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文档简介

教工生活小区水电维修工管理制度一、背景介绍教工生活小区是为学校教职工提供居住场所的公寓小区，小区里的设施和设备需要定期维修和保养，这其中包括水电维修工的服务。为了保障小区设施和设备的正常运转和教职工的生活需要，教工生活小区管理部门需要建立水电维修工管理制度，规范水电维修工的服务行为，提高小区管理的效率和质量。二、管理制度的目的本管理制度旨在：对水电维修工的服务行为进行规范和管理，保障教工生活小区设施和设备的正常运转；提高小区管理的效率和质量，满足教职工的需求；提高水电维修工的工作质量和服务水平；避免因维修工行为不规范而引起的不必要的纠纷。三、适用范围本管理制度适用于教工生活小区内的所有水电维修工。四、管理要求1.招聘和培训教工生活小区管理部门应根据需要招聘合格的水电维修工，并对其进行必要的培训，包括安全操作规程、服务标准、知识普及等，确保其掌握必要的技能和知识，提高工作质量和服务水平。2.服务规范水电维修工应按照以下服务规范进行服务：准时到达服务现场，按照用户需求进行维修或保养；为用户提供细致周到的服务，如解答用户的问题，给用户一些建议等；维修过程中，要认真、细致、专业地进行检查、维修和保养，确保工作质量，消除隐患，保障用户的用水和用电安全；未经用户同意，不得随意更换或改动用户设施和设备；服务完毕后，要主动询问用户是否满意服务质量，及时做好维修记录，以备后续查询和统计。3.工作纪律教工生活小区管理部门应要求水电维修工按照以下工作纪律进行工作：严格执行服务标准，不得擅自扩大、缩小服务范围；服从管理部门的调度和安排，不得私自更改维修时间、地点；服务过程中，不得擅自占用用户空间和设备；严格遵守维修工作制度，不得迟到、早退和擅自请假；工作中不得抽烟、喝酒等，服从管理部门的相关规定。4.工作记录水电维修工应根据教工生活小区管理部门的要求，认真做好工作记录，具体要求如下：对每项工作进行记录，包括工作时间、地点、服务内容、维修记录等；记录内容应真实、准确，便于管理部门进行统计和查询；工作记录要经过用户确认并签字。五、制度执行和评估教工生活小区管理部门应对本管理制度进行有效的管理和监督，并对水电维修工进行定期的考核和评估，具体要求如下：对水电维修工的服务行为进行日常监督和管理，如发现违规行为，要及时纠正并处以相应的处罚；定期对水电维修工进行业务技能培训和考核，提高工作质量和服务水平；定期对水电维修工的工作进行绩效评估，并根据评估结果，对其进行奖惩和培训。六、建立水电维修工管理制度，是保障教工生活小区设施和设备正常运转的重要措施，也是提高小区管理工作效率和质量的重要手段。教工生活小

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