2023年自考类公关新闻文秘自考公关心理学2010-2022历年真题选编带答案难题含解析

2023年自考类公关新闻文秘自考公关心理学2010-2022历年真题选编带答案难题含解析（图片大小可自由调整）第1卷一.历年考点试题参考题库(共75题)1.简述信息沟通发生障碍的原因。2.亚当斯的报酬公平理论提出的时间是______A.20世纪30年代B.20世纪40年代C.20世纪50年代D.20世纪60年代3.有限效果论又称______A.子弹论B.适度效果论C.弱效果论D.强大效果论4.增强组织凝聚力的关键因素是______A.组织的利益B.组织领导人C.组织成员心理满足程度D.组织的目标5.《晏子春秋》中记载这样一个故事：齐景公非常喜欢鸟，派了一个名叫烛邹的人看管一只鸟。烛邹不小心让鸟飞走了，齐景公大怒，下令杀掉烛邹。当时位居卿相的晏子有心劝说齐景公不要重鸟轻士，但面对盛怒之下的君主，一时不知如何是好。忽然，晏子灵机一动，巧妙地运用了“明恭暗讽”的迂回战术进行劝导。他对齐景公说：“烛邹有三条罪状，请允许我一一道来，然后再杀他，让他死个明白。”晏子在征得齐景公同意之后，开始怒斥烛邹。他说：“烛邹，你给我们大王管鸟，却让鸟飞了，这是你的第一条罪状；因为你而使我们大王为了一只鸟而杀人，这是你的第二条罪状；诸侯知道这件事以后，都要议论我们大王重鸟轻士，败坏大王的威望和名声，这是你的第三条罪状。大王让你死，是你罪有应得!”齐景公听后对晏子说：“不要杀他了，我已经接受教诲了。”

结合公关心理学理论，分析案例中晏子采取的影响公众心理的方法。6.态度迁移7.公众态度是根据特定组织而产生的，说明公众态度具有______A.结构性B.稳定性C.持久性D.针对性8.一个人的基本精神面貌，表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和是______A.情绪B.个性C.意志D.怨气9.赫茨伯格的双因素理论中，被称为激励因素的是______A.薪金B.人际关系C.工作表现机会D.工作安全10.试述价值评价体系的类型。11.晕轮效应12.直接感染的特点有______A.情境性B.即时性C.互动性D.中介性E.广泛性13.民族文化心理的主要组成部分中，和民族语言等一起构成民族文化特色，成为民族文化心理直接表现的是______A.民族自尊B.民族意识C.民族感情D.民族习惯14.人在对事物的认识过程中表现出来的个体差异方面的性格特征是______A.性格的态度特征B.性格的意志特征C.性格的情绪特征D.性格的理智特征15.根据交往的自觉程度，交往可分为______A.有意识交往和无意识交往B.直接交往和间接交往C.言语交往和非言语交往D.单向交往和双向交往16.公关人员的角色意识体现在______A.危机意识B.沟通意识C.功利意识D.服务意识E.形象意识17.下列关于性格的说法正确的是______A.性格是先天形成的B.性格受高级神经活动类型影响较大C.性格的可塑性大D.性格无好坏之分18.集体意识19.“选取的内容要真实、可靠”意指组织与公众进行信息沟通时应遵循______A.有用原则B.新颖原则C.健康原则D.真实原则20.认为组织留给公众的印象是由该组织所拥有的中心性特征所决定的公众印象形成模式是______A.平均模式B.加权平均模式C.累加模式D.加权模式21.组织成员的公众意识是通过组织成员公关行为特性来体现的，这些特性包括______A.广泛性B.间接性C.有效性D.计划性E.主动性22.在无对抗的条件下，用含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感的信息，对公众的心理和行为产生影响，使公众自然而然地接受一定的意见、观点或按一定的方式去行动的方法是______A.劝导B.暗示C.感染D.诱引23.创造性思维24.空闻中座位安排的方式会间接影响交往和沟通，有利于双方进行交流、传送信息的座位空闻布置是______A.相对型B.主席型C.平等型D.环型25.“杯弓蛇影”、“草木皆兵”等故事体现的暗示表现形式是______A.他人暗示B.自我暗示C.反暗示D.正暗示26.手势沟通是—种很重要的非言语交往形式，要通过手势表示坦白、无保留，应该______A.双手指尖相合B.双手相搓C.双手摊开D.双手紧握27.简述营造组织良好心理氛围的意义。28.性格的意志特征29.公关行为具有广泛性，开展公关活动要面对______A.意见公众B.政府公众C.社区公众D.支持公众E.媒介公众30.把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣的标准是______A.兴趣内容B.兴趣的倾向性C.兴趣持续时间长短D.兴趣的主体范围31.作为印象形成的前奏，心理活动对一定对象的指向和集中指的是______A.判断B.注意C.记忆D.辨别32.把真理作为中心价值来评判事物的心理内容结构是______A.工作型价值评价体系B.知识型价值评价体系C.经济型价值评价体系D.完美型价值评价体系33.试述危机公关的心理策略。34.组织形象35.需要层次理论的提出者是______A.韦伯B.马斯洛C.马克思D.恩格斯36.公关传播可以利用的媒介有______A.发传单B.贴海报C.举办展览D.出版刊物E.举办会议37.简述公关策划的意义。38.人的情绪中一种比较持久的、微弱的、影响人的整个精神活动的状态是______A.怨气B.心境C.个性D.意志39.民族文化心理的基础是______A.民族意识B.民族感情C.民族习惯D.民族语言40.在动机的作用下，人们在活动之前会选择某一特定行为，而忽视其他行为，这种动机作用是______A.维持作用B.调节作用C.强化作用D.指向作用41.关于公众文化心理特征的描述，正确的是______A.文化程度越高，自我意识就越强，需要的层次也越高B.文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越高C.文化程度越高，自我意识就越高，需要的层次也越低D.文化程度越低，则盲目性越小，自我要求也越低42.遇到较大困难需要持久努力时，容易失去信心，情绪瞬时转化为沮丧而心灰意冷的气质类型是______A.多血质B.胆汁质C.粘液质D.抑郁质43.简述公关交往的特征。44.在公关交往中，当两人面对面交谈时，目光沟通应该______A.避免耳光交流B.斜视对方C.偷瞄对方D.注视对方45.简述公众的兴趣在公关活动中的作用。46.个体心理定势47.公关人员应具有的角色意识体现在______A.服务意识B.创新意识C.危机意识D.互利意识E.长远意识48.公关策划的首要原则是______A.尊重客观事实原则B.目标针对性原则C.公众利益优先原则D.灵活创新原则49.一个人对周围事物是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成了他的______A.需要B.动机C.价值观D.兴趣50.在利用大众传播媒介进行宣传的过程中，营利性组织发布的劝导性内容的常用形式是______A.社论B.评论C.倡议书D.广告51.简述骚乱的特点。52.简述创造性思维的特点。53.影响组织凝聚力最直接的因素是______A.组织的利益B.组织领导人C.组织内部冲突的解决状况D.组织成员心理满足程度54.美国社会心理学家库尔特·卢因最早提出的概念是______A.“发布人”B.“传递人”C.“把关人”D.“接收人”55.增强组织凝聚力的关键因素是______A.组织成员心理满足程度B.组织的目标C.组织的利益D.组织领导人56.下列心理防卫的具体方式中，属于积极心理防卫方式的是______A.否认B.幻想C.转移D.升华57.开展公关活动不仅要面对外部公众，而且还要面对内部公众；不仅是现实公众，而且包括潜在公众，体现了公关行为的______A.广泛性B.有效性C.计划性D.主动性58.在信息传播过程中，往往以动态消息或是专题报道的形式出现的公共关系传播内容，属于______A.告知性内容B.命令性内容C.强制性内容D.劝导性内容59.个体在通向目标的过程中遇到难以克服的障碍或干扰，使目标不能达到、需要无法满足时，所产生的不愉快的情绪反应是______A.羞怯B.挫折C.猜疑D.嫉妒60.简述消费者在购买过程中的心理需要。61.按照兴趣的倾向性分类，兴趣可以分为______A.直接兴趣B.间接兴趣C.短暂兴趣D.稳定兴趣E.物质兴趣62.霍桑实验的主持人是______A.海德B.艾宾浩斯C.梅奥D.洛钦斯63.某一作品本来不被人注意，但在大众传媒对其进行批评后，此作品反而会一时成为人们注意的对象，这种逆反心理往往是源于______A.对传播的怀疑B.对传播的不信任C.对传播的反感D.受传者的好奇心太强64.间接感染65.把心理测验分为文字测验和非文字测验的标准是______A.测验目的B.测验性质C.测验方法D.测验路径66.在公关交往中，为了取得对方的信任、赢得合作，在目光沟通时应该______A.目光生辉、炯炯有神B.目光呆滞、愁眉紧锁C.真诚正直、热情友善的目光D.坚决果断、镇定自若的目光67.公众的求知需要有强有弱，又各不相同，但对新颖的事物往往具有强烈的好奇心和求知欲，往往会更关注，形成的印象也格外深刻，因此，组织与公众进行信息沟通要遵循______A.有用原则B.新颖原则C.健康原则D.真实原则68.简述公关交往可运用的心理策略。69.公关心理学产生的社会背景是______A.自然经济社会B.商品经济社会C.计划经济社会D.市场经济社会70.公关心理学的研究对象是______A.组织和公众的一切心理状态B.管理过程中主客体的心理规律C.传播过程中主客体的心理规律D.公关实践中主客体相互影响的心理状态和规律71.“现代公共关系之父”艾维·李创立世界上第一家“宣传顾问事务所”的时间是______A.1903年B.1904年C.1905年D.1906年72.试述塑造组织形象的意义。73.人为了一定的目的，并根据确定的目的来支配、调节自己的行动，克服种种困难，实现预定目的的心理过程是______A.意志B.情绪C.个性D.情感74.我们看电影、电视剧的时候，情绪会随着剧情起伏变化，这一现象表现的感染特征是______A.感染的联动性B.感染的即时性C.感染的非强制性D.感染的情境性75.公关心理学的实证研究方法有______A.测验法B.观察法C.调查法D.系统法E.实验法第1卷参考答案一.历年考点试题参考题库1.参考答案：①语言的运用方式造成的沟通障碍；

②认知与信念造成的沟通障碍；

③习俗造成的沟通障碍；

④组织及沟通方式造成的沟通障碍。2.参考答案：D[解析]亚当斯的公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯于1965年提出：员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。3.参考答案：C[解析]有限效果论又称弱效果论，首先提出这种说法的是纽约大学教师霍普·克拉伯。4.参考答案：D[解析]影响组织凝聚力的因素：组织的目标是影响凝聚力的关键因素。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素。组织领导人对组织凝聚力的影响。一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系。组织成员心理满足程度对组织凝聚力有影响。组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。5.参考答案：①晏子对齐景公采用的是逆向型劝导的方法。

②逆向型劝导是少数人对多数人或下级对上级进行劝导的方法。

③逆向型劝导对公众心理的影响是“疑”和“悟”的影响。

④逆向型劝导既需要胆量又需要技巧。6.参考答案：在公众原有态度的基础上引发新的态度，称为态度迁移。7.参考答案：D[解析]公众态度是针对特定组织而产生的，因此具有明显的针对性。8.参考答案：B[解析]公众的个性心理特征是指表现于公众个体身上的最稳定、最根本的心理特征，它主要包括能力、气质和性格。9.参考答案：C[解析]保健因素的内容包括公司的政策与管理、监督、工资、同事关系和工作条件等。这些因素都是工作以外的因素，如果满足这些因素，能消除不满情绪，维持原有的工作效率，但不能激励人们更积极的行为。激励因素与工作本身或工作内容有关，包括成就、赞赏、工作本身的意义及挑战性、责任感、晋升、发展等。10.参考答案：①知识型价值评价体系：是以知识和真理为中心价值来评判事物的心理内容结构。

②工作型价值评价体系：是以工作态度的好坏和工作成绩的大小为中心价值来评判事物的价值体系。

③生活型价值评价体系：是以生活环境的优劣为中心价值来评价事物的价值评价休系。

④政治型价值评价体系：是以权力的大小和地位高低为中心价值来评判和评价人与事的价值的评价体系。

⑤经济型价值评价体系：是以金钱和经济效益为中心价值的评价体系。

⑥社会型价值评价体系：是以群体和他人利益为中心价值评判事物的价值评价体系。11.参考答案：又称光环效应，是指当认知者对认知对象的某种特征形成好的或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特征。12.参考答案：ABC[解析]直接感染是指通过自身的言语、表情、动作、行为等直接呈示自己当时的情绪和情感，使之在无强加条件下影响周围公众的感染。这种感染的最大特点是即时性、情境性、互动性。13.参考答案：D[解析]民族文化心理主要包括民族意识、民族感情和民族习惯。民族习惯是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情的具体表现，它和民族语言等一起构成民族文化的特色。14.参考答案：D[解析]性格的特征：(1)性格的态度特征。这方面的特征是指人在对客观现实的稳固态度方面所表现出的个体差异。它是性格的最重要的组成部分。(2)性格的意志特征。意志是人自觉调节自身行为，克服困难，以达到预定目的的心理过程。(3)性格的情绪特征。性格的情绪特征是指一个人的情绪活动对其他活动的影响以及个人对情绪的有意识控制的特点。(4)性格的理智特征。性格的理智特征是指人在感知、记忆、注意、想象、思维等认识过程中所表现出来的个人稳定的品质和特征。15.参考答案：A[解析]根据交往的自觉程度，交往可分为有意识交往和无意识交往。16.参考答案：ABDE[解析]公关人员应具有的角色意识体现在服务意识、创新意识、危机意识、互利意识合长远意识方面。17.参考答案：C[解析]性格是对客观现实的稳固的态度以及与之互相适应的习惯化的行为方式。性格与气质的区别在于气质是高级神经活动类型在行为、活动中的直接表现，而性格则是在高级神经活动类型的基础上形成的联系系统；气质主要由生理特点决定，而性格则主要在社会实践中形成。按照对社会的适应性为主要参考系来划分，性格大致可分为摩擦型、平常型、平稳型、领导型、逃避型五种类型。摩擦型和逃避型的社会适应性最差。18.参考答案：是组织成员所持有的积极正确的态度和努力维护集体形象的表现，体现着组织对其成员的吸引力、凝聚力和成员对组织的向心力。19.参考答案：D[解析]消息的内容有真实、虚假和不确定之分。把内容虚假的或不确定的消息作为信息发布，这不是别有用心就是哗众取宠，长此以往必然失去公众的信任。在公共关系活动中，甚至偶尔的一次信息发布失误，有时也会造成难以挽回的影响。因此，要选取内容真实的消息。20.参考答案：C[解析]累加模式是指我们在对他人形成印象时，把认知到的有关他人的各种品质相加，求其和，以此作为对他人的总体看法。该模式认为认为组织留给公众的印象是由该组织所拥有的中心性特征所决定。21.参考答案：ACDE[解析]有没有公众意识和有什么样的公众意识，是在公共关系主体的公共关系行为中表现出来的。一般说来，可以从下面几个方面来辨别组织团体中的公众意识：广泛性、有效性、计划性和主动性。22.参考答案：B[解析]暗示是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众在理解和无对抗状态下自然受其影响的一种社会现象及其影响公众心理的方法。23.参考答案：是指以新颖独创的方法解决问题的思维。通过这种思维，不仅能解释客观事物的本质及内在联系，而且能在此基础上产生新颖的独创的以及有社会意义的思维成果。24.参考答案：A[解析]相对型有利于双方进行交流、传送信息。25.参考答案：B[解析]自我暗示是自己对自己发出的暗示，它也有有意和无意之分。无意的自我暗示大多具有消极的倾向，通常表现为怀疑自己的智力、能力、体力，别人对自己有意见、有成见、自己不能胜任现在的工作、不能在现在的环境中继续工作等等，《晋书·乐广传》中记述的“杯弓蛇影”是无意自我暗示的典型。26.参考答案：C[解析]双手摊开表示坦白、无保留。27.参考答案：①能够满足组织成员的心理需要；

②有利于提高工作效率；

③有利于制定合理的组织规范；

④有利于产生有效的领导者。28.参考答案：是人对自己行为的自觉调节方式或水平等方面的性格特征。29.参考答案：ABCDE[解析]公共关系行为的广泛性包括对内部公共关系和外部公共关系重视程度上的同一性，对社区公众、政府公众、媒介公众、购买公众、支持公众、意见公众等等态度一致的积极性。30.参考答案：B[解析]根据兴趣的倾向性，把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是由事物或活动本身所引起的兴趣；间接兴趣是指对活动的目的或结果的兴趣。31.参考答案：B[解析]注意是心理活动对一定对象的指向和集中。所谓指向和集中，是指在某一时间范围内心理活动有其特定的对象范围，它不涉及对象范围以外的事物。32.参考答案：B[解析]以知识、真理为中心价值的是知识型价值评价体系；是以工作态度的好坏和工作成绩的大小为中心价值的是工作型价值评价体系；以金钱和效益为中心价值的是经济型价值评价体系。33.参考答案：(1)迅速展开调查，掌握情况。

①运用最有效的调查手段，迅速查明事件的种类，发生的时间、地点、原因、现状等基本情况。

②查明事件的后果和影响。

③查明事件受牵涉的公众范围。

(2)保持镇定报道真实。

(3)谨慎考虑，果断决策。

(4)因人制宜，分别处理。34.参考答案：是指社会组织在公众心目中的印象和地位，是公众对社会组织总体的、概括的、抽象的认识和评价。35.参考答案：B[解析]关于需要的层次，马斯洛的需要理论影响最为广泛、深远。他的需要理论被直接称为“需要层次理论”。36.参考答案：ABCDE[解析]公共关系传播的渠道有两条，一条是人际传播渠道，一条是大众传播渠道。前者包括面谈、讲演、展览会等形式，后者包括报纸、广播、电视、书刊、新闻电影等手段。37.参考答案：①一个成功的策划可以树立公关工作的目标，增强组织形象管理的目的性；

②一个成功的策划可以增强组织形象管理的有效性；

③一个成功的策划可以增强组织形象管理的计划性；

④一个成功的策划可以增强公关人员的公关意识，增强其自身素质。38.参考答案：B[解析]心境俗称“心情”，是一种比较平和、相对持久、容易发散的情绪，如愉快、满意、忧郁、悲哀等。39.参考答案：A[解析]民族文化心理主要包括民族意识、民族感情和民族习惯。民族意识是对本民族及其民族文化特点的认同，它是民族文化心理的基础；民族感情是对本民族及其民族文化特点的热爱的体验，它是民族向心力的支柱，是在民族意识的基础上产生的；民族习惯是民族文化传统的延伸，是民族意识和民族感情的具体表现，它和民族语言等一起构成民族文化的特色。40.参考答案：D[解析]动机能将行为指向一定的对象或目标。41.参考答案：A[解析]文化程度不同的人心理特征也不同。一般说来，文化程度越高，自我意识越强，需要的层次也越高；反之，文化程度越低，则盲目性越大，自我要求也越低。42.参考答案：B[解析]胆汁质气质的人，一般表现为精力过人、不易疲劳；争强好胜、不怕挫折；大喜大怒、难以控制；办事果断但容易急躁；具有明显的外倾性。兴奋过程特别强，抑制过程受很大压抑。43.参考答案：①公关交往具有明确的目的性；

②公关交往的对象具有可变性；

③公关交往双方具有主观性。44.参考答案：D[解析]在公关交往中，当两人面对面交谈时，目光沟通应该注视对方，以示尊敬。45.参考答案：①对公关目标的导向作用；

②对公关过程的能动作用；

③对公关活动的调节作用；

④对公关主体的启迪和诱导作用。46.参考答案：是在具体实践中表现出来的综合反映当事人个体心理素质的心理定势。47.参考答案：ABCDE[解析]公关人员应具有的角色意识体现在服务意识、创新意识、危机意识、互利意识合长远意识方面。48.参考答案：C[解析]公众利益优先：公关策划必须遵循尊重公众，尊重组织，尊重自己的三位一体的做法，以公众的需求为需求是策划者的追求。49.参考答案：C[解析]人对事物的是非、善恶及其重要性的判断、评价以及行为取向构成人的价值观。价值观是世界观的一部分，人生观的核心。50.参考答案：D[解析]在利用大众传媒进行宣传的过程中，政党、政府及其他非赢利性组织发布的劝导性的内容，往往以社论、评论、倡议书的形式出现，而赢利性组织发布的此类内容，则多以商业广告的形式出现。51.参考答案：突发性；发泄性；交互感染性；破坏性；短暂性。52.参考答案：①新颖性和独创性；

②创造想象的参与；

③灵感状态。53.参考答案：A[解析]影响组织凝聚力的因素：组织的目标是影响凝聚力的关键因素。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素。组织领导人对组织凝聚力的影响。一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系。组织成员心理满足程度对组织凝聚力有影响。组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。54.参考答案：C[解析]把关人概念原出于德国著名社会心理学家库尔持·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。55.参考答案：B[解析]影响组织凝聚力的因素：组织的目标是影响凝聚力的关键因素。组织的利益是影响凝聚力的最直接的因素。组织领导人对组织凝聚力的影响。一个组织凝聚力的高低，与这个组织的领导有直接的关系。组织成员心理满足程度对组织凝聚力有影响。组织内部冲突的解决状况对组织凝聚力的影响。56.参考答案：D[解析]积极的心理防卫方式，主要包括替代、幽默、合理化、折衷、升华等。消极的心理防卫方式，主要包括逃避、退行、压抑、反向、幻想、攻击等。57.参考答案：A[解析]公共关系行为的广泛性包括对内部公共关系和外部公共关系重视程度上的同一性，对社区公众、政府公众、媒介公众、购买公众、支持公众、意见公众等等态度一致的积极性，等等。58.参考答案：A[解析]公共关系传播内容是指传播者发出的有关组织的所有信息。它大体上可以分为如下两类：一类是告知性内容，即向公众介绍有关组织的情况：它的目标、宗旨、方针、经营思想、产品和服务质量等等，往往以动态消息或是专题报道的形式出现。另一类是劝导性的内容，即号召公众响应一项决议，呼吁公众参与一项社会公益活动，或者劝说人们购买某一种牌子的商品。59.参考答案：B[解析]人们为达到一定的目的而进行的努力，遇到障碍、干扰或打击，而无法接近和实现预期的目标，称为挫折。60.参考答案：求实心理需要；求美心理需要；情感心理需要；求名心理需要；求信心理需要；求便心理需要。61.参考答案：AB[解析]根据兴趣的倾向性，把兴趣划分为直接兴趣和间接兴趣。直接兴趣是由事物或活动本身所引起的兴趣；间接兴趣是指对活动的目的或结果的兴趣。62.参考答案：C[解析]“社会人”假设，以著名的“霍桑实验”的主持者梅约的理论为代表，认为人是有思想、有感情、有人格的“社会的人”，组织团体中人际关系的和谐比经济刺激具有更大的驱动行为的作用。63.参考答案：D[解析]常见的逆反心理的表现形式有：(1)感觉逆反。公众的感觉器官持续受到某一信号的过度刺激，会引起感受力下降，形成感觉适应，造成逆反；(2)广告逆反。在广告宣传中，某些不适当的表现形式、诉求方式也会形成过度刺激，引起受众的逆反心理；(3)价格逆反。还有两种在公众中经常出现的逆反心理，即自我价值保护逆反和过度禁止性逆反。过度禁止性逆反也叫作禁果逆反，禁果逆反现象也被称作“潘多拉效应”。64.参考答案：是指通过语言或形象等媒介物(如报告、讲演、新闻报道等)所产生的感染。65.参考答案：B[解析]心理测验按内容可分为智力测验、成就测验、态度测验和人格测验；按形式可分为文字测验和非文字测验；按测验规模可分为个别测验和团体测验。66.参考答案：A[解析]在与人沟通过程中，眼神、面部表情会传递出话语的温度，传达您的真诚。为了取得对方的信任、赢得合作，要保持目光生辉、炯炯有神。67.参考答案：B[解析]信息的基本特