中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析

中国移动通信网上营业厅的用户体验报告分析一、前言特点风格。务网站的优缺点，并给出改进意见。二、交易过程图例详解个人账户登录如图1，翻开IE扫瞄器，在地址栏输入“中国移动通信”的网址，登录网站。1登录网站如图2点击登录。三种进入方式2进入营业厅三种进入方式快捷效劳入口快捷充值入口个人账户登录快捷效劳入口快捷充值入口个人账户登录3网上营业厅页面网站密码说明营业厅的用户来说，可能会不明白网站密码的指代。由于中国移动通信为用户供给的SIM卡自带一个客户效劳密码即短时间内连续三次网站密码输入错误，网站将会制止该用户24小时内再次登录，并弹出提示，建议更改密码，本文不作具体说明。网站密码说明在线充值

图4个人账户登录个人账户信息如图5，登录成功后，左侧的将显示个人账户简要信息，包括号码，话费余额及动感地带M个人账户信息5登录成功点击左下角的“充值交费”选项，进入如图6的页面。在页面中上部，设置了四种充值效劳方式：充值/交费，购置电子充值卡，网上充值交费历史查询，以及网上购卡历史查询。这里使用第一项效劳。效劳方式选择完整操作步骤效劳方式选择完整操作步骤6充值页面如图7，在对话框内输入所需充值的号码。为确保充值正确，保障用户利益，网站假设充值成功后用户觉察充值号码错误蒙受的损失。大多数类似供给充值效劳的网站均承受了此协议。输入过程中，如假设出错需更正，可单击“重置”按钮清空，无需按Backspace键逐一删除，便利用户。7输入充值号码填写好充值手机号码后，单击“下一步8，页面提示选择充值金额。网上营业厅的最小充值面额为10元，最大可到3000元，也可输入其它面值。相较之下，百度、淘宝等网站供给的充值效劳只可选则30元、50元及100元面额。网上营业厅上会赐予该网站优先权。网银支付

图8选择充值金额如图8该方式通过扣除手机主账户余额的方式完成交易交费，或请他人为特定的手机号码充值。笔者选择如图9所示的网上银行支付方式。由图可见，网上营业厅支持包括中国工商银行、华夏银行在内的13家银行所供给的网上银行支付功能，但不供给支付宝支付功能。同时，在页面底端通过红色醒目字“温馨提示笔者以招商银行支付为例。9选择支付方式选择好支付方式后，单击下一步，进入如图10的页面。该页面为信息确认页面，其中用红色字提示用户关注充值手机号、充值金额以及系统生成的订单号。10充值信息确认完成后，因充值号码或充值金额错误而产生的损失由用户本身全权担当。以下是招商银行的网上银行支付过程，在此仅简要说明。11网上银行页面跳转等待招商银行供给两种支付方式：信用卡、一卡通。其中，为保障用户利益，一卡通群众版网上支付在第三方支付公司的交易限额下调至500元/笔/日。笔者承受一卡通群众版网上支〔验证码的备注。12网上银行账户登录单击确定后，如图，弹出网上支付交易确认信息。由图中信息可知借由该公司治理中转。13网上支付交易确认图14至图16是通过网上支付预留猎取短信动态验证码来验证用户身份的过程。图14通过手机短信猎取动态验证码15手机查收动态验证码16输入验证码如图，输入验证码后单击“确定7该页面提示“银行已经成功处理该订单17网上银行支付完成18交易第三方支付成功提示图19交易成功返回网上营业厅页面充值成功如图19，成功支付后，页面跳转回网上营业厅充值效劳的最终一步：完成支付。单击20，页面显示交易成功信息，并用红色字显示出充值后的账户余额。用户通过此页面信息可确认充值成功。20充值成功三、用户体验分析手机充值效劳在电子商务时代上营业厅”的充值效劳比照同类平台，就其优势、缺乏以及改进意见作简要阐述。类比优势充值面额范围更大，用户获得更多项选择择权。如前文所述，拥有公司直属福利营销策略，网上营业厅较同类网站供给更多充值面额选择额。从心理学角度，用户在使用该网站效劳时，能感受到自己的选择权受到更多敬重，肯定程度上为网站带去更大获利。操作步骤简易明白，提示信息合理、充分。通过前文描述，可见在扫瞄网上营业厅时，细节而猎取的优势。显示并未到账，而后笔者经由招商银行效劳查询到第三方技术效劳商的联系方式，与之沟通后，才得以解决该问题。而“中国移动通信网上营业厅”在充值完毕后，即刻显示账户余额信息，为用户解决了这一问题。缺陷缺乏并不算多，如充值50元，最多仅可获得缺乏一元的优待，但从用户心理的角度动身，这一点还是会让用户心理上更在舒心。效劳入口过多，以致用户无从入手。21对于用户来说，就会有疑心：我到底该点哪一个呢？该选哪一个？21效劳入口过多的疑心该选哪一个？业厅没能供给“支付宝”支付途径，而在其它同类网站这是可以的使用网上营业厅的充值效劳。翻开一个搜寻网站，输入“手机充值不是相应的电信运营商网上营业厅用户群体的流失