入职实习表及入职引导人培训课程

在职学习评估手册使用方法第一至三周的重点放在货场服务的认识及达到要求的能力上；第四周的重点放在仓务的学习和货场陈列的灵活运用能力和持续性上；在新同事完成整个学习期后，必须将整个《新入职同事在职学习评估手册》由主管或店长交给培训部；在职学习评估手册使用方法第一至三周的重点放在货场服务的认识及达到要求的能力上；第四周的重点放在仓务的学习和货场陈列的灵活运用能力和持续性上；在新同事完成整个学习期后，必须将整个《新入职同事在职学习评估手册》由主管或店长交给培训部；。您的大哥哥/大姐姐的基本资料：姓名：（中文）（英文）电话：（住宅）（手提）————————————————————————————————————第一周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题请简述如何与客人打招呼。请简述如何邀请顾客试衣。请用BAF介绍棉、毛、麻、丝。请简述棉质衣物的洗涤方法。————————————————————————————————————第二周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题请简述试衣服务的步骤。请简述帮客人量裤的基本方法请简述何为“附加推销”。跟进表--学习内容评估第一周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.迎宾表现良好/需改进的方面（教练填）亲切的笑容目光接触适当的站姿与手势适当的距离与音量有问候语留意身边的客人是否需要帮助2.了解顾客的需求留意顾客的动向主动征询客人意见认真耐心地倾听积极作出回应运用BAF介绍货品走动有速度自我感受（新同事填）4.介绍货品（产品知识）何为BAF、USP棉、毛、麻、丝的产品知识印染、刺绣、洗水工艺知识服装搭配知识3.邀请试衣快速找货给客人作适当的搭配建议帮顾客解纽扣/拉链/卷裤脚帮客人推开试衣间门挂起衣物邀请顾客到试衣间或作交接提醒顾客锁好门跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.跟进表--学习内容评估第二周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.修改服务表现良好/需改进的方面（教练填）提醒客人有改裤服务有礼貌地请客人直立侧身看镜三点式量裤复述核对长度礼貌询问客人姓氏正确填写改裤单并提示修改时间作建议式推销自我感受（新同事填）2.附加推销主动发问了解客人需要认真耐心地倾听灵活运用介绍方法快速找货礼貌回应客人的拒绝邀请顾客到收银台或作交接跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第三周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题请简述收银的标准。请简述如何与客人道别。请列举服务七步曲的名称。请简述在交款时客人表现得不耐烦，我们应该如何处理。能用电脑查询一些简单常用的报表。————————————————————————————————————第四周学习内容安排我会在这一周教你：开始时间：“我们双方已经清楚学习内容啦！”习题请简述颜色摆放的原则。请简述男、女模特的上身和下身各穿什么尺码。请简述宣传品的摆放原则。请简述挂装出样的注意事项。跟进表--学习内容评估第三周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.收银表现良好/需改进的方面（教练填）亲切的笑容目光接触礼貌地邀请客人排队/等候核对货品的件数、颜色、尺码再次做附加推销收银快而准唱收唱付双手接钱、递钱将货品折叠整齐装袋礼貌道谢邀请客人再看看其他礼貌招呼回来取裤的客人向大家通报即时销售情况2.道别自我感受（新同事填）面带笑容运用礼貌语道谢3.电脑技巧开关电脑、音响更换流水带接收、查看邮件、信息纯熟使用收银系统收款能使用系统查看库存、销售4、其他礼貌地接听电话收发传真件跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.跟进表--学习内容评估第四周说明评分标准：0—未学习1—不符合要求2—符合要求3—超出要求工作内容工作评估自我/教练评语能力持续性1.陈列表现良好/需改进的方面（教练填）换挂装穿模特叠装折叠颜色摆放原则陈列模式边场高架的摆放流水台的摆放中岛架的摆放宣传品的使用饰品圆盘架的摆放辅料板摆放原则2.仓务自我感受（新同事填）清洁整理货场、货架及后仓跟进价格调整点算来货，核对来货单拆货、选款，摆上货场提醒补货同事提供缺码信息从后仓取货到货场按流程处理退货按流程处理次货按流程处理来货差异参与盘点跟进表—面谈跟进表项目做得好的方面需要跟进的方面第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第次面谈日期：1.1.2.2.3.3.4.4.第一个月评语新同事的感受及意见：新同事觉得自己需要加强指导的是：签名：教练觉得该同事表现优越的地方：教练觉得该同事仍需改善的地方：签名：店长/主管评语：签名： 入职引导人培训课程课程名称（1）入职引导人的重要作用（2）如何做好出色的部门入职引导培训目的让入职引导人从公司战略的角度出发，了解入职引导工作的重要性，第二部分的培训学习充满激情与使命感。1、掌握入职引导的技巧与要求2、使新员工能尽快地融入到企业团队中顺利开展工作3、突出企业人本管理的文化焦点培训课时3小时3小时主讲人人力资源部人力资源部培训所需设施场地、白板、白板笔、投影师、投影仪、投影幕、电脑（光驱）、CD片、白板擦、教材、白纸、空场地、剪刀、胶水、饮用水、助教1人培训内容附操作讲义（1）附操作讲义（2）培训效果评估附培训学员反馈表（1）附培训学员反馈表（2）入职引导人培训课程（1）——入职引导人的重要作用第一部分总述第二部分入职引导人的重要作用新进员工的感觉与期望新进员工面临的问题新进员工的工作满意指导原则，你的作用入职引导人培训课程（1）——入职引导人的重要作用第一部分总述欢迎并介绍培训细则培训规则教材课程介绍操作讲义（1）——总述目的内容设备备注“良好的开端就是成功的一半”让员工在友好的气氛中相互介绍，以烘托培训气氛。强调有助于学习的行为规范使学员了解培训的主要内容一、欢迎并介绍欢迎学员参加培训自我介绍及培训设计与规划学员间的自我介绍学员按1，2，1，2报数单号向后转，与双号问好做自我介绍向同伴做出友好表示，向他表示关心每位学员说出自己的姓名、所在部门名称同伴对你的友好表示欢迎参加欢迎参加入职引导人的重要作用培训课程（1）培训师向学员说明课程的目的纪律性可以尝试以游戏的方式进行自我介绍。如1介绍完，2介绍自己和1，3介绍自己和2、1，4介绍自己与3、2、1，以此类推，加深记忆。每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名）和最想说的一句话，可以是性格特点方面。（参考）操作讲义（1）——总述目的内容设备备注二、培训细则：培训时间介绍三、培训规则：不得在培训期间接打电话，电话、传呼拨在静音功能上不得吸烟，大声喧哗，以免影响培训质量四、教材：帮助理解培训内容日后工作中的参考资料欢迎参加入职引导人的重要作用培训课程（1）如培训规划使用卡片或单页纸时，应给予预览时间操作讲义（1）——总述目的内容设备备注让学员知道课程的设计思路了解人才的归属感、主人感，及新员工的依赖性分析新进员工的心理需求和变化让入职引导人能更全面、专业的做好入职引导工作五、课程介绍：新进员工对企业的印象如何，他期望的企业应如何对待他新进员工由于对环境的不熟悉，会有很多这样那样的问题新进员工怎样才会对工作产生满意入职引导人应做些什么呢？投影幻灯片入职引导人的重要性目录目录新进员工的感受与期望新进员工面临的问题新进员工的工作满意度指导原则，你的作用（2）入职引导人培训课程（1）——入职引导人的重要作用第二部分入职引导人的重要作用三、让新进员工满意友善的欢迎与新进员工交朋友使新进员工对工作满意三、让新进员工满意友善的欢迎与新进员工交朋友使新进员工对工作满意四、指导原则，你的作用热情原则周到原则实效原则求是原则你的作用新进员工的感受与期望新员工选择企业是需要勇气的让员工有宾至如归的感受如何让员工有宾至如归的感受你的引导很重要小结二、新进员工面临的问题1-9个问题小结操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注让学员理解新入职人员的求职心态和渴望加入组织的迫切心情一、新进员工的感受与期望1、当新进员工最初接触企业，到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策，做出多少次徘徊，付出多大的勇气。可以由一个人谈谈他求职的经历（分有工作经历与应届毕业生）讨论：如果我们亲人这样，我们会怎么做？投影幻灯片新进员工的感受与新进员工的感受与期望新员工选择企业是需要勇气的（3）将讨论要点记录在白板上以备分析操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注让学员有一种向对待家人一样对待新员工的理念2、新进员工有宾至如归的感受新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。投影幻灯片22、如何使新进人员有宾至如归的感受（4）操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注学员应注意给新进员工留下美好的第一印象3、如何让新进员工有宾至如归的感觉呢？进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。同样，新上司与新进员工一样受到考验，建立长期的良好合作关系，往往从第一印象开始。3、如何使新进人员有宾至如归的感受（1）为新进员工留3、如何使新进人员有宾至如归的感受（1）为新进员工留下美好的第一印象（2）你的引导很重要（5）采用互动活动。由一人讲他来公司的数小时或数天经历和感受，在白板上记录。操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注说明引导人的重要性4、对自己的回忆，分析出新进企业的期望，这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。投影幻灯片4、你的引导很重要（6）4、你的引导很重要（6）一一指出，将回忆结果记录在白板上操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注通过系列分析让入职引导人了解自己的共和，可以使新员工快速成碾国，对个人和公司实现双赢，工作很重要。5、小结（1）当新员工克服种种困难，抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程。（2）我们应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。（3）使我们的服务成为新员工动力的源泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢效益。过渡：新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？投影幻灯片4、你的引导很重要4、你的引导很重要（6）统计分析记录要点说明一、新员工做出选择是需要勇气的二、新员工入岗是渴望得到帮助的三、分析结果为下面课程提供帮助操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注让学员从新进员工的角度来分析问题、解决问题二、新进员工面临的几个问题陌生的脸孔环绕着他。问：你们第一次参加工作时是怎样的感受，还能想起来吗？答：不敢主动和人打招呼；办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。投影幻灯片二、新进员工面临的几个问题二、新进员工面临的几个问题1、陌生的脸孔环绕着他（7）举手发言或轮流发言在白板上记下要点操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注加深学员对新进员工的理解与希望去帮助解决问题的渴望2、对新工作是否有能力做好而感到不安3、对于新工作的意外事件感到胆怯4、不熟悉的噪音使他分心讨论关于意外事件的发生投影幻灯片2、问题：对新工作是否有能力做好而不安2、问题：对新工作是否有能力做好而不安3、问题：对新工作的意外事件感到胆怯4、问题：不熟悉的噪音使他分心（8）由学员来谈一谈在新工作时出现意外事件时的尴尬操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注5、对新工作有力不从心的感觉讨论：有哪些力不从心的感觉？为什么会出现这些问题？回答：没有思路（沟通不明确）；思路进行不下去（方向不明，固化思维）投影幻灯片5、对新工作有力不从心的感觉5、对新工作有力不从心的感觉唉，找不到感觉（9）讨论：找不到感觉，力不从心的感觉，记录在白板上操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注6、不熟悉公司的规章制度7、对新工作环境陌生形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想着要下班前做好工作总结，结果工作总结加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了投影幻灯片6、不熟悉公司的规章制度6、不熟悉公司的规章制度犯规了！7、对新工作环境陌生（10）将容易犯错的地方一一记录操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注通过对以上问题的讨论选出新进员工容易犯的错误记录下来，做为指导员工的注意事项8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人，好不好打交通，怕见上司，见到上司思路便没了，人变的木纳了，话也不会说了9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问题全给工作带来更大的困难投影幻灯片8、上司是什么样的人8、上司是什么样的人问题？还是问题？9、害怕形成了心理障碍（11）以上问题可以根据时间来调整讨论的选择与深入的程度操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注10、小结：新员工入岗会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。过渡：那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？投影幻灯片10、小结10、小结你的工作很重要（12）分析记录要点将说明让员工满意的保存在白板上操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注让引导人知道自己怎么做三、让新进员工满意让新进员工满意，就是要尽可能的达到员工对公司的期望，这其中绝大部分是由主观思想决定的，一部分由工作环境造成的，那么我们做的就是让我们的热忱从思想上感到他投影幻灯片三、让新进员工满意三、让新进员工满意（13）操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注一些沟通的技巧可以帮助引导人员顺利开展工作友善的欢迎对新进员工，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进员工以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管所疏忽。投影幻灯片1、友善的欢迎（14）操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注2、与新进人员交朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。投影幻灯片2、与新进人员交朋友2、与新进人员交朋友（15）操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注了解怎样使新进员工对新工作有良好印象3、使新进人员对工作满意，最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。投影幻灯片3、使新进员工对工作满意3、使新进员工对工作满意（16）组织大家讨论操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注让引导人根据经验在鼓励和帮助新入职人员回忆一些当你自己是新进人员时的经验。你对工作困惑过吗？你能很快地进入工作状态吗？回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。投影幻灯片当初的你对工作有哪些困惑？当初的你对工作有哪些困惑？（17）大家讨论将答案一一画在白板上记录操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注4、小结：用热情去感染就职员工和新员工交朋友用经验去指导新员工过渡：现在我们了解了新员工的期望，会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为标准？我们的指导原则是什么？投影幻灯片怎样让新进员工满意怎样让新进员工满意（18）利用记录分析说明操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注使学员了解引导的指导原则是什么使学员清楚自己在引导中至关重要的作用四、指导原则，你的作用热情原则2、周到原则3、实效原则4、求是原则投影幻灯片四、指导原则，你的作用四、指导原则，你的作用（19）可以采用讨论操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注1、热情原则友善的欢迎做新进员工的朋友投影幻灯片1、热情原则1、热情原则友善的欢迎，做新进员工的朋友（20）利用以上记录操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注2、周到原则要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题，避免其发生，使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅投影幻灯片2、周到原则2、周到原则（21）举例使用记录答案来说明问题操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注介绍同事及环境新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍给同事认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群时，大家都将会感到窘困，而新进人员同样地感到尴尬，不过，如何把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。投影幻灯片2、周到原则2、周到原则友善地将公司环境介绍给新同事（22）操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注入职引导人对新入职人员关心的问题详细讲解3、实效原则在公司的政策和法则的讲解中要对其关心的问题仔细说明投影幻灯片3、实效原则3、实效原则（23）指出相关规章制度的查看方法及了解程序操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注新进人员常常因对公司的政策与规章不明了，而造成一些不必要的烦恼及错误，所以新进人员报到之初，为使他感到愉快并使之有宾至如归的感觉。第一件必须做的事，就是让他明白与他有关的公司各种政策与规章，然后他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么投影幻灯片3、实效原则3、实效原则公司对我的期望是什么？我能做什么？（24）操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注使引导人对问题做到了如指掌以下政策需仔细说明发薪方法升迁政策安全法则休假规章员工福利措施投影幻灯片你关心吗？你关心吗？（25）讲解一定要详细、准确操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容设备备注工作时间及轮值规则旷工处分办法冤屈申诉的程序劳资协议10、解雇的规定11、在职雇员的行为准则12、用餐及休息规定13、公司纪律14、公司奖惩条例以上政策务必于开始时，即利用机会向新员工做出必要的、理据充分的解释和说明，全力化解新进员工可能存有的疑问。可以发动学员就一些困惑问题提问，为对新进员工时做充分准备操作讲义（1）——入职引导人的重要作用目的内容