如何做到有效沟通

有效且舒适的沟通说起沟通，每个人的心中都会有不同的画面产生。科学统计研究，在人的日常生活时间中，除去睡眠时间以外，有31%的时间都在勇于表达与交流。可见，沟通在生活中所占的比重是很大的。与不同的人沟通，我们会有不同的感受。愉悦、轻松、有收获的；被施加压力、忧心焦虑的、充满愧疚感的等等。究竟怎样的沟通，才是有效且让人感到舒适的沟通呢？今天，向阳花3Q训练中心，将从以下三个方面与大家一起讨论分享：有效且舒适的沟通。1、了解沟通的误区。2、了解自身的沟通类型。3、学习有效沟通的方式首先，我们来看一看常见的沟通误区。误区一：沟通就是指讲话吗？家长们经常抱怨：“孩子长大了话越来越少！”家长认为孩子口头语言的多少往往表示着他们愿意沟通的程度，他们在咨询中常常还陶醉于孩子幼年时滔滔不绝讲话的回忆中，一旦回到现实他们就会唉声叹气，孩子不愿意讲话似乎成为了沟通的一个缺口。其实，沟通仅仅就是指讲话这么简单吗？沟通是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气（比如音乐）、肢体动作（比如表情、手势、舞蹈、武术、体育运动等）最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合“什么都没有说”其实是孩子的一种情绪反应，这种表现说明孩子的心情有可能很矛盾、很压抑，他也许正面对自己的成绩感到内疚而痛苦，这个时候家长不问原因的一顿指责，只会让孩子的情绪更加低落。而如果家长能够通过眼神、动作传递一个安慰的信息，如一个温暖的拥抱，一个信任的眼神，孩子就一定能感受到家长此刻的态度，也许孩子就会愿意在家长进一步表露自己的情绪而不是选择对家长关闭心灵的大门。因此，在亲子沟通中，口头语言只是一部分，更多的信息存在于彼此的神情、动作中。沟通是所有外显信息的综合。误区二：沟通的目的是什么？大多数孩子不愿意与家长沟通的第一个原因就是家长总是只对自己关注的内容感兴趣，根本不愿意听孩子讲其他的内容，而家长关注的内容永远都只有成绩和分数，这让大部分孩子不胜其烦。沟通的目的是增加信息量，而家长在孩子看来似乎永远只对他身上那么有限的信息感兴趣，很多孩子开玩笑的声称家长爱分数胜过自己。这就导致了亲自双方对沟通的不同理解，孩子本来认为沟通应该是什么事情都可以说，而家长却并不需要，好比孩子需要沟通的内容有四车道那么多，但是家长那里只有一车道，很多信息都会如到了瓶颈一样被卡主难以顺利的流通，于是孩子觉得如塞车一般交流困难，而家长只能看到有限的一车道上的汽车，难以浏览全部的风景。孩子在家长眼里渐渐变得平面化，因为家长只能通过有限的信息来判断和分析孩子，而孩子则觉得与家长沟通越来越困难，久而久之双方的沟通要么逐渐减少，要么则流于表面，草草敷衍。沟通是提供一个安全、相互信赖的平台。让我们双方的想法、感受，都能尽可能畅通地在上面互动。误区三：在有问题的时候沟通就行了，一次就能达到效果吗？沟通犹如细水长流，决不是一蹴而就的，因为能够沟通从本质上讲取决于彼此之间的关系，彼此之间的情感，而关系和情感的培养不是一天养成的。我曾经碰到过这么一位家长，孩子厌学、甚至在外面与人发生性关系，家长为此非常着急，但是与孩子根本无法沟通，除了讲些人人都知道的大道理，家长就不知道怎么跟孩子交流。我问家长如何评价孩子的个性、孩子从小发展的轨迹、孩子喜欢什么等等，这些问题家长都回答不出来。我们知道良好沟通的前提是良好的亲子关系，而亲子关系的培养应该是在长时间的共同生活中建立起来的。同样的问题的出现也不是一朝一夕的，正所谓冰冻三尺非一日之寒，其实在家长发现孩子出现某个问题苗头的时候就应该采取相应的措施，这个时候的沟通是能够起到一定的效果的，如果等到问题已经发展的非常严重的时候才想起沟通，那么十之八九这样的沟通可能是无效的，因为孩子已经不具备与你沟通的基础，即没有良好的亲子关系了，当然你想凭借一次沟通就奏效几乎是不可能的。沟通是家庭教育中的常见问题，我们的家长应该从小、从平时起就重视与孩子的交流沟通，只有这样你才能做到真正了解你的孩子，才能在孩子有困惑的时候给予适时的帮助。父母四种沟通方式不受孩子欢迎指责埋怨型沟通“啊呀！你看你又把衣服弄脏了！成天跟在你后面洗衣服，我是你的佣人啦！”“你玩不够啊！作业又不做，我看你哪天才能成人噢！”“你看你桌子乱的，就不能收拾收拾！”……这些语句体现出一个共同特征一指责和埋怨。指责埋怨型沟通往往使家庭中形成“家庭相互指责黑三角”：在这样一个“黑三角”中，每个人都有可能有一个较为固定的指责对象，家庭问题往往在相互指责和埋怨中不了了之、不欢而散，问题最终并未真正解决，成为一个未了结事件遗留下来。雨天背稻草，越背越重。家庭未了结事件越多，家庭生活越是沉闷或紧张，危机四伏。这是一种很具破坏功能的家庭沟通模式，被指责者要不逆来顺受，要不一味逆反、攻击性强，对子女人格的成长极为不利。迁就讨好型沟通“啊呀！妈妈不知道这个菜你不喜欢吃，将就着少吃点。你想吃什么？我明天就去买。”“怎么，我给你买的这个圆规是小学生用的？对不起，我明天再去重买。”……爱孩子是要将孩子作为一个能承担自己责任的独立的人来爱，而不是迁就和讨好孩子。迁就讨好型沟通的家庭，表面一团和气，但缺乏一种家庭成员之间真挚的爱，而且会养成一个人依赖而又固执、软弱而又任性等不良人格特点。另外，这种沟通同样也不是真正解决问题的沟通，是通过回避问题来“解决”问题，也是一种缺乏建设性功能的沟通。孩子在这种迁就讨好型沟通模式中，更容易形成的是任性，只要父母迁就自己，自己却很少迁就父母。但是，这种沟通所造成的孩子的任性却主要表现为眼前的、家庭内部的，孩子在家庭以外往往是一个迁就型的人；孩子成人后，很可能又不自觉地组建起一个迁就讨好型的小家庭，在一种缺乏真挚爱情的家庭情感氛围中生活。打岔啰唆型沟通孩子：“妈妈，今天校运动会上，我们班得了年级第一名，真开心！”母亲：“哎哟，你看你这身汗，脸上脏的，快去洗洗，穿上衣服，别着凉！”……“妈妈。明天我们春游，老师说每人要交5元钱。”“又要交钱了？从你上学到现在，我们在你身上花了多少钱了。我们那个时候春游，就带上一瓶白开水、两块烧饼，自己走到郊外，根本不要买票。你看看现在，一个月光水电费就是好几十，春游要交钱，你肯定还要带点零用钱，钱不好挣噢”一句话，引出那么多的话和事。啰唆的人最大的特点是，听到别人的一句话，立即进入自己的个人世界，看是在处理别人的事，实际上是在处理自己纷乱的情绪。打岔啰唆型沟通主要表现在母亲以及一些过于琐碎的父亲身上，一般情况下，这样的父母不太关心别人真正的情感，自己被许多意义不大的琐事缠绕，给孩子最大的感觉是唠叨、烦人。这种沟而不通的表现是表面上双方都在说话，而且可能持续较长时间，但信息根本没有交流，像两架同时开放的收音机，各自在坚持不懈地播放着各自的声音，根本没有听众和反馈；另一种情况就是，一方（往往是家长）在喋喋不休，另一方（往往是孩子）则陷入烦躁，焦虑，盼望着这种唠叨早点结束，家长说了什么根本没有听进去。这种毫无效能的沟通，不但解决不了问题，而且会造成孩子出现青春期问题，出现逆反和抵触，值得注意的是，这时孩子抵触的是家长的唠叨，而不是家长所说的内容。这时家长千万要明白，是您的唠叨使孩子在拒绝您说的可能是非常有道理也非常重要的话。超理智型沟通“妈妈，我要买活动铅笔。”“为什么要买？”“原来那个坏了。”“刚刚买的怎么就坏了？你怎么这么不爱惜东西？”…“好了，下次可不准再搞坏了，小孩子要知道爱惜物超理智型沟通有两大特点：一是夫妻对孩子，夫妻之间往往并不是'超理智”：一是父母“教育”意识、“规范”意识过强、戴着过滤镜看孩子，孩子的一切成就、优点都被过滤掉，剩下的只有缺点和危险，父母在任何时候都不忘了敲打、警示、规范孩子。这是一种严重缺少孩子感情的沟通，特别容易产生亲子感情障碍。对孩子的影响有时会看到不少眼前的“良好”效果，但从长远来说，对孩子人格的成长是非常不利的，亲子矛盾往往在孩子进入青春期后爆发出来。一些孩子在整个中小学期间都可能是一个十分规矩的“好学生”，但在进入社会的关口或以后，可能出现种种适应障碍。而刻板、缺少热情、固执、偏执、社交不良等等，也往往会成为在超理智型家庭沟通下长大的孩子的人格特点。如何做到有效沟通：•观察：要点是清楚表达观察结果，不评断或评估•感受：表达我的感受如何，是受伤喜悦开心愤怒？•需要：说岀哪些需要（或价值屠愿望等）导致那样的感受?•请求：为了改善状况，我的请求是什么？观察和评论：例1:-评论：你很少配合我-观察：我最近组织了二次活动每次彳尔都说不愿参加*例2:•评论:他经常过来。・观察：他每周至少过来三次。-评论观察混为一谈：ft；太大方了-区分：当我看到你把午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。-体会和表达感受并不容易。-我们的文化鼓励服从权威而非倾听自己，渐渐我们习惯思考：人们期待我怎么做？而常常忽略自己的感受。-示翳有助于解决冲突°•重点：区分感受和想法建立表达感受的词汇表：需求被满足时：兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足欣感心旷神怡喜出望外平静自在舒适放松踏实安全温暖放心无忧无虑需求未满足时：害怕担心焦虑忧虑着急紧张心神不宁心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤恼怒愤怒烦恼苦恼生气蔗烦不满震惊失望困惑茫然嶽寞孤独郁闷难过悲观沉重麻木筋疲力尽疲惫昏昏欲睡无精打采尴尬惭愧内疚嫉妒遗憾听到不中听的话有四种选择•责备自己，认为自己犯了错•指责对方-体会自己的感受和需要•体会他人的懑受和需要•通过了解我们的需要，愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。•我们可以逋过「我感到……,因为我需要/看屮……"这种表达方式来认识感受与自身的关系-批评往往暗含期待。对他人的批评间接表达岀尚未满足的要求。“你从来不理解我”——渴望得到理解C*如果我们通过批评来提出主张，人们的反映常常是申辩或反击©-反之，如果直接说出需要，其他人就较有可能积极回应。-一旦人们开始谶论需耍，而不指责对方，他们就可能找到办法来满足双方的需要.*首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么-我们提出的请求，抽象的语言无助于深化自我认识-在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越可能得到理想的回应，特别是在集体发言中，我们需自己的占，否则讨论就是浪费大家的时啊。*对于对方给予反馈，表达我们的感激•如果对方不愿反惯'倔听他的感受和需要-一旦人们认为不答应我们就会受到贵罚”那么这个请求会被看成是命令-非暴力沟通的口的不是为了改变他们来迎合我们-非暴力沟通重视每个人的需要，它的口的是帮助我们在诚实和倾听的基础上与人联系d学习用全身心来进行倾听和沟通：情绪其实是在潜意识里产生。神经元网络——意识非神经元网络——潜意识边缘系统的下丘脑：潜意识的中心现场体验：心的意象一一看看我内心房子1种自知的方法，是黑暗中的眼睛，是眼中的光。看清内心的墙与内心的鬼现场体验：心的意象一一看看我内心房子1种自知的方法，是黑暗中的眼睛，是眼中的光。看清内心的墙与内心的鬼学习自知自知之后我们才有了真正的自由自山将带我们走向幸福和快乐的道路◎与潜意识沟通之冥想放松术•与潜意识沟通之冥想放松术•减压•帮助睡眠步骤1安静的地方，舒服的坐姿或躺下闭上眼睛，3・5次绵长呼吸，缓慢均衡逐一放松O步骤2把自己的意识集中在体内的某一个点，这就是你的内心，或潜意识，全神费注的对他说：感谢你辛苦照顾我这么久，我们现在开始休息，我们会休息XX分钟在XX分钟李，我的身体会尽情放松，复原，我的精神体力全部恢复过来当XX分钟过来，睁开眼睛时，我会充满精力，智慧，去展开一天的工作，继续我的工作学习生活，迎接新的挑战和欢乐开始在心中跟随以下步骤想象：想象3件物件的形象把注意力放在现场有的三种声音口重复上面的内视内听，每步减少到2样重复步骤，减至一样1跟憲物陇小孩玩（要全神贯诜，而不杲心有旁鹫｝*2与自己爱的人共度储泳温馨的时光（要全黙地临在*而不是例行泌事）。3照颐自己养的花草、憲物"4黔听优美的音球"5轻植地读一本让人回嫌或愛益的好书"右清理自已屛家的空间。了与大自然共处：去郊外玩，姬花点时闾享受蓝天、白云、花草、树木等自然界的最物*劳写东西（日记或部落格，与自已的内在有所接触｝•9做自己喜欢且需要投入创倉酋艺术创作"10可以放慢动作的运动（游沐*慢昭、瑜fth丸极挙）。11听一场好的演讲，并与主讲人产生共鸣•12欣赏艺术创柞或表演。13宗教的储持（佛教：念番