2022年江南大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年江南大学工商管理专业《管理学》科目期末试卷A（有答案）R一、选择题TOC\o"1-5"\h\z1、 当企业发现自己生产的产品存在安全隐患时，主动召回该产品是在实践（ ）社会响应 B.道德准则C.社会义务 D•社会责任2、"奖金”在双因素理论中称为（ ）保健因素B.激励因素C.满意因素D.不满意因素3、 某电器公司决定采取收购方式进入家用空调产业，以分散经营风险，从战略层次或类型的角度看，该战略属于（ ）A.公司层战略B.事业层战略C.职能层战略D.技术运作层战略4、 一个人对不遵从上级意图所可能产生的负面结果感到惧怕，这意味着该上司拥有（ ）A.强制权力B.奖赏权力C.感召权力D.合法权力5、 归因常常存在各种偏差当管理者高估内部因素对员工行为的影响而低估外部因素对员工行为的影响时，管理（ ）A.表现出自我服务偏见B.犯了基本归因错误DC.曲解了员工的控制点D.犯了假设相似性的错误D6、 钱德勒是最早对战略和结构的关系进行研究的管理学家，他研究的结论是（）结构跟随战略战略跟随结构D战略与结构无关不同组织的战略与其结构的关系各不相同，需要权变理解1212、非程序化决策1616、管理跨度n7、关于计划的实际效果，许多管理学家都进行过仔细研究，其基本结论是（ ）制定正式计划的组织比不制定正式计划的组织绩效要好制定正式计划的组织不一定就有好的绩效D制定正式计划会降低组织的灵活性好的计划可以消除变化TOC\o"1-5"\h\z8、 组织行为学尤其关注的是（ ）A•组织中人们的心理状况B.人们的行为在工作中的表现C.人们在工作中的活动D•活动所创造的组织绩效9、 当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（ ）A.态度紊乱B.认知失调C.知觉混乱D.晕轮效应10、 公司产品设计部接受了一项紧急任务，该任务的完成需要进行严密的控制，同时又要争取时间和速度在这种情况下，最适合采用哪种沟通网络？（ ）DA.Y式沟通网络B.全通道式沟通网络C.轮式沟通网络D.环式沟通网络二、名词解释11、组织变革DDDDD

DDDDD13、 集中战略nDDDDDD14、 管理万能论nDDDDDD15、 人际关系角色nDDDDDDDDDD17、 矩阵型结构nDDDDD18、 管理者与领导者nDDDDDDDD三、简答题n19、 霍桑实验对管理史为何如此重要？nDD

20、 现在，有一些研究者声称简化工作任务的努力实际上给公司和员工带来了负面的结果你同意这种观点吗？为什么？nDDDD21、 比较前馈控制、现场控制和反馈控制nDDDDDDD22、 简述工作团队的类型及其具体特征nDDDDD23、 解释偏向、偏见、刻板印象和歧视之间的关系nD

D24、 描述用来分配资源的四种技术DDDDD四、辨析题025、 有人说制定决策是管理的本质你同意此观点吗？为什么？0DDDDDDD26、〃毫无疑问，管理是人类最重要的发明之一”你同意吗？为什么？0DDD27、 合乎道德的管理主要是为了企业获利0DD五、案例题028、案例二台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文创造出了吴氏"目标管理”法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标员工的工作积极性被最大限度地调动起来，上级的督促检查也会有的放矢，赏罚得当这种管理机制实施起来深得人心，也卓有成效0与此同时，她还特别关心员工生活，改善员工福利待遇"集团激励”就是她在分配问题上的一个大胆的创新"集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按"目标管理”的达标情况分给员工0吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上企业的厂房里有空调，工作环境好员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施此外对已婚员工如欲购买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度；等等这些措施都深得人心0吴舜文的这种严格的"目标管理”和"集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲一次，某企业想挖墙脚，在裕隆门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着"高薪征求熟练技术工”，但上下班的员工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆（中山大学2015年研）0请回答以下问题：01.目标管理法有哪些要点？02.请用X、Y理论分析吴氏"目标管理法”0请用双因素理论分析吴舜文的管理0请用公平理论分析员工为什么无一人离开裕隆0六、论述题0

29、什么是管理幅度；确定管理幅度时应考虑哪些因素？什么是管理层次，它受哪些因素影响？请分析管理幅度与管理层次之间的关系，并说明减小管理幅度、减少管理层次分别会对组织产生什么影响？nDDDDDDDDD参考答案一、选择题1、 【答案】CD【解析】社会义务是指当企业为了履行特定的经济和法律责任而从事的社会活动，组织做了其有义务做的事，并没有额外的行为道德准则是指组织价值观及其希望员工遵守的道德规则的正式陈述，是减少模糊性的普遍选择社会响应是指企业为满足普遍的社会需要而从事社会活动社会责任是指企业超越法律和经济义务去做正确的事情，以对社会有利的方式实施行动的意图D2、 【答案】AD【解析】双因素理论（又称激励一保健理论）认为，内在因素（激励因素）与工作满意度相关，而外在因素（保健因素）与工作不满意度相关保健因素，指导致工作不满意的、与工作内容和工作环境有关的外部因素，包括：监督、公司政策、工资、工作条件、个人生活、地位以及工作保障等D3、【答案】AD【解析】公司层战略决定了公司所开展的、应当开展的或希望开展的业务以及开展这些业务所要做的工作，它建立在组织的使命、目标和组织业务单元将发挥的作用的基础之上题中，“电器公司决定进入家用空调产业”属于公司层战略D4、 【答案】AD【解析】强制权力（coercivepower）是指领导者实施惩罚和控制的权力对于领导者的强制权，下属会害怕由于不服从而导致的不良后果管理者通常会有一些强制性的权力，例如能够让员工停职或降职，或者分配给他们不开心或不喜欢的工作D5、 【答案】BD【解析】A项，自我服务偏见表现为个人把成功归于内部因素，而把失败归于外部因素的一种倾向；B项，基本归因错误表现为对别人的行为做出判断时，低估外界因素影响和高估内部因素影响的趋势；D项，假设相似性表现为相信别人像自己一样D6、【答案】AD

【解析】美国著名学者钱德勒最早对战略结构关系做了研究在研究美国企业组织结构和经营战略的演变过程时发现，公司战略的变化导致组织结构的变化即企业组织结构是随着经营战略的变化而变化的，据此提出了结构跟随战略的命题，又称"钱德勒命题”口7、【答案】BD【解析】在计划与绩效的关系方面，迄今为止进行了大量的研究虽然对组织绩效的研究表明，制定计划的组织对绩效的影响通常是积极的，但是不能说，有正式计划的组织总是比那些没有正式计划的组织绩效更好从这些研究中，得到的基本结论有：①一般来说，正式的计划工作通常带来较高的绩效、较高的资产回报率，以及其他积极的财务结果②计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大③某些对正式计划工作的研究表明，正式计划并不必然地导致高绩效，外部环境的影响通常是更关键的政府、法规、强有力的工会，通常限制了管理者的选择并削弱了计划对组织绩效的影响④计划与绩效的关系还受到计划的时间结构的影响，一般组织要改进它的绩效，至少需要四年期的系统性的正式计划工作8、【答案】CD【解析】组织行为学是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们从事工作的心理活动和行为的反应规律性的科学这里组织关注的主题是行为，也就是人们的活动，因此组织行为学尤其关注的是人们在工作中的活动D9、【答案】BD【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致认知失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一致或不舒服换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态D10、【答案】BD【解析】按沟通网络的基本形式划分，有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通其中全通道沟通是一个完全开放式的沟通网络，沟通渠道多，成员之间地位平等，合作气氛浓厚，成员满意度和士气均高，工作效率高，从而可以提高速度和节省时间D

二、名词解释11、 答：组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，以适应客观发展的需要组织的变革应达到动态平衡的目的一个组织的动态平衡包括的内容有：①有足够的稳定性，以利于达到组织目前的目标；②有足够的持续性，以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革；③有足够的适应性，以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件作出合适的反应；④有足够的革新性，以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革组织变革的具体目标有：①完善组织结构；②优化组织管理功能；③和谐组织的社会心理气氛；④提高组织效能12、 答：非程序化决策又称一次性决策，是具有极大的偶然性和随机性、很少重复发生、结构不清、无先例可循，并且具有大量不确定因素的决策，例如新产品的开发、工厂的扩建、经营多角化等这种决策不是经常发生的，缺乏准确可靠的统计数据和资料，而且解决这类问题的经验也不足这种决策在很大程度上依赖于决策者的知识、经验、洞察力和逻辑思维能力D13、 答：集中战略是指企业在一个或几个小的细分市场上保持成本领先或实施产品差异化战略，力求在较小的细分市场上占有较大的市场份额其最突出的特征是：企业专门服务于总体市场的一部分，通过满足特定消费者群体的特殊需要，或集中服务于某一有限的区域市场来建立企业的竞争优势集中战略的实施适用条件如下：①具有完全不同的用户群;②在相同的目标市场群中，其他竞争对手不打算实行重点集中的战略；③企业的资源不允许其追求广泛的细分市场；④行业中各细分部分在规模、成长率、获得能力方面存在很大的差异□14、 答：管理万能论从"一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质”这一假设出发，认为不论环境条件如何，管理者对组织的成功都负有直接责任该理论将最高管理者视为组织的中流砥柱，认为他们能够克服任何阻碍去实现组织目标当组织运行不良时，由管理者承担责任；运行良好时，则管理者得到荣誉该论断认为正是管理者决定组织录用怎样的人、做怎样的事、采取怎样的对策，因此组织效率与效益的差别，取决于组织中管理者的决策和行动与其相对的观点是管理象征论，认为一个组织的绩效受到管理层无法控制的诸方面因素的影响D15、答：人际关系角色是指涉及人与人（下级和组织外的人）的关系以及其他礼仪性和象征性职责三个人际关系角色包括名义领袖、领导者和联络员具体表现为：①在管理实践中，管理者要经常代表组织出席一些礼仪性活动，如工程剪彩、社会捐助、宴请宾

客等，这时扮演着名义领袖的角色②管理者要领导和激励员工实现组织的目标，对组织的生存和发展负有重大责任，此时管理者是组织的导航者，扮演着领导者的角色③管理者在组织的内外还扮演着联络者的角色，在内部要联络各部门和个人，营造融洽的人际关系和工作氛围，在外部要与利益相关者和社会各界经常保持联系，建立企业良好的形象和外部关系网络16、 答：管理跨度是指管理者能够有效率并且具有成效地管理多少员工在所有其他因素相同的情况下，管理跨度越大，组织运行效率就越高从成本角度而言，更大的管理跨度更加高效然而，在某种情况下，如果由于管理者不再拥有足够的时间使组织有效运行而导致员工绩效下降，那么更大的管理跨度也可能会降低组织运行的有效性一般情况下，管理幅度与管理层次之间呈反比关系，即加大管理幅度，则管理层次减少如果一个组织管理幅度大而管理层次少，则组织结构呈扁平型结构；相反，如果一个组织管理幅度小而管理层次多，则组织结构呈高耸型结构17、 答：矩阵型结构又称规划一目标结构，是指把来自不同职能领域的专业人员分派去从事各种工作项目，每个工作项目由一名项目经理领导矩阵结构创建了一种双重指挥链，因为矩阵组织中的员工拥有两位经理：他们的职能经理以及他们的产品或项目经理，而这两位经理共享着管理职权项目经理在项目目标的相关领域内管理着项目团队里的职能人员当组织面临较高的环境不确定性，组织目标需要同时反映技术和产品双重要求时，矩阵型结构应该是一种理想的组织形式D（1） 优点：促进一系列复杂而独立的项目的协调，同时又保留将职能专家组合在一起所应该具有的经济性（2） 缺点：造成了混乱，并隐藏着权力斗争的倾向18、 答：领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：①引导职责是指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；②服务职责是指领导者有责任为各项活动的开展提供条件和帮助可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能有效地实现对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力三、简答题°19、答：霍桑实验是1924—1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司霍桑工厂中进行的霍桑工厂具有完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人仍然有很强的不满情绪，生产效率很低为了探究原因，美国国家研究委员会组织了一个包括多方面专家的研

究小组进驻霍桑工厂，进行试验该实验主要分为四个阶段：照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈和对接线板接线工作室的研究（1） 霍桑实验的主要结论①梅奥提出，工人是"社会人”，即职工不单纯追求经济收入，还有社会方面和心理方面的需求，如同后来的马斯洛指出的一样，需求是多层次、多方面的因此，必须首先从社会心理方面来鼓励工人提高劳动生产率D正式组织中存在着"非正式组织”梅奥认为企业中不仅存在"正式组织”，还存在人们在共同劳动中形成的非正式团体，他们有自己的规范、情感和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为"非正式组织”对组织既有利，也有弊新的领导方式在于提高职工的满意度梅奥认为，管理者的目的在于使人们为实现组织的共同目标而合作为了实现合作，必须发展一种新的领导方式在这种新的领导方式下，管理者必须一方面为满足成员物质的、经济的需要而进行生产和分配物质资料，即发挥技术性技能；另一方面，为实现满足成员精神需要的目标，而确保成员间的自发性合作，使每个人获得心理的满足，即发挥社会性技能（2） 霍桑实验对管理实践的意义梅奥主持的霍桑实验，是管理史上最具划时代意义的事件，它推翻了从泰勒以来把人看作"经济人”的假设，为管理学开辟了一个新的领域，即开始重视人、研究人的行为D霍桑实验使人际关系的研究逐渐闻名于世，使梅奥成为了行为科学的先驱，使管理学从此进入了行为科学的新时代霍桑实验说明，领导者在具体的领导活动中，一定要注重畅通的宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼、又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路综上所述，霍桑研究在管理史上非常重要DD20、答：我同意这种观点过于简化的工作会导致枯燥，从而造成员工士气低下，生产率下降，甚至会给组织带来高昂的成本具体分析如下：D（1） 简化工作任务，反映了员工承担比较少的工作职责而员工的职责与职权是相联系的如果员工没有被授予职权来完成某项（些）工作，那么他对该工作就不承担责任和职责承担的工作职责少，就意味着员工拥有的职权较少在现代社会，员工的知识水平越来越高，具有权力的需要而工作任务简化，员工的职权减少，不能满足员工权力的需要，会给员工带来负面影响，并可能降低员工的工作积极性，影响公司绩效

（2） 现代社会，员工的生活水平、知识水平越来越高，他们工作不只是为了满足基本的生存需要，往往还追求更高层次的自我实现，追求工作的价值意义满足员工高层次的需要要求工作具有一定的挑战性简化工作任务使工作的挑战性降低，可能会降低员工的工作积极性简化工作任务，员工实际上承担的工作量减少，工作的专门化程度就会相对升高，专门化可能带来非经济性——枯燥、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、更高的缺勤率和辞职率，给公司和员工都带来严重的负面影响（4）简化工作任务，每个员工承担的工作任务减少了，但是组织的工作必须要有人承担，可能会造成组织员工增多，增加组织的人力资源成本同时人员增多会增加员工管理的难度，影响组织管理的灵活性，增加管理成本D（1） 21、答：（1）前馈控制前馈控制发生在实际活动之前，能够预防问题的产生，是最理想的一种控制其关键是在问题出现之前采取管理行动，这样就可以预防问题，而不是在损害（劣质产品、客户流失、销售下降等）已经发生之后再去弥补但是，这些控制需要及时、准确的信息，这些信息通常不易获得所以，管理者不得不经常运用其他两种类型的控制方法（2） 同期控制同期控制发生在工作活动进行期间最常见的同期控制是直接监督也可以将同期控制理解为走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工进行互动所有的管理者都可以从同期控制中受益，但一线管理者尤甚，因为他们可以在问题变得很严重之前就进行纠正（3） 反馈控制反馈控制是最常用的控制类型，控制发生在活动之后当管理者获得消息时，问题已经出现，导致了浪费和损失但是，在很多工作领域（比如财务），反馈是唯一可行的控制类型反馈控制具有两大优势：①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息②反馈可以增强激励22、答：工作团队是通过积极协作、个人责任和集体责任以及彼此互补的技能来努力完成某个特定的共同目标的成员组成的群体（1）工作团队的类型①问题解决团队问题解决团队是指由来自同一个部门或职能领域的员工组成，以改进工作实践或解决具体问题为目的的团队在问题解决团队中，成员为如何改进工作流程和工作方法而分享想法或提出建议，但是却极少被赋予权力来实施他们推荐的任何行动方案D自我管理型工作团队自我管理型工作团队是由员工组成的、不包含管理者的一种正式群体，单独负责一个完整的工作程序或部门自我管理型工作团队承担着完成工作和自我管理的责任，这通常包括进行工作计划和安排、为成员指派工作任务、集体控制工作的进程、制定运营决策以及采取行动回应问题跨职能团队跨职能团队是来自不同职能领域的个体组成的工作团队，其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题理想状态下，用以分割职能的人为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力跨职能团队对外能快速响应客户与市场的需求，对内能凝聚智慧，通过团队成员的信息交流与知识经验共享，充分发挥集体思维的创造性，寻求解决问题的最佳方案D虚拟团队D虚拟团队是指利用信息技术把分散在各地的成员连接起来，以实现某个共同目标的工作团队在虚拟团队中，成员通过在线工具开展合作，这些在线工具包括宽带网络、视频会议、传真、电子邮件或可供团队召开在线会议的网络平台等虚拟团队可以开展其他团队所能开展的所有工作，但缺乏面对面交流的那种正常的意见交换因此，虚拟团队往往以工作任务为导向，尤其是在团队成员素不相识的情况下D（2）高效的工作团队的特征D清晰的目标高效团队对于需要达成的目标有一个清晰的认知，团队中的成员致力于实现组织的目标，了解他们应该实现什么目标以及他们将如何共同努力以实现这些目标相关的技能高效团队由有才能的个体组成，这些个体能够提供必要的技术技能和人际交往技能，共同努力做好工作并协助期望目标的实现D相互的信任高效团队成员非常信任彼此的能力、性格和诚信D④一致的承诺

一致的承诺使团队成员致力于团队目标并乐于投入大量的精力来实现这些目标高效团队中的成员表现出对团队的高度忠诚和投入，并且乐于做任何有助于团队获得成功的事情良好的沟通高效团队中，无论是言语信息还是非言语信息，成员之间都能够以一种容易理解和清晰明确的方式彼此传递另外，反馈有助于为团队成员提供指导并纠正误解D高绩效团队中的成员能够快速、高效地分享想法和感受谈判的能力高效团队需要不断对由谁来完成什么任务进行调整这种灵活性要求团队成员具备谈判能力由于团队里的问题和关系会经常发生改变，所以团队成员需要能够正视和调解分歧合适的领导有效的领导者能够激励团队成员与其共进退，他们的做法有：a.明确团队目标Db.克服惰性以证明变革是可行的c.增强团队成员的自信心以使他们能够更加全面地认识到自身的潜能内部和外部的支持D从内部角度来说，团队应该拥有一套健全的基础结构，即恰当的培训、一套清晰合理的考核系统以全面衡量员工的绩效水平、一项激励计划以认可和奖励团队活动，以及一套提供支持的人力资源系统b.从外部角度来说，管理者应该为团队完成工作提供必备资源D23、答：偏向是指对特定观点和观念的趋向性或偏好它通常被看作"一边倒”的观点个人偏向通常导致人们对人或事有先入为主的观点，这种先入为主的观点可能导致所有不正确的判断和态度个人偏向对人们看待和应对多样性的方式的影响主要体现在：D（1） 偏见个人偏向的结果之一可能是对一个人或一群人的偏见，即预先持有的观念、看法或判断（2） 刻板印象偏见的主要原因是刻板印象，即基于自己对某人所属群体的看法来判断这个人然而，需注意并非所有的刻板印象都是错误的D（3） 歧视即某人将自己的偏见通过行为施加给偏见对象偏见和刻板印象都可以导致某人以不公平的方式对待特定群体的成员歧视的类型主要有：歧视政策或行为、

性骚扰、愚弄和侮辱、排斥和粗鲁有意或无意的歧视都可能对员工造成严重的负面影响，管理者需要强有力地开展工作以消除不平等的歧视D24、答：配置资源的四种技术是预算、排成、盈亏平衡分析和线性规划（1） 预算定义预算是指关于如何为各种具体活动分配资源的财务方案预算能够广泛用于各种类型的组织及组织内部的工作活动预算是处于组织各层级的管理者普遍采用的计划工具预算的类型D现金预算：预测手头的现金以及现金需求收入预算：预测未来的收入额可变预算：考虑到成本随着业务量的变化而变化D固定预算：假定销售额或产量不变利润预算：综合各部门的收入和开支以确定每个部门的利润贡献数额D费用预算：列出各主要活动并为每项活动分配资金D优化预算的建议a.协作与沟通；b.保持灵活性；c.要用目标驱动预算，而不是预算决定目标；d.协调整个组织的预算；e.在合适的时候使用预算/计划软件；f.记住预算只是工具；g.要记住利润来自聪明的管理，而不是因为你编制了预算（2） 排程排程就是根据需要完成的工作活动分配资源，确定活动的顺序、分工安排和截止日期排程工具包括甘特图、负荷图和PERT（项目评审技术）网络分析D甘特图a.原

甘特图本质上是一个条形图，横轴和纵轴分别代表执行时间和活动内容条形框代表了工作结果，包括预计结果和实际结果意义甘特图可以直观地展现任务的预期完成时间，并将实际进度与预期进度相对比它是一个简单而重要的工具，可以帮助管理者便捷准确地了解距离工作或项目结束还有哪些任务待完成，以及评估一项活动是否已经超前、落后于进度还是符合预期进度负荷图负荷图是一种改进的甘特图，在左侧列出了各个独立部门或者具体资源这种设计可以帮助管理者计划和控制对产能的利用换言之，负荷图是根据工作领域分配产能DPERT网络a.含义PERT网络是一种流程图状图表，用来描述某个项目所必需的各项活动的先后顺序以及与每项活动有关的时间或成本注意点在使用PERT网络时，管理者必须思考清楚有哪些要做的任务，任务之间有怎样的依赖关系，并且识别潜在的问题节点作用PERT网络更便于比较不同备选方案对进度和成本的影响因此，PERT网络分析使得管理者能够监控一个项目的进度、识别潜在的瓶颈，并且在必要的时候调配资源以保证项目的进程PERT网络的四个术语事件代表主要活动完成的一个节点活动是指从一个事件发展到另一个事件所需的时间或资源松弛时间是指在不耽搁整个项目的情况下，单个活动可以推迟完成的时间量关键路径D关键路径指的是PERT网络中最长或最耗时的事件和活动顺序处于关键路径上的事件的任何延迟，都会拖慢整个项目的进度换言之，位于关键路径上的活动不具有松弛时间

f.制作一个PERT网络的步骤第一，确定一个项目中所有待完成的活动每项活动的完成都会导致一系列的事件和成果D第二，确定事件完成的先后顺序D第三，画出活动从起点到终点的流程，确定每个活动以及它们之间的相互关系用圆圈表示事件，用箭头表示活动，从而我们能够画出一张流程图，即PERT网络第四，计算出完成每项活动所需要的时间计算方式是对三项数值进行加权平均，这三项数值包括：理想情况下对每项活动所耗费时间的乐观估计值（t0）;正常情况下耗费时间的最大可能值（tm）;最糟情况下耗费时间的悲观估计值（tp）计算预计时间（te）的公式为：（t0+4tm+tp）/6»D第五，根据这张包含每项活动预估时间的网络图，可以确定出一张日程表，这张日程表含有每项活动及整个项目的开始与截止日期位于关键路径上任何活动的延迟都要格外注意，因为这将拖慢整个项目的进度（3） 盈亏平衡分析D定义盈亏平衡分析是一种广泛采用的资源配置技术，用于帮助管理者确定盈亏平衡点盈亏平衡点的计算公式DBE=TFC/（P-VC）D式中，BE表示盈亏平衡点；P表示所售产品的单位价格；VC表示每单位变动成本；TFC表示总固定成本意义当我们以高于单位变动成本的价格销售足够多产品的时候，总收入将会等于总成本用价格与变动成本之间的差值乘以所售产品数量，其结果将等于总固定成本D当一个组织的总收入等于其总成本时就实现了盈亏平衡（4） 线性规划

①限制条件a.可供配置的资源是有限的b.追求的目标是产出最大化资源可以自由配置以生产出许多产品组合d.并且变量之间存在特定的线性关系适用情境Da.选择成本最小的运输路线在不同的产品品牌之间分配有限的营销预算使人力资本在不同项目之间进行最优的资源配置Dd.在资源有限的情况下确定每种产品应该生产多少四、辨析题D25、 答：我同意制定决策是管理的本质这个观点具体分析如下：D（1） 制定决策就是管理者要做的（或试图避免的）事情所有的管理者都希望制定良好的决策，因为组织和外界是根据这些决策的结果来判断和评价他们的D（2） 虽然组织中的每个成员都有权作出决策，但是对于管理者来说，制定决策尤其重要它是所有四种管理职能的组成部分这解释了为什么说制定决策是管理的本质而且，这也是管理者进行计划、组织、领导和控制时被称为决策者的原因DD26、 答：我同意这种说法原因如下：D（1）管理是一项发明发明是指应用自然规律解决技术领域中特有问题而提出创新性方案、措施的过程和成果发明的成果是提供前所未有的人工自然物模型或加工制作的新工艺、新方法管理作为一项综合的活动，是在一定的环境中，协调组织的各种资源，进行计划、组织、领导和控制以期实现组织目标的过程在管理的过程中，管理者协调组织资源，进行流程再造都可能提出新的工艺和方法提出新的流程和方法是发明的成果，因此从这个角度看，管理是一项发明

(2)管理是人类最重要的发明之一(2)管理是人类最重要的发明之一如果没有管理原理的指导，没有各类组织中的管理者的领导，那么社会便无法达到目前的发展水平，人们也无法享受到文明发展的成果通过有效地管理，可以顺利地组织人类的各种活动，从而达到目标如果没有管理者的贡献，人类历史上的成就也都是无法完成的正是因为管理者在农业、科学、医学等各个领域的协调和监管，才使得这些领域取得了显著的发展DD27、 答：这种观点是错误的企业是一个以营利为目的的社会经济组织合乎道德的管理并不主要是为了使企业获利，而是为了使企业获得一种长期的社会效益和经济利益具体原因如下：D（1） 合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且把其视作组织的一项责任（2） 合乎道德的管理不仅应从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题有时，企业为了社会整体的利益，甚至不惜在短期内牺牲自身的利益（3） 合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，能妥善处理组织与利益相关者的关系，也能妥善处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系合乎道德的管理者深知，组织与利益相关者是相互依存的D（4） 合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的组织行为的目的是为了人（5） 合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就（6） 合乎道德的管理具有自律的特征有时，社会舆论和内心信念能唤醒人们的良知和羞耻感、内疚感，从而对其行为进行自我调节D（7） 合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向组织的价值观不是个人价值观的简单汇总，而是组织所推崇的并为全体（或大多数）成员所认同的价值观D综上所述，合乎道德的管理部分目的是为了企业获利，而不是主要为了企业获利D五、案例题D28、 答：作为公司的管理人员，首先要按照公司的规章制度办事，对于迟到的员工应给予一定的处罚，维护公司规章制度的权威性；另外，作为关心员工的领导，应该尽量关心和

帮助员工，给予生活上的帮助和支持在黄燕一事的处理上，作为直接上司，应该做到制度权威性和事情特殊性的统一具体原因如下：D（1） 公司的规章制度，每个企业的员工都必须无条件的遵守不迟到作为基本的规章制度，员工应该遵守而黄燕违法企业纪律，需要扣罚奖金，就应该按照规章制度办事这样能够维护公司制度的权威性，能够更好的在公司内部规范个人行为如果因为具体的一些原因使得事情从轻处理或者特殊化，那以后迟到的人数会更多，迟到的原因会更多样化，管理难度加大D（2） 根据公平理论，若不扣罚该员工的奖金，则会引起其他员工的不公平感当公司其他员工将"自己”与"该员工”相比较来判断自己所获报酬的公平性时，发现不迟到与迟到都可以获得奖金，就会产生不公平感（3） 根据强化理论，当出现不利于公司发展的现象时，应采用负强化措施，即惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证公司目标的实现不受干扰如果不扣罚该员工的奖金，则该员工的迟到现象会重复出现公司对每一次不符合组织目标的行为都应及时予以负强化，消除人们的侥幸心理，减少直至完全消除这种行为重复出现的可能性（4） 对于黄燕个人来说，奖金的扣罚会使她的经济收入减少，势必会让她的生活困难加大对于一个以人为本的社会来说，公司应该关心和爱护下属首先，领导者应该对她迟到的事件进行分析，告诫问题的严重性，督促不要迟到另外，作为她的上司，如果经济方面比较富余，可以利用私人的关系对她进行支助，比如借钱给她总之，作为一个管理者，首先要维护正式制度的权威性，使得公司员工在公司规章制度面前人人平等，只有这样才能使员工更好地工作；另外，作为员工的上司领导，应该关心和爱护员工，具体问题具体分析，更好地提高员工的积极性，增强员工的归属感D六、论述题°29、答：管