社区服务中心制度

第第#页共3页社区服务中心、制度党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗，协助联系有关人员。四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。六、服务窗工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。一次性告知制度一、服务对象到窗咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过个工作日。限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等投诉。对窗工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。三、所有的代理服务事项填写服务意见反馈表。社区服务中心、制度（二）在群众路线教育实践活动中，幸福社区深入贯彻落实党的和中全会精神，按照“为民务实清廉”的总要求，以居民意见为导向，全力解决群众关心的突出问题，积极实施“明白墙”工作制度，做好“明白墙”问题的收集、公示、反馈及督办，不断提高群众的满意度，着力构建“亲善和美幸福人家”的良好格局。拓宽思路，群众问题征集渠道畅通。为进一步拓宽和畅通群众利益诉求的渠道，广泛征集群众意见、建议，更加及时、广泛地了解民情、倾听民声、掌握民意，社区以教育实践活动为契机，积极践行一线工作法。社区开通了民情热线电话，设置了民情意见箱，开通了民情群，开辟了“党员民情接待站”，随时接待群众来电、来信、来访；社区利用网格员下网格的机会向居民家庭发放“民情连系卡”一“如果你有什么困难、问题或意见，请及时与社区联系，我们将及时为您排扰解难。”“民情连系卡”上标明了民情工作站联系电话、温馨提示，让党和政府的关怀传递到每户居民家中，同时对发现的问题及时记录在民情日记上并予以解决处理；为了充分发挥老党员、老干部、文体骨干等成员的智力优势，社区积极召开社情民意座谈会、居民恳谈会，代表们畅开胸怀谈感想，主动提出群众反映最突出的问题。公开透明，问题落实群众监督有力。为进一步推动基层群众最关心、最直接、最现实问题的解决，真正以问题整改开局亮相、以问题整改注入动力、以问题整改交出答卷，打通联系服务群众“最后一公里”，赢得群众的信任与认可。社区一直致力于实行党务、居务、政务三公开制度，以期在群众充分知情的前提下发挥监督作用。根据群众反映及社区收集上来的民情民事，建立问题清单，按照问题轻重缓急程度不同分为即办件、承诺件和重大件。社区及时将各类问题清单定期汇总，并在社区显著位置设立的社情民意“明白墙”上