幸福村电话业务营销策划方案

幸福村电话业务营销策划方案前言截止2003年底福建省固定电话装机数已达1100万门，人均装机比例在集团内名列前茅。但细观福建市场，不容乐观。固定电话热装冷用的现象颇为普遍,格外是农村用户,零话费用户并不鲜见,ARPU值不甚抱负；同时随着我省电话信息业务的进展,城市市场逐渐趋于饱和，利润空间不断缩小.为探寻新的进展空间,充分利用现有平台的信息资源,省公司计划挖掘农村市场潜力，格外是经济收入较低的农村用户。为进一步培育电话信息业务市场，将电话信息业务逐步从城市向农村推广,从而扩大基础用户数,培育农村用户对信息服务的消费习惯.省公司互联网业务部决定于2月中旬推出幸福村业务.该业务是将符合农村市场的一系列电话信息节目进行整合包装,形成一个全省性、品牌化面对农村市场的专门节目，节目内容由各地市依据省公司互联网业务部的工作支配制作、充实和维护。该业务以低廉的资费（信息费、通话费包月3元)、丰富的内容(整合娱乐、谈天、保健、农业知识等几大类节目）推向宽阔农村市场,开辟电话信息服务业务市场进展新思路,对提高我省电话信息业务收入也具有格外重要的意义。幸福村业务用户进展策略进展策略市场细分，确定目标用户依据幸福村业务市场定位,明确目标用户，在原有农村电信用户中进展幸福村业务用户，有目的，有计划进行业务推广宣扬,突出业务内容丰富、有用，操作简便，资费低廉等特性.捆绑销售尝试与其它套餐业务捆绑销售,为电信基础用户供应更为丰富多彩的服务。销售方式：代营点销售:用户直接前往各地电信代营点办理业务时推广销售；直接入户销售:终端三代人员在进行上门服务时推广销售；集会赶墟摆摊定点销售：利用农村定期集会赶墟特点,定点摆摊进行宣扬推广销售。（三）销售渠道：乡一级用户－－主要通过代营点销售与集会赶墟销售的方式进行销售；村一级用户－－主要通过入户销售方式进行销售.营销策略“幸福村"市场营销主要分成三个阶段展开:第一阶段从2004年2月中旬到2004年5月中旬，为期三个月,为幸福村业务开展的主动营销期;其次阶段从2004年5月中旬到8月中旬，为幸福村业务开展的渠道畅通期；第三阶段从2004年8月中旬到12月，为幸福村业务的增量拓展期;要求各地市按要求开拓市场，并结合当地的特点，最大限度地开发新的用户群体。第一阶段：主动营销，开拓市场（执行时间:2004年2月15日至5月15日)营销目的：提高认知度，让宽阔农村用户熟知此项业务；营销策略：此阶段主要走主动营销的策略,通过与中国电信四大主营销渠道紧密结合主动推广业务.第一阶段的工作重点:让“幸福村”的概念深化农村,让农村用户生疏使用方法,从开头尝试使用到习惯使用.简略推广措施：主动营销:加强营销人员的营销意识,在用户装机时,夹带宣扬单页,并向用户解释资费和使用方法.现场演示：由营销员在人流量较多的地方组织进行现场演示(如农村集会赶墟等),手把手教会农夫如何使用电话资讯.印制宣扬单页并以宣扬单派发到户的方式进行宣扬，确保一家有一人知道如何使用本号码.通过刷墙体广告，提高认知度。墙体广告对于业务的品牌形象起到至关重要的作用，因此，墙体广告肯定要慎重选择，在征得当地相关部门同意后方可使用，并要依据省公司统一形象进行对外宣扬。拉横幅：利用乡镇城市面积小的特点,在人流量大的街道拉横幅进行宣扬。在开展活动的县市电视台走字幕滚底。或通过乡村的广播站进行口播宣扬。执行单位:各分公司及其县分局由省公司供应的宣扬模板:统一的业务标识横幅：“幸福村”，村村通幸福,3元包月放心打！电视滚底文字:118326“幸福村”，村村通幸福，3元包月放心打！宣扬单页:宣扬单页由省公司互联网业务部设计,各地市负责印制。其次阶段：畅通渠道。协作政府，通过政府的行政力气来推广业务（执行时间：2004年5月15日至8月15日）营销目的:通过与政府部门达成协议利用政府的行政治力气来畅通推广渠道,共同推广“幸福村”.营销策略:在此阶段主要通过与政府合作，取得当地政府的在宣扬工作上的支持，与当地的政府建立长期的合作关系，争取达到村村宣扬栏上有’幸福村’.其次阶段的推广重点是:通过政府宣扬部门的渠道将将信息宣扬到户。简略的推广措施：以“科技、娱乐"服务农村,丰富农夫文化生活为卖点，提高政府与我方合作的乐观性.乐观主动的通过各大媒体,格外是电视媒体、报纸媒体的宣扬，对与政府的合作行为进行主动软文宣扬报道.通过政府向用户派发宣扬单，并张贴在村委会、社区公告栏等公共的社区宣扬栏上。通过与政府开展现场活动。如:邀请相关的专家（如疾病、心理学专家等）对用户的疑问进行现场解答，同时指导“幸福村”—健康知识的使用方法。以下模板由省公司统一供应:由省公司供应软文模板,各地市可以依据合作的简略情况，对软文进行适当的修改，并在相应的媒体上发布，注：请各地市于5月1日至省公司FTP上下载软文模板.宣扬单页：宣扬单页由省公司统一设计模板，各地市负责印制。各地市也可以提出宣扬设计需求由省公司协助进行设计。由省公司与省级政府宣扬部门进行合作推动业务宣扬渠道的建设。第三阶段:连续开发适合农村市场的节目,以推动市场的进展,增大市场份额,以达到规模生产、规模效应.（执行时间：2004年8月15至12月底）营销目的：在即定的市场状态下，利用打造好的宣扬渠道及品牌形象，开发除118326以外的系列节目，并仍以低资费或者包月的方式，推动业务量的增长。营销策略：使用新的接入码，开发新的节目（价格不得高于0。5元/分钟,包月不得高于10元/月）。推广重点：主打各项娱乐信息，提高业务量.简略推广措施：不断更新118326的内容、提高内容质量，提高用户的忠诚度。各地依据当地的市场情况,开发新的节目，利用“幸福村”的品牌形象以及宣扬渠道，推动