技术服务及承诺书

技术服务及承诺书（多篇）第1篇：技术支持服务方案及服务承诺书技术支持服务方案及服务承诺书1、 本公司就本工程供给为期保修期内在延伸半年的免费维修，保修期内免费进行非人为原由的维修养护。2、 保修期后，我公司供给终生维修服务，花费按成本费收取。3、 本公司设有后勤保证，并有技术服务及维修中心，7X24小时热线服务，出席维修和出席换件服务。4、 在响应时间方面，当客户的出现不正常状况时，公司会马上在线或电话帮助客户解决问题，在半小时内提出修复计划；如需出席维修，工程师会在接到报修信息后的第一时间利用最快的交通工具赶赴现场。5、 备份应急服务，假如设施故障在检修后仍没法清除，我公司将供给不低于故障设施规格型号品位的备用设施供使用， 直至故障设施修复。6、 成立客户回访制度，有特意售后服务工程师，每个月准时电话接见系统使用状况。7、 还可依据客户的需求，供给系统每半年一次的养护服务。8、 为保障任务顺利进行，如遇重要任务，可派工程师现场技术支持。售后服务部门我公司设有特意的技术支持部和工程服务部，专人负责工程及后期维修服务。别的，有关公司的巡检人员也有能力和义务为用户供给必需的技术支持。工程保修本项目自查收合格后依照国家标准保修再延伸半年为工程保修期。工程保修期后可选择购置保修保险延伸保修。在保修期内，我公司将供给各项技术服务。其余额外的服务要求将由我公司安排。服务范围

在整个保修期内我公司将接受用户的电话咨询、传真和E-mail书面技术咨询，我公司的工程师会实时办理用户的问题。全力辅助用户解决各项及其余设施的配合问题，在保修期内，公司E-依照最快，最方便的原则，调换设施服务小组资源，赶快解决问题。备品支持关于一些惯例备件，我公司备有备品库，以最短的时间为用户供给备品支持，关于高端产品则采纳替代备件方式结合厂商予以支持。技术支持工作方式热线电话支持我公司技术支持小组在接到用户的技术支持恳求或故障报告后，将会在第一时间内以电话方式同用户获得联系，认识客户问题的详尽状况，关于没法马上解决的技术问题会实时记录在案，并将告诉客户估计的答复日期和时间。E-mail答复技术服务小组还能够用E-mail的方式答复用户的问题，如果您有任何产品的技术问题，您都能够发E-mail给我们，我们的工程师会实时给您答复。您也能够提出其余有关问题，我们将会全力为您解决。现场响应关于经支持小组工程师认识判断，需工程师现场解决的问题我公司将安排支持小组的工程师赶到现场，并承诺尽最大的能力解决客户的问题。对现场不可以修睦的设施零件，将视状况决定改换或带回我公司维修。同时我们供给7*24小时随传随到的紧迫维修服务，工程师依照正常工作时间及非正常工作时间分别于4小时以内赶到现场进行抢修工作。备件改换关于已购置保修服务的用户，将保证有充分的备件供给。对在使用中发生的硬件故障，技术服务小组将实时差遣工程师前去改换。关于不属于保修范围内的维修，技术服务小组将依据备件供给状况，决定能否能够在客户付费后进行维修、改换。硬件改换对因硬件破坏需要改换的零件，详细花费依照原厂家公司备件供货价钱、核算。软件升级用户如需软件升级，需补付版本升级费。详细花费以原厂家报价为准。用户系统性能优化技术支持工程师将依据客户需求，可对重要故障办理给出现场技术支持服务总结报告，以利于客户剖析系统运转状态，总结问题产生的原由及预防方法。依据工程师现场支持中发现的问题，做出技术剖析总结报告。设施扩大安装在客户购置备件后技术支持小组负责对所扩大的设施进行安装，并依据设施扩大后新的配置，调整系统参数，及均衡用户作业分派，使系统保持最正确工作状态。客户问题管理客户将所碰到的问题报告给技术支持小组，所有电话、电子邮件、传真都将被记录、存案并跟从问题的全过程。公司将对每个用户问题报告都会有明确的解决方案答复，明确解决问题的时间、方式和周期。客户培训、技术支持凡我司客户，免费供给专人培训，第一给用户供给一个优秀的售前服务。项目结束后，我公司会供给详尽的与项目有关的客户培训工作，使客户掌握使用系统和进行系统保护的知识和经验，具备正确使用、保护系统的能力。在平时的工作中客户可随时与我方交流要求我方供给客户培训服务。在系统的使用中，我公司会供给全方向的技术支持工作，客户不可以解决或不清楚的地方可随时向我方工作人员联系，获取帮助。系统培训分为三类，即现场培训、中级认证培训和高级认证培训：现场培训：在设施安装过程中和安装完成后的每一个时段，由我公司技术员对用户应用人员（管理人员）进行设施性能、

设施配置、系统构造、设施应用注意事项、设施异样状况办理等的解说。中级培训：在系统投入运转后，经过特意的培训中心以讲课方式对用户进行专题技术介绍。高级培训：用户方派技术人员到原厂商地接受系统工程师认证培训。第2篇：技术服务承诺书技术服务承诺书为保证本项目的查收、安装、运转及保护，我方供给本项目所有设计文档和使用说明手册，以知足客户进行系统保护和进一步开发、扩展的需要。我方对所供给的所有技术资料的正确性和合用性负责1技术支持服务流程图2技术支持响应我司在技术支持供给期内如发生故障，我公司在接到技术服务恳求电话后24小时内应予以响应，并实时辅助对故障进行清除。技术服务保障供给优良、快捷的现场及远程技术支持服务。从查收之日起，我方将对本项目的系统运维供给支持服务，保证系统稳固运转。为了保证正常使用并实时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，项目组开设运维热线并供给快捷的现场技术支持服务。负责采集和整理用户投诉建议，咨询信息，保证用户提出的问题和要求获取实时办理，并对办理状况进行追踪和考证，成立系统运维挡案，为系统连续改良供给依照系统故障时，我方供给系统应急支持服务、系统迅速恢复服务，并辅助剖析事故原由，给出系统连续改良方案并对系统进行连续优化改良。对系统供给终生运维支持，连续对系统软件进行改良，连续对系统供给终生运维支持，连续对系统软件进行改良，连续保证客户利益。技术服务联系方式：第3篇：技术服务承诺书承诺是达成合作的必需条件，既然是合作，那就一定要商定一些应尽的义务和出现问题的解决方案，正是由于有这样的规则，这个社会才能有次序的发展。下边小编为大家整理的“技术服务承诺书”，欢迎大家阅读。技术服务承诺书（一）本公司向来恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的求实质量目标，以其质量过硬的产品和优秀的服务博得了广大用户的信任与支持。如我公司在本次招标中有幸中标，公司全体职工将以极大的热忱和高度的责任感，以谨慎、仔细、负责的工作态度，谨小慎微的按iso9001国际质量系统的管理标准，严加监察，保证所供给产品的质量完整知足有关标准和招标要求，为此，我们做出以下质量服务保证承诺：1、 技术质量保证1-1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运转人员进行培训。准时抵达现场进行技术指导， 并实时向用户供给按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所供给的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方实时解决，并供给备品、备件，做好销售服务工作。1-2严格履行供需两方签署的技术合同，若有改正一定获取需方的书面认同。2、 质量信用保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的主旨，保证所供产品加工工艺完美，检测手段齐备，保证出厂产品的各项技术性能均切合有关国家标准及需方要求，保证所供产品的生产工艺水平达到国内最初进的制造和装置实践，供给的产品是崭新的产品。3、销售服务保证我们将为用户供给优秀的售前咨询，7*24小时服务，诸如：供给有关技术资料，当好用户的顾问，增强售前、售中的各样洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、保护的全过程中，对产品在安装或运转中出现的任何问题，在1小时以内做出响应，或24小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对证量不满意，服务不断止。4、 所需原资料的质量保证对产品所需的原资料，我们将选择那些质量优秀，信用优秀，切合国家或其余更严格有关技术标准的供给商， 并严格按*****20XX年质量管理系统要求，对所有原资料进行必需的检测，确保不合格原资料不投入安装。5、 交货期保证我公司拥有高效的各专业技术人员，能保证严格按合同规定的次序和时间交货，按合同规定备齐货源，以贵方要求的运输方式为用户送货到指定地址。6、 其余事项若我公司中标，在合同签署后，我方应指定负责本工程的项目经理，负责协调我方在工程中的各项工作，如设计图纸、工程进度、设施制造、包装运输、现场安装、调试查收等。供需两方可依据工程需要召动工程联系协调会议或其余形式解决设计和制造中的问题，供方设计图纸须经需方确认后方能进行生产。需方可随时进厂监造，我方将为监造人员供给工作便利。资料进行出厂试验前，我方可提早2天及以上书面通知需方，需方在收到通知后3天内答复供方能否派人参加。我方免费辅助需方解决设施运转中出现的任何问题以上承诺，我们将信守无误。承诺公司：xxx受权代表：xxx时间：20xx年x月x日技术服务承诺书（二）为了更好地服务于用户，充分表现“顾客至上”的经营理念，公司特意成立了产品服务部，主要服务内容以下：一、产品出厂前的服务1、 仔细做好与用户、设计部门和其余厂家的协调工作，准时按质达成协调结果规定给我方的任务。2、 踊跃配合用户做好产品生产过程的监察检查和用户运转、维护人员的培训工作。二、售后服务1、 售后服务的目的是保证我方设施安全、正常投运和长久保护。2、 我方保证服务的迅速性和实时性在用户条件具备的前提下，接到通知后，我方服务人员将选择近来的交通路线和班次出发，实时赶赴现场，并欢迎用户监察。3、 我方所派的服务人员，保证具备以下素质：恪守纲纪、恪守用户的各项规章制度；有较强的责任感和事业心，准时到位；认识合同设施的设计，熟习产品的安装、使用和保护方法，并能正确地进行现场指导；身体健康，适应现场工作条件。4、 我方服务人员的职责：指导安装，负责调试，参加设施试运转和交接查收试验；设施运转前，对用户进行技术交底，解说和示范将要进行的程序和方法；向用户运转保护人员解说系统的工作原理、操作和保护方法，解答有关疑问；全权办理现场出现的全部技术和商务问题。5、 我方对服务人员的全部行为负所有责任。6、 接受用户监察由用户对我方服务人员进行查核并填写服务人员查核记录表。7、 长久供给优良服务，超出“三包”期的只收伏务成本费。8、 由我公司生产的电子插件，推行终生保修。9、 常常进行顾客满意度检查，并依据客户反应建议对产品和服务进行连续改良。承诺公司：xxx受权代表：XXX时间：20XX年X月X日技术服务承诺书（三）甲方：XXX公司乙方：XXXX公司定义：1、 乙方向甲方供给XXX的项目简称国邮传媒网络系统项目。2、 合同编号：XXX，下边简称合同。为保证国邮传媒网络系统项目建设的正常进行，经甲乙两方妥当磋商，达成一致建议，签署以下技术服务承诺书。一、技术资料为保证国邮传媒网络系统项目的安装、运转、查收及保护，乙方向甲方供给国邮传媒网络系统项目的网络广告机系统所有设施设计制造的图纸、技术文件（如设施操作及软件使用手册等）并保证乙方供给的所有图纸、技术文件与乙方供给的所有产品保持一致；乙方需保证供给的所有图纸、技术文件知足甲方进行系统保护和进一步开发、扩容的需要，完整知足甲方的需求。《技术服务承诺书》作为合同的增补条款与合同同时奏效，并拥有同样的法律效劳。1、在合同签署后的个工作日内，甲方供给审查确认的产品图纸和技术要求，并以传真的方式与乙方确认；乙方在收到甲方供给的确认资料7个工作日内向甲方供给有关的产品设计图、 样机和技术资料。资料包含：（1）网络广告机技术规格书。（2）网络广告机电路图。（3） 后台管理软件及网络广告机使用说明手册。（4） 产品的3C认证。（5） 其余切合国家有关技术标准的证书和资料。（6） 假如甲方供给的产品图纸和技术要求延迟或许资料不全，乙方样机及有关资料供给日期依甲方的延迟日期顺延。二、 培训乙方将无偿为甲方供给系统的技术培训，对甲方技术人员进行国邮传媒系统的硬件（网络广告机）和后台管理软件等各方面培训，保证甲方技术人员熟习并掌握后台管理软件的安装、调试、运转、检查及广告机维修和保护技术。甲方受训人员需具备必定专业能力，并配合乙方专业人员的教课。若有乙方认定之不适任人员甲方需配合改换。培训方式：（1） 项目实行前组织的一致培训。（2） 项目实行过程中的现场培训。三、 技术服务1、 在合同签署以后作室，并同时供给软件服务工作室的成员名单、负责人姓名和联系方式以及他们的工作职责。2、乙方辅助甲方派至乙方驻厂人员在网络广告机 LCD屏及PCBA进厂时进行QC查验，并查验和评论由乙方自行供给的设施安装和运转状况。3、 乙方派专业技术安装队伍到工程现场，负责达成国邮传媒网络系统项目中网络广告机及管理软件的安装、 全网的测试、联调和查竣工作，并保证国邮传媒网络广告机系统设施的正常运转，全面实现甲方提出的技术要乞降所有功能。4、乙方自行供给国邮传媒网络系统项目中进行网络广告机安装、调试工作的所有工具和测试仪器。5、 乙方人员除需解答由甲方在合同范围内所提出的问题外，还需详尽的解说技术合同、产品运转、设施性能以及注意事项。6、 项目查收需进行初验和终验，并提交相应的查收报告。7、 在整个项目正式运转四、售后服务承诺网络广告机整机保修期为免费保修二年，收费保修期三年，合计五年保修。保修期从最后查收之日算起，乙方在保护期内负责网络广告机的正常稳固运转，常常进行追踪服务，保证整个网络广告机设施运转的靠谱性和稳固性。1、 为了保证设施正常运转，实时解答并解决甲方提出的问题，乙方需开设7*24小时技术服务热线，并设置此项目的技术专管人员，负责对各地设施的保护和技术咨询服务。2、 乙方服务中心供给迅速服务，以传真方式保证在接到甲方反应信息2小时内予以响应，24小时内赶赴现场解决问题。3、 软件程序升级（1） 现履行用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。（2） 乙方负责免费达成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方供给管理软件数据接口标准给乙方1个月内负责做好管理软件与乙方网络广告机软件的对接工作，甲方踊跃组织甲方开发人员配合乙方；并在不影响正常业务的前提下采纳远程方式进行升级。软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。（3） 每次更新时，乙方需供给更新内容的光盘。4、 在免费保修期内，系统出现故障时，乙方供给技术服务，分析故障原由，由乙方免费进行办理，包含硬件的维修、改换，同时保证维修服务。并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进行确认。（1） 故障率在5%以内，要求在48小时内办理好。（2） 故障在5%—10%以内（含5%），要求24小时内办理好。5、 乙方承诺终生保护，质保期内按甲乙两方签署的合同和《技术服务承诺书》内容进行，质保期外的保护甲乙两方磋商确立保护花费，但保护的基本内容和标准不变。6、 售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协分配合。乙方应在甲方规定的时间内依据甲方的要求达成安装及调试工作。7、 在整个系统运转五年内，乙方供给备品、备件（在此时期乙方不得以此型号设施停产而拒绝供给备品、备件，假如此型号设施的确停产，乙方能够供给功能上优于此型号的产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改良或扩容，乙方将以优惠的价钱提供技术升级服务和设施。乙方应依据市场价钱改动状况，每季度将资料、零配件最新报价（成本价）以传真或邮件形式按期通知甲方。当零配件市场价钱上下调幅超出5%时，乙方应实时以传真或邮件形式通知甲方。两种方式均需配以电话通知确认，并由甲方供给书面答复。8、 乙方对甲方设施的配件进行改换后，设施配件的保修期以乙方改换之日算起，其改换配件的保修期自动顺延。9、 乙方安装的网络广告机设施整机在系统正式运转免费保修期出门现同一故障（故障原由判断应由乙方专业技术人员检查确认）。第一年大于8%，视为高出正常值范围；第二年大于，视为高出正常值范围；第三年大于，视为高出正常值范围；高出正常值将视为乙方产质量量缺点，乙方一定对出现问题的产品进行免费维修及改换，由此产生的全部花费均由乙方肩负，并一定在个工作日内提出的确可行的解决方案；并对同批采买的所有设施进行免费上门检测，以保证甲方设施的正常稳固运转。凡属本合同内之不行抗力要素及甲方人为要素均不归入故障率计算。五、产质量量承诺乙方一定严格控制采买、查验、生产、包装、安装调试和售后服务的质量过程，严格依照公司标准和有关行业和国家标准要求。1、 仔细与甲方配合，严格依照合同规定，保证产品和服务切合甲方要求。2、 严格控制原资料、原器件、配套件的进厂质量，保证所供设备加工工艺完美，检测手段齐备，保证产品出厂无缺点。3、 乙方一定保证所供给的设施在运输、装卸过程中的完满，在开箱过程中如发现缺件损件及零零件丢掉等，乙方负责赶快免费补齐和改换有关零件。4、 在设施的安装、调试过程中以及此后在设施运转中发现的质量问题，如属乙方原由，乙方将按合同及《技术服务承诺书》中商定的内容肩负相应的责任，需经乙方专业人员确认。5、 本承诺将成为合同不行切割的部分，与合同拥有同样法律效力。在本合同实行过程中，乙方将更进一步严格质量控制和管理，并仔细依照甲方提出的改良建议，保证连续有效地为甲方供给合格产品及服务。承诺公司：xxx时间：20xx年x月x日第4篇：技术服务承诺书技术服务承诺书XX公司承诺以下：XX公司向来恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的求实质量目标，以其质量过硬的产品和优秀的服务博得了广大用户的信任与支持。如我公司在本次招标中有幸中标，公司全体职工将以极大的热忱和高度的责任感，以谨慎、仔细、负责的工作态度，一丝不苟的按****国际质量系统的管理标准，严加监察，保证所供给产

品的质量完整知足有关标准和招标要求，为此，我们做出以下质量服务保证承诺：1、 技术质量保证我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运转人员免费培训。准时抵达现场进行技术指导，并实时向用户供给按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所供给的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，