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文档简介
招商部现场管理制度一、出勤管理制度招商部实行六天工作制,每天上班时间为:早8:00——晚17:30(如有调整按公司调整后的时间上下班)。招商部星期日安排人员值班。招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。病假、事假病假一天以内部门经理审批,一天以上者由分管副总审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门经理审批,一天以上由分管副总审批。婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。二、纪律管理制度招商人员须按规定着装,不得穿着奇装异服。自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋,嬉闹等。不得占用电话“煲电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,办公区内个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,招商资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商部的良好形象。同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派破坏团结。招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。不得对客户不礼貌、不耐烦、不理睬。6、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费、实物或回扣。7、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。8、招商部招商员每天遇到问题应及时向部门经理反映,每天的工作必须下班前向部门经理汇报。9、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。三、客户接待制度招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务。以进门都是客为原则界定客户,除客户指定接待人员外,应由轮排人员接待客户。和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原招商员继续接待。老客户引荐新客户,应视为同一客户,由原招商人员继续接待。招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。招商员不得对任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。本页为著作的封面,下载以后可以删除本页!本页为著作的封面,下载以后可以
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