《消费心理学基础》说课

《消费心理学基础》课程说课说课提纲课程定位1课程内容设计

2教学条件5教学效果6课程特色7改进思路8教学实施3课程考核及标准

41.课程定位共同制定教学计划和培养方案确定人才培养目标成立专业指导委员会确定岗位群和关键岗位行业情况分析市场营销专业指导委员会1.课程定位1.具有市场调研、顾客服务、产品推销、广告策划、促销宣传以及营销战略制订的开拓和应变能力；2.掌握客户的消费心理；3.具备较好的表达与沟通能力。市场销售人员：业务员销售员促销员销售代表现场接待员岗位核心能力工作岗位职业范围销售职业基础消费心理学基础市场营销知识广告基础经济法基础物流与配送网上经营实务对应核心课程

职业能力分析各类企事业单位1.课程定位

《消费心理学基础》课程是市场营销专业的专业核心课程。是营销师考证内容之一。现代商务基础统计基础电子商务基础校内综合实训校外综合实训顶岗实习职业资格证书考试强化训练谈判与推销商品经营市场调查与预测综合营销实务性质定位承上启下前导、后续课程1.课程定位作用定位1.培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及规律；2.使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能。1.课程定位能力目标素质目标知识目标1.掌握消费者的消费心理和行为的基本规律；2.掌握不同消费群体的消费心理；3.掌握影响消费者消费心理的因素；4.掌握如何利用营销工具影响消费者消费心理和行为等。1.具备在营销和销售实践中的观察、判断和营销能力；2.学会如何辨识影响消费者消费的心理因素的方法；3.学会通过对消费者心理分析以提高销售技巧与技能的方法。1.养成勤奋、守纪、吃苦耐劳的劳动态度；2.形成严谨、认真的工作作风；3.培养团结合作精神；4.培养良好的口头表达能力、沟通能力和协调能力；5.树立规范意识、质量意识、安全意识。目标定位总目标专业培养目标

服务地方经济胜任营销岗位从事市场营销职业活动2.课程内容设计以营销或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础以岗位工作能力需求为课程内容的组织逻辑根据市场营销专业对本课程的理论教学以应用为目的，以“必需、够用”为尺度，以工作任务为载体设计教学内容，着重加强职业能力和职业素养的培养。课程内容设计思路2.课程内容设计岗位分工岗位能力需求职业岗位工作任务市场销售人员业务员销售员促销员销售代表现场接待员1.具有开展市场调研、顾客服务、产品推销、广告策划、促销宣传以及营销战略制订的开拓能力和应变能力；2.掌握客户的消费心理；3.具备具备较好的表达与沟通能力。

在各个教学模块中有效地将消费心理学中知识与营销活动联系起来，教、学、做结合，理论与实践一体化。

课程内容设计思路产品销售、促销、推销、导购、理货等

2.课程内容设计课程内容的选取与整合绪论消费心理学ABC第1章消费者如何感知商品第2章消费者——学习者第3章消费者的态度、情绪和认知第4章解读消费者的动机第5章个体消费决策第6章群体消费决策第7章品牌盛典——让世界注意、让时间见证第8章无声的推销员——商品包装第9章商品价格心理——神奇的价格杠杆第10章商业广告全攻略第11章营销实战——赢得上帝从心始

利用消费者的感知觉特点、记忆与学习特点、情感与态度特点、购买动机，掌握消费者购买决策过程，以及影响消费者购买决策的因素。学会如何提高营销工作效率。教学内容整合前教学内容整合后包含技能模块Ⅱ商品中的心理学：1.商品品牌中的心理学现象；2.商品包装中的心理学现象；3

商品价格杠杆中心理学现象。模块Ⅲ用“心”营销：1.商业广告全攻略；2.营销实战。掌握商品品牌、包装的心理功能以及价格的心理功能和消费者的价格心理。1.掌握广告的心理作用过程及达到有效广告效果的巧；2.掌握改变消费者态度的沟通技巧。

1.将岗位能力转化为课程内容，将课程中培养学生的能力进行分配，以工作任务为载体设计课程内容。任务任务任务模块Ⅰ摸透顾客心：1.消费者如何感知商品；2.消费者的行为和认知理论；3.

消费者的态度、情绪和认知；4.消费者的动机；5.顾客的个体消费决策；6.顾客的群体消费决策。2.课程内容设计教学内容的重点、难点摸透顾客心重点难点商品中的心理学、用“心”营销2.课程内容设计课程内容的选取与整合

2.按由易到难的顺序，将典型工作任务或项目进行教学加工，解决课程及其教学内容的排序问题。能力进阶初级阶段中级阶段高级阶段1.掌握消费者如何感知商品；2.掌握消费者的学位和认知理论；3.分析消费者的态度、情绪和认知；4.分析消费者的动机；5.分析顾客的个体消费决策；6.分析顾客的群体消费决策；基本技能训练（任务）1.分析品牌中的心理学现象；2.分析商品包装中的心理学现象；3.掌握商品价格杠杆。1.分析商业广告中的心理学；2.学会营销实战。单项任务实施综合任务实施2.课程内容设计教学内容安排序号层次任务包含技能主要教学方法培养目标实训地点学时1Ⅰ基本技能训练任务一掌握消费者如何感知商品

掌握消费者的感知觉特点。任务驱动法销售代表多媒体教室82任务二掌握消费者的学习和认知理论

掌握消费者记忆与学习特点。任务驱动法63任务三分析消费者的态度、情绪和认知

掌握消费者情感与态度特点。任务驱动法84任务四分析消费者的动机

掌握消费者购买动机。任务驱动法85任务五分析顾客的个体消费决策

掌握消费者个体购买决策过程。任务驱动法销售主管多媒体教室66任务六分析顾客的群体消费决策

掌握消费者群体购买决策过程及影响因素。任务驱动法67II单项任务实施任务七掌握和运用商品品牌中的心理学现象

掌握商品品牌的心理功能。任务驱动法销售经理理工超市68任务八掌握和运用商品包装中的心理学现象

掌握商品包装的心理功能。任务驱动法60任务九掌握和运用商品价格杠杆中的心理学现象

掌握价格的心理功能和消费者的价格心理。任务驱动法610Ⅲ综合任务实施任务十掌握商业广告全攻略

掌握广告的心理作用过程及达到有效广告效果的技巧。任务驱动法销售总监多媒体教室811任务十一学会营销实战

掌握改变消费者态度的沟通技巧。任务驱动法6机动：其中复习及段考6学时、军训及假期10学时、劳动周6学时、其他6学时，小计24学时。上述合计1023.教学实施教学模式岗位能力工作任务培养目标实施方案1.分析消费者的心理；2.分析顾客消费决策；3.分析商品中蕴含的心理学现象；4.分析商业营销中的心理学现象。1.掌握消费者如何感知商品；2.掌握消费者的行为和认知理论；3.分析消费者的态度、情绪和认知。4.分析消费者的动机。1.分析顾客个体消费决策；2.分析顾客群体消费决策。1.掌握商业广告全攻略；2.学会营销实战。销售代表销售主管销售总监任务驱动法任务提出相关知识介绍分析任务学生操作点评与总结任务任务任务以岗位能力需求为导向，以工作任务为载体，以提高学生综合职业能力为目标，采用任务驱动等行动导向教学模式。1.掌握和运用商品品牌中的心理学现象；2.掌握和运用商品包装中的心理学现象；3.掌握和运用商品价格杠杆中的心理学现象。销售经理任务3.教学实施教学方法任务驱动法工作任务任务一任务二任务三任务四任务五任务六任务七任务八任务九任务十任务十一提出任务教师介绍相关知识分析任务教师监督与指导点评明确任务认真听讲，观察，领会思考、操作完成与总结准备教师介绍、分析学生操作完成任务教师学生店长实习生3.教学实施任务驱动法案例教学法角色扮演法模拟教学法基于行动导向的任务驱动教学方法

3.教学实施教学实施设计案例课程名称《消费心理学基础》总学时：102学时教学任务任务5：分析顾客的个体消费决策——小王买冰箱课时数：4学时学习性工作任务1.学会把握顾客的消费决策特点；2.掌握顾客小王的消费决策过程。教学目标专业能力方法能力社会能力职业态度1.掌握锚定效应；2.掌握顾客决策的感性因素；3.掌握顾客心理账户效应；4.掌握消费决策的五个过程；5.掌握禀赋效应和沉没成本效应。1.能利用锚定效应推销商品；2.能利用顾客的感性决策效应推销商品；3.能利用顾客心理账户效应推销商品；4.能利用消费决策过程理论分析营销策略；5.能利用禀赋效应和沉没成本效应分析营销策略。1.提高社会责任心；2.身心健康，提高个人品行能力；3.提高待人接物、沟通及营销能力；4.提高团队合作的能力；5.培养消费心理的认知理念和认知方法的能力。1.树立规范的职业意识、质量意识；2.品行端正，勤奋敬业，认真负责，诚实守信，保守秘密；3.遵守工作纪律。教学重点1.掌握个体消费决策相关心理学理论；2.利用消费心理理论分析营销策略。教学方法任务驱动法为主，案例教学法、角色扮演法为辅教学条件多媒体设备教学场所多媒体教室教学组织以班级为单位，主讲教师兼任实训指导教师。3.教学实施教学实施设计案例教学过程设计任务5：分析顾客的个体消费决策——小王买冰箱教学过程教师学生提出任务要求提出实训任务“小王买冰箱”——根据小王这个顾客个体，设计有针对性的营销策略。认真听讲，明确实训任务——分组讨论，制定个体营销策略，认清营销对象，明确营销目标。介绍相关知识介绍完成实训任务所要掌握的顾客个体消费决策相关的心理学知识——锚定效应、顾客决策的感性因素、心理账户效应、消费决策的过程、禀赋效应和沉没成本效应。

认真听讲，理解相关知识点。分析任务

认清营销目标个体的特质，在上述理论基础上合理选择营销策略，完成营销目标。

认真听讲，并相应做好笔记，为完成任务，分工协作。学生操作

点评，指导，发现问题及时解决。

根据教师的讲解和演示，配合所学，小组成员根据本组制定好的个体营销策略，独立进行营销演练。小组间互评。点评

点评任务完成情况。

完成任务。3.教学实施12

利用课程教学信息资源实现学生对课程的拓展学习。3教学手段通过音像视频资源实现学生对课程内容的自主学习。运用多媒体等教学资源辅助教学3.教学实施通过建设和完善课程教学资源库使学生自主学习、拓展学习教学手段4.课程考核及标准课程考核考核项目平时成绩实训成绩期末考试成绩比例20%40%40%考核内容课堂考勤、职业素养实训任务的完成情况期末考试课后小结课程期评成绩（100%）

=平时成绩（20%

）+实训成绩（40%

）+期末考试成绩（40%

）4.考核评价标准考核项目考核内容考核标准分值得分期末考试

（40分）书面考试卷面成绩40实训考核（40分）实训任务1：掌握消费者如何感知商品——消费者的感知觉。

提交消费者的感知觉特点分析报告。2实训任务2：掌握消费者的学习和认知理论——设计一个"广告记忆"实验，收集一些有代表性的广告词。

1.找出有多少被记住了；2.被记住的是什么类型的广告语；3.为什么这些广告语能给人留下深刻印象；4.它们具有哪些特点。2实训任务3：分析消费者的态度、情绪和认知。

提交消费者情感与态度特点分析报告。4实训任务4：分析消费者的动机，

提交消费者购买动机分析报告。4实训任务5：分析顾客的个体消费决策。

提交顾客个体消费决策分析报告。4实训任务6：分析顾客的群体消费决策。

提交顾客群体消费决策分析报告。4实训任务7：查阅书籍和资料了解更多关于定位的知识，并用定位的知识对喜欢的一种品牌进行分析。从品牌的市场定位、品牌的个性、品牌的形成的消费者忠诚以及品牌的命名这几个方面，结合所学知识加以分析。4实训任务8：找出一种包装得较有特色的商品，根据所学知识，写出对该商品包装的评价。

提交报告。4实训任务9：分析课本案例“桂格麦片公司的提价风险”，就该公司新产品的定价出谋划策，提出可行性方案。

提交方案。4实训任务10：请为自己的手机设计一则广告，包括以下几个维度：颜色、外形、背景或情景等。

广告要吸引人，容易被记住。4实训任务11：找一件易获得的商品，尽可能多地收集材料，了解有关产品信息，并运用所学的沟通技巧向大家展示、介绍这件商品，通过角色扮演说服顾客购买此商品。材料收集齐全，运用知识得当，介绍商品到位，角色扮演逼真，并能说服顾客购买此商品。4平时表现（20分）课堂考勤不迟到、不旷课，每周0.5分（共16周）。8职业素养2.遵守课堂纪律，认真听讲，记录知识要点、积极思考并回答老师提出的问题。

8课后小结3.按时完成课后小结。4合计（100分）等级（分为优、良、及格和不及格四个等级）课程评价班级：学生：成绩：

任务任务5：分析顾客的个体消费决策实训日期：计划学时:4教学方法任务驱动法（理论+实践）、案例教学法、角色扮演法任务目标知识能力素质1.掌握锚定效应；2.掌握顾客决策的感性因素；3.掌握顾客心理账户效应；4.掌握消费决策的五个过程；5.掌握禀赋效应和沉没成本效应。1.能利用锚定效应推销商品；2.能利用顾客的感性决策效应推销商品；3.能利用顾客心理账户效应推销商品；4.能利用消费决策过程理论分析营销策略；5.能利用禀赋效应和沉没成本效应分析营销策略。1.养成勤奋、守纪、吃苦耐劳的劳动态度；2.形成严谨、认真的工作作风；3.培养团结合作精神；4.培养良好的口头表达能力、沟通能力和协调能力；5.树立规范意识、质量意识、安全意识。任务重点

分析小王消费决策的过程，制定有针对性的营销策略。任务分解组建团队小组讨论，制定个体营销策略独立进行营销演练小组总结综合评价评价标准A.很积极主动B.积极主动C.较积极主动D.尚积极主动E.不积极主动A.协调能力很强B.协调能力强C.协调能力较强D.协调能力一般E.协调能力差A.能独立完成任务B.能协助完成任务C.勉强完成任务D.不能完成任务E.不工作A.团队合作很好B.团队合作好C.团队合作尚可D.团队合作差E.不合作学生自评学生互评教师评价任务评价=学生自评（20%）+学生互评（30%）+教师评价（50%）A.90-100B.80-89C.70-79D.60-69E.60以下实训任务评价表样表4.考核评价标准课程评价5.教学条件实训条件

学校近几年致力于教学基础设施建设，本系现有营销实训中心——理工超市、物流综合实训中心、电子商务实训室，会计技能实训室，商务及物流仿真实训室、商务技能实训室（办公自动化实训室）、收银技能实训室等，配备空调、投影仪、音箱，完全能够满足本门课校内实训教学的需要。营销实训中心——理工超市电子商务实训室收银技能实训室实训室校内实训基地5.教学条件实训条件

校企合作蓬勃开展，多家合作企业成为校外实训基地。广西骏鑫汽车销售服务有限公司格力电器公司南宁市天下行丰田汽车销售服务有限公司南宁沃顿国际大酒店校外实训基地5.教学条件课程指导团队及课程教学团队姓名性别职务职称单位是否双师型在课程中作用个人简介韦传亮男科研处主任教授广西机电工程职业技术学院是课程指导

主要从事工商管理的教学，长期从事工商管理和高等职业教育教学研究。曾被教育部聘为国家级高职院校精品课程评审专家、国家级高职院校教学成果评审专家。黄尧男总经理副教授广州奥理企业管理咨询有限公司是课程指导

南职院营销与策划专业创建人和学科带头人，策划行业权威人士，高级商务策划师。黄子洋男副总经理一级电子商务师广西时空网是课程指导现任广西门户网站---广西时空网副总经理。陈瑞文男财务总监高级会计师广西丝绸（集团）有限责任公司是课程指导中国人民大学工商管理硕士（MBA）研究生。刘宁男经贸系主任高级讲师广西理工职业技术学校是课程指导

现任广西理工职业技术学校经济贸易系主任。姓名性别学历职称职业资格证是否双师型在课程中作用实践经验刘汝女研究生副教授国家二级心理咨询师是主讲参与2011年广西科技活动周心理咨询活动、在本校举办心理知识培训讲座、编导心理剧等。王丽女研究生讲师国家二级心理咨询师是主讲参与2011年广西科技活动周心理咨询活动、在本校举办心理知识培训讲座、编导心理剧等。李凤梅女在读研究生讲师物流师是主讲曾在企业工作4年。黄非白女本科助理讲师计算机操作员是主讲说明：本课程教学团队共有教师9人，其中校外兼职教师4人。年龄结构合理，教学水平高，科研能力强，其中副高及以上职称6人，中级职称2人，双师型教师9人，双师率为100%，完全能够满足本门课教学的需要。教学队伍5.教学条件教学队伍课程教学团队主要科研业绩类别名称及完成情况参与广西中职教改立项（共10项）《中职生自主学习、合作学习的课堂教学改革》已结题。《青少年无望感与教师课堂教学中自我表露的关系》已结题。《对中职生开展“职业道德-法制教育”双管齐下教育的研究与实践》已结题。《财会专业“四位一体”职业技能竞赛机制的构建与实践》已结题。《加强电子商务专业实践教学环节》已结题。《中等职业教育经贸专业学生学习团队构建及其行为引导研究与实践》正在进行中。《构建以工设赛、以赛促学、以学促建的产学研结合能力为本位的物流实训室建设》正在进行中。《<推销与谈判技巧>课程项目化教学模式的研究与实践》正在进行中。《构建基于物流专业校企合作“订单班”人才培养模式的探索与研究》正在进行中。《电子商务以赛促学实战技能教学模式的研究》正在进行中。发表论文（共7篇）《企业文化在中职校校园文化建设中的渗透与主动导入》，并获国家级优秀论文评选二等奖。《中职生自主学习、合作学习的课堂教学基本模式初探》，并获国家级优秀论文评选三等奖。《浅析自我表露教学法在中职课堂的运用》《中专生逆反心理初探》《珍爱生命—校园心理危机预警研究》《论人本管理在中职课堂教学中的运用》《浅谈中职教师职业倦怠》参编教材（共2本）《心理健康教育与训练》广西科学技术出版社《职业口才实训教程》广西科学技术出版社5.教学条件主体教材：

《消费心理学（第二版）》华东师范大学出版社特点：理论+实例+实训2.

参考教材：《顾客心理学》科学出版社《营销心理学基础》高等教育出版社《销售心理学基础》中国财政经济出版社《消费心理学教师手册》华东师范大学出版社教材、教参图书课程标准案例库校内图书馆相关书籍5.教学条件课程资源电子教案教学视频在校园网课程教学资源库——教学视频5.教学条件在校园网课程教学资源库

课程 类型 知识点名称《消费心理学基础》 电子教案 《消费心理学基础》 上课ppt共28个 《消费心理学基础》 图片1

《消费心理学基础》——差别阈限《消费心理学基础》 图片2

《消费心理学基础》——非自愿注意《消费心理学基础》 图片3

《消费心理学基础》——对象与背景原则《消费心理学基础》 图片4

《消费心理学基础》——定位《消费心理学基础》 图片5

《消费心理学基础》——品牌《消费心理学基础》 图片6

《消费心理学基础》——相似包装《消费心理学基础》 图片7

《消费心理学基础》——多数量包装《消费心理学基础》 图片8

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《消费心理学基础》——广告的感性诉求方式《消费心理学基础》 图片10

《消费心理学基础》——广告的感性诉求方式《消费心理学基础》 图片11

《消费心理学基础》——恐惧诉求《消费心理学基础》 图