PC服务器维保技术文件

`XXPC效劳器维保工程技术文件二零一一年八月第1页/7页第一章总则概述XXPC效劳内容、效劳要求以及违约责任等。定义招标方：投标方：受邀参与本次投标竞争，向招标方提交投标文件的承包商；中标方：最终被授予合同的投标方；投标文件有效期：截标日期后30天内，经双方协商可以延期。维保范围XXPC效劳器维保包括网站效劳器、ftp效劳器、OA3台、防病毒效劳器、图档224台、KVM效劳器、桌面标准化效劳32台、PMS21台、车辆GPS11台等,PI42台、供电营业所监控系统6台等搬入的效劳器,含大楼设备搬迁费用。其次章PC根本要求总体要求招标方必需保障本招标范围的各效劳器稳定运行，做好效劳器设备的维护工作，包括巡检、故障处理、设备升级、硬软件更换、防火墙加固，确保到达各效劳器稳定运行的要求。投标方维保力量及要求投标方应具有独立法人资格，并具有多年PC效劳器维护业绩，商业信誉良好。对本标书条款的逐项应答，并能证明能够到达技术及效劳要求投标方应供给维保效劳质量治理体系〔效劳质量掌握手段和方法〕，以及应急措施〔如人员的保证、响应打算等〕和具体策略。除招标方提出的技术需求外，投标方还能供给其他额外的免费效劳工程。技术标书中不得包含工程价格。维保效劳内容及要求PC7*24小时保修和现场售后维护效劳。保修和售后维护效劳时间从合同签订之日起计算。PC效劳器正常运行的严峻故障〔包括由系统软硬件等缘由，乙方，提出解决方案，直至故障修复完全恢复正常效劳为止。PC4小时内确保121小时内响应，并赶现场，查找缘由务器等运行正常。更换设备的时间最长一般不超过三天，并需要供给确保承诺实现的措施。PC效劳器进展不少于4次/年的巡检效劳，并提交巡检报告。对巡检中觉察的问题或缺陷，应准时处理。不能准时整改的，乙方应将缺陷缘由会同巡检报告一同提交甲方。维护人员进入信息机房工作必需严格遵守电力“安规”的规定及甲方的有关要求，乙方20-60周岁之间。乙方在维护前应认真编制施工方案和作业指导书，依据工程工程内容、特点进展全面的场进展安全检查指导，并做好危急点预控工作。甲方在乙方开头施工之前要做好安全技术交底工作，特别是在信息机房内的大修改造施施的设置状况。明确维护方法和留意事项。维护期间，由于乙方的缘由造成的设备和人身事故由乙方自行负责。甲方如觉察乙方违反甲方的有关规定和担忧全行为有权停顿其工作。第3页/7页维护人员在机房内施工必需对运行的设备实行有效的防护措施，所使用的工器具不得触及信息设备和其他运行设备，对施工现场可能发生火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械损害、烧烫伤等危急或引起严峻设备事故的施工，乙方事前应有预防措施。乙方应组织文明维护工作，在维护期间必需保证每次工作完毕后清理工作现场，确保工作环境干净。乙方必需加强员工的安全思想教育，严禁维护人员酒后工作，维护现场不得高声喧哗，追赶打闹，不准乱丢高抛工器具和杂物，做到工完料尽场地清。甲方由于应急工作之需，乙方维护人员应马上停顿施工，快速撤离现场，并保持现场完整，甲方工作完毕前方可重施工。制度和保卫条例，严禁与维护无关人员进入信息机房内。乙方维护用器材、工具物料、建筑材料存放在甲方指定地点，并自行负责保管。乙方所用的帐号和口令在施工完毕后必需收回删除或修改密码，确保效劳器的安全。甲方：乙方：协议签订地：依据《中华人民共和国保密法》和国家、地方有关规定，双方当事人就乙方在为甲方效劳守：(一)保密内容和范围双方确认，乙方在为甲方供给效劳期间，主要是利用甲方的物质技术条件、业务信息等产生的制造制造、作品、计算机软件、技术隐秘或其他商业隐秘信息，有关的学问产权均属于甲乙双方共同享有。乙方主见由其单独享有学问产权的，应当准时向甲方申明。经甲方同意，认为确由乙方享有学问产权的，甲方不得在未经乙方明确授权的前提下利用这些成果进展生产、经营，第4页/7页计算机软件、技术隐秘或其他商业隐秘信息，进展生产、经营。即使日后证明实际上学问产权应可以通过协商解决；协商不成的，通过诉讼途径解决。乙方应当依甲方的要求，供给一切必要的信息和实行一切必要的行动，包括申请、注册、登记等，帮助取得和行使有关的学问产权。履行相应的保密职责。甲方的保密规章、制度没有规定或规定不明确之处，乙方也应本着慎重、诚恳的态度，实行任何必要、合理的措施，维护其于效劳期间知悉或持有的任何属于甲方或虽属于第三方但甲方承诺有保密义务的的技术隐秘或其他商业隐秘信息，以保持其机密性。乙方承诺，未经甲方同意，不得以泄露、告知、公布、出版、公布、传授、转让或者其他任何方式使任何第三方(包括依据保密制度的规定不得知悉该项隐秘的乙方其他职员)知悉属术谋利，也不得出售或赠与这些保密内容给任何其它第三方从事生产或经营行为。凡以直接、间接、口头或书面等形式供给涉及保密内容的行为均属泄密。双方同意，乙方效劳期满之后仍对其在为甲方效劳期间接触、知悉的属于甲方或者虽属义务和不擅自使用有关隐秘信息的义务，而无论乙方因何种缘由不再供给效劳。乙方承诺，在为甲方履行职务时，不得擅自使用任何属于他人的技术隐秘或者其他商业有权追偿。上述应诉费用和侵权赔偿可以从支付给乙方的酬劳费用中扣除。乙方由于甲方效劳上的需要所持有或保管的一切记录着甲方隐秘信息的文件、资料、图表、笔记、报告、信件、、及其它任何形式的载体，均归甲方全部，而无论这些隐秘信息有包括记载着甲方隐秘信息的一切载体。甲方及其相关人员有权制止一切泄露甲方保密信息的行为。本合同提及的商业隐秘，包括但不限于技术信息：完整的技术方案、开发过程中的阶段性技术成果以及取得的有价值的技术数据，针对技术问题的技术诀窍，操作流程、技术指标、计算机软件、数据库、争论开发记录、技术报告、检测报告、图纸；包括但不限于经营信息：经营第5页/7页策略、治理诀窍、客户资料、货源情报、投标标底、营销打算、市场调查资料、定价政策、财务资料、经济合同、经济指标、货源状况相关的函电等信息。(二)协议期限效劳合同期内。本合同中所称的效劳期间，以乙方向甲方收取第一笔效劳费用为标志，并以该项费用所代表的工作期间为效劳期间，而无论工作场所是否在乙方的工作场所内；者隐秘信息实际上已经公开；(三)保密费的商定乙方认可，甲方在支付乙方的费用中，已考虑了乙方需要担当的保密义务的费用，故而甲方无须在效劳完毕期满后另外支付保密费。本合同一式贰份，甲乙双方各执一份。第四章技术培训和售后效劳中标方向招标方供给现场使用培训，时间不低于48中标方负责对招标方技术维护人员进展维护技术培训。第六章售后效劳、技术支持12投标方应对售后效劳的技术力气、响应时间做出具体的书面承诺。投标方应将故障现象、故障缘由及修复方法等形成书面报告交买方存档备查。投标方应对系统供给长期的技术支持。投标方应对所供给设备进展定期〔1〕巡检，并向买方供给书面报告，报告内容应包括产品使用状况、效劳人员效劳状况、产品故障分析以及改进方案等，从而形成能够确保售后效劳质量不断提升的售后效劳机制。投标方应明确保修期内设备巡检的频率〔季度、半年、年。投标方应承诺在保修期满后，连续供给收费的设