“为民服务创先争优”活动实施方案1

“为民服务创先争优”活动实施方案1广州XX经营部“为民服务创先争优”活动实施方

案

李树金学号:1144101460751

广州市广播电视高校XX分校2024年秋行政管理专科

开展创先争优活动是新时期进一步加强和改进党建工作的重大举措,党中心和国务院国资委党委非常重视。10月18日和今日上午,省公司企业创先争优活动领

导小组相继召开了“窗口单位和服务行业为民服务创先争优”视频会议,对开展为民服务创先争优活动作出了支配。我们今日就是贯彻落实这两次会议精神,结合本部实际,对全系统开展为民服务创先争优活动进行动员部署。特制定本实施方案。

一、指导思想

一、充分熟悉开展活动的重要意义,增加为民服务创先争优的乐观性和主动性

去年10月份以来,公司各级党组织根据中心和国务院国资委党委的统一部署,以全面开展“比学赶帮超”为抓手,以开展“负责任、受敬重”大争论为动力,围绕生产经营中心,加强组织领导,坚持全员参加,推动了创先争优活动扎实深化开展,有效促进了公司管理水平的提升,标志着创先争优第一阶段的活动取得了明显成效。下一步即将开展的“为民服务创先争优”活动,是整个创先争优活动的其次阶段。源潮同志强调,开展“为民服务创先争优”,不是另外再搞一个活动,而是根据胡锦涛总书记“七一”讲话要求,针对窗口单位和服务行业实际,突出为民服务这个重点,深化创先争优活动。我们要仔细领悟源潮同志的讲话要求,充分熟悉开展“为民服务创先争优”活动的重要意义,增加开展活动的乐观性和主动性。

首先,是公司履行国企责任、践行中心“以人为本、执政为民”理念的要求。李源潮同志指出,“为民服务创先争优”是落实以人为本、执政为民要求的实际行动。要坚持以群众满足为第一标准,出实招、办实事、求实效,让群众切身感受到创

先争优活动带来的新变化。我们XX经营部目前有32座加油站,每天为10多万消费者供应成品油服务,化工销售也有100多个大客户,可以说我们的工作与老百姓的衣食住行和日常生活息息相关,是体现中心“以人为本、执政为

1

民”理念要求的重要窗口。我们要仔细落实,乐观主动而又深化扎实地开展此项活动,进一步提高服务水平,让社会满足、让公众满足,充分体现我们作为国有企业的责任担当,以我们的实际行动把党的全心全意为人民服务的宗旨落到实处。

其次,是公司打造世界一流企业的需要。适应新要求、实现新目标,迫切需要通过此项活动的开展,连续推动“比学赶帮超”,通过突出“为民服务”这个重点,不断强化服务、质量、平安、品牌、诚信“五种意识”,把全体党员和干部员工的才智和力气分散起来,思想和行动统一起来,为打造世界一流能源化工企业供应顽强支撑。

第三,是维护公司内外部和谐的需要。通过开展活动,引导各级组织和领导干部进一步树立群众观念,增加为员工群众服务的意识,把员工当亲人,乐观办实事、解难事,构建和谐大家庭,为打造世界一流制造良好的内部环境。

二、目标任务

依据集团公司和省公司的支配,本部经过多次争论讨论后制定了活动的实施方案,对全系统油站开展“为民服务创先争优”活动作出了详细部署,各单位要细化工作,根据要求仔细抓好贯彻落实,要以取得的实际效果来衡量活动的成效。通过开展活动,我们要在思想观念上有新变化、在服务水平上有新提高、在工作质量上有新起色、在履行承诺上有新举措、在活动保障上有新措施。为确保整个活动的效果,在活动的实施过程中要着重抓好五个结合。

1.各油站与经营管理相结合,实现企业进展与为民服务双促进

2.与人才队伍建设相结合,全面提高人员素养,打造一流员工队伍

3.与改善机关作风相结合,服务基层作表率

4.与加强基层建设相结合,落实承诺见行动

5.与营造舆论氛围相结合,全员参加,人人争当标兵

6、精确     把握总体思路和工作重点,使活动取得实实在在的效果

本部开展“为民服务创先争优”活动的总体思路是:根据省、市公司企业创先争优活动领导小组要求,紧密结合实际,以群众满足为导向,以推动科学进展、创建世界一流的服务单位,以开展“客户、员工双满足活动”为载体,践行“诚信规范、合作共赢”的服务理念,牢记“每一滴油都是承诺”的社会责任,乐观

推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务,进一步提高服务水平和社会公众以及全体员工的满足度,提升中国石化的品牌形象与核心竞争力。

三、主要内容

(一)要全员参加,在对外对内两条线上开展活动。

经营管理人员的日常管理是产品,要对管理的效率和质量负责;每个人切实负起责任,尽力做到最好。我们强调对内对外两条线开展活动,主要考虑是内外部作为一个相辅相承的有机整体,没有内部的和谐很难保证外部的和谐,而外部的不和谐也会反过来影响内部的稳定。所以,党组确立的“客户、员工双满足”的目标,一方面要求我们切实整改窗口单位在社会公众服务中存在的质量、数量、态度等方面的问题,不断提高社会公众满足度;另一方面要结合公司实际,仔细做好促进内部和谐的各项工作,进一步增加员工的归属感、骄傲感和责任感,使内部和谐与外部和谐相统一、相促进,为公司打造世界一流制造良好的内外部环境。

(二)要围绕“客户、员工双满足”,使各项工作有新起色、新变化。

省、市公司提出,开展“为民服务创先争优”活动,要从群众最需要的地方做起,从群众最不满足的地方改起,切实解决群众反映剧烈的突出问题。根据这一要求,各单位、各部门都要仔细开展自查工作,切实做到“六个清晰”:一是清晰服务对象毕竟是谁;二是清晰客户、员工的真正需求和期盼是什么;三是清晰在服务客户和员工方面还有哪些问题和不足;四是清晰应当并且能够向客户、向员工承诺什么;五是清晰如何才能履行好承诺;六是清晰如何建立客户、员工满足度的准时反馈和持续改进机制。

查找整改问题是群众非常关注的环节,也是持续推动的过程。要坚持边检查、边整改、边提高,把查找整改问题贯穿于“为民服务创先争优”活动的全过程,形成检查指导、整改问题、提升工作的闭环实施系统。对查找出的问题和不足,要进行仔细梳理,明确责任领导、责任部门和详细责任人,明确整改目标和时限要求,明确整改措施,在规定时间内尽快整改到位,使社会公众和全体员工切实感受到开展活动带来的变化和起色,实现“客户、员工双满足”的目标。

(三)要突出抓好公开承诺这一关键环节,仔细回应客户、员工的要求和期盼。

我们要根据中心“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求,通过公开承诺,让客

户、员工了解我们下一步要详细做哪些事,要为他们解决哪些详细问题。下一步将通过各种形式传达给社会公众和广阔员工,让大家都来监督我们的工作。

本部对社会公众和广阔客户公开“五项承诺”:一是落实“每一滴油都是承诺”的企业社会责任口号,连续严格数量、质量、价格管理,保证数量精确     、质量合格、价格合规;二是乐观推动节能减排,进展低碳经济,供应平安、健康、环保的产品和服务环境;三是不断加强训练引导,强化员工考核监督,供应高效服务、温馨服务、规范服务;四是大力实施“为客户制造价值”工程,实现供需双方合作双赢;五是逐步强化多方位监督评价,持续整改提高,努力提升社会公众和广阔客户的满足度。

(四)要抓好群众评议、员工互评、领导点评和总结表彰工作,保证活动质量。

一是组织好群众评议。二是开展好员工互评。三是做好领导点评。四是做好总结表彰。

四、保证措施

(一)、加强组织领导,为活动开展供应有力保障

深化开展“为民服务创先争优”活动,是整个创先争优活动的重要组成部分,也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作。从现在开头,到明年6月份基本结束,时间紧、任务重、要求高,我们要高度重视,周密部署,确保各项工作落到实处。

1.要进一步落实领导责任。为加强活动的组织领导,本部建立“创先争优活动领导小组及办公室”。各单位、部门、油站也要根据要求,进一步健全完善相应的领导机构和工作机构,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。各级领导干部要进一步强化市场意识、群众意识和服务意识,带头参与活动。要把客户当上帝,千方百计满意需求,努力打造百年老店;把员工当亲人,乐观办实事、解难题,构建和谐大家庭。要工作重心下移、工作力气下沉,建立领导干部联系点,关心基层解决困难和问题。各员工要持续开展争做“文明、敬业、高效、廉洁”的机关人活动,进一步增加服务意识,搞好调研服务,主动为企业解忧,为

员工解困,为客户制造价值,把XX经营部建设成为“为民服务创先争优”的示范窗口。

2.要紧紧围绕生产经营中心来开展活动。通过“比技能、比作风、比业绩、比服务”,不断提高业务技能和服务水平,为打造世界一流企业多做贡献。要注意统筹兼顾、合理支配,用各项业务工作的实际成果来衡量和检验活动成效,为全面完成各项生产经营任务供应动力和保证。要把“为民服务创先争优”活动与各种先进评

比活动有机结合起来,形成工作合力。要提高工作效率,不搞文山会海,杜绝形式主义,力求工作实效。

(二)、加强领导,细心组织,确保活动顺当推动

抓好责任落实,是确保“为民服务创先争优”活动取得实效的关键。各级党组织要全面负责本单位的“为民服务创先争优”活动,切实担当起创先争优活动的责任。省公司已经公布了对客户、对员工、省市公司机关对基层的承诺,今日我们又召开全系统大会进行动员,目的就是要做到一诺千金、有诺必践,以我们履行承诺的实际行动,真正取信于客户、取信于员工,树立诚恳守信的良好形象。

1.加强领导,齐抓共管

成立了活动的领导小组,由经理楼国浩任组长,各单位也要成立领导小组,党政主要领导亲自抓,各级党组织主要负责人要仔细履行创先争优活动第一责任人的职责。党政工团和各职能部门齐抓共管,各司其职,共同推动“为民服务创先争优”活动,努力做到思想同心、目标同向、工作同力。

2.落实责任,细心组织

各油站要根据要求,把每项工作任务落实到详细的个人,形成一级抓一级、层

层抓落实的工作格局。各级领导干部要进一步强化市场意识、群众意识和服务意识,带头参与活动。要把客户当上帝,千方百计满意需求,努力打造百年老店;把员工当亲人,乐观办实事、解难题,构建和谐