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文档简介

主管角色的定位与应有的素质课程大纲一、课程导入二、业务主管所扮演的角色三、主管应具备的素质四、总结2一、导入大雁“人字形”飞行，可以产生一种向上和向前的力量，同时克服许多单独飞行的阻力，从而比单独飞行增加70%的飞行距离。最强壮的一只充当领头雁，如果领头的大雁累了，后面会有一只大雁来替换，而相对弱小的在中央。飞行中的大雁会不断发出鸣叫声以激励前面的大雁。如果其中一只大雁在飞行途中受伤落下，会有两只大雁随他一起下来，直到它完全康复或者死去，然后凭自己的力量加速赶上队伍。大雁的组织思维模式3二、业务主管所扮演的角色1、增员先锋2、展业能手3、辅导教练4、激励大师5、管理专家4

5主管角色之新定位以前的角色～指挥者、监督者今后之角色～催化者、领导者因应环境变化，要调整管理风格！6教导是一种独特的领导影响力～使別人愿意照我方期望之方向去做教导是一种影响力，由此增进主管之领导力7教导新进同仁认识公司特性教导新进同仁有关上班礼仪指导新进同仁作业方面常识实际派令工作引导新进人員工作态度及方向如何教导新进人員？81.教导新进同仁认识公司特性企业经营的目的公司组织的特点与形态各部门的职责本公司产品的知识对业界的认识作业的流程92.教导新进同仁有关上班礼仪穿着方面下班告退的礼节说话措辞方面工作态度接待访客方面访问客户的作法电话应对的礼节与上司接触時的礼节与同事相处之道103.指导新进同仁作业方面的常识接受指示时的礼貌心态呈送报告的作法准备工作的要领工具的使用要领支配时候的要领互助合作的要领整理、整顿的要领參加会议磋商的要领114.实际派令工作让新进同仁一面工作，一面指导的诀窍对新进同仁的工作成果加以具体地评断，让他了解评价的基准所在教导新进同仁改进工作的方法及解決问题的要领125.引导新进同仁工作态度及方向建立自信心注意穿著活泼主动利用午餐时间诚实评估估自己的表现守口如瓶跟前辈学习守时基本礼貌提出

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