企业IT外包服务方案

共共5页#企业IT外包服务方案根据我公司多年对企业IT综合系统服务经验总结，现状况如下：企业一般都配置了数量较多的计算机，而且办公使用非常频繁。如今各种软件强制捆绑顽固性软件较多，病毒传播严重，从而导致电脑系统软件、网络故障频频发生，但又必须不能耽误正常的办公使用。所以计算机及网络系统的维护就更显重要。管理、维护的好坏直接影响到办公效率和质量，对于怎样维护好计算机，特别是计算机软件系统，对企业来说是一个很重要且非常现实的问题；因此保证电脑、网络设备的正常工作对于企业的日常办公十分重要！根据以上情况，我公司为此制定以下维护方式：一、检查、更新、标准化1.对于企业计算机网络系统，我公司将首先对现有硬件设备、网络系统全面检查，并统计备案。.为所有计算机、网络进行全面维护、升级，标准化工作。.为用户提供计算机专业知识咨询、操作、维护等方面的技术培训工作。.为企业安排1~2名固定工程师应急上门服务，方便熟悉企业办公设备环境及日常维护管理。二、建立企业计算机网络信息化档案1.单机档案：为客户需要提供服务的硬件设备建立计算机信息，并以标签的形式粘贴在计算机主机上。信息卡内容包括：机器名、机器编号、IP地址、MAC地址备注等。若更换硬件配置后，我公司将会及时更新信息内容。.维护档案：为单位建立一套计算机网络系统维护档案。维护档案内容包括：报修人、时间、机器名、服务内容、故障现象、处理结果、维护人员、验收人员等信息情况。维护档案一式两份，双方各执一份，以便查询。三、对用户培训计算机网络应用及操作知识1.系统防病毒软件一定要安装，并保证正版及维护升级2.计算机贵重资料档案备份一定要重视，并采用定期、项目、多级备份方式，如双硬盘备份、多机备份、光盘备份等。.服务器使用专人管理，正常操作。除工具软件、杀毒软件外，服务器上无须安装其他内容。.计算机应用时，切勿将重要资料保存于系统盘、桌面、我的文档上，以免系统故障时资料的丢失。.电脑开机时请先开显示器，再开主机电源，关机时按正常程序退出操作系统，并关闭显示器，养成良好的使用习惯。 6.电脑开机时请不要随意插拔即插即用设备，如键盘、鼠标等。切勿将水倒入显示器及主机箱内，以免烧毁。.日常使用时尽量避免用手去接触显示屏，经常清理键盘、鼠标内的灰尘，延长其使用寿命。四、系统“软硬保护”的使用在实际操作过程中，用户经常存在着误操作，一不小心就会删掉这个那个程序，如果没有一定措施的话，计算机的软件环境、桌面等往往会改得面目全非，甚至有的用户会偷偷带入游戏、上一些非法网站和进行一些“危险”操作，从而影响员工电脑的正常使用。针对这些情况，可以从二个方面着手防范。1.硬盘保护卡：现在比较多的机房采用了硬盘保护卡，它能防止对硬盘的删、写操作，在你退出系统后会完全恢复到上机前的状态,防止计算机中病毒。2.软件保护：有些软件也能很好地起到硬盘保护卡相类似的作用。通过软件提供的功能，有选择地进行设置。它可以有针对地选择存储器的防删、防写、隐藏、防止计算机中病毒；可以禁止使用安全模式进入系统；也可以禁用控制面板等。通过密码控制软件的使用，而且运行后桌面上一点痕迹也没，通过以上二个维护，可以最大程度地保护住一些基本设置，保证计算机的正常运行。五、系统的恢复在机算机的实际使用过程中，相信每个计算机用户都会遇到系统受到损坏、调换计算机配件后的系统重装等等。而这一过程是一个量很大、很烦的工作，既花费时间又浪费精力。经过我们无数次的实践、安装，总结出以下几个方案：.在计算机的硬盘、刻录盘上建立Ghost备份。.结合软硬件做到开机还原。.使用网络进行Ghost备份恢复。.并做一键还原，做到闪电式恢复。注：如有需求我们公司提倡使用还原保护软件，可实现闪电式还原系统，签约客户价格优惠。六、服务保障机制的建立建立企业服务中心，专业人员与队伍来确保对用户的及时服务。保证各类问题及时响应服务；服务有电话支持、网络支持、现场服务：通过电话服务对客户的故障设备做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。网络支持指通过电子邮件等网络交流方式向客户提供技术支持。需现场服务的保证及时到位，排除故障。具体实施规划：.服务有电话支持、网络支持、现场服务为新用户的主域控制服务器的配置管理，并给出参考的服务器管理措施。.新电脑的网络配置，由本公司服务并培训系统服务员1~2名。.为企业所有硬件设备制定维护档案，每月定期检查计算机，并记录计算机的配置及维护日志。.为企业需要维护的计算机进行系统软件安装和优化配置。.为企业计算机统一重新整理编号，统计配置IP，并建立相应的维护档案。.为企业安装杀毒软件、病毒防火墙，定期为计算机查杀毒和病毒库升级服务。.为企业提供必要的维护档案和技术支持。.建立定期检查预防机制，保证企业的计算机系统及网络正常运行。9.上门应急服务次数不限10.在线远程支持次数不限11.电话支持次数不限制12.每月固定1次常规巡检13.服务时间为国家法定工作时间内；接到客户报修电话后，我公司安排工程师上门服务，五环内响应时间为3小时。七、IT外包服务项目内容1、电脑软硬件维护、检测、安装、调试。2、操作系统及常用软件的安装、调试、维护、升级、优化。3、电脑硬盘垃圾文件清理。4、电脑病毒的查杀及各类间谍软件、木马程序的清理。5、补丁升级，包括操作系统补丁、应用软件补丁的升级。6、电脑网络的维护、检修、调试、共享。7、办公设备检修及驱动程序的安装与调试。八、成本控制服务在维护计算机网络系统的过程中，若发现硬件配置出现问题时，我公司将及时向企业负责人通报，避免对其他硬件的连续损坏。如果企业需要我公司购买硬件设备，我公司将提供产品的规格、价格供企业参考，购买的硬件产品，我方将保证产品的质量与成本。1.根据协议条中的有关规定指派工程师在标准服务时间里到达服务现场服务。.我公司确认服务工作及收费标准，并通过企业单位负责人确认后，我公司将根据协议中的相关约定进行现场服务。.我公司保证以最低的成本来控制，为企业节约开支。.我公司保证维护质量、确保企业能正常开展工作。.我公司保证事先检查防范机制，故障出现及时响应。九、收费标准按公司的电脑等办公设备实际台数情况计算收费（打印机按电脑同等价位计费）；电脑网络及办公设备维护服务外包收费标准如下：A、10台以下：200~500元/月B、11~20台：500~800元/月C、21~30台：800~1000元/月D、31