上海导游证-英语导游现场考试基础PPT

英语导游·口试基础赵宝国口试环境约四平米的小房间两名考官考生对面有电子屏幕，显示考题全程录音录像口试检查项目适当、礼貌的仪态认真负责与真诚服务的工作态度良好的语言沟通与讲解能力熟悉工作规程合情合理合法处理问题口试知识范围现场讲解六个专题《英语现场导游》上海概况（概况与问答）豫园历史文化风貌区（概况、景点、问答）外滩历史文化风貌区（概况、景点、问答）人民广场景区（概况、景点、问答）东方明珠景区（概况、景点、问答）玉佛寺宗教场所（概况、景点、问答）业务问答导游服务规范《导游业务》导游服务应变《导游业务》讲解部分题目组合 概况讲解：上海概况或其他五处景区概况景点讲解：五处景区中景点1知识问答：前面未涉及的专题的知识讲解部分四要素礼仪得体身份正确；着装得体；举止自然；真诚自信禁忌：形容猥琐，态度冷漠，言行夸张语言得体语音正确；节奏自然；语句连贯；语法规范禁忌：发音错误，语句错乱内容得体要点鲜明；结构完整；组织合理；主题统一禁忌：文不对题，信息错误方式得体对象明确；观点正确；速度适中；效果明显禁忌：拘泥词句，目中无人口试程序礼貌进场—问候考官，随手关门，放好物品递交文件—上前递交准考证和身份证等退后等待—看屏幕核对信息考官发出考试指令概况介绍—（三分钟左右）代表景点介绍—（三分钟左右）其他景区知识问答—（二分钟左右）规范问答—（要点回答完毕即可）应变问答—（要点回答完毕即可）礼貌退场—感谢，带好物品，随手关门礼仪得体身份正确—导游着装得体—工作举止自然—投入真诚自信—挺拔礼貌教养—言行禁忌：形容猥琐，态度冷漠，言行夸张意义：占一定比例分数，影响整体判断语言得体语音正确，发音清晰节奏适当，语速中等意群正确，语法规范调整自然，从容组织语气适当，情感适度；禁忌：发音错误，语句错乱语言要求语音正确，发音清晰多注意单词的重音和元音Pearl；Buddha;wharf,promenade,swordrenaissance,architecture,SeminarMonsoon,注意个别因素如l，n，m，r，Freedom，chrysanthemum,banian,custom注意尾音为辅音时，及时收住气息，避免发出“呃”音Relic，orchid，Bund;bank节奏适当，语速中等。多注意词组的节奏Recreationground;administration,transportation,commerceandrecreation句子要有明显的开始与结束；注意结构性词组的关联ItismodeledonabronzetripodcalledDing,witharoundtoptosymbolizetheheavenandasquarebaserepresentingtheearth.语速三分钟350词左右意群正确，语法规范鼓励自己风格的规范语言避免明显语法错误避免意思表达支离破碎，意群完整调整自然，从容组织讲错了词，可将包含这个词的词组重新讲；句子顺序错了，可继续讲，适当调整句子顺序漏掉句子或词汇，若不影响理解可继续讲；若内容重要可在后面补充方式得体对象明确—游客场合明确—景点语气适当，情感适度讲解的声音带情感，喜欢相信你讲的内容忌夸张、忌沉闷目光交流讲解内容要求要点准确、完整概况：方位、范围、性质、由来、特色、意义信息结构合理逻辑性，说完一样在转别的；使用转接表达重点、主题明显主辅分明，主要的一般内容较多、层次较多重要的一般慢速解说有细节有丰采讲解中的信息准确度取决于意义东方明珠高度不应说成400多米；上海人口则可说是2400多万信息的存废也取决于意义列举式的信息同义反复的信息，如建筑高度数字与层数展览馆的展厅面积vs建筑的占地面积口试案例景区概况豫园景区景点讲解内园跨景区问答玉佛寺布局业务规范小王是一个新导游，旅行社安排他负责一个英国旅游团的地陪工作，请问小王该做些什么准备？业务应变你带一新加坡教育界旅游团。团员李女士一早过来对你说，她的护照丢失，你作为地陪如何处理？概况讲解基本要求要点清晰准确方位；范围；定位；历史背景；主要景观惯用语言结构熟悉如：belocatedin,covers,beknownas,…逻辑结构符合习惯要点间的关系与顺序合理，方便记忆符合导游词的要求适合口头讲述内容长度约350词举例：豫园景区方位：范围：历史背景：建城；成市；保存定位：传统文化主要体现：城隍庙、传统街市、豫园景点讲解基本要求突出景点特点明确景点讲解的目的，分析景点特点合理安排要点要点完整围绕主题特点信息准确、丰富可阐发，但要有根据讲述有现场感可使用指引性表述举例：豫园内园讲解目的：介绍相对独立的庙园景观特点：小而精，道教文化要点：建园—庙园演变—钱业公会，供奉城隍布局—静观大厅为主体，小而精静观—道教与园林双重意义戏台—酬神演戏传统与戏台特点各专题知识问答在专题讲解内容中问答内容一般有层次要点，3-5点不等知识问答举例例：Q:BrieflyintroducethelocationofShanghaianditsgeographicalfeatures.A:ShanghaiisacoastalcityonthewesterncoastofthePacificOcean,inthemidwayofChina’scoastalline.ItisattheestuaryoftheYangtzeRiver.Itisalow-lyingregionwithanaveragealtitudeof4meters.3Itfeaturesalotofriversandcanals.Over20,000watercoursescrisscrossalandof6340.5squarekilometers.Q:WhatarethefeaturesoftheExquisiteStone.A:ThisstoneisoneofthekindofrocksproducedinTaihuLake.typeThisrockis3.3metershighandweighs500kilograms.sizeItisnotedforitsslendershape,permeablenature,wrinkledsurfaceand72holes.Itissaidthatwaterpouredontopwouldtwirldownthroughtheholesandsmokefromincensesticksburnedbelowwouldcoilupthroughallofthem.featuresQ:HowistheJadeBuddhaTemplelaidout?A:要点：风格、方位、功能ThetemplefollowstheSangharamastyleoftheSongDynasty.Ithasthemaingate,theHeavenlyKingHall,theGrandHallandtheLibrarylocatedonasouth-northaxis.OntheeasternsideofthemainbuildingsareminorhallsandchambershousingShanghaiBuddhistAssociation,meditationhallandsermonhallaswellasavegetarianrestaurant.OnthewesternsideareanotherlineofhallsforBuddhistactivitiesandshops.Atthebackoftheoldpremisesisanewaddition.Itisamultistoriedarchitectureintraditionalstyleservingastheoffices,lecturehallsandguestrooms.Thetemplecoversanareaof1.3hectareswithover200roomsforvariousfunctions.规范服务与应变问答规范服务与应变问答题目以《导游服务规范与技能》为根据用英语作答按要点答题每题约4-6个要点意思表达的准确与清晰老师会根据情况提问Whatdoyoumeanby…答题建议问题提炼研读案例，提炼出要处理的问题。要注意所给的条件，找准问题。要点组织围绕问题，组织处理的程序要点。注意要点的不可缺乏性和顺序。英语表述选择简单、准确的语言表述每个要点。注意要点清晰，不需要铺陈。备考建议准备内容，熟悉教材相关问题准备语汇，达意即可例：Showup—appear—findLogo—signboard—placardAgency—companyConfirm确认CountBoardthebusArrivals,departuresLobbyParkinglotTravelplanItineraryExpensePrecautionsReceiptcouponShowupReporttoHandoverRefundPriortoflighttimeEmergencesandcrisesTightscheduleInadvanceCourtesymannerFlightnumberFulfillthecontract,complywiththecontractAbidebyprofessionalethicSecureConducttripsSeeoffOptionaltourprogramPre-tourworkTransportationterminalsTransferOnsiteElderlypersonsPhysicallychallengedpeopleLostluggageHard-to-pleasepersonsEscortthegroupCancelOutdooractivitiesMakecautionaryinstructionsReasonablerequestLocatemissingmembersContactTourleaderThearrivalThedepartureReviewNationalityTakecountoftheguestsGetaheadcountofBeconsistentwithAssistCheckAssembleFlightdelaysReconfirmHotelamenitiesImplementanupsetstomachSpecialdietaryneedsNotifyinadvanceAdditionalexpensesincurredDeclinepolitelyIsnotauthorizedtomakethechangeExtraexpensesInformthestaffMakearrangementforcancellingmealsApplyremediesProlong/extendastayApproveShortenthelengthofstaySkip业务复习提示案例小王是一个新导游，旅行社安排他负责一个英国旅游团的地陪工作，请问小王该做些什么准备？问题提炼地陪的准备要点组织熟悉旅游计划、核实接待事宜、制定旅游日程、准备景点知识、准备所需用品、调整心理状态英语表述StudythetravelplanandgettoknowtheguestsandtheitineraryCheckouttheservicesandfacilitiesincludedintheplanWorkoutaworkableitineraryGetfamiliarwiththeattractionsPackthekitwithsomedocuments,ICcard,notebook,somecash,etc.Getpsychologicallyprepared.案例：小周作为全陪带着游客到达虹桥机场，但没有发现地陪前来接团。小周该如何做？问题提炼地陪漏接要点组织首先设法联系地陪和接待社、带客人到安全地方等候，并致歉、找车带客入住酒店、费用责任人承担、做好记录英语表述NationalguidetrytoreachthelocalguideandthelocalagencyGuideguesttoaproperplacetowaitandapologizefortheinconvenienceHirecoachtothedesignatedhotelTheexpensesincurredareonthepersonresponsibleKeeparecord案例：导游小李得到通知，今晚7点要他到机场接一个加拿大的旅游团，司机已经在机场了，要他自己赶到机场。请问小周到达机场后要做些什么？

问题提炼在机场的联络与接机要点组织确认时间、联系司机，确认停车地点和告知活动安排、确认到达时间、准备接机牌，出口接机、接到后确认团队和行李、引导客人上车英语表述CheckthearrivaltimeoftheguestsArriveattheairport30minutesinadvanceFindthedriverandchecktheparkingplaceandtellthedriverabouttheitineraryCheckthearrivaltimeagainandtheluggagemanGreetthegroupCheckthetournumberandthegroupandtheluggageGuidethegueststothecoachandhelpthemgetaboard例：小周是上海的地陪，他接待的美国旅游团刚刚到达，领队告诉他一位游客的行李没有找到。小周应该做什么？问题提炼：入境首站行李丢失要点组织（程序）

①带领失主办理失物登记和认领手续。②留下联系方式，同时记下失物处电话号码及联系人。③

保持联系，了解查找结果④协助客人购置生活必需品。

⑤离开当地时，应帮助失主将联系电话转告航空公司有关部门。⑥若行李确系丢失，协助失主向有关航空公司索赔。

英语表达：Reporttothelost-and-foundofficeandleaveaphonenumberforfurthercontactGetdowntheaddressandphonenumberoftheairlineofficeandthenameofthepersoninchargeKeepcontactwiththepersonconcernedforinformationabouttheluggageHelptheguestbuyingsomeitemsfordailyuseWhentheguestmovestothenextdestination,notifythelostandfoundofthiscase.Helptheguesttofileaclaimagainsttheairlinecompany

案例你刚接到一个旅游团并引导他们上车。请现在向客人致欢迎辞。问题提炼车上致欢迎词要点组织招呼、自我介绍、司机介绍、热情态度、其他英语表述Goodmorning,ladiesandgentlemen!WelcometoShanghai!MynameisOscar.IamfromCITS.Ihavebeenatouristguidefor8yearsandIwillbeyourguideforthenexttwodays.ThisisMr.Chen,ourdriver.Hewilltakeusaroundthecityinthiscoach.MrChenandIwilldoourbesttomakeyourvisittoShanghaiapleasantexperience.Ihopeyouwillenjoy