业务人员提升培训课程课件

业务人员提升培训9/11/20231业务人员提升培训8/3/20231培训目的让业务员明白做业务要具备哪些知识与条件，规定业务员必须做的一些事，以及做事的方法与技巧，使业务能力迅速提高。所涉及到的都是一些做业务最基本的东西，只有在掌握基本的东西后再结合自有的发挥，才能成为一个合格的业务人员。9/11/20232培训目的让业务员明白做业务要具备哪些知识与条件，规定业务员必一业务人员岗位描述1、销区经理2、销区业务人员9/11/20233一业务人员岗位描述1、销区经理8/3/20233二业务员应具备的素质与行为准则

1、业务员应具备的素质2、业务人员的行为准则

9/11/20234二业务员应具备的素质与行为准则

1、业务员应具备的素质8三

业务员应具备的知识与基础条件

1、业务员应具备的知识

2、业务人员的基础条件9/11/20235三业务员应具备的知识与基础条件

1、业务员应具备的知识四、业务员的日常工作1、门店产品展示（安排展示地点、展示品种、造型、并铺贴样品）2、店面氛围的布置（店员着装、导购言语、声、光、色、点缀物、门头VI标识的使用）3、库存产品的检查（货物码放、数量、安全方面、货物周转情况、滞销品的督促处理）4、进、销、存分析（指导客户销售、进货）9/11/20236四、业务员的日常工作1、门店产品展示（安排展示地点、展示品种四、业务员的日常工作5、

信息沟通1）与营业员（销售排行、新产品推广、本店销售情况、存在什么问题、顾客反馈意见、工资待遇……）2）与老板或业务主管（销售排行、新产品推广、本公司销售情况、存在什么问题、其它经销商的做法，公司生产情况、销售政策、同行产品销售情况……）9/11/20237四、业务员的日常工作5、信息沟通8/3/20237四、业务员的日常工作6、风险控制（视客户经营状况而定）7、货款回收及对账单的跟催8、促销活动的参与及费用的核实、报销9、经销商资料的整理10、协调厂商之间的关系11、工作日记，凭工作日记报销差旅费用12、本月工作总结及下月工作计划的上报9/11/20238四、业务员的日常工作6、风险控制（视客户经营状况而定）8/3五怎样做业务

1、出差前的准备工作2、信息沟通3、门店管理4、进、销、存分析5、货款及风险的控制9/11/20239五怎样做业务

1、出差前的准备工作8/3/20239五怎样做业务6、公司政策的执行7、促销8、网络及渠道管理9、业务员出差回公司应做的工作10、总结9/11/202310五怎样做业务6、公司政策的执行8/3/202310六如何进行市场开发与管理

1、开拓市场，寻找客户2、管理、辅助固定客户3、协助、指导客户建立和维护二级分销网络4、对二级网络的服务5、加强与分销商的沟通和交流6、宣传资料、促销品、样品发放、审批程序7、货款的回笼与风险的规避8、如何对经销商业务人员进行培训9/11/202311六如何进行市场开发与管理1、开拓市场，寻找客户8/3/六如何进行市场开发与管理9、如何进行卖场管理10、如何进行宣传工具管理11、如何指导经销商开展促销活动12、如何指导经销商投放地方广告13、专卖店细则14、如何进行门店导购15、如何进行市场情报收集9/11/202312六如何进行市场开发与管理9、如何进行卖场管理8/3/20七如何管理经销商

1、销售额增长率2、销售额统计3、销售额比率4、费用比率5、货款回收的状况6、了解企业的政策9/11/202313七如何管理经销商

1、销售额增长率8/3/202313七如何管理经销商7、销售品种8、商品的陈列状况9、商品的库存状况10、促销活动的参与情况11、访问计划12、访问状况13、人际关系9/11/202314七如何管理经销商7、销售品种8/3/202314七如何管理经销商14、支持程度15、信息的传递16、意见交流17、对自己公司的关心程度18、对自己公司的评价19、建议的频度20、经销商资料的整理9/11/202315七如何管理经销商14、支持程度8/3/202315七如何管理经销商（方法）1、经销商资料。业务员必须定期地检查经销商资料卡。上述事项是否确实地记录、整理、追加？2、分析经销商资料。凡是与经销商有关的资料都要详细地进行分析。3、经销商访问。可从与经销商的交谈及观察店头情况中发现问题，找出对策。4、其他。利用经销商到公司走访、业界信息、销售会议等机会进行管理工作。9/11/202316七如何管理经销商（方法）1、经销商资料。业务员必须定期地八如何服务客户

（一）公司对总经销的服务1、信息沟通服务2、提供营业场所的设计、施工服务3、提供终端展示规范和业务指导（如建立分销商、发展与装饰公司的业务合作、协助洽谈工程与集团用户、协助小区产品推广、协助搞促销活动）4、导购知识、管理知识的培训9/11/202317八如何服务客户

（一）公司对总经销的服务8/3/202（一）公司对总经销的服务5、市场保护及业务洽谈6、质量事故的调查处理7、客户库存分析，加快库存周转8、货物查询及代办货物运输服务9、对客户提供促销支持服务9/11/202318（一）公司对总经销的服务5、市场保护及业务洽谈8/3/202（二）总经销商对分销商的服务

1、货源的保证2、店面管理支持3、对业务的支持4、信息沟通服务9/11/202319（二）总经销商对分销商的服务

1、货源的保证8/3/2023（三）总经销、分销商对消费者的服务

1、诚恳、热情、有礼节2、货多可退、货少可补，百拣不厌，百问不烦3、对消费者提供符合国家标准的产品，不以次充好4、为消费者提供便利的购物条件，代为找运输单位和搬运工、施工人员，并对他们所提供的服务质量提供担保，给消费者信心9/11/202320（三）总经销、分销商对消费者的服务

1、诚恳、热情、有礼节8（三）总经销、分销商对消费者的服务5、为消费者提供消费建议，当好消费顾问6、定期对消费者进行电话回访并倾听消费者的意见及建议，了解产品使用情况，有计划的由厂家委派人员或总经销委派人员到用户家中实地回访并拍照，建立用户档案。9/11/202321（三）总经销、分销商对消费者的服务5、为消费者提供消费建议，九业务人员感悟要领

1、客户库存与销售量的比例分析，得出产品的周转率和周转天数。2、产品销售结构分析。3、销售结构分析。4、市场销售趋势、产品走势分析。5、竞争对手分析。9/11/202322九业务人员感悟要领

1、客户库存与销售量的比例分析，得九业务人员感悟要领6、销售增长点分析。7、产品方向感悟。8、利润感悟。9、政策执行领悟。10、客户评估方法。9/11/202323九业务人员感悟要领6、销售增长点分析。8/3/2023十异常情况的处理

1、工矿产品购销合同签订应注意事项2、工程遇到竞争对手竞价的处理方法3、客户之间窜货的处理方法4、遇产品出现质量问题的处理方法5、运输过程中出现严重破损或丢失货物的处理方法6、客户遇到临时工程要货的货源组织方法9/11/202324十异常情况的处理1、工矿产品购销合同签订应注意事项8/十一业务人员工具箱

1、出厂价格表2、公司图册“企业篇”、“产品篇”、“工程投标书”3、

效果图单张4、

公司产能情况表5、《经销商经营指导手册》6、

最近推出的资料册9/11/202325十一业务人员工具箱

1、出厂价格表8/3/202325十一业务人员工具箱7、每周生产计划8、营销系统电话簿9、专卖店标准VI手册10、标签及其它VI标识

11、ISO、产品质量分级标准、放射性检测标准12、标准合同范本13、业务管理日志9/11/202326十一业务人员工具箱7、每周生产计划8/3/202326十二如何操作工程与集团客户（一

）工程与集团客户渠道建设的意义1、适应建材市场的转型2、适应工程竞争的需求3、适应消费者行为的转变4、具有良好的投资回报9/11/202327十二如何操作工程与集团客户（一

）工程与集团客户渠道建设（二）工程架构的搭建与管理

1、工程队伍的建立2、工程人员的管理3、工程人员的考核9/11/202328（二）工程架构的搭建与管理

1、工程队伍的建立8/3/202（三）工程业务的种类和操作流程

1、自营工程业务的开展2、专业工程商工程业务的管理3、分销商工程业务的管理4、规划局、设计院等事业单位工程业务的管理5、

跨区域大型集团采购工程业务的管理9/11/202329（三）工程业务的种类和操作流程1、自营工程业务的开展8/3（四）工程实战技巧

1、工程公关技巧守门人、影响者、决策者、执行者、使用者2、工程操作技巧如何收集工程信息，应该了解工程哪些方面的信息，工程信息的分类，拜访工程甲方应注意的问题，拜访工程乙方应注意的问题，遇到竞争对手价格竞争时的处理方法，交货期限太紧怎么办，对产品花色、质量等不满意时如何处理，合同签订的注意事项，有关货款回收的问题，在哪些情况下可寻求厂家的支持……9/11/202330（四）工程实战技巧1、工程公关技巧8/3/202330十三如何操作小区推广1、小区推广的硬件支持2、适合小区的促销工具3、小区推广的价格政策4、常规两种小区的操作方法

开放式小区与非开放式小区5、小区的售后服务6、小区推广人员的管理与考核9/11/202331十三如何操作小区推广1、小区推广的硬件支持8/3十三如何操作小区推广1、辖区内住宅小区的摸底2、小区关系的初步建立与更进产品宣传资料、小礼品、名片、协议书、优惠卡（VIP卡）3、开展宣传推广活动，立体造势物业管理处、售楼处、装饰公司；产品宣传资料、优惠卡，门牌号码、楼层标志牌，小区公益宣传牌、告示栏、指示牌或广告电子时钟，悬挂横幅标语，装饰公司产品陈列，现场宣传促销活动4、围绕小区紧抓装饰公司，最大限度的促成销售（采购员、设计师、施工负责人）5、售后服务，口碑宣传9/11/202332十三如何操作小区推广1、辖区内住宅小区的摸底8/3/20十四如何操作家装市场1、家装市场的现状商品房价格上升、商品房面积扩大、装修档次高，巨大的家装市场潜力2、如何与家装公司建立业务关系（与设计师合作或与家装公司合作）2、1制定一套合理的价格体系；2、2制定奖励办法；2、3与设计师签定合约；2、4发给设计师一套带编号的优惠卡；2、5由专人及时传送新产品资料及信息，并在持卡人购买后返还优惠卡。9/11/202333十四如何操作家装市场1、家装市场的现状8/3/20233十四如何操作家装市场3、在发展、保持与家装合作中应注意的几个问题（严格的价格体系、良好的心态与服务热情、小礼品）4、应该完善与提高的方面：厂家、经销商有专人或部门来研发家装市场；设计师之友俱乐部或家装刊物；组织设计师培训、研讨、学习、交流会议；设计专门的家装资料与产品展示用具；产品家居装饰的整体效果。。。。。9/11/202334十四如何操作家装市场3、在发展、保持与家装合作中应注意的十五如何操作建材超市1、何谓建材超市？特点：一站式购齐、明码标价、区域最低价、质量可靠、信誉佳、交通便利、服务完善、卖场环境好。。。。。。2、建材超市的发展前景3、建材超市的运作模式超市的基本架构（店面管理部/采购中心）、物流体系、资金流体系4、为何要与建材超市合作？9/11/202335十五如何操作建材超市1、何谓建材超市？8/3/20233十五如何操作建材超市5、在与建材超市的合作中，作为厂家应提供的支持政策？6、经销商进驻超市的准备工作人员配备（业务人员与驻店促销员）、物流体系、价格体系7、与超市合作的技巧公关、产品展示、促销、顾客投诉处理、超市装璜部、物流配送。。。9/11/202336十五如何操作建材超市5、在与建材超市的合作中，作为厂家应十六如何提升门店业绩1、硬件+软件2、门店业绩=客流量*成交率*平均每次成交金额3、如何提升门店业绩？9/11/202337十六如何提升门店业绩1、硬件+软件8/3/202337十七如何策划促销活动1、如何编制年度促销规划

2、如何策划促销活动3、如何与广告公司等外协单位合作

4、实效促销活动分类及进度安排5、主要促销方案9/11/202338十七如何策划促