《职场关系与沟通技巧》项目一

职场关系与沟通技巧2022目录contents项目一职场人际关系概述职场人际交往礼仪人际吸引与人际冲突人际沟通概述项目四项目二项目三项目五人际沟通技巧项目六平行沟通——与同事之间的沟通项目七上行沟通——与上级之间的沟通项目九与客户之间的沟通项目八下行沟通——与下级之间的沟通职场人际关系概述项目一：职场关系与沟通技巧项目导读人际关系和人类同时产生，具有久远的历史，是人类社会中最常见、最普通的一种关系。每个人都生活在各种各样的人际关系中，人际关系极大地影响着人们的生存与发展。在职场中，构建良好的人际关系是人们获得职业生涯成功的关键因素。学习目标知识目标德育目标了解人际关系的概念、特点、发展条件和发展趋势。了解人际交往的层次。熟悉克服人际交往中的心理障碍的方法。掌握处理职场人际关系的原则。熟悉职场人际关系的特点、影响职场人际关系的因素、职场人际关系的发展过程。掌握提高人际交往能力的方法。正确评价自己，认识自己的优点与缺点，对优点进行强化，对缺点进行改进。在人际交往中，做到尊重他人、信任他人、诚实守信、互帮互助。

任务一

认识人际关系

01一、什么是人际关系二、人际关系的特点三、人际关系的发展条件四、人际关系的发展趋势任务导入晓晓的困惑大学毕业后，晓晓过五关斩六将，顺利地进入了一家大型公司上班。她从上班的第一天起，就告诉自己要努力工作，好好表现。为此，她每天第一个到公司，最后一个离开公司。汇报工作时，她努力表现自己，以引起领导的注意。一段时间后，领导越来越器重她，其他同事却渐渐疏远她。有一次，公司让大家两人一组开展问卷调查活动，可没人愿意和晓晓一组，甚至有同事对领导说晓晓没有合作精神。晓晓既困惑又委屈：自己错在了哪里？思考（1）什么是人际关系？人际关系有哪些特点？（2）为什么其他同事会疏远晓晓？知识链接一、什么是人际关系人际关系是指人与人之间通过直接或间接交往而形成、发展起来的心理关系，具体表现为人与人之间的心理关系及相应的行为倾向。两个匆匆赶路的行人不构成人际关系，但如果两个人发生了碰撞，并争执起来，他们便构成了人际关系。知识链接二、人际关系的特点（一）人际关系是社会关系的一个方面社会关系是指人们在社会活动中所形成的相互关系的总称。社会关系一般包括两个方面：一是社会的生产关系，以及在此基础上形成的经济关系、政治关系和文化关系等；二是人与人之间的心理关系，也就是人际关系。（二）人际关系以人们的需要为基础人们的需要是建立人际关系的动力。人际关系的好坏主要取决于人们在交往过程中能否满足双方的需要。知识链接二、人际关系的特点（三）人际关系以情感为纽带人际关系带有鲜明的感情色彩，是以情感为纽带表现出来的。人们在交往过程中表现出来的愉快、厌恶、冷漠等情绪，是人际关系好坏的基本评价指标。（四）人际关系以交往为手段交往是人们建立人际关系的手段，也是人们交流信息、加深了解、获得评价的途径。这种交往可以是物质上的，也可以是精神上的。知识链接三、人际关系的发展条件（一）互需是人际关系发展的心理基础人际关系是相互的，需要交往双方的参与，并且以双方相互需要为心理基础。这种相互需要使得人与人之间更容易产生交往的意向、愿望和动机，从而建立、维持、发展人际关系。（二）互酬是人际关系发展的重要保证所谓互酬，就是交往双方相互酬谢和报答。人们所建立的人际关系，一般可以分为酬赏性的人际关系和处罚性的人际关系。酬赏性的人际关系会使人的物质、精神需要得到一定程度的满足，而处罚性的人际关系则会给人带来一定的伤害或损失。知识链接四、人际关系的发展趋势（一）社会性增强，自然性减弱（二）开放性增强，封闭性减弱（三）功利性增强，情感性减弱任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人。（2）各小组成员先在组内进行自我介绍，内容包括姓名、年龄、籍贯、兴趣爱好、特长等。然后推举一位小组成员代表小组，准确、完整地介绍组内所有成员的情况。（3）当某个小组代表介绍完毕后，其他小组要推举一位代表（不能与进行成员介绍的代表为同一人）对该小组代表的发言做出简要评价（必须是正面评价）。（4）游戏结束后，指导教师进行点评，学生思考以下问题：①你是否容易记住他人？你通常使用什么方法记住他人？②自我介绍和他人介绍中，哪一种方法更令你对被介绍者印象深刻？③你是否善于赞扬他人？④你是否善于发现其他人之间的共同点？任务实施实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人。（2）各小组成员先在组内进行自我介绍，内容包括姓名、年龄、籍贯、兴趣爱好、特长等。然后推举一位小组成员代表小组，准确、完整地介绍组内所有成员的情况。（3）当某个小组代表介绍完毕后，其他小组要推举一位代表（不能与进行成员介绍的代表为同一人）对该小组代表的发言做出简要评价（必须是正面评价）。（4）游戏结束后，指导教师进行点评，学生思考以下问题：①你是否容易记住他人？你通常使用什么方法记住他人？②自我介绍和他人介绍中，哪一种方法更令你对被介绍者印象深刻？③你是否善于赞扬他人？④你是否善于发现其他人之间的共同点？实施记录：实施记录表详见教材小游戏——我们是一家人课堂小结一.什么是人际关系二．人际关系的特点

三．人际关系的发展条件四．人际关系的发展趋势（一）社会性增强，自然性减弱（二）开放性增强，封闭性减弱（三）功利性增强，情感性减弱（一）互需：心理基础（二）互酬：重要保证（一）人际关系是社会关系的一个方面（二）人际关系以人们的需要为基础（三）人际关系以情感为纽带（四）人际关系以交往为手段

任务二

认识人际交往

02一、人际交往层次二、克服人际交往中的心理障碍三、提高人际交往能力的方法任务导入难以调和的搭档孙阳在一家软件开发公司的设计部工作，领导安排他和同事赵刚做搭档。赵刚待人热情、工作积极，但因为学历不高，迟迟得不到升迁，看着那些经验不如他丰富但学历高的同事都升迁了，他感到非常不公平。仗着工作经验丰富，赵刚总对孙阳“指手画脚”，这让孙阳感觉很有压力，于是他对赵刚敬而远之，只有工作需要时才去找赵刚。孙阳的态度和做法，让赵刚觉得孙阳看不起自己。……思考（1）孙阳和赵刚在人际交往中分别有哪些心理障碍？他们应如何克服这些心理障碍？（2）孙阳和赵刚可以从哪些方面来提高人际交往能力？知识链接一、人际交往层次（一）礼仪交往礼仪交往是人际交往的第一个层次，是指人们出于礼貌而进行的交往。一般来说，礼仪交往的双方只进行浅层次的接触，既不涉及功利问题，也没有建立起深厚情感，更谈不上思想交流。（二）功利交往功利交往又称实利交往，是人际交往的第二个层次，是指人们为解决某一实际问题、获得某一实际功效和利益而进行的交往。。随着社会的发展，功利交往在人际交往中具有越来越重要的作用。知识链接一、人际交往层次（三）情感交往情感交往是人际交往的第三个层次，是指人们为满足情感需要而进行的交往。人们通过接触，彼此产生好感，随着了解的加深，逐渐建立起情感，并通过交往使情感进一步深化。（四）思想交往思想交往是人际交往的第四个层次，也是最高层次。通过思想交往，人们在思想认识上达成共识，有的甚至达到肝胆相照、不分彼此、亲密无间的境界。知识链接二、克服人际交往中的心理障碍防止自私心理消除猜疑心理消除羞怯心理克服嫉妒心理战胜自卑心理和自负心理（一）（二）（三）（四）（五）知识链接三、提高人际交往能力的方法（一）提高亲和力与人相处时，要多微笑，尽可能表现得随和、亲切、自然，并表现出愿意交往的意愿。0501020304（二）提高表达能力表达能力是指在人际交往中，将自己的思想、情感、意图等准确地表述出来，以让他人充分理解的能力。（三）提高解决问题的能力提高解决问题的能力的关键在于不断更新知识、拓宽视野、丰富经验，并积极将所学运用于实践，在实践中锻炼自己。（四）提高应变能力在人际交往中，往往会出现许多意想不到的情况，这就要求人们做到随机应变。（五）提高自制力自制力在人际交往中非常重要，它要求人们在与人相处时善于控制自己的言行任务实施背景材料：重视交往、重视友谊是中华民族的传统美德。《论语》中讲：“有朋自远方来，不亦乐乎。”唐代诗人王勃在诗中写道：“海内存知己，天涯若比邻。”……详见教材分组讨论——如何进行健康的人际交往实施步骤：（1）学生自由分组，每组4～6人，并选出一名小组长。（2）小组成员仔细阅读上述材料，结合自身体验，讨论以下问题：①人际交往的重要性体现在哪些方面？②我们应当如何进行健康的人际交往？（3）小组内达成一致意见，小组长负责记录、整理。（4）小组长在课堂上分享答案，指导教师进行点评。实施记录：任务实施记录表详见教材课堂小结一．人际交往层次二．克服人际交往中的心理障碍三．提高人际交往能力的方法（一）提高亲和力（二）提高表达能力（三）提高解决问题的能力（四）提高应变能力（五）提高自制力（一）礼仪交往（三）情感交往（四）思想交往（二）功利交往

任务三

熟悉职场人际关系

03一、职场人际关系特点二、影响职场人际关系的因素三、职场人际关系的发展过程四、处理职场人际关系的原则任务导入令人烦恼的职场人际关系小蒋毕业后，在一家大型国有企业的人力资源管理部门做助理，主要负责一些辅助性的工作。小蒋对工作内容、工作环境、福利待遇等各方面都很满意，但职场人际关系令她十分烦恼。……思考（1）职场人际关系有哪些特点？（2）处理职场人际关系的原则有哪些？小蒋应该如何处理职场人际关系？知识链接一、职场人际关系的特点（一）被动性

一般而言，人们既难以为自己选择同事，也难以改变同事的思想和言行。（二）等级性

在职场中，人与人之间的职位等级是存在差别的。（三）职业性

大多数职场人际关系都是因职业需要而建立，并靠职业来维持的。（四）复杂性

在职场中，每个人都是独特的个体，具有不同的思想、经历、能力和需求等，这些因素都会影响其与他人的交往。知识链接二、影响职场人际关系的因素（一）个性个性在心理学中又称人格，是指一个人稳定的心理品质。个性包括心理倾向性和个性心理特征两个方面。前者包括人的需要、动机、兴趣和信念等，决定着人们对人际关系的态度、趋向和选择；后者包括人的能力、气质和性格，决定着人们与他人交往时的行为方式。知识链接二、影响职场人际关系的因素（二）沟通能力沟通能力表现在沟通意识、沟通技巧和方法等方面。沟通能力强的人，会在职场中自觉、积极、主动与人交往，并运用有效的沟通技巧和方法与人沟通，从而与他人建立良好的人际关系；而沟通能力弱的人，可能无法正确表达自己真正的想法，甚至弄巧成拙，给他人留下不好的印象。知识链接三、职场人际关系的发展过程（一）职场人际关系的建立（二）职场人际关系的定位（三）职场人际关系的改进（四）职场人际关系的维护（五）职场人际关系的终止知识链接四、处理职场人际关系的原则（一）平等交往在职场中，每个人的年龄、性别、职位等各不相同，但与人交往时不盛气凌人，给他人以充分的尊重，是平等交往的基本要求。心理学研究证实，每个人都有与他人交往的需要，也有要求他人尊重自己的需要。只有平等待人，才有可能建立并发展和谐、融洽的职场人际关系。知识链接四、处理职场人际关系的原则（二）求同存异人们在某些方面相同或相似，会增强彼此之间的吸引力，促进职场人际关系的发展。但是，世界上没有两片完全相同的树叶，自然也不会有两个完全相同的人，因此人们在交往中应贯彻求同存异的原则。知识链接四、处理职场人际关系的原则（三）互利互助职场人际关系是人与人之间的相互关系，要发展职场人际关系，就必须遵循互助互利的原则。互助互利，一是要破除极端个人主义，时刻想着为自己谋利益的人是难以与他人建立良好职场人际关系的；二是要有奉献精神，助人为乐，与人为善，特别是在对方遇到困难的时候，为其提供力所能及的帮助。知识链接四、处理职场人际关系的原则（四）诚实守信职场人际关系的发展需要双方真诚的合作，这就要求人们在交往中必须遵循诚实守信的原则。贯彻诚实守信的原则，一是为人处事要言行一致、表里如一，当面一套、背后一套的做法一旦被人发现，便会失去人心；二是要做到一诺千金，一旦许下了诺言，就应努力去实现。知识链接四、处理职场人际关