查机构进行核实。异议受理机构负责在农户信用信息档案库登记异议信息，异议登记后，系统自动对异议信息做出异议标注。第十条异议受理机构应确定专人负责农户信用档案异议处理业务，不得无故拒绝异议申请人提交异议申请。异议受理机构应建立农户信用档案异议受理登记簿，用以登记异议受理事项、办理情况、回复情况等内容。第三章异议核查与更正第十一条农户通过线下提出异议申请时，异议受理机构在农户信用信息档案库中完成异议登记后，应牵头向异议协查机构进行异议信息核查。农户通过线上提出异议申请时，异议审核人员应按照农户信用通APP或农户平台WEB管理页面相关功能提示，牵头向相关协查机构进行异议信息核查。第十二条协查机构应每个工作日查看本机构待核查的异议事项，须于异议登记日起的5个工作日内完成异议信息核查工作，并在核查结束1个工作日内将核查结果和有效联系方式反馈异议受理机构。对于线上方式的异议反馈可以直接在农户信用通APP或农户平台WEB管理页面上操作完成，对于线下方式的异议反馈应提供相应的纸质回复函。第十三条经核查后确认异议信息存在错误、遗漏的，对于线下提出的异议申请，异议协查机构在向异议受理机构反馈核查结果的同时，应通知直接报送该项信息的机构向农户信用信息档案库报送更正信息；对于线上提出的异议申请，异议受理机构应通过农户信用通APP或农户平台WEB管理页面操作完成信息变更确认，并由系统直接反馈核查结果。经核查后确认异议信息不存在错误、遗漏的，异议受理机构也应明确反馈核查结果。第十四条异议协查机构对于异议信息的核查应尊重客观事实，开展尽职调查，对异议核查的真实性负责。第十五条户主本人线上对信用档案中“户主基本信息”提出异议的，可线上直接修改，无需经异议协查机构核查。第十六条异议协查机构应确保核查反馈内容清楚、明确。异议受理机构接到协查机构核查反馈结果后应予以审核。对符合回复要求的，予以接受。对不符合回复要求的，不予接受，且视同该协查机构未作反馈。协查机构应对不符合回复要求的异议信息重新核查和反馈。第四章异议回复第十七条对于线下受理的异议申请，异议受理机构应在接收异议申请之日起10个工作日内，通知异议申请人异议处理结果，并提供《农户信用档案数据异议申请回复函》（附3）。对于线上受理的异议申请，异议受理机构应在接收异议申请之日起10个工作日内，通过农户信用通APP或农户平台WEB管理页面操作，通知异议申请人异议处理结果。第十八条异议回复后，农户信用档案中异议标注将被取消。第五章档案管理第十九条异议受理机构负责对线下异议处理业务相关的纸质档案资料整理、归档和保管。纸质档案资料包括《农户信用档案异议申请表》原件、户主或代理人有效身份证件复印件、授权委托书原件等。第二十条农户信用信息档案库对所有线上异议处理事项保留运行日志，确保异议的受理、修改和回复操作有记录、可追溯。第二十一条异议受理机构应安排专门的档案柜存放异议处理相关纸质档案资料，并做好档案资料存放地防火、防潮、防虫、防鼠等“八防”安全措施。第二十二条对异议处理相关档案资料的借阅应严格限定范围，建立档案借阅审批制度，任何人不得擅自查询、借阅和复制档案资料。第二十三条异议处理相关纸质档案资料保管期限为5年，到期可对档案资料进行销毁。电子档案长期保存。第六章附则第二十四条本规程中异议协查机构是在异议受理机构发起下核实农户信用档案异议事项的机构，一般指向农户信用档案数据库直接提供数据或是掌握异议信息真实情况的单位或人员。目前包含村组织、涉农金融机构等。第二十五条本规程由中心支行负责解释。第二十六条本规程自印发之日起实施。附：1.农户信用档案异议申请表2.授权委托书3.农户信用档案数据异议申请回复函

附1农户信用档案异议申请表编号：异议申请人信息*姓名

*证件类型

*证件号码

*联系电话

代理人信息姓名

证件类型

证件号码

有效联系电话

申请人授权已授权异议处理期间查询申请人本人农户信用档案。异议信息内容

*核查结果反馈方式□现场反馈□电话通知（电话号码：）*异议受理机构名称

*异议受理机构经办人签字:*异议申请人签字：*申请日期：注：1.*为必填项。2.本表一式两份，异议申请人与受理机构各保留一份。3.代理人代理申请异议事项，“代理人信息”内容为必填项。

4.提出异议申请表示授权异议受理机构、数据来源机构在异议处理期间查询您的农户信用档案。附2授权委托书：本人（姓名）：（证件类型号码）：，委托(姓名)：(证件类型号码)：，于年月日前往你单位代理办理农户信用档案异议申请有关事项。特此授权。委托人（签字）：代理人（签字）：年月日承诺以上委托书确系委托人亲自出具，如有不实，本人愿意承担法律责任。代理人签字：年月日说明：1.委托证明书需填写清楚，涂改无效2.委托证明书不得转让、买卖。

附3农户信用档案异议回复函*异议申请函编号：异议回复函编号：异议申请人信息*姓名

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