重庆机场停车场服务项目招标

重庆江北国际机场停车场服务项目招标文件附件五重庆江北国际机场顾客投诉等级及违约处罚标准一、一类投诉（违约处罚20000-40000元，并承担相应赔偿责任）1、因责任原因受到民航局专门通报批评、处罚，以及市政府有关主管部门专门通报批评、处罚的；2、民航局及市政府有关主管部门认定的有效投诉的；3、因责任原因被中央级媒体批评性报道的；4、因员工过错与顾客发生扭打、斗殴造成顾客人身伤害的；5、因责任原因造成顾客索赔，最终赔偿金额人民币1万元（不含）以上的；6、因责任原因造成顾客投诉，性质恶劣，严重影响机场服务质量，经重庆机场集团公司研究认定为一类投诉的。二、二类投诉（违约处罚10000-20000元，并承担相应赔偿责任）1、顾客集体投诉或多名顾客就同一事件分别投诉，人数在5人（含）以上的；2、因责任原因受到民航西南管理局、首都集团公司通报批评、处罚的；3、民航西南管理局或首都机场集团公司认定为有效投诉的；4、因责任原因被重庆市外媒体批评性报道或被重庆市内媒体批评性报道，引发追踪报道的或被行业媒体批评性报道的；5、重要旅客（VIP）投诉，情况属实的；6、因员工辱骂、歧视嘲笑顾客引起的顾客投诉；7、因员工欺诈顾客、藏匿顾客财物造成的顾客投诉；8、因工作流程、制度、标准存在不符合法律法规、国家强制标准、行业强制标准等严重缺陷造成的顾客投诉；9、在岗员工对顾客人身或财产受到伤害时，不主动给予帮助，坐视顾客人身财产伤害，造成的顾客投诉；10、因责任原因造成航班延误所引起的航空公司投诉；11、因责任原因造成顾客索赔，最终赔偿金额人民币2000元（不含）以上1万元（含）以下；12、因责任原因造成顾客投诉，性质严重，经重庆机场集团有限公司研究认定为二类投诉的。三、三类投诉（违约处罚5000-10000元，并承担相应赔偿责任）1、民航重庆政府主管部门和重庆机场集团有限公司通报批评、处罚的；2、民航重庆政府主管部门认定的有效投诉；3、因责任原因在其他媒体上被批评性报道，但未引发追踪报道的；4、因责任原因造成顾客索赔，最终赔偿金额人民币2000元（不含）以下的；5、微博、论坛、网站等网络平台上出现投诉，转载量超过10次，评论量多于30条，且媒体关注，但未引发媒体曝光的；6、因责任原因造成顾客投诉，被重庆机场集团有限公司认定为三类投诉的。四、四类投诉（扣罚保证金1000-5000元，并承担相应赔偿责任）1、因工作流程、制度、标准存在不足造成的顾客投诉；2、因员工未按工作流程、制度、标准操作造成的顾客投诉；3、过度包装多收取旅客费用或超过收费标准收费旅客未进行投诉，被甲方监管部门查实的；4、顾客反映员工服务意识欠缺，造成其不舒适、不愉悦，但未明确提出处理要求并经查实的；5、服务质量不符合约定，经限期整改后仍不符合要求的；6、因员工服务态度问题，包括与顾客争执、口角、不耐烦、态度冷漠（不答、不理、不看、不微笑、拖沓时间等）造成的顾客投诉；7、微博、论坛、网站等网络平台上出现投诉，转载量不超过10次（含），评论量少于30条（含），且无媒体关注的；8、无正当理由不服从甲方监督管理的。发生投诉事件后，经甲方职能部门调查属实后，根据上述标准确定投诉等级，甲方可根据投诉等级对乙方进行相应处罚；对造成恶劣影响的投诉事件的责任人，甲方可责令乙方辞退责任人员。附件六重庆江北机场停车场服务外包项目月度绩效考核标准表项目单位：服务商名称：合同期限：评价时间：指标类别序号评分指标评价标准及依据考核得分备注工作质量20分1合同约定内容完成情况未按合同约定内容完成规定项目每发生一次扣0.5分（以每日检查记录为准）。满分8分，扣完为止。*实施细则：收到一次整改通知单视为发生1次未按合同约定事件，发生一次扣0.5分。收到一次违规扣款通知单视为发生1次未按合同约定事件，发生一次扣1分。2业务整改落实情况未按要求落实业务整改每发生一次扣0.5分。满分6分，扣完为止。*实施细则：未在规定内回复业务通知单、整改通知单和违规扣款通知单视为发生1次未按要求落实业务整改。未在规定内实际整改的，视为发生2次未按要求落实业务整改。3工作制度、流程台账完善情况查阅工作制度、流程台账的完善性。满分6分。*实施细则：漏记、错记发现1处扣0.5分。文实不符发现1处扣1分。安全管理25分1遵守安全规章制度（包括但不限于检查、预案、培训及台账等）情况遵守安全规章制度（包括但不限于检查、预案、培训及台账等）情况。满分6分。*实施细则：收到一次工作提示单扣0.5分。收到一次整改通知单扣1分。收到一次违规扣款通知单扣2分。2员工持证上岗情况查阅员工的相关资质证书，未持有效证书每一个扣0.5分。满分4分，扣完为止。3安全隐患整改落实情况未按要求落实全隐患整改项目每发生一次扣1分。满分5分，扣完为止。4安全巡查与可疑人员可疑物品按照全区域最多间隔15分钟巡查一遍的要求，每发生一次巡查不到位扣1分。每出现一次可疑人员可疑物品处置失败扣1分。满分10分，扣完为止。5一般不安全事件每发生一次扣10分。总分25分扣完为止。服务质量20分1服务现场检查情况、服务质量、服务人员形象素质、服务意识与服务违规行为以每日检查记录为准。满分5分。*实施细则：收到一次工作提示单扣0.5分。收到一次整改通知单扣1分。收到一次违规扣款通知单扣2分。2设备及运行状况查阅设备的采购或租赁依据；设备的运行状况。满分5分。*实施细则：发现采购和租赁合同不完善，发现一次扣1分。3发生投诉每发生一次扣1分。满分10分，扣完为止。每发生一次责任投诉扣10分。总分20分扣完为止。人员在岗情况5分1岗位数量按照中标方提供的岗位数量与设置为基准；根据相关部门的记录及监管部门检查记录台账，每次检查每缺失每个岗位扣0.5分。满分5分，扣完为止。薪酬待遇5分1工资、社保、合同执行情况提供与员工签订劳动合同原件；提供考核月前一个月加盖银行公章的工资流水；提供考核月前一个月社会保险缴纳凭证，对新农合、提前退休等特殊员工进行说明。*实施细则：缺失或与实际不符的劳动合同原件、银行公章的工资流水和社会保险缴纳凭证每人每次扣0.5分。群体事件5分1非法集会发生非法集会每次扣5分。2罢工事件发生罢工事件扣5分。3群体上访发生群体上访事件扣5分。消防安全10分1火灾报警，但未出警火灾报警，但未出警每次扣5分。2火灾报警，且出警火灾报警，且出警扣10分。治安综合治理5分1发生治安事件发生治安事件每次扣5分。其它5分1加分项社会新闻媒体表扬每次加1分；社会新闻媒体批评每次扣2分；通报表扬（以文件为准）每次加1分；通报批评（以文件为准）每次扣2分；收到旅客表扬信且属实的，每次加0.5分；收到旅客锦旗且属实的，每次加1分。累计加减分，总分±5分。2减分项否定指标发生“责任原因安全事故，刑事案件”和违反营业款收缴约定的，直接否定，不做测评合计得分监管部门负责人签字公司分管负责人签字总经理签字被评估单位签字招标文件（编号：）PAGE4PAGE92PAGE120附件七重庆江北机场停车场服务外包项目年度绩效考核标准表被考核单位：评价时间：指标类型分值指标评估得分工作质量20分10合同约定内容完成情况*实施细则：收到一次整改通知单视为发生1次未按合同约定事件，发生一次扣0.1分。收到一次违规扣款通知单视为发生1次未按合同约定事件，发生一次扣0.2分.5业务整改落实情况*实施细则：未在规定内回复业务通知单、整改通知单和违规扣款通知单视为发生1次未按要求落实业务整改。未在规定内实际整改的，视为发生2次未按要求落实业务整改。每次扣0.1分。5基础台账管理*实施细则：漏记、错记发现1处扣0.1分。文实不符发现1处扣0.2分。安全管理30分10对机场相关规章制度执行情况*实施细则：对不按照安全相关规章制度执行条款现象发现1次扣0.1分。10设备的安全检查情况*实施细则：设备漏检、错检发现1次扣0.1分。10员工安全思想教育情况*实施细则：对规定的思想教育内容每漏教育1人发现1处扣0.5分。管理层签到漏签、代签发现1处扣1分。员工签到漏签、代签发现1处扣0.1分。服务质量30分10对机场相关规章制度执行情况*实施细则：对不按照服务相关规章制度执行条款现象发现1次扣0.1分。10员工的服务意识、技巧、操作流程培训情况*实施细则：违反服务标准每条每次扣0.1分。服务人员形象未达到配备标准每人每次扣分0.1分。服务人员不履行首看责任制，每人每次扣0.1分。收费人员出现一次人为差错，扣0.1分。10旅客投诉情况*实施细则：每发生一次扣1分（以安质部提供的数据为准）。劳动用工10分5按合同约定的岗位数量执行情况按照中标方提供的岗位数量与设置为基准；根据相关部门的记录及监管部门检查记录台账，每次检查每缺失每个岗位扣0.1分。3劳动合同手续完善情况提供与员工签订劳动合同原件；*实施细则：缺失或与实际不符的劳动合同原件、银行公章的工资流水和社会保险缴纳凭证每人每次扣0.1分。2特种行业持证上岗情况*实施细则：每发生1次未持证上岗扣0.1分。薪酬待遇10分4服务商承诺的工资标准执行情况提供全年加盖银行公章的工资流水；*实施细则：每发生1人次未按承诺发放扣0.1分。3交纳社会保险情况提供全年社会保险缴纳凭证，对新农合、提前退休等特殊员工进行说明。*实施细则：每发生1人次未交纳社会保险扣0.1分。3薪酬发放情况提供全年加盖银行公章的工资流水,注明编制日期与发放日期；*实施细则：每发生1人次拖欠或不实发放扣0.1分。最终得分监管部门负责人签字公司分管负责人签字总经理签字被评估单位签字附件八安全管理协议甲方：中新（重庆）机场商业管理有限公司乙方：为确保重庆江北国际机场运行安全，创造一个安全的候机、工作环境，根据国家、民航相关法律法规要求，经甲乙双方共同协商达成一致，特签订本安全管理协议。一、承租场所基本情况（一）场所位置：与主合同一致。（二）场所用途或使用功能：与主合同一致。（三）协议期限：乙方在重庆江北国际机场航站楼从事生产、经营活动均应遵守本协议。二、甲乙双方安全责任（一）甲方责任1.严格遵守国家有关安全生产的法律法规，按照“安全第一、预防为主、综合治理”方针和坚持“管生产必须管安全”的一岗双责原则进行安全生产管理，做到生产与安全工作同时计划、布置、检查、总结和评比。2.负责向乙方宣传有关消防、空防、运行、施工、治安、旅客意外伤害等安全方面的法律、法规等规定。3.督促、检查、指导乙方做好安全管理工作。4.定期组织乙方召开安全协调会，协调解决乙方需配合整改的安全问题。（二）乙方责任坚持“安全第一、预防为主”和“管生产必须管安全”的原则，加强安全生产宣传教育，增强全员安全生产意识，建立健全各项安全生产的管理机构和安全生产管理制度，按相关安全管理要求配备足够数量的专兼职安全检查人员，有组织有领导地开展安全生产活动。各级管理人员和具体操作人员，必须熟悉和遵守本协议的各项规定，做到生产与安全工作同时计划、布置、检查、总结和评比，承担经营范围和工作区域的安全生产管理责任。乙方必须签订安全协议或在租赁合同中以专项条款明确双方安全责任（包括消防、空防、治安、旅客意外伤害等），并履行安全管理职责，防止失控漏管。同时须确定一名安全管理员向甲方报备，负责全面落实甲方关于消防、刀具、限制物品、意外伤害、施工等安全管理工作。参加甲方及机场管理机构组织的各类安全会议、应急救援演练、安全培训和各类安全整治及安全主题活动。1.空防安全（1）严格遵守国家、行业、重庆机场有关空防安全的规定，不以任何作为或不作为干扰航空器的运行。（2）执行《重庆江北国际机场航空安全保卫方案》，遵守机场各项空防安全管理规定，切实落实各项空防安全管理措施，认真履行各项安全保卫职责。（3）根据《民用航空背景调查规定》，认真开展对所属员工的背景调查工作，并建档留存。及时、准确向公安局填报员工（含无证人员）基本信息。加强对员工现实表现情况的掌握，及时排查内部矛盾和隐患。（4）认真开展对新进员工空防安全教育、培训，以及定期对在职员工进行安全教育复训；切实提高员工安保意识，着重培训员工养成遵章守纪意识、防范意识、注意发现安全问题、异常情况意识以及报告意识等；规范教育培训、台账。（5）严格按照《重庆江北国际机场控制区通行证件管理规定》申办、管理控制区证件；建立本单位证件使用、管理制度，完善证件管理基础台账，定期清理本单位证件，及时清退离职人员证件，有效防止证件遗失、被盗、损毁或失控。（6）严格按照《重庆江北国际机场控制区刀具管理办法（2013年修订）》《重庆江北国际机场控制区限制物品管理规定》和《航站楼控制区限制物品及刀具管理规定》，加强对控制区刀具和限制物品的管理，建立、完善本单位使用、管理制度，规范各类台账，确保使用安全。①刀具及限制物品进入、退出隔离区，须严格按照《重庆江北国际机场控制区刀具管理办法（2013年修订）》《重庆江北国际机场控制区限制物品管理规定》规定执行。②指派专人对控制区内的刀具及限制物品进行管理，并制定严格的编号登记管理制度，建立管理台账。③设置刀具及限制物品固定存放区，实行集中保管，非操作时间应将刀具及限制物品锁于保管箱内。需要变更存放位置的，应书面告知航站楼管理部和空防科，经同意后方可变更存放位置。④每日对刀具进行清查核实，填写当日使用台账并存档。⑤指定专人，每周开展一次控制区刀具及限制物品自查，并建立自查台账。⑥不得随意丢弃在使用过程中损坏的刀具及限制物品，如有损坏须报告甲方及机场管理机构，并到机场相关部门进行备案。⑦刀具及限制物品在使用过程中丢失，乙方不得瞒报、谎报，须立即报告甲方及机场管理机构，并以书面形式到机场相关部门进行备案。⑧刀具及限制物品仅供本单位使用，不得转借。⑨刀具及限制物品仅供生产使用，不得利用刀具及限制物品打架斗殴，不得使用刀具及限制物品进行任何危害空防安全的行为。⑩认真履行控制区刀具及限制物品相关从业人员背景调查责任。⑪制定刀具及限制物品使用管理规定，并定期对相关从业人员进行培训。（7）严格按照《重庆江北国际机场安全管理标准》和《航站楼门禁系统管理规定》要求，遵守隔非门、门禁门、行李转盘隔断等空防设施的使用规定，规范员工日常行为。（8）发现可疑物品、可疑人员及时报警，并做好现场监护。2.消防安全（1）按公安部61号令第三章节相关要求，建立健全各项消防安全管理制度、各重点岗位保障消防安全的操作规程，按公安部61号令第八章节相关要求建立健全各项消防档案。（2）确定本单位消防安全责任人、消防安全管理人、消防安全归口管理部门负责人、专（兼）职消防管理人员，并明确工作职责；逐级落实消防安全责任制，结合实际层层分解并逐级签订责任书，并开展年度考评工作，完善台帐。（3）各岗位严格遵守各项消防安全管理制度和岗位操作规程，发现火情等不正常事件时，及时报告有关部门，做好先期处置。（4）每月开展一次全面的消防安全检查（自查），生产、经营期间，应开展间隔不超过2小时的防火巡查，生产、经营结束后，2小时内进行一次防火检查。应明确后厨、机房等消防重点部位，设置防火标志、配备灭火救援装备器材，明确专（兼）职值班人员、并实时监控。（5）需进行电焊、气焊等明火作业的，按规定履行动火审批手续，落实施工现场消防安全监护人，落实防护措施，清除周围及下方的易燃物、可燃物，作业人员应当依法持证上岗，严格遵守航站楼消防安全规定，并在醒目位置公告，作业完毕后，应当进行全面检查，消除遗留火种。(6）爱护机场各类安全设施、设备、器材及安全标志、标牌，严禁挪用、拆除、埋压、圈占、占用、停用、损毁等违章行为。对责任区域内的自有安全设施、器材实行“三定”、“挂牌”和造册管理，每月检查，并建立相应的明细台帐。(7)对检查出的安全隐患立即整改并书面回复有关单位；对不能立即消除的火灾隐患，消防安全责任人或消防安全管理人应制定整改计划，落实临时安全防范措施、确定整改措施、整改期限、负责整改部门、整改责任人、整改资金，并及时告知有关单位，整改完毕后，消防安全管理人应组织验收，将有关记录报消防安全责任人签字确认存档，并将隐患整改的过程资料报相关单位备案。（8）单位消防安全责任人、消防安全管理人、消防安全归口管理部门负责人、专（兼）职消防管理人员应接受消防安全专门培训并合格；新上岗和进入新岗位的员工必须进行有针对性的岗前消防安全知识培训，经区域管理部门考核合格后上岗。每半年至少开展一次全员消防安全教育专项培训并作好记录。工作人员必须做到人人“四懂四会”（“四懂”：懂本单位或岗位的火灾危险性；懂预防火灾的措施；懂扑救火灾的方法；懂逃生疏散的方法。“四会”：会报警；会使用消防器材；会扑救初期火灾；会组织人员疏散逃生）。乙方应通过广播、视频、张贴图画等方式开展消防宣传教育，具有火灾、爆炸危险性的部位应设置警示标志、标识、提示，安全出口、疏散通道应设置提醒的警示标志、标识、提示，消防设施和器材安放处应设置使用方法的标志、标识、提示。（9）根据甲方及区域管理部部门消防应急响应总预案，制定完善本单位或重点部位（场所）的灭火和应急疏散预案，并明确火场疏散引导员及相关职责，至少每半年组织开展一次预案演练。积极配合有关部门开展消防应急演练。（10）新扩改建工程、建筑装饰装修工程、消防设施设备改造以及场所功能变更项目防火设计审核与竣工验收应按规定进行申报，改变房屋结构、使用功能或性质的应履行申报审批手续，公众聚集场所开业（使用）前和大型活动举办前应申报消防安全检查。（11）工程施工，须签订消防安全责任书或合同中明确相关消防安全责任和有关限制及监管措施。（12）积极配合甲方及机场管理机构安全巡查检查、消防设施维保、功能检测等工作，主动配合消防控制室人员接处警等工作。（13）严格执行区域管理部门工作人员准入制度，经区域管理部部门消防理论和消防实操考核合格后方可上岗，接受区域管理部门日常检查，违反《员工记分管理办法》规定的，接受准入扣分处理。（14）电气、燃气线路、用电、用火、用气器具、钢瓶等涉及消防安全的设施符合安全技术规范和安全管理制度要求，燃气、电气定期维护保养。严禁私拉乱接、擅自改造、增加用电、用气负荷，禁止违规使用大功率用电设备，禁止在变配电箱等用电设备周围堆放易燃可燃等杂物，禁止储存化学危险物品，下班或无人值守时必须关闭相关水、电、气。（15）动用明火或电器功率特别大的用电厨房，应建立完善的消防安全管理制度，2小时内开展一次防火检查，设置可靠的灶台自动灭火装置，定期对区域内的消防设施设备器材进行维护保养，员工熟练掌握操作规程，排油烟设施（不含烟道）应每日进行清洗，每季度应至少对烟道进行一次彻底清洗，油水分离间应随时锁闭，间内油污及时清理，张贴严禁烟火标识，确保各类安全探测器持续有效，主动消除火灾隐患。（16）按规定履行大功率用电设备新增、易燃易爆危险品等申报手续。易燃易爆危险品进入航站楼、综合交通枢纽须严格控制当日用量，并安排专人监管，每日须将未使用完的易燃易爆危险品带出航站楼、停车楼。（17）加强责任区域吸烟管理①禁止员工在航站楼、综合交通枢纽楼内吸烟（吸烟室除外），对重点吸烟员工进行重点管理。②积极配合监管部门开展吸烟管理工作。③员工发现违章吸烟行为及时制止，如对方拒不配合应向航站楼运控中心（TOCC）报告、综合交通枢纽运控中心（GOCC）或向公安报警。④监督指导合约单位开展吸烟管理工作。（18）确定需要存放易燃易爆品及违禁品的房间，并将存放物资及房间信息上报机场防火委员会和区域管理部门，审核通过后方可存放。（19）不得在航站楼内设置过夜用房，员工不得在楼内留宿，严格遵守公安部消防部门、机场防火委及甲方关于值班过夜用房的相关要求。（20）电动车安全管理，不得在航站楼内停放电瓶车、电动摩托车。（21）房屋租赁安全管理①乙方使用出租房屋前应对出租房屋的环境及相关消防设施进行查验和确定，如有问题应及时与甲方沟通解决。②乙方对使用的出租房屋消防安全承担主体责任，对出租房内使用、经营活动消防安全负责。③乙方应合理、安全使用出租房屋及其附属消防设施、设备，未经甲方同意，乙方不得擅自改变甲方出租建筑物的功能、用途及建筑结构。乙方若需进行扩建、改建（含室内外装修、建筑保温、用途变更），应经甲方及区域管理部门审核同意，并报消防部门审核合格（备案抽查合格）后方可施工，工程竣工后，应经甲方及区域管理部门验收合格，并报经消防部门验收合格（备案抽查合格）后方可投入使用。④乙方应依法取得相应的经营资格，并具备安全生产条件，如需取得消防部门许可的，必须取得消防部门相应的许可文件方可开业或使用。⑤乙方应自觉接受、配合消防部门、区域管理部门及甲方的监督检查，积极落实火灾隐患整改。3.治安安全（1）制定和完善本单位的各项治安保卫工作制度，落实各项治安防范措施。（2）预防和制止单位发生各种违法犯罪行为，调解单位内部治安纠纷，维护单位正常秩序。（3）加强治安信息工作，及时向公安机关报告发生在本单位的刑事案件、治安案件、治安灾害事故和不安定事端。（4）保护刑事案件、治安案件和治安灾害事故现场，抢救受伤人员和物资，协助公安机关做好案件侦查、事故处理等工作。（5）组织开展员工法治教育，定期对员工思想动态进行调查，并书面报送甲方及机场管理机构。（6）法律、法规规定的其他治安保卫任务。4.旅客意外伤害（1）乙方提供的服务及设施设备必须满足国家、行业相关安全要求。（2）发现意外伤害事件及时报告甲方、医救中心、航站楼运控中心（TOCC）、综合交通枢纽运控中心（GOCC）、公共区管理部运控中心。（3）及时对意外伤害旅客进行现场救助，送医，了解伤情，后期处理及赔付。（4）负责责任区域旅客意外伤害后继处置工作。（5）配合开展旅客意外伤害事件调查工作。5.员工安全管理（1）应根据国家和行业要求，制定员工安全操作规程。（2）负责对员工操作技能和日常工作行为进行岗前培训和日常安全教育。（3）禁止员工违章作业、冒险作业。（4）对本单位员工的行为安全及造成后果负责。（5）负责对本单位实习、招录、供货及施工人员与公安机关进行人员信息审查，并建立人员信息审查工作台帐。（6）建立有效的员工管理制度，确保员工团队思想稳定，工作顺畅高效。6.航站楼、综合交通枢纽、飞行区内施工安全（1）建立完善各类（类别参见国家、行业安全规定）施工安全管理制度、安全操作规程，严格遵守《安全生产法》等法律法规及重庆机场相关安全管理制度。（2）建立健全各岗位，特别是现场安全管理、特殊工种、值班等重点岗位安全工作职责，对本单位施工行为安全及造成后果负责。（3）定期开展施工安全检查，并完善施工安全检查台帐记录。（4）必须与施工单位签订《安全协议》，明确双方安全责任（包括消防、空防、治安、旅客意外伤害、施工等），必须履行施工安全管理职责，防止失控漏管。（5）须确定一名现场施工安全员向甲方报备，并对施工现场进行安全监护。（6）做好有针对性的施工前安全教育培训，确保施工人员安全意识到位，留存教育培训记录。（7）施工前，检查所有施工机具、工具、设施设备、防护用品的有效性，留存检查记录。施工结束后，整理机具设备，做好施工区域清洁卫生。（8）高空作业、电工、电（氧）焊工、油漆工等国家规定的特殊工种人员持证上岗，所有施工人员均持有相应的有效的特种作业资格证书，严禁违章操作。（9）施工区域设置施工安全指示标牌、安全警示标牌及温馨提示标语、安全警戒线、施工围栏（必要时设立围挡），防止非施工人员误入施工区域。（10）按照规定到航站楼管理部和综合交通枢纽、飞行区管理部办理施工许可证，施工前进行报备。（11）严格遵守其他航站楼、综合交通枢纽等施工安全管理规定。7.户外施工安全（1）严格遵守前款关于重庆机场航站楼、综合交通枢纽、飞行区施工安全的（1）-（9）的内容。（2）按照规定将临时设施、材料、垃圾和机具设备严格控制在围挡范围内，不得影响或私自占用公共部位及安全防护等设施。（3）遵守国家有关环境保护的法律规定，采取措施控制施工现场的各种粉尘、烟雾、废气、废水、固定废弃物以及噪声、振动对环境的污染和危害。（4）因广告户外施工可能影响周边道路开挖、绿化破坏，影响网络、水、电、气管网等情况，必须前往公共区、市政、网络、能源监管部门办理相应的施工许可，取得施工许可证后，方可开工。（5）因广告户外施工可能影响公共交通运行秩序的，必须前往交巡警部门办理交通运行组织方案审批后，方可开工。（6）严格遵守其他户外施工安全管理规定。8.食品安全（1）取得国家规定的食品经营相关资质、许可、从业人员健康证明，确保食品经营行为符合国家法律法规、行业标准的要求。（2）建立相应食品安全管理制度，确保食材原料采购、存储、加工、就餐环境、临近或过期食品以及厨余垃圾处置等全覆盖。（3）按照规定建立食品安全有关的台账记录。（4）按照规定定期开展食品安全培训和食品安全检查，确保员工生产、加工、经营环节满足法律法规、标准、规范、规章制度的要求。（5）建立突发食品安全事件应急处置预案，异常情况立即报告甲方及机场管理机构，以便正确应对，及时处置，降低损失。9.其他（1）重庆机场发生应急抢险情况时，乙方必须无条件服从甲方的应急抢险指挥和相关人员、物资、设施设备的调配，并参加应急抢险活动。（2）其它涉及场所安全管理方面的工作。三、违约责任（一）员工违约员工有违反安全管理要求行为的，将根据重庆机场《准入记分管理办法》进行准入扣分考核管理，并需承担相关违约责任。（二）单位违约1.因乙方原因给甲方造成经济损失的，甲方有权要求乙方进行损失赔偿。2.甲方有权将乙方安全违法、违章行为或重大安全隐患上报公安机关。3.乙方有下列情形之一的，甲方有权要求乙方承担200－1000元的违约金。（1）甲方或上级机构检查发现的隐患和问题，限期拒不改正或存在多次违反的。（2）因乙方原因引发误报警或不正常事件，对重庆机场安全影响轻微的。（3）单位或员工存在不配合甲方（或甲方委托单位）正常的安全管理工作，情节较轻微的。（4）不认真履行安全管理职责，违反协议中空防安全第（2）-（7）项、消防安全第（1）-（21）项、治安安全第（1）-（6）项、旅客意外伤害第（1）-（5）项、员工安全第（1）-（5）项、航站楼、综合交通枢纽、飞行区内施工安全（1）-（11）项、户外施工安全（1）-（6）项，食品安全（1）-（5）项，情节轻微的。（5)员工在航站楼、综合交通枢纽、飞行区违规吸烟或责任区域存在违规吸烟现象，违反协议中消防安全第（17）项的。（6）违反协议中其他第（1）、（2）项的，情节轻微的安全违章行为。4.乙方有下列情形之一的，甲方有权要求乙方承担1000－3000元的违约金：（1）场所存在安全隐患，经甲方或上级机构责令限期改正，但期满无正当理由拒绝改正的。（2）乙方原因引发误报警或不正常事件，对航站楼安全造成一定影响的。（3）不认真履行安全管理职责，违反协议中空防安全第（1）-（8）项、消防安全第（1）-（21）项、治安安全第（1）-（6）项、旅客意外伤害第（1）-（5）项、员工安全第（1）-（5）项、航站楼、综合交通枢纽、飞行区内施工安全（1）-（11）项、户外施工安全（1）-（6）项，食品安全（1）-（5）项，造成一定损失或一定影响的。（4）将限制物品违章带入或存放在场所内的。（5）第二次违反本协议相关内容，受到违约处罚的。（6）违反协议中其他第（1）、（2）项的，情节较严重的安全违章行为。5、乙方有下列情形之一的，甲方有权要求乙方承担3000—30000元的违约金。（1）乙方原因发生安全责任事故的。（2）乙方原因引发误报警或不正常事件，对航站楼安全造成严重影响的（3）乙方故意破坏安全设施、设备、器材及标识、标牌的。（4）不认真履行安全管理职责，违反协议相关内容，造成严重影响或恶劣影响的。（5）多次违反本协议相关内容，受到违约处罚的。（6）施工区域未设置施工安全指示标牌、安全警示标牌及温馨提示标语、安全警戒线、施工围栏，发生安全责任事故的。（7）未按照规定到航站楼管理部和综合交通枢纽管理部办理施工许可证，或施工前未进行报备的。（8）未按照施工管理要求，将临时设施、堆放材料、垃圾和机具设备随意堆放在围挡范围外，严重影响或占用公共部位及安全防护等设施的，或被区域监管部门通报的。（9）违反国家有关环境保护的法律规定，违规排放粉尘、烟雾、废气、废水、固定废弃物以及噪声，严重污染环境，并产生一定危害，被区域监管部门处罚的。（10）实施广告户外施工，导致道路、绿化破坏，网络、水、电、气管网等损坏的，或导致公共交通秩序瘫痪的，影响机场正常生产运行的。（11）不认真履行安全管理职责，违反协议中空防安全第（1）-（8）项、消防安全第（1）-（21）项、治安安全第（1）-（6）项、旅客意外伤害第（1）-（5）项、员工安全第（1）-（5）项、航站楼、综合交通枢纽、飞行区内施工安全（1）-（11）项、户外施工安全（1）-（6）项，食品安全（1）-（5）项，造成较大损失或严重影响的。（12）违反协议中其他第（1）、（2）项的，情节特别严重的安全违章行为。四、赔偿责任（一）施工安全责任导致的人身伤害、财产和设备损失，由乙方负责赔偿。（二）施工安全责任导致航站楼、综合交通枢纽、飞行区、公共区域市政设施、网络、能源破坏造成的经济损失，由乙方负责赔偿。五、本协议一式六份。甲乙双方各执三份，经双方签字、盖章后生效。如本协议到期前未完成续签手续，则本协议有效时间顺延到续签完成，期间甲方可根据安全管理需要随时重签或补签协议。六、联系方式航站楼管理部安全模块：88869273、88869017航站楼管理部运控中心（TOCC）:67156111、67156222GTC运控中心（GOCC）：67155166机场专职消防队（机场火警台）：67150119机场公安局指挥中心：67150110机场公安局消防处：67152275机场公安局空防科：67153188机场医救中心：67150120中新商业公司：67153271甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：法定代表人或授权代表（签字）：签订时间：年月日签订地点：重庆江北国际机场附件九工作报告及记录表乙方须在下列表格中规定时间，按照规定频次向甲方提交如下记录/报告。逾期不交或提交信息不完整所造成后果，由乙方承担。记录/报告种类频率指定时间限制1.1每日工作报告1.2每日员工信息表每日1.1和1.2中所指每日工作表和每日员工信息表最迟于下一个工作日早上9点30分提交2.1出勤册涵盖当月上岗的所有工作人员姓名、出勤情况、工资数目、工作级别和每日工作时间2.2月度报告2.3当月所接受有效投诉、好人好事及表扬的次数2.4当月所发生事故或意外的次数2.5当月所发生事故或意外的详细报告2.6管理公司发展报告（a）员工培训记录包括参加人员名单、工作级别及出勤情况（b）安全培训包括参加人员名单、工作级别及出勤情况（c）员工变动每月（a）2.1、2.2、2.3、2.4、2.6所指信息乙方须在表中涉及月份结束后7个工作日内提交(b)2.5中所指报告，乙方须在意外事故发生后24小时内向甲方提交3.1用于记述与所有服务工作（活动）相关的数据的工作检查报告任何甲方需要的时候接到甲方通知后3个工作日内附件十工作提示单编号：ZS-2019001：在月日现场检查中发现：贵司在管理存在以下问题：。。请接工作提示单后，于月日之前将上述问题整改完毕，并将整改情况以书面回复部。签发单位：中新（重庆）机场商业管理有限公司签发部门经理（签字）：日期：年月日签收人：签收日期：（一式二联，签发部门联）工作提示单编号：ZS-2019001：在月日现场检查中发现：贵司在管理存在以下问题：。。请接工作提示单后，于月日之前将上述问题整改完毕，并将整改情况以书面回复部。签发单位：中新（重庆）机场商业管理有限公司签发部门经理（签字）：日期：年月日签收人：签收日期：（一式二联，责任单位联）附件十一隐患整改通知单编号：ZS-2019001：在月日现场检查中发现：贵司在管理存在以下隐患：。。请接隐患整改通知单后，于月日之前将上述隐患整改完毕，并将整改情况以书面回复部。签发单位：中新（重庆）机场商业管理有限公司签发部门经理（签字）：日期：年月日签收人：签收日期：（一式二联，签发部门联）隐患整改通知单编号：ZS-2019001：在月日现场检查中发现：贵司在管理存在以下隐患：。。请接隐患整改通知单后，于月日之前将上述隐患整改完毕，并将整改情况以书面回复部。签发单位：中新（重庆）机场商业管理有限公司签发部门经理（签字）：日期：年月日签收人：签收日期：（一式二联，责任单位联）附件十二违约扣款通知单编号：ZS-2019001被扣款公司名称：违约事由：扣款依据：扣款金额：小写：元，大写：元整。请于10个工作日内完成缴款。签发部门经理（签字）：审核部门经理（签字）：公司领导（签字）：日期：年月日（经办人：联系电话：）签收人：签收日期：（一式二联，签发部门联）违约扣款通知单编号：ZS-2019001被扣款公司名称：违约事由：扣款依据：扣款金额：小写：元，大写：元整。请于10个工作日内完成缴款。签发单位（盖章）：中新（重庆）机场商业管理有限公司日期：年月日（经办人：联系电话：）签收人：签收日期：（一式二联，责任单位联）附件十三设备移交清单序号名称品牌规格移出单位接收单位单价数量小计123456789101112131415合计附件十四财务管理制度1.1备用金管理制度一、目的为了加强停车场收费岗亭备用金的管理，规范备用金的使用和保管，特制订本制度。二、备用金解释备用金是外包公司提供给停车场当班收费员为收取临时车停车费找零使用。三、备用金的金额根据停车场收费岗亭车辆通行情况，每个收费岗亭备用金金额为500元（会根据实际情况作适当调整）。四、备用金的日常管理1、备用金的领取收费员向收费主管领取备用金在《备用金交接表》登记并签字。2、备用金的使用备用金仅只能用于停车收费现金缴费的找零，不得进行线上支付等其他缴费方式的找零。3、备用金的流转方法3.1、收费岗亭备用金实行12小时轮班交接制，每次交接必须登记《备用金交接表》接收人签字。3.2、如遇无人接班情况备用金应退还收费主管，登记《备用金交接表》收费主管签字。五、备用金的监管1、当班收费员对接管的备用金全权负责。2、当班收费员不准将备用金暂借他人、不得以白条抵现金或者用于支付私人费用。如有发现追究当事人和收费主管责任。3、当班收费员不准将备用金带出收费岗亭。4、收费主管或收费领班有责任及义务对当班的备用金使用情况进行监督。5、会计、出纳有权对各收费站岗亭所有的备用金实行不定期检查，如发现员工有违反备用金管理制度的，收费主管承担相应的连带责任。1.2现金管理制度一、目的为了加强停车场收费岗亭现金的管理，保证资金安全，杜绝利用职务之便，挪用公款等行为的发生，制定本制度。二、现金的解释本制度所称现金指的是停车场收费岗亭当班收费员所收取的临时停车费。三、现金的管理1、现金的收取收费员对临停车辆，根据收费系统显示进行收取，必须认真辨别钱币的真伪，准确找零，对于多找零的差异和假币，责任自负。2、现金的存放收费员收取的现金，必须存放在收费岗亭收银机里，不得放入私人钱包，也不得将私人钱财混入。3、现金的缴存每天在公司规定的缴款时间内，收费员必须清点整理好现金，及时足额按交接班流程交收费主管。收费主管必须将现金放回保险柜，当天下午3点前所有款项，必须缴存银行，并做好《停车场收费日报表》。4、当班收费员不能携带任何现金进入收费岗亭，如被发现没收现金。5、当班收费员离开岗亭必须锁上收银机才能离开，不能将收款现金带出岗亭，如被发现做挪用公款处理。6、当班收费员不准将收款现金暂借他人，任何人不得以白条抵现金、用于支付私人费用或公司费用。如有发现追究当事人和收费主管责任。1.3自助缴款机取款流程1、自助缴款机的取款时间由甲方确定，甲方应提前一天以邮件的形式通知乙方收费主管。2、自助缴款机内现金的收取，必须在值班经理或保安人员陪同下（至少两人在场）进行，首先在自助缴款机周围放置警界线，然后关闭自助缴款机系统，最后打开后背钱箱，将所有现金（包括定额找零备用金）全部取出。3、收费主管清点所有现金（包括定额找零备用金），再由陪同人员复核，收费主管填写《自助缴款机缴款登记表》，收费主管和陪同人员双方签字确认。4、清理完后背箱现金后，收费主管将定额找零备用金按照钞票面额分类放置，在值班经理或者陪同保安确认无误后，关上自助缴款机后背钱箱。5、收费主管重新启动自助缴款机，确认能否正常运行后，取消警界线。6、收费主管按确认金额填写银行现金缴款单，然后与现金整齐放入打包信封封存，在银行上门收款前放置岗亭保险柜内保存。1.4手动抬杆、免费车管理制度收费员一律不得自行决定手动抬杆放行（即使用遥控器），需在收费主管或领班的授权下才能进行。对于系统未能识别的，也无热敏纸的车辆，立即通知甲方运营主管和监控室查询入场时间，若无法查询监控记录，则根据过夜车辆登记本查询是否为过夜车，是过夜车辆的按照过夜车登记时间至出场时间，计算出停车费，经甲方运营主管同意后收取停车费，之后由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权后手动抬杆放行。如未能查询到车辆进场信息，无法确定停车时间的，收费员须经甲方运营主管同意后，按停车场最低收费标准收取停车费。收费员应即时填写《非正常收入登记表》写明情况需甲方运营主管签字确认。对于停电状态下，入口发放手写入场记录卡片，车辆离场时，收费员根据卡片计算出金额，经甲方运营主管同意后，收取停车费。由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权手动抬杆放行。收费员应即时填写《非正常收入登记表》写明情况，需甲方运营主管签字确认。如遇车辆在进场后停电，并无入口的手写入场记录卡片，无法确定停车时间的，收费员须经甲方运营主管同意后，按停车场最低收费标准收取停车费。由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权手动抬杆放行。收费员即时填写《非正常收入登记表》写明情况需甲方运营主管签字确认。对于脱网状态下，需两人操作，一人在外面看机器，另一人在岗亭里面按照机器显示金额收费（15秒后数据消失），经甲方运营主管同意后，收取停车费。由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权手动抬杆放行。收费员即时填写《非正常收入登记表》写明情况需甲方运营主管签字确认。对于特殊车辆，执行公务的警车、急救车、消防车、大使馆车辆、环保作业车辆等，经甲方运营主管确定为免费车后，收费员不收取系统显示的停车费用，由甲方运营主管或乙方收费主管、领班授权免费放行。收费员即时填写《免费车辆登记表》写明情况需甲方运营主管签字确认。对于系统内录入的免费车辆或者月卡车，系统未能识别的，经甲方运营主管同意后，由甲方运营主管或乙方收费主管免费放行。收费员即时填写《免费车辆登记表》写明情况需甲方运营主管签字确认。所有手动抬杆放行需要有保安在场，《非正常收入登记表》的每条放行记录需要保安签字确认。《非正常收入登记表》、《免费车辆登记表》的所有记录需要乙方收费主管或领班查询监控确认放行记录的真实性，并在表上登记查询时间。1.5收费员现金缴款出现长短款的处罚每月每个收费员初次差错不予处罚，第二次差错处罚20元，第三次差错处罚50元，第四次差错劝其转岗，下月清零重计，不进行累加。该项罚款由新大正自行收取，但罚款记录需提交至甲方财务部。一个月内所有收费员差错次数合计超过三次，对乙方考核分扣一分，罚款两百元；一年内超过三个月有当月累计三次以上差错的，对乙方考核分扣五分，罚款两百元。该项罚款由我方出具罚单，款项交至我方相关部门。2.1收费员交接班流程1、每天早上8：00点和晚上20：00点为正常收费岗位交接班时间。2、特殊情况凌晨24:00点为临时交班时间。这个时间由乙方值班经理负责收取岗亭停车费，收费员按收费金额填写现金缴款单，乙方值班经理确认金额无误后在《停车场收费日报表》签字，并放入保险柜。第二天乙方值班经理将停车费移交给收费主管，收费主管确认金额后签字，并将停车费与现金缴款单打包放入保险柜。3、交接班时必须有收费主管或者收费领班和保安组成。4、交班收费员在收费主管或收费领班监督下清点备用金、现金，并登记《备用金交接表》，接班收费员确认金额无误后签字。5、交班收费员按现金金额填写现金缴款单，现金缴款单上必须注明姓名以便财务人员核对。6、现金和现金缴款单整齐放入打包信封封存，封口盖上齐缝章并签上交班收费主管或收费领班姓名、时间（例：20:00张军）然后将信封放入岗亭保险柜后收费员才可离开。2.2停车场收费员的工作职责1、收费员必须熟练操作收费系统各种程序，快捷、准确无误地做好收费工作。收费员由于业务不熟练或工作不认真，导致工作失误产生不良后果的，相关责任人一并承担责任。2、收费员不得徇私舞弊，多收、少收、免收车主停车费用，不得利用职权私自收取车主停车费用。如发现此情况并被证实属实，即视为严重违反公司规定予以立即开除，并赔偿公司相应的经济损失。3、收费员收取临时停车费用，按捷顺收费系统计费金额收费并出具相应发票。4、收费员收费时应认真辨别钞票真伪，当面与客人点清金额和票据。收取钞票必须使用验钞机辨认真伪，如果收款出现“假币”，应由收费员自行承担。5、收费员收取现金必须按现金票面金额大小分类，整齐地放入收款钱箱里，手撕发票必须按票面金额从小到大顺序整齐放在收费台上，禁止零乱摆放现金和发票。6、当车主对所缴费用产生异议时，应向车主耐心解释，文明热情的服务。当车主问题无法准确回答或不清楚时，不可直接回绝车主，应主动联系收费主管或停车场运营主管予以处理。7、道闸系统出现故障时，应及时通知当日值班收费主管或收费领班，由收费主管或领班上报停车场运行主管安排运行人员立即处理，收费标准应按照机场规定的《道闸系统故障处理方案》收取，并填写《非正常收入登记表》。8、遇特殊车辆、特种车辆如军警车、公安、消防车、工程抢险车、急救车等公务车辆，在《免费车辆登记表》上做好相关记录然后免费放行。禁止将收费车辆改为免费车，如有发现经确认解除劳动合同。9、负责按规定做好收费的交接工作，接班人接班时，应当面点清备用金及票据，并按规定填写《备用金交接表》和《发票交接表》。接班后发现有异，由接班人负责。10、收费员交接班时必须及时、认真、规范、按要求填写《停车场收费日报表》，特殊情况记录填写准确、齐全。如经常出现填写错误，将按工作重大失误处理。11、收费员在工作期间，收费岗亭门必须关上；离开岗亭时，必须先关闭闸道锁上收款钱箱和收费岗亭门，放置锥形筒才能离开。12、收费员必须爱护收费岗亭的设施、设备。每个岗亭每天须安排值班人员负责岗位辖区的清洁护理工作。禁止收费岗亭内有垃圾、灰尘、物品不按规定摆放。13、当班收费员应注意通行车辆，如发生车辆将收费设施、安全岛损坏的情况，应立即责令肇事车辆停止行驶，同时上报相关领导处理。如肇事车辆司机态度恶劣应立即报警。14、收费员严禁在停车场收费系统电脑中更改数据资料，严禁挪用、贪污停车场公款，一经发现确定，属于经济违法，一律严肃处理，按贪污、挪用金额的双倍赔偿，并立即开除处理。金额较大情节严重者送公安机关处理，公司并保留追诉权。2.3停车场收费主管的工作职责1、熟练掌握停车场收费系统，能及时处理、解决收费过程中出现的日常问题。2、全面负责停车场的日常收费管理工作，贯彻执行公司各项财务规章制度。拟订相关财务工作流程及工作计划。3、负责监督检查停车场收费员的日常工作情况、端正工作作风和服务态度,激发员工工作积极性。4、按甲方规定领取发票，并按领取面额登记《发票收发明细表》，必须妥善的保管发票。每月月底盘存发票数量是否与《发票收发明细表》相符。5、负责每个收费岗亭备用金和发票的领取和发放，每次收费员退回票根、领取发票时须对发票的使用情况进行盘点登记。如发现发票金额少于缴款时，应查明原因并上报相关领导。6、认真、严格执行交接班流程，每天按交接班流程规定及时收取各收费站资金，并保证足额安全的送存银行。7、监督收费员按要求填好各类收费报表，确认无误后签字。对收费员使用完的报表按类型整理和归类保管。8、负责保险柜的安全保卫工作。管理好保险柜钥匙和密码，做到钥匙不离身。在每次休假和倒休完交接后，必须马上更改保险柜密码。9、每天下午3点，配合银行上门收款人员将前一天的现金及时送存银行，不得有任何延误。对于当天收到的未能缴存银行的现金，必须放入保险柜存放，不得私自带走保管。10、每天填写《停车场收费日报表》加盖公章，负责在甲方运营部和招商部相关人员审核签字后传递给甲方财务人员。11、负责收费员考勤纪律管理，根据工作需求规划收费员的休假，请假，调休，排班等。对新入职员工做好岗前培训工作，在工作中及时指导检查。13、负责检查岗亭环境卫生，认真做好车场配套设施设备、监控设施设备、闸机系统设施设备、收费系统设施设备、办公设备等的保管和登记工作。14、根据车辆通过情况，判断高峰及非高峰时段开闭闸口数量，和甲方运营主管一起保证车辆安全快速通过。15、负责与甲方财务人员共同核对存款与收费系统出现的差异。对差异要及时找到原因，并落实到收费员人头上，直至追索平账。16、负责自助缴款机现金的收取，并将现金安全无误的缴存银行。17、押运车收款时负责与押运人员做好现金交接工作，准确无误地做好登记后对方签字。18、每天填写工作日志，包括当天收费情况，差异情况，差异原因，并接受项目经理检查。19、每天根据前一天《非正常收入登记表》和《免费车辆登记表》上的所有记录查询监控，确认放行记录的真实性，并在表上登记查询时间。2.4发票管理制度一、目的为了加强停车场收费岗亭发票的管理和财务监督，根据税务机关制定的发票管理规定，结合停车场的实际情况，制定相应的发票管理制度。二、发票的领取发票领取由收费主管到甲方单位领取，领取时应按发票面额点清数量，确认无误后签字。三、发票的保管1.收费主管领取发票后应按发票面额编号，然后登记《发票收发明细表》。例如：伍元面额发票领取了10本，编号为1-10号，登记《发票收发明细表》时按编号注明发票的号段。2.收费主管必须选择有安全保障措施的发票存放场所。3.不得丢失、损（撕）毁发票，如果发生丢失，收费主管应即时书面报告于甲方，由甲方处理。四、发票的领出1.收费员向收费主管领取发票应填写《发票交接表》确认数量后签字。2.收费主管发出发票后，应在《发票收发明细表》按面额编号号段登记。3.每个收费员自行保管自己领取的发票，交班时与现金同时放在保险柜中，不与其他收费员轮流使用。五、发票的使用当班收费员领取发票后，按照用现金支付停车费的旅客的停车费金额出具同等面额发票，不得多撕，少撕或者不撕。采用云支付方式的旅客若主动索要发票，则单独出具，与现金对应的发票分开。六、发票的监管1.收费主管负责每个收费岗亭发票的监督管理，应不定时的盘查各收费岗亭发票金额是否与《发票交接表》相符。2.收费主管每月月底应对库存发票进行盘存，核对数量是否与《发票收发明细表》相符。附件十五保密协议甲、乙双方在遵循诚实信用、平等自愿的原则下，经协商就重庆江北国际机场停车场服务项目保密事项达成协议条款如下：一、涉及重庆江北国际机场停车场服务项目包含但不限于各项硬件资料、各项软件设置、车辆数据信息、商业信息、各项技术标准、应急措施、安防要求等属于甲方的商业机密。二、乙方及乙方员工必须严格遵守甲方规定的任何保密制度，不得以任何形式将甲方的任何机密泄露给任何第三方及个人。发现甲方机密泄露情况时，应立即向甲方报告，并采取有效措施防止泄密事态进一步扩大。三、乙方及乙方员工不得以任何形式讨论、传播、散布、泄露本项目任何数据等机密信息，不得在公共场合谈论甲方机密。四、甲乙双方解除或终止主合同后，乙方仍然不得向其他第三方或个人披露甲方的相关保密信息。五、违约责任约定：1.如乙方违反本协议第二条、第三条、第四条所约定的保密义务，应当承担违约责任，每次向甲方支付违约金人民币50000元（伍万元整），并赔偿因此给甲方造成的一切损失，包括因追究该违约责任所产生的合理费用等，包括但不限于诉讼费、仲裁费、律师费、差旅费等。2.乙方违反本协议约定或有关法律规定，甲方将视情况给予工作提示单、隐患整改通知单、违约扣款通知单、终止合同的决定。六、争议解决办法：因履行本协议而发生纠纷，由双方协商解决。协商不成时，提交甲方所在地人民法院提起诉讼。七、本协议正本一式肆份，甲、乙双方各执贰份，具有同等法律效力。八、本协议经甲、乙双方签字盖章后生效。九、本保密协议一经签署永久有效，不因主合同的解除、终止而发生解除、终止的效力，乙方及乙方员工在本保密协议生效期间均负有保密责任。在甲方双方达成合意，并签署解除协议时，才能解除本保密协议。【本行以下无正文】甲方：中新（重庆）机场商业管理有限公司乙方：（盖章）（盖章）法定代表人或委托代理人：法定代表人或委托代理人：（签字）（签字）签订日期：年月日签订日期：年月日签订地点：重庆江北国际机场123-第五章发包人要求停车场服务项目、范围及质量技术要求1.主题内容和适用范围1.1主题内容本服务需求及技术规范、规定了重庆江北国际机场停车场服务项目的具体要求，包括不限于投标人须提供的所有管理服务方面的要求。1.2适用范围本服务需求及技术规范适用于重庆江北国际机场停车场服务项目的采购招标。2.基本要求本服务需求及技术规范所提出的要求是对本次招标欲采购服务的基本技术要求，并未涉及所有技术细节，也未充分引述有关标准、规范的全部条款。投标人应保证其提供的服务除了满足本服务需求及技术规范的要求外，还应符合中国国家、行业、地方、国际的有关标准、规范（尤其是必须符合中国国家标准的有关强制性规定）。当上述标准、规范的有关规定之间存在差异时，应以要求高的为准；当上述标准、规范的有关规定与本服务需求及技术规范的规定之间存在差异时，应以本服务需求及技术规范为准（但当中国国家标准的有关强制性规定严于本技术规格的规定时，投标人应及时向招标人提出，以取得招标人的确认，如果投标人没有提出，则在中标后招标人仍有权在合同价格不变的前提下要求中标人按中国国家标准的有关强制性规定执行）。3.服务项目：重庆江北国际机场停车场服务4.服务范围：4.1T2航站楼停车场：T2航站楼社会停车场区域的管理运行、保安、保洁与收费服务。区域划分：停车场出入口抬杆、路沿石以内区域（不含场内绿化）。4.2T3综合交通枢纽停车楼：T3综合交通枢纽停车楼的运行管理，保安、保洁与收费服务。区域包括综合交通枢纽MF层、1层、负1层、负2层（不含地铁城际铁路换乘部分）、负3层停车楼区域、各层停车楼过渡区以及附属设施；综合交通枢纽停车楼出入口收费岗亭、雨棚下方地面等附属设施、消防疏散通道；停车楼环道路沿石以内区域（不含货运通道）。序号服务项目服务范围1保洁服务1.T2保洁服务包含停车场出入口抬杆、路沿石以内区域（不含场内绿化）。地面、车行道、通道、车位、车位附属设施等；2．洗手间：停车场洗手间（含配套工作间）。3．散水沟：排水口、地沟、散水口、水篦子的清理和疏通。4.收费岗亭、出入口抬杆、雨棚下方地面、墙体台阶等附属设施设备。包含但不限于以上保洁内容。T3综合交通枢纽停车楼保洁范围包括停车楼楼外区域、环道区域（环道路沿石以内，不含路沿石）停车楼内立面区域、停车楼楼内区域。保洁内容包括以上区域的日常保洁及垃圾清运。1．建筑设施：1.1墙体：内立面（含墙体附属的门、百叶窗、栏杆、玻璃、金属立面、装饰性扣板、檐口板及相关附属设施设备）；1.2立柱：表面及立柱附属设施设备；1.3天花板：各类天花板及附属的管道、扬声器、照明灯具和其它电器等表面；1.4地面、车行道、通道、停车楼环道、至联通停车楼区域的消防应急通道、办公区通道等；1.5收费岗亭、出入口抬杆、雨棚下方地面、墙体台阶等附属设施设备。2．服务设施：停车楼内本单位业务用房、服务用房（含母婴室等）及室内所有设施设备、垃圾桶、各类显示屏、隔离桩、展示板、标识标牌、灯箱、广告牌、引导灯、消防设施、配电箱、自助寻车机、自助缴费机、电子发票打印机等表面清洁。3．洗手间：停车楼内所有洗手间（含无障碍洗手间）。4．散水沟：排水口、地沟、散水口、水篦子的清理和疏通。包含但不限于以上保洁内容。2保安服务停车场保安服务，确保安全及综合治安。1．车辆秩序管理：指挥好车道的交通秩序，使车道、车场入口、出口周围保持畅通。2．车辆停放管理：指挥车辆正确停泊，正确使用停车线和泊车位，保证车辆停放规范。3．车辆泊位引导：引导车辆进出车位，重点引导特殊车辆（如残疾人车辆、超高车辆、卸货车辆等）。4．车辆流动引导：根据车辆流量与各区停放车辆数量，实时对入场车辆进行引导，必要时对部分区域进行管制。5．安全巡查：对场内各区规划不留死角巡查路线，全部区域间隔不超过15分钟保证巡查一遍，包含但不限于各类设施设备、车辆擦挂情况、可疑人员可疑物品，对不正常事件实时上报。6．消防巡查：严格按照消防巡视路线及时间不间断的在区域内进行日常巡视，确保停车场内消防设施设备完好，确保发生火情时在规定时间内赶到现场进行处置。7．运控监管：T2停车场监控室、GOCC实时监控，录像调取，进出口流量监控与调节，24小时内接收、上报、记录、转报各处报来信息，随时能准确启动并调出相应摄像头对特殊事件进行录像取证，调配各方力量解决各种应急问题，协助其他部门启动各种预案等。8．交通意外处理：如发生交通意外需配合交警进行处置，应记录和拍摄有关数据包括涉及车辆损坏情况等，并立即呈报。9.反恐防爆：承包方需配合完成反恐防爆检查要求。3收费服务在收费站安排人员提供停车收费服务。1．收费服务：保证24小时根据计费标准及时收取车位使用费并开具收款凭证。2．收费计账：每日备用金与下发金额相符、每日所收现金与收费报告相符。3．车票查核：对停车收费时间、金额有疑问的，及时查核。4．系统故障应急抬杆收费：若因系统故障原因，需对出口闸机进行人工抬杆，做好详细记录并上报。5．缴交营业款：按照规定时间，及时缴交当日营业款。6．出口处图像对比：仔细核对出口处图像对比记录，确保进出口车型、颜色、号牌一致。4运行管理服务管理停车场的运行秩序及其它服务。1.制度建设：建立并实施保洁、保安、收费及运营管理等制度。2．管理到位：运行管理、保洁、保安、收费等工作井然有序、安全高效，达到发包方要求。3．安全服务质量达标：达到发包方对安全服务评价标准。4.人员配置：人员配备须满足运行要求，依法使用劳动用工。统一着装。5．问询服务：严格执行首看责任制，负责解答旅客问题，在高峰期时旅客较多的情况下进行现场疏导。6．设施设备维修：保证各类设施设备运行正常，负责对场内设施设备进行简单维修并负责简单维修耗材的备料与采购。7.IT服务：保证办公IT电脑运行正常，保证停车场各系统异常情况的判断，为停车场各系统的报修提供及时准确的故障描述。8.沟通联络：与中新商业公司保持密切的联络，对中新商业公司的各项行政要求，各项数据统计进行实时的反馈与处理。9．客诉处理：及时处理各类客诉处理，并对客诉问题进行整改落实。10.应急救援处置：服从重庆机场应急救援的安排和部署，积极处理、配合完成各类应急突发事件。11.保险理赔：承包方必须购买停车场公众责任险。如停车场内发生责任，原因属集团保险理赔范围内的由承包方先期垫付。5.服务范围5.1投标人应根据本次招标的范围、内容，分析本项目的实际管理服务需求，在包含但不限于以下各项服务要求的基础上，制定符合本项目实际运行需求的、详细的、充分的停车场服务标准，作为对本次招标服务要求的响应。5.2工作要求5.2.1详细服务范围与要求一、停车服务1.总面积：约30万平方米；2.各停车场车位数：T2停车场2000个，综合交通枢纽停车楼4600个。3.负责停车场进出口秩序维护及设备巡查，停车场共有车辆进出口共47个。4.负责停车场总出口收费工作：T2停车场需实时调节人工出口与自动出口配备数量；综合交通枢纽停车楼需保证所有自动收费出口全开，按需实时调整人口出口数量。所有出口需保证90%排队车辆3分钟内能出场。5.负责运行保障停车场：负责T2停车场与综合交通枢纽停车楼及其环道内车辆秩序、车辆停放安全、公共设施设备巡查等工作。6.车辆泊位引导：负责引导车辆进出车位，重点引导特殊车辆（如残疾人车辆、超高车辆、租赁车位车辆和卸货车辆。），综合交通枢纽停车楼环道内超高车辆停放与调度。7.车辆流动引导：根据车辆流量与各区停放车辆数量，实时对入场车辆进行引导，必要时对各区、各层和各场区进口进行管制；保持24小时不间断值班引导：综合交通枢纽停车楼环道违停车辆劝离工作；综合交通枢纽停车楼主通道违停车辆劝离工作；综合交通枢纽停车楼中央电梯环道违停车辆劝离工作；T2航站楼楼前主通道违停车辆劝离工作；综合交通枢纽停车楼C出口管制与分流工作；环道北侧车道管制工作。保证正常情况下90%车辆15分钟内能快速通场、入场车辆15分钟内能驶过第一个空闲车位、出场车辆15分钟内能驾车离场。8.安全巡查：对场内各区规划不留死角巡查路线，有专人对场内进行定期全方位巡查，全部区域间隔不超过15分钟保证巡查一遍。包含但不限于各种设施设备，车辆擦挂情况，可疑人员可疑物品，对不正常事件实时上报。9.监控管理：停车场监控室实现实时监控，录像调取，进出口流量监控与调节，24小时内接收、上报、记录、转报各处报来之信息，随时能准确启动并调出相应摄像头对特殊事件进行录像取证，调配各方力量解决各种应急问题，协助其他部门启动各种预案等。综合交通枢纽运控中心（GOCC）必须保证24小时内至少有1个在岗人员，T2停车场监控室必须保证24小时内至少1个在岗人员。10.收费管理：负责停车楼各类款项汇总结算、停车长效卡审核与办理、过夜车录入核查。11.保洁服务：负责T2停车场场地、卫生间、办公区与综合交通枢纽停车楼、综合交通枢纽环道、停车楼内墙体的保洁工作。12.应急预案：中标人需编写适当的应急预案，包含但不限于：车辆自燃应急预案、突然停电应急预案、消防火警应急预案、系统瘫痪应急预案、航班大面积延误应急预案、反相寻车系统故障应急预案、自助收费系统故障应急预案、线上支付瘫痪应急预案等。并定期合理安排预案进行模拟或实战演练。每季度中标人应将预案演练计划报招标人批复，招标人有权临时安排各种演练，中标人需无条件配合。13.门岗管理：T2航站楼停车场必须保证24小时车辆出入口分别设1个岗位的保安人员。综合交通枢纽停车楼必须保证24小时车辆出入口分别设1个岗位的保安人员。综合交通枢纽停车楼环道东北侧大巴车、超高车辆停放处卡口必须保证24小时设1个岗位的交通协管员。14.反恐防爆：承包方需完成反恐防爆检查要求。11.保险理赔：承包方必须购买停车场公众责任险。如停车场内发生责任，原因属中新商业公司保险理赔范围内的由承包方先期垫付。二、消防监控协助消防专业公司与消防部门24小时监控停车场内各项消防设备运行情况，发生异常时按照相关预案完成消防设备指令发布、起火信息通报、火情数据收集等工作。三、消防巡视1.巡更点位：全场各区，含各层应急疏散通道与楼梯，不留死角。2.消防器材：以实际点位为准，消防沙桶以消防部门为准。3.职责：配合消防单位对区域内进行日常巡视，确保场内消防设施设备完好，确保在发生火情时在规定时间内赶到事发现场进行处置。在巡视过程中严格检查场内各项施工现场，协助审查施工单位相关手续及资质，确保停车场内运行安全。对在巡视过程中发现的安全隐患及时上报并监督整改。四、安防监控与巡视严格遵守工作职责，按照巡视路线对T2停车场、综合交通枢纽停车楼所有区域15分钟内巡视一遍且24小时不间断巡视，对发现的问题及时上报并保存现场录像备查。时刻关注停车场内监控系统运行情况，发现异常时及时上报。T2停车场监控人员和综合交通枢纽运控中心席位需对所有巡视点位逐一检查，发现安防系统问题立即报修并做好记录每次交接班跟踪结果，并对每日巡视结果进行统计记录。五、问询服务1.所有工作人员严格执行首问负责制，负责解答旅客问题，同时在高峰期时旅客较多的情况下进行现场疏导。重点部位：各层中央电梯，各层上下穿行道，进出口。2.首看责任制旅客看到的第一位工作人员即为首看责任人。首看责任人有责任在能准确答复或有效解决问题的前提下，热情及时、准确圆满地解答旅客的提问和投诉；否则必须将旅客指引或引导到能提供有关服务的部门或岗位。首问责任制实行“3S”标准，即微笑（SMILE）、速度（SPEED）、诚意（SINCERING）。微笑（SMILE）:指以笑脸相迎旅客。速度（SPEED）：指不让旅客久等，能迅速接待并提供帮助。诚意（SINCERING）：指以真诚的微笑与行动来感染、打动旅客。3.具体要求在处理旅客投诉时，应分析问题产生的根源，作好相关解释工作。对旅客疑问耐心解释，不能有抱怨情绪，更不得与旅客争辩、吵架。回答问题应准确、亲切，有问必答。认真细致，不得推脱、搪塞旅客。态度诚恳，不得有不耐烦的语言、表情或动作。对好的建议予以采纳，对不好的建议不能不理睬,并对旅客表示感谢。遇到老人、小孩、残疾人等有特殊困难的旅客应主动热情询问是否需要提供帮助。六、保洁服务范围（一）T2停车场出入口抬杆、路沿石以内区域（不含场内绿化）。包含房屋内外、岗亭、卫生间及附属设施。（二）T3综合交通枢纽停车楼保洁范围分为停车楼楼外环道外侧路沿石以内区域、停车楼内立面、停车楼楼内区域。1.停车楼楼外区域：综合交通枢纽停车楼出入口抬杆、环道外侧路沿石以内至综合交通枢纽楼墙体边缘区域（含收