《Q12培训研讨》-学员手册课件

第一单元Q12为什么?第二单元Q12是什么?第三单元Q12如何做?-解读Q12报告第四单元Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元Q12如何做?-优秀经理行为指南第六单元研讨：Q12在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?培训研讨内容安排培训研讨内容安排

第一单元Q12为什么?第二单元Q12是什么?第三单元Q12如何做?-解读Q12报告第四单元Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元Q12如何做?-优秀经理行为指南第六单元研讨：Q12在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?盖洛普路径从此进入股票增值实际利润增长可持续发展因才适用发现优势123467912581011Q12TM盖洛普路径从此进入股票增值实际利润增长可持续发展因才适用发现管理层对一线员工的影响

最高管理层中层经理.60一线经理员工.50.40.0.0管理层对一线员工的影响最高中层.60一线员工.50.40.第一单元Q12为什么?

第二单元Q12是什么?第三单元Q12如何做?-解读Q12报告第四单元Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元Q12如何做?-优秀经理行为指南第六单元研讨：Q12在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?培训研讨内容安排Q12是什么？Q12TMQ12：工作环境质量的评测和管理系统

Q12：基层工作环境或员工敬业度KPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作环境质量的评

Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。基层工作环境或员工敬业度KPIQ1：我知道对我的工作要求。基层工作环境或1,000100万8万25年Q12的实证依据：为什么是这12个问题?1,000Q12的实证依据：为什么是这12个问题?人本管理

才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；

人应该被尊重和信任，应该获得成就；

运用四要诀，发挥员工才干，帮助员工成功。优势理论

成功需要发挥人的优势；

才干是种子，优势是结果。成功心理学

研究人的“短板”和失败，管理是补短板;

研究人的“优势”和成功，管理是发挥优势.Q12的理论依据人本管理Q12的理论依据我的获取我的奉献我的归属

共同成长大本营：我的获取Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求第二营地：我的奉献Q6鼓励发展

Q5主管/同事关心Q4

过去7天受到表扬Q3

每天做擅长做的事第三营地：我的归属Q10在单位有好朋友Q9

同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视第四营地：我的发展Q12有机会学习、发展

Q11谈过去6个月的进步

(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)为什么这样的顺序：敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取第二营地：走向敬业团队的旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工作环境的基础走向敬业团队的旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的发展效率员工利润用户XXXXXXXXXX发展团队工作

管理层支持基本需求XXXXX员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的效生产效率+50%利润率+33%员工保留+44%顾客满意度+56%安全指标+50%2000年元分析的结论--Q12大均值进入75百分位的部门/班组超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率利润率员工保留顾客满意度+56%安全指标2000年元Q12是什么？Q12TM

Q12：工作环境质量的评测和管理系统Q12：基层工作环境或员工敬业度KPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作环境质量项目流程Q12TMQ12项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步年度跟踪Q12ManagementMesurement项目流程Q12TMQ12项目设计分析经理培训数据收集第一步第管理需要评测，评测为了管理员工满意度调查群众评议领导举报箱基层工作环境和员工敬业度的KPI以评测为基础的员工敬业度管理体系Q12TM不是：Q12TM是：管理需要评测，评测为了管理员工满意度调查基层工作环境和Q12的作用评测基层工作环境和了解员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别“最佳团队”，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平Q12的作用Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。优秀经理的关注点——经理应该首先关注的是前6个问题Q1：我知道对我的工作要求。第一单元Q12是什么?第二单元Q12为什么?

第三单元Q12如何做?-解读Q12报告第四单元Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元Q12如何做?-优秀经理行为指南第六单元研讨：Q12在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12是什么?培训研讨内容安排Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段分析定期跟踪实施IMPACT行动计划Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12项目

=盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。解读Q12报告--定义解释：均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业得分=对不同的员工敬业阶梯的的问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量

=回答某个问题的人数。解读Q12报告--定义解释：顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)盖洛普全球数据库的第50百分位=盖洛普数据库中所有工作部门的第50百分位。50%工作部门的Q12得分等于或高于此点。盖洛普全球数据库的第75百分位=盖洛普数据库中所有工作部门的第75百分位。25%工作部门的Q12得分等于或高于此点。解读Q12报告--定义解释：解读Q12报告--定义解释：解读数据的切记的七个要点注重高分。注重敬业阶梯中的两个基层问题。花时间将你所在部门/班组的数据与比较栏的数据相比，并思考区别所在。切记审阅报告的最后一页，以了解各类回答的分布情况(1、2、3、4和5分回答各自所占%)。注意回答每个问题的人数(样本量)。工作环境质量得分表仅仅是一个工具，旨在对工作场所的重要事宜进行评分监测。经理不应把评测结果视为个人所有。解读数据的切记的七个要点注重高分。我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展“分裂阵营”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:我觉得我的主管或同事关心我的个人情况在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作如何解读Q12报告典型案例我的获取我的奉献我的归属我们如何“分裂阵营”(基本需我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展“错位”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:

在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事高分:

公司使命/目标使我觉得我的工作重要如何解读Q12报告典型案例我的获取我的奉献我的归属我们如何“错位”(基本需求)我的获取我的奉献我的归属我们如何共同发展“街头训练”(基本需求)(管理层支持)(团队工作)低分:我知道对我的工作要求高分:过去一年里，我在工作中有机会学习和成长如何解读Q12报告典型案例我的获取我的奉献我的归属我们如何“街头训练”(基本需切记，每个部门/班组的具体情况都各个有别。

“员工抱团”如何解读Q12报告典型案例切记，每个部门/班组的具体情况都各个有别。

“员工抱团”如何

当心，不要为一些高分所迷惑“无米之炊”

如何解读Q12报告典型案例

当“无米之炊”

如何解读Q12报告典型案例

第一单元Q12为什么?第二单元Q12是什么?第三单元Q12如何做?-解读Q12报告

第四单元Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元Q12如何做?-优秀经理行为指南第六单元研讨：Q12在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?培训研讨内容安排重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”向员工解释评测结果，发动

员工一起行动改进Impact行动计划会的目的重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承

经理反馈原则

员工有权知道评测结果经理应对Q12TM结果负责推动对话落实行动“经理负责，重在行动”经理反馈原则员工有权知道评测结果“经理让我们一起改善工作环境

IMPACT计划会

Q12行动项目组1让我们一起改善工作环境

IMPACT计划会

Q12行动项目让我们彼此多些了解你近来有什么成功和令你高兴的事？你喜欢别人如何称呼你？你有什么爱好？你今年有什么目标？2让我们彼此多些了解你近来有什么成功和令你高兴的事？2重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”今天做什么---IMPACT六步骤介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”3重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第一步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)

“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”4重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承评测和了解基层工作环境质量经理和员工共同积极参与改进工作环境实施Q12的目的5实施Q12的目的5Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段分析定期跟踪实施IMPACT行动计划6Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶盖洛普路径从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势123467912581011Q12TM7盖洛普路径从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业

Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。

Q12—最重要的12道问题8Q1：我知道对我的工作要求。Q12—最重我的获取我的奉献我的归属

共同成长Q2必需的材料和设备Q1知道工作要求

Q6鼓励发展

Q5主管/同事关心Q4

过去7天受到表扬Q3

每天做擅长做的事Q10在单位有好朋友Q9

同事注重质量Q8公司的使命/目标Q7我的意见受到重视

Q12有机会学习、发展

Q11谈过去6个月的进步敬业阶梯(基本需求)(管理层支持)(团队工作)(总体发展)9我的获取我的奉献我的归属Q2必需的材料和设备Q重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第二步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”

“数据告诉我们什么?”10重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承术语解释均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。大均值(GrandMeanTM)=把12个问题的均值相加，然后除以12。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。Q12项目

=盖洛普的12个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上。11术语解释均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均术语解释（续）顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。敬业得分=对员工敬业阶梯各层问题答“5”(非常同意/非常满意)的人所占百分比。样本量

=回答某个问题的人数。盖洛普第50百分位(50th%)=盖洛普总数据库(1998-2000)中的数值。50%被测班组的得分均在其上。盖洛普第75百分位(75th%)=盖洛普总数据库(1998-2000)中的数值。25%被测班组的得分均在其上。12术语解释（续）顶级回答=对某个问题答“5”(非常解读报告时，切记...注重我们做对的事不要忘记我们的优势注重改进方案针对每个问题寻找解决方案注重行动效果多负责任

解读经理的Q12调查报告。13解读报告时，切记...13员工的敬业度状况4.143.683.182.753.203.243.313.673.533.593.333.752.53.03.54.04.55.0知道要求有材料和设备有机会做擅长的事表扬关心我鼓励发展意见受重视使命／目标员工致力于质量最好的朋友进步学习和成长联想50百分位75百分位L集团企业工作氛围现状L集团Q12TM总体大均值低于盖洛普数据库第50百分位；部分Q12TM指标达到和超过盖洛普数据库第50百分位：员工对公司整体满意；员工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成长的机会。第二营地的Q12TM指标明显低于盖洛普数据库第50百分位，各级经理日常管理的突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀。14员工的敬业度状况4.143.683.182.753.203.重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)

“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第三步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”15重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始16选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项16重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”

“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第四步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”17重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承IMPACT行动计划主要项目:___________________18IMPACT行动计划主要项目:_______________项目：这就是团队集体选择的Q12中的重点问题。

行动：我们如何行动来改进这个项目？负责人：需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自己去行动，而是实施监督，确保落实。

多长时间？：决定行动发生的频率。

什么时候？：决定什么时候行动开始。

评测目标：班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个数字，也可以是一段话，如："我们应当增进相互了解。"IMPACT计划填写说明19项目：这就是团队集体选择的Q12中的重点问题。IMPAC案例：“不可行的”IMPACT行动计划

主要项目：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况

行动负责人发生频率起始时间经理应当客气一些经理始终现在经理应当每天给每个员工写表扬信经理每天一次下周送经理到“人际关系”学习班培训部门经理每天一次下月评测目标：更多的5分20案例：“不可行的”IMPACT行动计划行动负责人发生频率起始案例：“可行的”IMPACT行动计划

主要项目：Q5-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况行动负责人发生频率起始时间经理每周五与团队的一名员工共进午餐经理助理每周一次下周五与每个员工进行绩效发展面谈员工每3个月与每个员工进行一次下周每次会议结束前做员工收获分享部门经理每次全体会议周一例会评测目标：增进经理对员工个人情况的了解21案例：“可行的”IMPACT行动计划行动负责人发生频率起始时集思广益分成小组指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案不要对别人的建议乱加评论鼓励所有的人出主意收集尽可能多的建议删除以下方案:不具体的不可测量的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人22集思广益分成小组22重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”

“我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步.”IMPACT第五步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”23重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承（当计划完成后，全体可大声朗诵）1、我们对问题不抱怨。2、我们共同承担改进的责任。3、我们行动起来，实现我们的计划！我们承诺24（当计划完成后，全体可大声朗诵）我们承诺24重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺?”

“这就是我们取得的进步.”IMPACT第六步介绍(INTRODUCTION)测量(MEASUREMENTS)跟踪(TRACKING)-“为什么做调查?”-“数据告诉我们什么?”25重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承跟踪IMPACT计划的进展（选择一种或几个）我们什么时候再次开会讨论IMPACT计划进展？我们准备用什么方式庆祝我们每一阶段的成功？我们如何表彰优秀？我们如何每月公布我们的进步？我们的约定让我们一起用行动来创造更优良的工作环境26我们的约定让我们一起用行动来26回顾本单元学习目标当本单元学习结束时,你能够:说明IMPACT计划会的含义与六个步骤名称辨别何为有效的IMPACT行动计划说出开好IMPACT计划会的要点Q12知识小测试回顾本单元学习目标当本单元学习结束时,你能够:Q12知识小测培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?第二单元Q12是什么?第三单元Q12如何做?-解读Q12报告第四单元Q12如何做?-组织IMPACT会议

第五单元Q12如何做?-优秀经理行为指南第六单元研讨：Q12在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?选择人：选拔才干

选拔人时，他们重在选才干，而不仅仅看经验、智力或决心。要求人：界定结果

提出要求时，他们重在界定正确的结果，而不是正确的步骤。激励人：发挥优势

激励人时，他们重在发挥优势，而不是克服弱点。培养人：因才适用

因才适用培养人时，他们重在帮助他寻找最适合他的位置，而不是一味往上爬。

优秀经理管理四要诀选择人：选拔才干优秀经理管理四要诀

Q1：知道工作要求。Q2：有所需的资料和设备。Q3：每天有机会做最擅长的事。Q4：七天里受到表扬或认可。Q5：主管或同事关心我。Q6：有人鼓励我的发展。优秀经理团队建设行为指南Q1：知道工作要求。Q7：公司的使命/目标Q8：我的意见受到重视Q9：同事们致力于高质量工作Q10：在单位有最要好的朋友Q11：六个月内有谈及进步Q12：有机会学习和成长。优秀经理团队建设行为指南Q7：公司的使命/目标培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?第二单元Q12是什么?第三单元Q12如何做?-解读Q12报告第四单元Q12如何做?-组织IMPACT会议第五单元Q12如何做?-优秀经理行为指南

第六单元研讨：Q12在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段分析定期跟踪实施IMPACT行动计划Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶Q12TM展开过程经理层培训经理向部门做反馈第1步第2步制定和实施行动方案第3步12总结和推广先进经验（BestPractice）对各级经理实施深度人本管理培训和开展优势辅导第4步为落实维度化基层工作环境管理要求分级负责、推动对话为实现精细化管理，持续提升工作环境第四阶段第五阶段Q12TM展开过程经理层培训经理向部门做反馈第1步第2步制成功的前提----项目设计三步曲：ä1)准备工作ä2)确定报告格式â部门/班组的层级â参与人员总名单ä3)附加报告内容â发现企业内的先进部门â增加监测指标项â建立企业效