一起人感染禽流感疫情应对阶段的舆情监测分析

一起人感染禽流感疫情应对阶段的舆情监测分析

许多文献详细研究和讨论了疾病新闻的舆论监测，但仅限于报纸、电视、网站等传统媒体。微博作为网络媒体的新成员，在监测疾病新闻方面几乎没有研究。2012年6月,广州市某市场发生了一起人感染高致病性禽流感疫情,一名香港籍男童于5月23日在广州某市场接触家禽后开始发烧及流鼻涕,于6月2日确诊为感染H5N1人感染高致病性禽流感病例。本文就此疫情的舆情监测进行介绍、分析和评价,希望通过与传统网络媒体监测结果的比较,进一步掌握新兴网络媒体(微博)舆情监测的特点与应用,从而提高舆情监测在突发公共卫生事件中的效能,并为今后同类事件提供借鉴与参考。1研究对象和方法1.1新兴媒体媒体本文以聚合了上千个新闻媒体或网站的百度新闻作为传统网络媒体的代表,以腾讯微博作为新兴网络媒体的代表。研究对象为从5月28日至6月11日在百度新闻和腾讯微博上搜索到的关键词含“广州禽流感”或“香港禽流感”的新闻和消息。1.2资料来源与统计描述运用信息检索方法,使用百度新闻搜索引擎和腾讯微博关键词检索的功能,检索从5月28日至6月11日关键词含“广州禽流感”或“香港禽流感”的新闻和微博消息,并筛选重复。在Excel2003数据库录入搜索的资料,按发布时间和来源对其进行分类。以5月28日至6月1日搜索的新闻量和微博量作为基线背景值,将6月2日至11日搜索的新闻发布量和微博发布量与之对比,了解其发展趋势。根据疫情发展不同时间阶段网络新闻和微博消息的舆情监测情况,编制数据资料分布图,对相关新闻和相关微博的持续时间、发布量的最大值、中位数和平均数等指标进行描述和分析。绘制疫情信息发布与微博关注升降的关系图,了解疫情信息发布对微博公众关注度变化的影响。通过比较网络媒体新闻和微博消息发布时间的区别和发布后引起公众的关注和议论情况的差异,了解传统网络媒体和新兴网络媒体对舆情监测不同的影响。2结果2.1本起行动的信息比微博时慢于微博在疫情处置不同时间阶段中,针对现实行动的报道的时间,传统网络媒体均慢于微博,网络媒体发布关于本起疫情的第一条信息比微博晚了3.5h,见图1。2.2公众网络关注的基本态势共搜索到相关新闻1420条。6月1日前搜索到的新闻与本次疫情无关,为基线背景值,平均每日3.4条,6月2-11日搜索到的新闻均与本次疫情有关。从6月9日开始,新闻量已下降到平均每日1.7条,小于基线水平,可认为公众对本疫情的网络关注已趋于发生前的平静状态。所以,公众对本疫情的网络关注持续了7d。选取搜狐网、网易、新浪网和腾讯网作为主流大众媒体的代表,搜索其新闻数315条,占总新闻数22.18%;选取新华网和人民网作为官方媒体的代表,搜索其新闻数107条,占总新闻数7.54%。2.3疫情信息发布的网上舆论共搜索到相关微博3024条,6月1日前搜索到的微博消息与本次疫情无关,为基线背景值,平均每日15条。从6月2-11日搜索到的微博均与本次疫情有关。从6月9日开始,微博量下降至平均每日3.33条,已小于基线水平,可认为公众对本疫情的微博舆论已趋于发生前的平静状态。公众对本疫情的微博舆论持续了7d。由政府和经认证的媒体机构的官方微博发布的消息数67条,占总消息发布数2.22%;由个人发布的有2957条,占总消息发布数97.78%。2.4公众关注度下降2.4.1疫情信息的发布与微博公众的关注度升降的关系从图2可以看出,6月2日10时人民网通报了本次疫情的信息,微博对该事件和该疾病的关注度也随之升高,6月3日12时出现了第一个高峰;6月4日7时广东省政府应急办官方微博通报了可疑市场的外环境的阳性结果,微博公众的关注度再次升高,在6月4日12时达到第二个高峰;由于没有更新的消息发布,6月4日24时公众的关注度再次下降;6月5日23时,广东省政府应急办在官方微博通报可疑家禽阳性结果,微博公众的关注度再次升高,在6月6日12时达到第三个高峰;6月7日24时后,由于没有更新的消息发布,公众的关注度逐渐下降,趋于疫情发生前的平静状态。2.4.2百度新闻和腾讯微博发布量变化特点分析微博发布量的波峰出现在6月3日,比传统网络媒体新闻发布量的波峰出现时间(6月4日)提前1天。传统网络媒体发布新闻呈现一次性效应,发布高峰后迅速下降,而微博的反应比新闻更有实效性,随着事件进展而相应出现多次不同程度的波峰后缓慢下降,更能反映人群的关注程度,见图3。3加强微博舆论监测,及时、完整、准确地公开突发公共卫生信息在突发公共卫生事件处置中,信息及时、准确地传递和沟通对于事件的正确处置和及时控制起着至关重要的作用,在事件处置过程中主体部门及各相关部门之间的沟通也显得尤为重要。在此次事件中,省卫生厅在第一时间通报了疫情,并派出疾控应急队员与农业部门、工商部门、动物防疫部门进行协助调查,及时的现场流行病学调查与采样,以及信息的密切沟通,保证了应急处置的快速反应和各项措施的落实到位。不仅为该起疫情的溯源提供了充分的依据,初步确定疫情概况,还保证了各项防控措施的有效落实。为政府开展舆情监测和媒体应对争取了充裕的时间。近年来随着微博的兴起,媒体监测的形式更为多样。相对于博客和其他网络媒体来说,微博是一个碎片化的信息集合,作者可以随时随地发布和更新信息,信息传播更加迅速及时。微博的开放环境为网络舆论的自由化提供了便利,但是如此快速、自由的网络舆论对国家稳定和社会和谐带来了新的挑战。至2010年,网民爆料的首选媒体已更多地转向了微博渠道,微博在网络媒体中的主导地位越来越明显。因此在公共卫生媒体监测工作中,增加对微博的舆情监测显得日益重要。在一起新闻事件中,网络新闻和微博发布量代表着公众对该事件的关注和议论程度。美国有研究人员借助微博预测个体感染流感时间,准确率高达90%。在本次疫情中,公众对疫情的网络关注时间和微博舆论持续时间均为7d,两者也随着事件的不同进展呈现出不同的关注程度和舆论反应。网络新闻媒体发布的关于本起疫情的第一条信息比微博晚了3.5h;网络新闻媒体发布信息的高峰也比微博晚了1d。由此可看出,微博发布信息的速度比网站发布的更快,原因可能为:(1)微博发布无需经过真实考究,发布的随心性和自由性高,而网络新闻发布的消息,一般经各大网络媒体的审核,存在时间滞后性。(2)微博可以通过方便快捷的网络平台和手机平台进行操作,具有便捷、及时的特点。(3)微博舆论对事件进展过程中出现的细节反应灵敏,受众多个人用户发布的微博量影响而持续较久。本次疫情中,微博舆情上升速度较快,共出现三个波峰。第一个波峰出现在疫情事件经媒体报道后,其后两波峰相继出现于相应的疫情进展报道后,而网络媒体新闻关注情况上升速度较微博缓慢,且仅出现一个波峰,达到高峰后缓慢下降,对事件进展过程中的细节反应不够灵敏,不能完全反映人群的关注程度。根据微博具有比网络媒体传播速度快、反应灵敏的特点,建议在今后的突发公共卫生事件应急处置中,政府可借助微博,更有效快捷地公开信息,并利用微博有效开展舆情监测,及时了解公众的反应。与2003年非典疫情、2006年广州人禽流感疫情政府被动的媒体应对方式不同,本次疫情政府采取了主动应对的方式,政府媒体(人民网)除了在6月2日10时第一时间通报了疫情概况之外,还启用了微博通报该起疫情概况和进展。从疫情信息的发布与微博关注度升降的关系图来看,政府及时、完整、准确地公开突发公共卫生信息,有利于保持公众情