第三章-雇员制度的建立

----------------------------精品word文档值得下载值得拥有--------------------------------------------------------------------------精品word文档值得下载值得拥有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------雇员制度的建立招聘帮您组建一个适合的管理团队。从招聘开始，有效、快速且准确地甄选出适合不同岗位的人选。培训经理人的工作是从挑选最合适的人选开始的，但并非就此结束。一旦您雇佣了某人，就必须开始按照俱乐部的方式对其进行培训，帮助他们提高技能以便尽可能出色地完成工作。职业培训既包括一般广义的定位，也含有具体的技能或专业培训，我们希望所有的员工都能和您的俱乐部一样出色，并为您创造出可观的利润。标准化岗位描述为了让每一位员工在工作中都能发挥他们的潜力，那么就必须要让他们准确地了解公司对于他们的期望是什么。通常，雇员自我感觉自己做得很好，然而事实上，他们却已濒临被开除边缘，因为他们没有完成上级期望他们完成的任务。在大多数情况下，正是由于从未有人对他们描述有关他们工作的详细情况，才导致的这种结果。这种模糊的管理方法永远达不到理想效果。采用书面岗位描述是您解决这一问题所必须采用的方法之一。薪酬员工的薪酬发放是俱乐部最支出之一，既不能过高，更不能过低。所以作为决策者的您需要筹划出一个合理的薪酬体系，来分配您的薪酬支出。使得它对于您所有雇员都是公平和平等的，以便和他们在俱乐部中所表现的作用相称。激励和发展一个成功的俱乐部必定有一个能为自己从事的事业而感到激奋的员工队伍，他们认识到俱乐部的损益及他们薪水的底线和他们所提供的服务直接相关。一个好的俱乐部，和其他任何行业一样，必须要有一个好的团队，这样才有可能拥有好的产品、好的服务和好的利润。评估业绩评估在员工发展的过程中是一个非常重要的因素。他可以让您和您的员工对于工作的许多方面都产生很深刻的认识。确定员工评估计划的时候，第一步是确定评估的功能，然后设计评估计划来满足这些特定的功能，记住：评估过程一定要和预料的功能相符。纪律和解聘再成功的俱乐部都会面临处分甚至解雇员工的局面，如何辨别并处理好该类事件也是让各个部门合理运作的敏感且关键的工作。雇员制度手册雇员制度手册是传达您的俱乐部的宗旨及表达您所希望一个雇员应该达到的要求时所用的关键工具之一。这种手册应保证您的雇员人手一册，无论他在你俱乐部中担任任何职务。下面是在本章节中将会涉及到的一些表格和范本。雇佣申请表了解应试者的详细情况，做初次筛选之用。前台培训清单作为例子，解释如何系统地进行培训电话日记详细记录，以便组织好你的电话工作工作单及符号说明清晰了解工作的进度日工作单（/卡）规划每日的工作会议，要打的电话等固定工作，此表需和您的电话日志，任务单和会议预约单配合使用。派工单更好地分派任务，和监控你的团队的工作质量及进度工作计划计划好每日的工作内容，及要完成的工作，为下一天做出准备雇员培训清单各个岗位的职责范例总经理、总经理助理、前台经理、前台人员、小孩看管员、项目主管、壁球项目主管、壁球教练、健身主管、健身项目助理、健身教练、健美操主管、健美操教练、餐饮部经理、领班、服务员、维护主管、日班清洁工、夜班清洁工、夜班与周末清洁工、会计主管、销售经理、销售人员 10、雇员升级表 不同等级，不同工作，不同报酬 11、俱乐部员工表现等级评定表 对雇员的工作，进行比较全面的公平的评估。 12、纪律面谈表 对面工在工作中出现的问题，及时指正及调整和改进 13、雇员制度手册样本 14、雇员等级及组织架构图样本雇佣申请（请打印）姓名：日期：地址：电话：或出生日期：目前是否有工作？什么时候可以开始工作？您希望的工作类型期望收入推荐人（请列出三个人，和您认识至少两年，但不能是亲戚或前任老板）姓名地址电话关系学校名称入学年份毕业年份毕业或文凭高中大学公司或行业你是否犯过罪？如果犯罪，是什么罪？在俱乐部工作的朋友/亲戚姓名紧急情况联系人：（姓名）（电话）（关系）列出与你工作经验有关的三个优势列出与你工作经验有关的三大弱势列出你希望的直接上级的至少三个特点列出你的特长以及你认为对你的俱乐部工作有用的其他爱好列出你曾经担任过的任何负责人职务你目前或是曾经是健身或球类俱乐部的会员吗？工作经历请尽量完整的准确地写出你的工作经历，从你目前或最近的一个工作写起。姓名地址电话工作期限直属上级离职原因职责描述姓名地址电话工作期限直属上级离职原因职责描述列出你认为与你正在申请的工作类似的其他公司和你的职责我申明，以上问题的回答都是真实的。我知道如果我被雇佣的话，任何作假回答会导致我被解雇。我在此授权（俱乐部名）与我过去的雇主联系。可以不可以与我现在的雇主联系，我同意（俱乐部名字）在雇佣我之前或期间对我进行测试。签字日期前台培训清单使用计算机办理登记手续：日期主管员工1、如何输入会员号码2、处理无卡登记程序3、处理有卡但不属于登记人的登记程序4、处理电脑上显示过期的登记程序5、处理电脑上显示取消的登记程序6、处理欠款登记程序7、处理非会员登记程序会员付款：1、读取电脑上的余额2、使用安全保护记录付款3、区别不同种类的卡非会员付款：1、空手道课登记和付款程序2、有氧操课登记和付款程序3、垒球登记和付款程序4、联赛和锦标赛登记和付款程序5、社交和特殊项目登记和付款程序6、出售俱乐部毛巾程序使用现金注册：1、当班开始登记和付款程序2、打电话销售的适当方式3、处理员工折扣的恰当方法4、电话输登记手续的正确方法5、电话付费的正确方法6、处理无效的程度7、当班结束时离开的程序8、准备寄存袋的程序9、寄存袋的存放地点日光浴程序：货物的存放地点：前台培训清单（续）场地出租程序：日期主管员工1、场地位置和编号2、排球和篮球场地位置3、电话预约程度4、接受来人预定程序5、场地出租费6、记录场地出租付款程序7、出租篮球场地的特殊程序8、出租排球场地的特殊程序电话处理程序：1、会员需求信息2、健美操、空手道、垒球需求信息3、特殊项目需求信息4、找经理或经理助理的电话5、有关帐单的电话6、找会员的电话7、找员工的电话毛巾程序：1、清洗和干燥毛巾程序2、更换毛巾程序出租杂项设备为程序：1、锁2、毛巾3、网球拍4、球类器材清洁程序：1、汽水机2、榨汁机3、咖啡机4、服务台区5、休息区处理投诉和紧急情况的程序：1、帐本和帐单问题2、俱乐部杂项投诉3、在俱乐部内受伤4、火灾和火警5、设备破坏6、企图抢劫电话日志序号日期姓名电话号码备注任务日志使用指南O-X状况如果任务还未开始，留出空白如果任务已经开始，则填入“O”（表示项目开始）在O内写上日期。任务完成后，在圆圈内画“╳”等级下面这些图形将告诉您什么时候完成这个工作。╳未来项目 ▲必须本周完成△本季度牌规划阶段 ▼必须在24小时内完成▽必须在本月完成每日检查你的任务日志，并通过填表来更新您工作的重要等级。首先完成最重要的任务，这样您最重要的工作将先完成。任务分派插人做这项工作的人的姓名，放在合适的授权文件夹中进行跟进。任务日志O-X状况等级可能指派的人员任务完成时间备注工作单（卡）日常工作单您的日常工作单（3*5卡片）是您安排每天的工作。约会和电话的简单和有条理的方式。日常工作单上的信息来自您的电话日志。任务日志和约会簿。这里记住几项关键的事情很重要。对于你希望完成的工作要抱现实的态度；给您足够时间做这些工作。确信您对于预料外的事情留有灵活的余地。在清单上列出您可能最先做的5件重要事情。如果您哪天滑别的事做，完成那5件事。想想如果您每天都完成5件非常重要的事情，您将在一年里完成1825件重要事情。使用您喜欢的3*5的卡牌或者一整张纸。当您完成了一项任务时，请在空白处写一个“X”，这使您知道这个任务已经完成，这时不需要再采取进一步的行动了。日计划卡日期任务计划安排的约会要打的电话1、1、1、2、2、2、3、3、3、4、4、4、5、5、5、你的授权文件你授权文件是管理您将工作授权给身边同事的和一种简单方法。工作卡姓名1、7、2、8、3、9、4、10、5、11、6、12、管理您的时间您的时间管理计划随您的工作日的组织进行展开。和大多数人一样，您有感觉最好，效率最高的时间。把这段时间作为您的黄金时间。正发您的俱乐部在黄金时间效益最好一样，您也会在黄金时间完成最多的工作。您可能会在黄金时间做完多于50%的工作量。利用这段黄金时间把自己关起来去做最需要安静时间的工作，写报告、时间管理、写信、文字工作或者您认为能最好段时间的工作。不要把黄金时间浪费在打电话、开会或其他可以在非黄金时间去做的工作上。当您利用这段时间做最重要的私人工作后，接着安排时间回复电话（通常下午是精神不佳的时间但适于做这类工作）。销售介绍和参观俱乐部可以在下午4：00到7：00之间当在多数会员都在俱乐部时进行。会议和其他类型的约会最好在午餐前的上午中间时段进行。您如何安排您的一天应该以您最大有效率的个人工作和市场要求为基础。但是，一旦您确定了个人的工作安排，请坚持去做，不要让别人耽误得太厉害以致于一天结束时您发现除了别人的工作外，自己什么也没做。请让您的员工知道自己的时间安排，以及在某段是不能打扰的，而在另外一些时间您的办公室门是开的。工作时间安排（样本）工作时间需要完成的工作9：30-11：00黄金时间的工作11：00-12：00电话和信件12：00-2：30介绍、巡视和常规工作2：30-4：00个人时间（运动或离开俱乐部）4：00-7：00介绍、巡视和电话7：00-8：00电话8：00-8：3010小时工作回顾工作日时间安排工作时间需要完成的工作时间和任务管理的一些重要忠告一天花30分钟用于时间管理计划可以节省一年中几千个小时。您的一生中只有这么多时间工作---请最大限度的利用它。不要浪费时间做其他人可以为您做的事情，做最重要的事情，把其余的事情交给别人。把您的邮件分为“最重要的”、“常规的”、“垃圾邮件”、和“公开的”。分门别类地处理。将黄金时间仅用于值得在黄金时间做的事情上。当您的精力最充沛时做最艰难的事情。不要推迟---做个行动者。设定您的目标、宗旨和重要的事情；每天都朝它们努力。吃好---保证充足的睡眠锻炼和保持健康。10、计划定期休息和休假，保证您得到恢复。11、花时间和其他职员一起工作---他们越能干就越能帮助您进行销售。12、准备日程时要分配时间在会议上。13、练习自我约束---做计划并坚持。14、学会说“不”---尤其是对那些浪费您时间的人。15、努力一次性处理好文字工作。立即采取行动---不要把文件弄得乱糟糟的。16、把大的任务分解为小的任务。通过完成较小的任务，您最终会完成大的任务。17、完成各个任务后再着手下一个任务。18、随时携带一个记忆清单。写下您以后希望使用的思想和笔记。19、当您能够利用时间做更有价值的事情时不要沉迷于电脑。20、清理您的书桌便于工作；将经常使用的东西放在手边。为第二天作准备帮助您执行时间管理计划的最重要的事情之一是进行所谓的第10小时反省。这个第10小时反省就是回顾今天您做了什么并准备明天的计划。让它成为您每个工作日结束时的一个习惯并按下列步骤进行：每天晚上：简单地回顾一下今天完成的工作，包括约会、项目工作、电话、会议、销售等等、在您的清单上核对，完成了或者部分完成了。制定第二天的计划，再次包括约会、电话、管理工作、约会等等。确信您从昨天没有完成的工作往前做。还要记住保护好您的工作单元以获得最大的效率。查看您的重要事项总清单和第二天要打的电话。在您的日常工作时间表上把这些都写下来。每天早上：查看您当天的工作单。从首要的工作做起。尽最大努力坚持按照工作单元来工作。雇员培训清单雇员姓名：培训职位：项目日期培训人评语工作定位查看书名工作程序在职观察查看职责清单与有经验的员工一起工作重新阅读书面工作程序在经微监管下单独工作查看使用的清单（几周以后）重新培训并剔除不合格者给培训人的提醒完美三步骤：1、培训2、评估3、再培训总经理岗位描述经验与教育背景要求：要求高中学历。若有大学学历，且所学专业为商业或者管理者更佳。在多功能娱乐中心要求至少有两年工作经历。有相关行业的管理经验者更佳。要求有CPR认证。需要的技能：必须具有优秀的管理和组织技能。必须具有良好的沟通与推销技能。必须具有创造性、创新性并且能够将必要的步骤形象化，以实现理想的结果。必须具有先见之明并且能够注意到俱乐部运行的方方面面。必须能够将直觉的信息与收集到的事实相结合，从而做出高效而有利可图的决定。必须具有优秀的数学技能，能够理解管理会计的基本原理。必须具有教导与激励技能。必须能够快速发现问题并且快速采取行动予以纠正。展现的态度：必须有一个友好、好实际的个性。必须能够关心所有雇员：成为一位耐心而有礼貌的听者，随和而富有同情心。必须诚实，这一点必须做到无可挑剔。行为端正，为雇员树立一个好的榜样。必须具有良好的自我形象并且必须能够赢得雇员与会员的尊敬。必须心胸并且愿意向他人学习。对于俱乐部必须保持一种积极的态度并且能够将这种态度传递给雇员和会员职责：将俱乐部组织为几个可运营的部门。每两周与各部门负责人一起至少召开一次面对面的会议。每周召开联合部门经理会议和培训会。监管所有部门的日常营运。在需要时进行岗位聘用大幅度以及招聘部门经理。为所有新任部门负责人提供初步培训与交代职责定位。当聘用新的雇员时，进行就职面谈：审核公司政策、评审其“个人介绍”以及评审其岗位描述。与部门经理一起每三个月对雇员进行一次评价。就部门经理提出的所有问题进行处罚。处罚包括在必要时对有关人员予以解聘。制订程序并提出控制措施，以确保对于每一个部门进行正确的管理。协助部门经理聘用与解聘雇员。与部门经理一起，进行员工培训以及实施开发项目。M、管会员销售部门，包括所有销售人员的培训。N、积极销售会员资格。O、协同销售人员和项目经理切营销与广告活动。P、设置与监控俱乐部预算。Q、每月评审损益表和管理报告以及每日审阅日常现金报告以及让部门负责人注意需要改进和方面。R、负责雇员之间的沟通以及负责走出去与会员和社区进行沟通。S、负责确保俱乐部的朝气。T、通过阅读、与其它俱乐部进行交流以及参加行业研讨会与会议，了解行业最新动态。U、每月与俱乐部老板会面，并审核财务状况。V、参与社区组织，积极宣传俱乐部。努力在社区内设置项目，以推荐俱乐部。监管：俱乐部老板会审核预算；倘若接受，总经理将全权使支出与预算一致。任何预算方面的例外情况或者变化必须经由老板同意。总经理将全权负责俱乐部所有员工的聘用和解聘。总经理将全权设立俱乐部政策和程序。经理助理岗位描述验与教育背景要求：要求高中学历。若有大学学历，且所学专业为商业或者管理者更佳。在多功能娱乐中心要求至少有两年工作经历。要求有CPR认证。需要的技能：必须展求良好的管理技能。必须具有良好的沟通与推销技能。必须具有优秀的数学技能，以及能够理解财务报表。必须展示良好的组织与时间管理技能。必须具有教导与激励技能。三、展现的态度：A、必须有一个友好、好交际的个性。对于俱乐部与工作必须热情。必须将有关俱乐部与俱乐部管理的积极态度传达给雇员和会员。必须是一位耐心而有礼貌的听者，随和而富有同情心。必须希望并且能够与雇员合作，发挥他们的技能和他们对于工作的热情。必须具有良好的自我形象并且必须能够赢得雇员与会员的尊敬。职责：将是下述部门的直接监管者（包括对于它们的日常营运全权做出决定）；每两周单独地与各部门负责人一起至少召开一次面对面的会议。与上述部门负责人一起每三个月对雇员评价一次。就部门经理提出的所有问题进行处罚。处罚包括在必要时对有关人员予以解聘。在聘用与解聘雇员方面培训与协助部门负责人。在需要时，大幅度、聘用和培训新的部门负责人。制定程序并提出控制措施，以确保对于上述部门进行正确的管理。与上述部门经理一起，进行员工培训以及实施开发项目。负责维持一个可赢利的专门店中，包括订购商品、保持存货记录，安排展示以及向总经理提交一份每月账目。与项目经理一起，设立磨擦项目以及评估当前项目的可赢利性以及是否能够满足会员需要。协助总经理在雇员与会员之间进行良好的沟通。与总经理一起，确保俱乐部的朝气。M、积极销售会员资格。N、通过阅读，与其它俱乐部进行交流以及通过参加行业研讨会与会议，了解新动态。O、参与社区组织，积极宣传俱乐部，努力在社区内设置项目，以推荐俱乐部。P、每周与经理会面，的营运情况。Q、每月与经理和老板会员。R、当总经理不在场时，全权管理俱乐部。监管：总经理将为经理助理提供培训与监管。前台经理职责描述经验与学历要求：相当于大学学历一年前台操作经验CPR&FirstAid证书需要的技能：良好管理技巧良好沟通技巧能胜任在压力下工作良好的组织与时间安排能力具有教导及激励能力良好的数学知识展现的态度：友好、上进的个性耐心、有礼貌、工作投入对俱乐部和工作热情与下属相处和谐态度积极良好的个人形象，能有效指导下属工作职能：每周制订至少30小时的前台时间表安排所有人员的工作时间，直辖市假期和休息时间如因工作转换出现的空档应找人代替面试及雇佣前台，婴儿室所有人员为新员工进行初始培训教导员工如何应付所有工作中出现的问题必要时帮助制定新的程序并培训员工相关职责每月召开会议每三个月进行一次员工工作表现评估10、将会员记录卡归格11、按计划完成工作认真12、参加每周管理例会。督促管理：经理或由经理指挥其助理给予员工督促和指导。前台人员职责描述

经验与教育背景要求：现金登记经验有接待经验优先需要的技能；良好的数学知识工作繁忙时能胜任压力排列整理资料的能力能同时处理几件事情展现的态度：友好上进合作意识对俱乐部和工作热情耐心、有礼貌、工作投入职责：接听电话接待客人检查会员资格登记、收取费用指引会员到会员部指引用餐人员到餐厅做球场预定工作，收取费用，负责监控球场照明登记收取以下费用比赛治疗和课程有氧课程空手道课程所有特殊活动积极推销店内产品销售饮料和点心保证供应收取会员付款，处理退卡及冻结卡事宜收取球拍，毛巾，锁及球类产品租金保持设备整洁10、为跑步测试的会员测量距离11、清洗毛巾并烘干折叠好12、随时保持前台，大厅整洁13、保证供应品足够14、完成上级交给的其它任务监督管理：前台管理人员进行督促和培训前台人员必须服从经理和经理助理的指导小孩看管理员岗位描述经验与教育背景要求：要求相当于高中教育。要求具有照管小孩方面的经验和令人满意的推荐信。要求有CPR认证。需要的技能：能够有耐心和富有同情心。能够发起活动。展现的态度；必须有一个友好、好交际的个性。必须表现出对小孩的热爱。必须对于俱乐部与工作展现热情。对待同事，必须持一种合作的态度。职责：凡是有小孩来到托儿所，均进行登记。当小孩在托儿所时，负责照看：与小孩一起玩游戏。朗读故事给小孩听。提供画画的用品并教小孩着色。监管小孩看电视、确保正在收看的节目适合于儿童观看。监管青少年活动室内的活动。如果不能处理任何小孩问题，致电当班经理。监管小心的健康。如果发现他们健康方面有问题，当班经理。使“托儿所青少年活动”区保持清洁整齐。根据预算，为托儿所购置玩具和用品。当不忙时，看看前台或者餐厅是否有工作需要做。完成监管员或者经理安排的上述未列出的工作项目。监管：将由前台经理进行监管和提供培训。托儿所工作人员要求遵循经理和经理助理的指示。项目主管岗位描述经验与教育北京要求：若有大学学历，且所学专业为体育教育者更佳。要求有一年教者作为项目让管的经验。有公共关系背景者更佳。要求有CPR认证。需要的技能：必须具有良好的管理技能。必须对于开发新项目富于想象力，保持会员们的兴趣。在协调项目的过程中，必须拥有实际的商业头脑，以便为俱乐部实现利润。必须全面了解所组织的体育规则。必须拥有良好的沟通与推销技能。展现的态度：必须有一个友好、好交际的个性。对于同事，必须持有一种合作性的态度。对于整个俱乐部，特别是对于项目部门，必须表现出热情。必须保持一种专业性特点和信心，在与会员和宾客沟通方面表现机智。必须与会员们一起参加社会活动，以确定理想的项目。职责：每周至少工作40小时。参加每周管理会议。安排、管理和促进小孩活动。安排、管理和促进软体球团会和比赛。安排、管理和促进普通球类运动团会和比赛。在前台为所有需要球场的项目安排球场。安排、管理和促进成人社会性项目活动。与经理和经理助理一起，开发在俱乐部外面举行的项目和活动。向经理提出所有建议项目和活动的预算，以备审批。提出展示所有项目进展与成功的方法。作为“RunningClub(营运俱乐部)”的联络职员。进行俱乐部内外一切您在俱乐部营运的所有项目和活动的促销。M、使前台职员能够正确评估所有活动，并且与他们一起，充满热情地进行销售N、与健美操主管一起促销俱乐部项目。O、协助所有部门促销俱乐部项目。P、更新所有告示栏，并且至少每两周改变一次展示内容。Q、负责改变外面招牌上的字版，至少每三天改变一次。R、在所有项目运行之后，向经理提交最终成本分析与评论。S、经理布置的上述未列出的工作项目。监管：由经理指示，经理和经理助理提供监管。在提交和总经理批准项目预算之后，项目主管将全权使支出与预算保持一致。壁球项目主管岗位描述经验与教育背景要求：要求高中教育程度。要求具有营运壁球比赛和团会的经验。有公共关系或者销售背景者更佳。要求有CPR认证。需要的技能：必须富有想象力，能够开发新的壁球项目，保持会员们对于壁球的高度兴趣。必须全面了解壁球的体育规则以及营运团会、比赛和循环赛的结构。必须具有良好的沟通和促销技能。必须拥有实际的商业头脑，能够将可以为俱乐部实现利润的项目放到一起展现的态度：必须有一个友好、好交际的个性。对于整个俱乐部，特别是对于项目部门，必须表现出热情。对于同事，必须持有一种合作性的态度。必须从专业的角度来看待工作，运行组织良好，仔细实施的项目可以为此佐证。职责：参加每周管理会议。安排、管理和促进壁球团会。安排、管理和促进壁球循环赛。安排、管理和促进壁球挑战升级赛。每年安排、管理和促进一次或者两次壁球公开赛。每年安排、管理和促进六至八次室内壁球比赛。与俱乐部壁球专业人员一起组织壁球培训班。壁球项目主管将全权负责培训班事宜。与其他本地俱乐部一起，安排俱乐部内部挑战赛。安排、管理和宣传壁球挑战赛球场。与俱乐部壁球专业人员一起，开发和营运儿童壁球项目。壁球项目主管将全权负责该项目。召集所有新会员，以确保为他们安排免费壁球课程。开发创新途径，让人们都来打壁球。M、与本地媒体建立一种良好的关系，为之发送所有有关壁球活动的新闻报道。N、发送小传单，随之电话通知本地所有俱乐部有关俱乐部内举行的壁球活动。O、总经理布置的上述未列出的工作项目。监管：壁球项目主管将由总经理直接指示监管。壁球教练岗位描述：经验与教育背景要求：要求高中教育程度。对于壁球体育规则必须有全面的了解。了解各种良好的教学方法。在开课、办班、举行比赛等活动中，必须拥有实际的商业头脑，以便为俱乐部实现利润。必须拥有经证明的公共记录。必须具有良好的沟通的推销技巧。展现的态度：必须有一个友好、好交际的个性。对待同事，必须持一种合作的态度。必须对于俱乐部整体，特别是对于短网拍墙球体育展现热情。必须了解本行业的任何改变或者发展趋势以及愿意为该目标而进行额外的阅读。职责：根据经理、经理助理和项目主管的安排，教授有关壁球的免费课程和培训班。促销、积极征求和教授有关壁球方面的私人和团体课程。与前台一起为教授的所有课程安排球场。宣传俱乐部团会和升级赛，并且与项目主观一起确保其成功。宣传俱乐部比赛并且在实际营运比赛时与项目主观协同工作。通知经理助理和维护主管有关正确的球场维护方法。促销专门店的壁球、设备和服装。参与展示展览游戏和大家谈活动，以宣传俱乐部和壁球这项体育项目。参加每周管理培训会议。经理布置的上述未列出的工作项目。监管：壁球教练将由壁球项目主管直接监管。健身主管岗位描述经验与教育背景要求：要求高中教育程度大学文凭，专业为理疗，锻炼生理学，运动疗法或者体育医学者更佳。要求具有CPR认证。要求至少一年教授健身项目的经验。要求的技能：对于解剖学、运动疗法和健身锻炼方法和程序必须有全面的了解。必须了解在健身的全部过程中哪种锻炼和运动是有益的，以及哪些对人有潜在害处。必须具有营养学和饮食方法的知识。必须使用专业的方法并且能够在专业水平上与社区医院进行沟通。必须具有想象力并且充满热情，为会员提供令人感兴趣的精彩健身方案。必须具有优异的数学技能以及实际的商业头脑，开发能为俱乐部实现利润的项目。必须具备良好的推销和沟通技能。展现态度：必须有一个友好、好交际的个性。必须体遗言他人、耐心并且乐于帮助同事，使部门和俱乐部高效、平稳的运营。良好的团队意识、积极的工作态度。必须向雇员和会员传达一种有关俱乐部和俱乐部管理的积极态度。必须具有良好的自我形象并且能够赢得雇员的尊敬。职责、做出一份健身教练的时间安排表，每周课时至少25小时。安排所有的健身教练，协调假日和休息日。在出现紧急情况时，负责找替换人员或者加班。大幅度和聘用健身中心的所有人员。对于所有新招的健身中心雇员进行初步培训。就健身中心产生的所有问题进行处罚。处罚包括在必要时对有关人员予以解聘。准备与更新健身中心程序和培训手册。每月召集健身中心会员员工开会，包括雇员发展和培训的会议。每三个月与所有健身中心员工一起，进行雇员行为评价。参加每周管理会议。根据安排，负起当班经理的职责。负责提供一个安全、清洁、维护良好和可靠的健身中心，与经理一起，就发生的费用制订和审核预算。M、负责起草和保存健身中心的文档和使用报告。N、开发和监督所有健身项目的实施，包括将产生直接现金流失新项目。O、向经理呈递一份每一个营运项目的评估和成本分析报告。P、经理布置的上述未列出的工作项目。监管：将由经理和经理助理（根据经理指示），提供监管和指导。在呈递项目预算并经经理批准之后，健身主管将全权使支出与预算相符合。健身项目助理岗位描述一、经验与教育背景要求：大学文凭，专业为体育教育者更佳。一年教授健身项目的经验。要求具有CPR和急救证书。二、要求的技能：对于健身锻炼方法和程序必须有全面了解。必须具备良好的沟通和推销技能。在开发能为俱乐部及其会员带来利益的新项目方面必须具有想象力。在直辖市项目方面必须具有实际的商业头脑，为俱乐部实现利润。展现态度：必须有一个友好、好交际的个性。对于整个俱乐部，特别是对于项目部门，必须表现出热情。对待同事，持有一种合作性态度。必须了解本行业的任何改变或者发展趋势以及愿意为该目标而进行额外的阅读。职责：对于所有健身中心设备进行修理、防护性维护、润滑和安全检查。记录和控制所有健身中心设备和供应品的存货。会员保留项目：为会员制订报告，包括运动机能学、生理学、解剖学等的培训程序和报告。开发、监督和记录会员之间的非正式的竞争。开发激励性项目，促进会员对于健身中心的使用。D、职员开发项目：开发鼓励雇员健身的激励性项目。为健身教练的教育手册制订阅读材料。为健身教练的发展组织培训项目。安排嘉宾演讲。接产生现金流动的项目：一年安排，管理和宣传一至两次健身竞赛。安排、管理和宣传举重比赛。每季度至少开发一次某种形式的现金流动项目。安排嘉宾演讲。F、组织和指导一个健身或者举重俱乐部。G、承担健身教练的职责。H、与健身主管一起开发新项目和活动。采用各种方法保证项目的进展和成功，以及每一个项目的成本分析。五、监管：由健身主管提供监管和指导。

健身教练经验与教育背景要求：要求高中教育背景。要求具有CPR认证。具有教授健身项目经验者更佳。要求的技能：对于健身锻炼方法和程序必须有全面的了解。必须具备良好的沟通和推销技能。展现态度：必须有一个友好、好交际的个性。对于整个俱乐部，特别是对于项目部门，必须表现出热情。对待同事，待有一种合作态度。必须了解行业的任何改变或者发展趋势以及愿意为该目标而进行额外的阅读。职责：处理健身中心的约会为新会员策划、展示和图示个性化项目。为有希望成为会员者展示样板项目。对于现有会员进行项目审核。答谢会员并且增进与所有会员的友谊。协助会员进行常规性锻炼为会员制订信息报告，包括运动机能学、生理学、解剖学等的培训程序和报告。可能时，装作“私人侦探”。使工作场地保持整洁、干净和整齐。地毯吸尘。清洁镜子。将散开的投掷器械、哑铃等摆放整齐。将文件按字母顺序摆放整齐。维护设备：使机器上的运动部件保持干净和润滑。检查所有设备上的螺母和螺栓是否拧紧。清洁所有设备上的海绵衬垫。执行俱乐部的所有规则和规章。健身主管布置的上述未列出的工作项目。监管：由健身主管提供监管和指导。健美操主管岗位描述经验与教育背景要求：要求相当于高中学历。一年教授健美操经历。要求具有CPR培训。要求的技能：基本的数学技能。管理技能。推销和创造技能。展现态度：必须有一个友好、好交际的个性。必须持一种合作的态度。必须对于俱乐部与健美操项目展现热情。必须是一位而心而有礼貌的听者，愿意花时间与会员交谈并且对他们表现兴趣。职责：参加每周管理会议。一个月与监管（经理助理）见面一次一个月与教练见面一次，确保高质量的上课和项目水平。需要时上培训课程。录音乐并且随着音乐协调锻炼。推销：在俱乐部和本区范围内宣传健美操。帮助促进俱乐部整体与俱乐部活动。每三个月进行一次示范，或者在会员要求时给予示范；并且每八周为健美操会员提供特别项目。改变或者增加课时，以增进会员和俱乐部的利益。安排健美操教练的课时，以增进会员和俱乐部的利益。将工作时间安排表，连同教室出席人数表一同交给经理助理。管理教练：聘用和解雇培训。会员的健美操时间安排。购置供应品。签到单。出勤表。监管：A、将根据经理指示，由经理和经理助理提供监管与指导。健美操教练岗位描述经验与教育背景要求：要求相当于高中学历。要求有舞蹈或者锻炼方面的背景。要求经过CPR培训。需要的技能：基本的数学技能。协调、节奏与合拍技能。必须拥有身体实力和灵活性。展现态度：必须有一个友好、好交际的个性。必须持一种合作的态度。必须对于俱乐部与工作展现热情。必须是一位耐心而有礼貌的听者，富有同情心。职责：参加所要求的培训课程并且每月与健美操主管会面一次。根据指定的时间安排一周最多教五节课。尽早来到教室，换好衣服并且在上课开始之前十分钟到教室。在上课之前，检验录音机并且准备好磁带。将垫子从储藏间拿出并叠在梯子上。将签到单放在楼梯边的夹板上。向进入教室的每一个人问候，确保他们签到，特别注意是否有客人。在上课开始时先“点到”在上课结束时，将地毯拿开，锁上储藏间和立体声音箱。收取签到单并且记录“点到数”。去前台检查姓名，确保来上课的每一个人均已付费。在俱乐部内宣传健美操项目。根据健美操主管的安排，参加健美操示范。监管：健美操教练将由健美操主管直接监管。餐饮部经理岗位描述经验与教育背景要求：要求高中教育背景。要求至少两年从事餐饮行业的经验。要求经过CPR培训。要求全面了解餐厅的每一项工作。有卓越的食品储藏程序知识者更佳。要求的技能：必须展现良好的管理技能。必须具备优秀的数学技能，包括了解百分比和初步的成本核算。必须具备良好的沟通与促销技能。必须具备教学和激励技能。必须精通时间管理。展现态度：必须体谅他人、耐心和乐意帮助同事。必须有一个友好、好交际的个性必须展示对于俱乐部和工作的热情国。必须具有良好的自我形象并且能够赢得雇员的尊敬。必须能够随压力并且在繁忙的时候也能高效地工作。必须灵活，能够随机应变。职责：制订出一个至少25小时的领班时间表。麻风餐厅使用的所有供应件，评估交易流量，以确定近期理想的存货标准。取出每月的食品、饮料和纸品存货。安排所有餐厅雇员，协调假日和休息日。在出现紧急情况时，负责找员或者加班。每周负责准备日常“特色菜”菜单。大幅度和雇用所有餐厅应聘者。培训所有新的餐厅雇员。就部门经理提出的所有处罚。处罚包括在必要时对有关人员予以解聘。准备和更新餐厅程序手册。与餐厅职员召开每月会议，包括雇员开发培训会议。每三个月与所有餐厅雇员一起进行依次雇员评估。M、在工作需要时，由上级安排担任值班经理。 N、参加每周管理会议。监管：由总经理提供监管和指导。领班岗位描述经验与教育背景要求：要求相当于高中教育背景。要求具备烹饪经验或者具备服务型岗位的工作经验。要求具备CPR认证。要求的技能：必须能够以快节奏工作，同时注意细节。必须能够依次处理一个以上的任务。必须熟悉制备各种不同数量食品的正确步骤。必须具备良好的管理技能。必须具备优秀的数学技能。展现态度：必须有一个友好、好交际的个性。必须展示一种服务的态度，不怕麻烦，顾客的需要。必须具有灵活性，能够随机应变。必须保持专业性并且处事慎重。必须展示对于俱乐部和工作的热情。职责：负责在上班期间准备所有食品并且离开时准备好食品，以为下一班次作好准备。准备所有食品订单。准备特色菜，如果特色菜没有了，负责并理发所有。负责让服务员快速清洁和整理所有桌子，在忙时帮助服务员。准备好营业用品。根据程序手册，处理所有客户投诉。负责在高峰时间或者有人生病时另外找人帮手。在客人少时，负责送人回家。根据布置的存货单和安排。在当班结束时，并且好抽屉里的钱数，将钱款交给财务人员。在当班结束时，锁好冷却器和洒橱。始终保持，清洗碗碟。M、在当班结束时以及上班期间在清扫、洗擦地板。监管：由餐厅经理提供培训和监管。服务员岗位描述验与教育背景要求：要求相当于高中教育背景。要求具备烹饪经验或者具备服务型岗位的工作经验。要求具备CPR认证。要求具备酒吧招待证书。二、要求的技能：必须能够以快节奏工作，同时注意细节。必须能够一次处理一个以上的任务。必须熟悉制备各种不同数量正确步骤。必须具备优秀的数学技能。展现态度：必须有一个友好、好交际的个性。必须展示一种服务的态度，不怕麻烦，顾客的需要。必须具有灵活性，能够随机应变。必须保持专业性并且处事慎重。必须展示对于俱乐部和工作的热情。职责：随时保持所有桌子干净整齐。倒空烟灰缸。招待所有客人：发出菜单并且在客人看菜单之明建议采用的饮料。并且应客人需要，增加任何额外的餐位餐具。带上点菜单。拿取食物。食物订单应该全部同时带出。检查两次，看看是否为每一位客人准备了他们所需的餐具。留下检查单（面朝下）在客人们用餐几分钟之后，检查并且确保一切完好。看看是否需要添加饮料。在客人们吃完之后，撤下所有的脏碟子并且为他们建议甜品。在整个用餐时间，如果饮料量供应短缺，可问一问他们是否准备饮用另一种饮料。如果客人只喝饮料，务必向他们建议是否来一些小吃。应记住要返回，检查是否饮料。根据订购，准备所有饮料。随时做好咖啡和冰茶。在需要时，帮助领班准备食品。跟踪分配的库存单和订单。登录账单，找兑零钱。存放所有纸品。装满零食盘和糖果盘。根据需要填满冰柜。清洁职责：清洗碟子并且使厨房保持洁净。清洁并擦亮饮料机。使酒吧区保持清洁并且保证存货充分。使生果台保持清洁并且保证存货充分。遵循程序，使饮料和果汁以及咖啡机保持洁净。M、整理好餐具。 N、保持用餐区和休闲室清洁，清除垃圾。清除地板上的污渍。监管：服务员将直接由负责他们所有班次的领班监管。将由餐厅经理培训并总体监管。维护主管岗位描述经验与教育背景要求要求相当于高中教育背景。贸易学校或者加热、制冷、和空调专业的职业学校教育背景者更佳。有游乐场维护方面的培训证书或者工作经验更佳。要求具备CPR认证。需要的技能：必须具有理解和遵守口头和书面指导的能力。必须具有机械修理工作的才能。必须具有良好的机械和电气设备的操作知识。必须具有木工才能。必须具有良好的数学技能。必须展示良好的管理技能。现的态度：A、必须体谅他人，耐心并且乐于帮助同事，以维护部门和俱乐部的平稳运行。B、当与俱乐部内的其它部门合作时，必须持有一种合作的态度。C、对待同事，特别是对待会员和宾客，必须展现一种服务的态度。D、有关俱乐部和管理，必须向雇员和会员传达一种积极的态度。E、必须具有良好的自我形象并且必须能够赢得雇员与会员的尊敬。四、职责：A、安排和监管所有的维护人员。每周张贴所有维护人员的时间安排表。负责协调休息日和假日。在出现紧急情况时，负责找员或者加班。B、每月与经理一起审核维护预算麻风供应品。任何需要但未列入预算的专门供应品或者设备必须经经理批准。C、负责使设施和所有设备保持正确营运状态，有关细则，如下所述：1）旋涡浴：每日清洁、检查水平衡、检查化学平衡以及根据需要添加适当的化学品。保持适当的湿度。每两周清洁和维护过滤网和过滤器，取下阀门进行润滑。每月为旋涡浴池彻底排水和清洗，并且重新装水。2）空调和加热设备：按季度每两个季度清洁交流电过滤器一次。每两个月为冷凝器内外部吸尘一次。每两周检查冷凝管一次。使锅炉处于燃烧状态。将锅炉适当水平。使整个大楼保持适当温度。 3）使所有通风设备保持清洁并且正确地进行修理。 4）每月去除水过滤器中的水垢。5）使设备保持水流自如。6）维护所有的灯座和灯泡，包括球场灯。7）使洗衣机和干燥保持润滑，保持清洁的过滤器以及大体上良好的维护。8）球场维护：a)以10至14天的连续周期，定期清洁墙壁。b)每两天为所有的尘。c)每月定期维护球场地板。9）地毯：每日为所有地毯吸尘，吸尘时应移开家具。每两个月用洗洁剂或者蒸汽方式清洁所有地毯一次。在出现斑点时立即当场清洁地毯。10）家具：每两周为所有家具吸尘一次。在出现斑时立即当场清洁家具。在清洁是否有裂口；若有，应安排修理。11）定期清洁和维护更衣室和休息室。12）安排定期清理整个大楼和地面的垃圾。13)打扫停车场，使这保持清洁。14）使后室保持整洁并且清理存货。15）负责维护灭火器。五、监管 A、根据经理指示，将由经理和经理助理提供监管。日班清洁工岗位描述经验与教育背景要求一年工业后勤经验更佳。要求具有CPR认证。要求的技能：必须具备基本的数学技能。在快速而有条理地完成任务时，必须显示创新能力。展现态度：必须具备友好的个性。对待俱乐部和工作，必须展现热情。必须持着一种服务的态度并且乐意不怕麻烦地帮助会员。对待，必须持有一种合作性态度并且在需要进行额外清扫工作时，愿意帮助任何部门。职责：球场：每日清扫所有球场并且在下班之前进行检查。清洁所有球场上的后场窗户。大堂和门厅：抹去大堂烟灰缸，吸尘。每日清洁前门和门庭窗户。周一和周五清洁门厅和沿路窗户。装满饮料杯，倒空滴水盘，倒空垃圾桶。更衣室：清洁洗手间、马桶座和墙壁。清洁旋涡浴池、沐浴室和桑拿浴室。清洁洗涤槽和镜子。拖好所有更衣室的地板。倒空垃圾桶。为更衣室、门厅和桌后部位吸尘。’更换更衣室内的供应品并且补充更衣室内的供应品。杂事：清洁所有其它休息室。清洁干燥机过滤器根据需要，清洁沐浴窗帘。监管人员布置但上述各项未列明的工作。监管：将由维护主管提供培训和监管。也将负责遵循经理和经理助理的指示。夜班清洁工岗位描述经验与教育背景要求一年工业后勤经验更佳。要求具有CPR认证。要求的技能：必须具备基本的数学技能。在快速而有条理地完成任务时，必须显示创新能力。必须具备在不需经常性监管的情况下自觉工作的能力。展现态度：必须具备友好的个性。对待俱乐部和工作，必须展现热情。必须持着一种服务的态度并且乐意不怕麻烦地帮助会员。对待，必须持有一种合作性态度并且在需要进行额外清扫工作时，愿意帮助任何部门。职责：球场：清洁球场和玻璃前壁。如果时间允许，每晚清洁三分之二或者以上的球场壁。B、更衣室：1）清洁洗手间、马桶座和小便池。2）清洁旋涡浴池、沐浴室和桑拿浴室。3）清洁洗涤槽和镜子。4）检查并补充更衣室内的供应品。5）拖好所有更衣室的地板。6）为更衣室、门厅和桌后部位吸尘。’C、餐厅：1）倒空和清洗餐厅内的所有垃圾桶。2）为餐厅地板垫吸尘。排水并清洁深层油炸锅。拖好厨房地板。D、杂事：1）为健美操房除尘。2）在周一、周三、周五和周六为大堂家具，移动家具吸尘。3）倒空整个大楼的所有垃圾桶和前门外的垃圾桶。4）换好饮水机上的水瓶。需要时，清洁地毯和具。收拾前院区，清扫和清洁停车场。在换班之前检查球场是否洁净。监管人员布置上项未列明的工作。五、监管：A、将由维护主管提供培训和监管。B、也将负责遵循经理和经理助理的指示。夜班与周末清洁工岗位描述经验与教育背景要求一年工业后勤经验更佳。要求具有CPR认证。要求的技能：必须具备基本的数学技能。在快速而有条理地完成任务时，必须显示创新能力。必须具备在不需经常性监管的情况下自觉工作的能力。展现态度：必须具备友好的个性。对待俱乐部和工作，必须展现热情。必须持着一种服务的态度并且乐意不怕麻烦地帮助会员。对待，必须持有一种合作性态度并且在需要进行额外清扫工作时，愿意帮助任何部门。职责：在上下班时倒空楼上的垃圾。检查旋涡浴池的化学品和水位。换好饮水机上的水瓶。更衣室1）检查更衣室供应品，在需要时予以添加。2）添足备用供应品。3）清洁洗涤槽和镜子。4）清洁旋涡浴池、桑拿浴室和淋浴室。5）为更衣室、门厅和桌后部位吸尘。’6）拖好所有更衣室的地板。E、杂事：1）为大堂吸尘。2）为日光浴室和大厅吸尘。3）如果时间允许，每晚清洁三分之二或者以上的球场墙壁。4）取出整个大楼的所有垃圾。5）根据需要，清洁地毯和家具。6）监管人员布置上项未列明的工作。五、监管：A、将由维护主管提供培训和监管。B、也将负责遵循经理和经理助理的指示。会计主管岗位描述经验与教育背景要求要求高中教育背景。具有会计大专学历者更佳。要求至少具有一年会计员工工作经历。具有计算机工作经验者更佳。要求具备CPR认证。需要的技能：必须具备熟练的打字技能。必须具备优秀的数学技能。必须具有推理技能。必须完全了解会计程序。展现的态度：必须诚实，这一点必须做到无可挑剔。必须行为端庄，说话考虑周到。必须耐心，对待同事必须具有一种合作性态度。必须做一位有礼貌的听者。在处理会计问题时必须自信并且能够表现坚定和权威性。职责：参加每周管理会议。使每一班次现金出纳机上的记录带与存钱袋内的钱数一致。每天将所收款项存入银行（除了周未以外，周未收款将在周一存入。）在零钱库内存入适当数量的零钱。每日倒空日光浴礼券盒，做成礼券袋。保持现金收款、会员资格销售、饭店酒类销售的记录。使小额备用金抽屉与小额备用金核对账目保持一致。为所有小额备用金收款收据编码。将小额备用金支出单递给会计部门，用于小额备用金的找付。处理应付款项。确保所有发票与包装单上的贴条相一致。确保发票由经理签字。为所有发票编码并且将之呈递给会计部门来付款。负责薪水的支付。时间卡上的总时数。将工资单呈递给会计部门。与经理协调，以确保所有新的雇员填写雇用前信息并且将此信息送达会计部门。更新所有文档（发票、付款、工资）。除了周末以外，执行计算机每日清单上列出的所有程序；周末程序将在周一完成。将每日在计算机上所有的输入备份到磁盘上并且将之进行异地存储。M、负责每周将会员资格调查表输入计算机内。N、为永久会员卡的销售下订单并且做出安排。O、记录所有过期和中止的会员资格，将之张贴在计算机的评述区，以便前台在查询屏幕上能够看到。P、监管寄至过期账户的信件的起草和邮寄，并将那些超过三个月前未支付的账目交给负责收款的机构。Q、依照计算机程序的详细说明，执行月末程序。监管：将在经理的指示下，由经理和经理助理提供监管和指导。销售经理岗位描述职位：销售经理监管：总经理岗位概述：营运和监管整个销售部门。作为销售职员的积极而卓有成效的成员。不间断地保持培训项目并且监管所有销售管理事项。1 60% 积极销售会员资格，以达到个人销量目的和目标。2 4% 协助设定俱乐部的销售目标。3 5% 提供激励项目并且保持员工士气高昂。4 10% 不间断地提供员工培训项目。5 3% 聘用和聘雇销售人员。6 5% 在行政上审核所有与规划工作销售情况。7 3% 审核与部门有关联的所有货币交易。85% 为销售人员提供咨询与监管。9 2% 与广告人员一起，为销售工作而共同努力。10 3% 其它与部门相关的职责，包括俱乐部内的一些特殊作用。需要经过培训方能使用的设备：复印机计算机电话系统会员卡设备基本岗位要求：具有三年俱乐部会员资格销售的经历；必须是此行业中的顶级销售人员。专业销售培训。在其它销售领域至少两年经历或者俱乐部内的另一岗位工作满两年的经历；必须能够为所有员工树立一个专业典范；如工作习惯、衣着、注重细节。监管：将每周向俱乐部经理汇报。岗位评价（试用）期：三个月销售经理职位概述：此职位旨在控制销售过程。销售经理必须能够致力于发展每一个单个销售人员，最终使得俱乐部会员卡销售总量得以增加。他或者她必须能够：聘用和解雇销售人员。在会员卡销售方面，保持高水平的个人销量。培训俱乐部的规章制度和营运流程。能够经常性地对销售人员进行评估，以确保他们正确实施。通过采用一种标准化的评估模式，来评估销售过程。为每一位销售人员建立工作档案。根据营销和广告计划，协调销售工作。为销售人员上销售培训课。发现销售工作中的问题并且解决问题。10、安排定期会议，提前计划时间表并且照此行事。11、保证销售人员与服务人员之间的工作协调。12、支持整个销售队伍。13、直接负责与销售人员工作一切销售信息和政策。14、销售人员工作报告的管理。15、协助进行预算和年度计划，包括为销售部门目标。16、向销售人员和俱乐部管理人员报告月中和月底销量百分比。您始终必须是最好的学生和做事主动的人；因此，也是最好的教师和原动力。您必须经常读书和学习，以便自我分析、自我提高和自我实现。作为销售人员，以积极的态度，怀着服务的意识，致力于俱乐部工作，设定完成销售目标的时间。保持高度的活力，乐于工作，并能专注于工作。学习、销售、并传授。销售人员岗位描述（1号样件）职位：销售人员监管上级：销售经理岗位概述：销售人员负责销售会员卡。岗位要求销售人员通过发渠道，至少产生60%的准会员。其它40%可能来自于俱乐部的广告和推销。销售人员要求与俱乐部员工建立密切的工作关系。个人销售方面的规划工作和管理跟进，以及对于新的会员卡销售的个人跟进也是此份工作的一部分。责任与近似的时间分配：1、 15% 打电话招揽生意、发现客源与其它跟进。2、 4% 向可能成为会员者发送邮件。3、 60% 走访有希望成为会员者并且进行实际的销售性介绍。4、 10% 跟进新会员，了解他们。5、 3% 规划工作与行政支援。6、 3% 参加会议。7、 3% 参加不间断的培训项目。8、 2% 参加特别活动。需要经过培训方能使用的设备：复印机计算机会员卡设备电话系统基本岗位要求：具有经证明的成功销售记录。保持健康的专业外表。具有家庭用品的销售经历，例如：百科全书、保险、炊具、刷子的销售等；或者健康俱乐部的工作经验。愿意从事电话导领式的工作。有发掘能力。监管工作：将每日向销售经理汇报。工作评价（试用）期：三个月。销售人员职责概述：进行销售介绍和拜访（未预约的来访、预约、作为客人等）。打电话预约（来自于宾客通行证、准会员卡、准会员名录等）。（向宾客、准会员、会员等）邮寄销售材料。在您可以做介绍的任何时间约会。作好布置好的销售工作记录。向经理呈递布置好的销售报告。参加销售会议。设立、吸收和跟进您销售的会员。参加销售培训课程。10、参加可以产生新会员的特别活动。 11、审核针对新会员的所有规划工作。 12、在俱乐部规定的工作时间内尽职尽责。 13、通过行动和外表以专业化形象化代表俱乐部。 14、使销售区保持整洁。 15、努力达到销售目标。在此，您的准会员应该来自于：10% 通过个人介绍体系在外部产生。50% 内部介绍基础---现有会员和宾客。30% 通过俱乐部的推销，在外部产生的准会员10% 未预约的来访。培训要求：参加培训会议。学习并且了解俱乐部销售培训手册。观看销售培训录像。了解俱乐部的特性。规则与规章项目成本健身体系其它。利用俱乐部的特别销售项目进行实践。销售人员岗位描述（2号样件）经验与教育背景要求：要求高中教育背景。以前有过销售经验者为佳。要求具备CPR认证。需要的技能：基本数学技能必须具备良好的沟通与促销技能。必须具备良好的公共关系。展现的态度：必须有一个友好、好交际的个性。必须具备合作的态度。必须对于俱乐部和工作展示热情。必须做一位耐心，有礼貌的听者，能够富有同情心。必须能够处理批评意见和变化。职责：参加每周管理会议。在每一个班次至少打40个“冷不防（无事先接触，径自打给潜在客户介绍产品）”的电话，确定约会，以便到时洽谈。洽谈（利用“个人参阅提纲”）所有进来的未预约和预约的来访者。在完成销售之后，做好所有规划工作并且向新会员解释程序。填写会员协议书，并且确保其经过授权。交给新会员会员卡，会员协议书，粉红色表格件以及两份收据。交给新会员会员调查表并且向他解释填写办法。为免费壁球课和第一次参观健身中心预约。赠送预约卡。将新会员带到前台并向他们解释如何登记。在新会员离开之后，打出说明卡，并将之附在会员协议的黄色件上，将之放入文件夹内，交给会计部门。填写“每日销售记录卡”并于您工作的那一星期的最后一天将之交给总经理。使销售办公室保持整洁。准备好空客条，上健美操课的非会员和球类运动者名单，约好会面时间，销售会员卡。帮助新老会员参加俱乐部的活动。积极联系，进行公司会员卡的销售。公司介绍。与公司准会员保持联系。处理公司会员卡的终止。监管：由经理提供监管和培训。员工晋级表下面的表格可以帮助您以一个公开和公正的太太来组织和完成薪酬管理的职责。如果将它和员工表现等级评定表结合起来使用，它就会给员工一种信心，让他们感到自己正在受到公平待遇。员工晋级表事项经理主管评价工作描述工作分析工作评价工作标准目标范围起始薪水表现评估业绩增长资历增长提升职业发展降级职位变化解雇俱乐部员工表现等级评定员工人姓名：评定日期：部门：工作岗位：评定人姓名：有关评定等级定义如下：1.0不满意---员工在该评定指标上的表现存在严重缺陷，除非员工有所改进，否则应当调离现职。2.0一般---员工在该评定指标上的表现未达到工作要求，必须予以提高，以达到令人满意的结果。3.0---员工在该评定指标上的表现达到评定时的所有工作要求。评定结果合格表时工作比较满意。这是评定下述各指标时的应达到的基本要求。4.0良好---员工在该评定指标上的表现超过一般要求。5.0优秀---员工在的表现非常优秀，职称楷模。1、质量---不考虑工作量时工作的准确程度和条理性：1.0 不满意---工作中成功和失败的例子几乎各占一半；表现完全不合格。2.0 一般---工作中经常犯错误；表现不尽如人意。3.0 合格---通常情况下，工作中没有什么失误，基本达到要求。4.0 良好---工作中表现比较好，极少出错，熟练程度较高。5.0 优秀---工作成绩突出出其不意附注：2、工作质量---在相同条件下工作数量的多少：1.0 不满意---工作数量低于平均水平，无可救药。2.0 一般---效率低下，工作效率没有达到要求。3.0合格---工作效率基本合格。4.0 良好---效率超过平均水平。5.0 优秀---工作量大大超平均水平。附注：3、产品知道---关于会所经营方面的所有知道、包括健身设施、服务和优惠条件等：1.0 不满意---对健身会提供给会员的服务所知甚少。2.0 强差人意---了解不多，需要更多的工作予以强化。3.0 合格---所掌握的知识较为丰富，但尚不是很好。4.0 良好---对会所及其服务非常了解。5.0 优秀---对会所的各个方面及其服务都非常熟悉，精通健身、运动和其它方面的计划。附注：4、独立性---在相同条件下独立工作的能力：1.0 不满意---工作中的非常强，无可救药。2.0 强差人意---依赖性不是特别强。3.0 合格---在达到工作要求的情况下还可以帮助他人。4.0 良好---超过平均水平。5.0 优秀---在各个方面的独立工作能力都非常强。附注：5、稳定性---对待危机的随压力和保持冷能力：1.0 不满意---面临压力限于“崩溃”地境地，神经质，易冲动。2.0 强差人意---大多数情况下，压力可能使其发脾气，易冲动。3.0 合格---处理危机的能力处于平均水平，通常能保持总代表。4.0 良好---大部分压力都能随，比大多数人更喜欢处理危机。5.0 优秀---在有压力时工作更加努力，非常喜欢解决危机向题。附注：6、工作常识---开展工作时每个人必须了解和掌握的工作职责，会所的经营等方面的常识。1.0 不满意---对工作职责所知甚少。2.0 强差人意---对工作的某些方面不了解。3.0 合格---比较了解，能回答大部分的常见问题。4.0 良好---了解工作的方方面面。5.0 优秀---完全掌握工作的所有内容。附注：7、工作态度---工作中表现的兴趣和热情：1.0 不满意---工作态度极差，无可救药。2.0 强差人意---需要其态度。3.0 合格---工作态度积极或尚可。4.0 良好---对工作的兴趣和热情较高。5.0 优秀---对工作超乎寻常地热情。附注：8、与客户进行电话联系---1.0 不满意---通过电话业务成绩很差。2.0 强差人意---表现不佳，需要更多的工作进行改进。3.0 合格---尚可，但并未超过平均水平。4.0 良好---对电话的处理能力超过平均水平，花较多的时间在电话拜访上，成绩高于平均水平。5.0 优秀---提前安排电话拜访；在潜在客户和会员的电话跟踪服务方面完成得非常出色；打电话拜访的次数非常之多，成绩斐然。附注：9、同他人合作的能力---与会所的其它职员和会员和睦相处，密切合作的能力：1.0 不满意---他人产生不快或冲突。2.0 强差人意---大多数情况下与他人相处得不好，有时没有全作精神。3.0 合格---与他人的工作关系尚可，大多数情况下比较合作。4.0 良好---受人尊重有合作精神。5.0 优秀---极其受人新生，非常具有合作精神。附注：10、适应能力---从事其它类型工作的效率，以及适应新环境的能力。1.0 不满意---变通能力及适应新环境和工作的差。2.0 强差人意---调到新环境或新工作后比较适应。3.0 合格---对新环境和新工作的适应能力尚可。4.0 良好---喜欢棘手新环境和新工作；适应较快。5.0 优秀---适应能力极强；可从事不同类型的工作，并且效率较高。附注：11、出勤率---每日出勤情况，有无迟到早退现象：1.0 不满意---经常无故缺勤，经常迟到。2.0 强差人意---工作懒散，有缺勤和迟到的情况。3.0 合格---基本上能按时出勤。4.0 良好---出勤积极、准时。5.0 优秀---出勤积极、准时，需要时愿意加班。附注：12、销售成绩---（仅对销售人员）1.0 不满意---成绩很差；推销出去的数量严重不足。2.0 强差人意---需要圈套的改进；几乎没有带来新会员。3.0 合格---带来的会员达到平均水平。4.0 良好---新会员数量较多，但尚有提高的空间。5.0 优秀---吸引了很多新会员。附注：13、创造力---是否能提出新观点、发现更好的工作方法，是否具有想象力：1.0 不满意---很少有新语音，没有想象力。2.0 强差人意---偶尔提出一些新观点。3.0 合格---想象力一般，有一些新观点。4.0 良好---创造力高于平均水平。5.0 优秀---有非常好的，可行的想法。附注：14、个人形象---给别人的印象如何。包括工作中的整洁程度和条理性、工作着装是否得体等。1.0 不满意---非常不整洁；着装没品味。2.0 强差人意---有时不太整洁，个人形象马虎。3.0 合格---通常比较整洁；个人形象不错。附注：15、工作动力---达到和实现目标的愿望：1.0 不满意---工作目标极低，工作实际工作中非常不努力。2.0 强差人意---工作目标极低；工作中投入的精力较少。3.0 合格---工作目标达到平均水平，一般能达到目标4.0 良好---工作很努力，强烈希望达到设定的目标。5.0 优秀---对自己要求很高，有不达目的决不罢休的干劲。附注：16、友好程度---社交能力对待顾客、其他员工、上级及其夏季的态度和热情程度1.0 不满意---不愿意接近别人；冷漠。2.0 强差人意---可以接近；一旦熟悉之后就比较友好。3.0 合格---热情、友好、社交能力较强。4.0 良好---社交能力很强，善于与他人建立良好的关系，友好热情。附注：17、员工表现的整体评价：1.0 不满意---在目前的工作中表现极其差劲。2.0