第七部分结果

第七部分结果第1页，课件共66页，创作于2023年2月7.1产品和过程结果第2页，课件共66页，创作于2023年2月7.1a以顾客为关注焦点的产品和过程结果公司本着顾客至上的原则，倾听客户对于产品、服务等方面的要求并努力达成客户期望。公司主要从产品合格率、交货及时率、客户退货次数、订单履约率等指标来衡量。第3页，课件共66页，创作于2023年2月

①产品合格率如图7.1-1图7.1-1产品合格率结果第4页，课件共66页，创作于2023年2月

交货及时率如图7.1-2，公司通过弹性制造系统在交货上100%达成客户需求201020112012100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%图7.1-2交付及时性结果100%100%100%第5页，课件共66页，创作于2023年2月

客户退货次数如图7.1-3图7.1-3客户退货次数结果第6页，课件共66页，创作于2023年2月

订单履约率如图7.1-4，公司以“客户至上”的经营理念创出100%的订单履约率。201020112012100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%图7.1-4订单履约率结果100%100%100%第7页，课件共66页，创作于2023年2月7.1

b工作过程有效性结果1)过程有效性和效率公司生产部通过工艺改进，工序平衡等提高生产效率。第8页，课件共66页，创作于2023年2月产品合格率第9页，课件共66页，创作于2023年2月公司每月组织召开质量月例会。第10页，课件共66页，创作于2023年2月产品投产情况：严格根据产品投产流程，将完成设计阶段的产品投产，统计数量见下：年份投产数量2010年12011年102012年222013年（1-7月）16第11页，课件共66页，创作于2023年2月近五年3C认证获证情况年份证书数量产品数量20097112010112011442012992013(截至8月份)89小计2934第12页，课件共66页，创作于2023年2月知识产权情况公司注重核心技术的专利保护，每年持续申请专利。至2013年6月底，已累计获得9项计算机软件著作权，8项实用新型专利及12项外观专利。所有专利均转化为产品，转化率100%。年份计算机软件著作权实用新型专利外观专利20090102010042201102320129012013(截至6月份)016第13页，课件共66页，创作于2023年2月7.1b（2）应急准备公司特别关注安全生产及灾害或突发事件对公司营运造成的影响，成立应急小组，每年定期举办消防演习，防化学泄露演习等，做到防患于未然。第14页，课件共66页，创作于2023年2月消防演习照片通过消防演习，进一步完善公司消防应急疏散，促进了工厂安全生产，也使员工学会了使用灭火器，消火栓等器材，验证火灾应急预案的可靠性。第15页，课件共66页，创作于2023年2月安全指标第16页，课件共66页，创作于2023年2月7.1b（3）供应链管理结果1、2012年到货达成率和2013年到货达成率表。2012年到货达成率2013年上半看到货达成率第17页，课件共66页，创作于2023年2月采购量增长图第18页，课件共66页，创作于2023年2月2012到货的质量情况第19页，课件共66页，创作于2023年2月2013年上半年到货质量情况第20页，课件共66页，创作于2023年2月2012年计划采购成本是8440万，节约成本642万

第21页，课件共66页，创作于2023年2月2012年计划采购成本是8440万，节约成本642万第22页，课件共66页，创作于2023年2月2013年成本224万见图表

第23页，课件共66页，创作于2023年2月第24页，课件共66页，创作于2023年2月7.2以顾客为关注焦点的结果第25页，课件共66页，创作于2023年2月7.2以顾客为关注焦点的结果7.2a顾客满意公司一直以“客户至上”作为公司经营的指导思想，追求客户价值，以达成客户之满意。公司主要从客户满意度、客户流失率、客户投诉率、新增客户数等指标来衡量。第26页，课件共66页，创作于2023年2月

客户满意度如图7.2-1，公司每年进行客户满意度调查以了解客户的期望及对不足之处进行改进，从而使得客户满意度得以不断提升。调查分别对产品质量、销售服务、交付、价格及技术服务等方面进行。图7.2a-1客户满意度结果第27页，课件共66页，创作于2023年2月客户满意度分析主要针对以下几个方面进行分析，分析报告详见《客户满意度调查反馈问题或建议汇总表》1、客户满意度调查表汇总分析2、技术服务满意度汇总分析3、顾客反馈、投诉分析4、质量方面数据分析5、最近顾客满意度6、改善第28页，课件共66页，创作于2023年2月7.2b顾客契合20102011201210%9%8%7%6%5%4%3%2%1%图7.2b-1客户流失率6%4%2%在顾客契合方面公司主要的测量指标为客户流失率、新增客户数。客户流失率如图7.2b-1，公司一直以客户价值最大化为经营理念，流失的客户主要是小客户且业绩较差。第29页，课件共66页，创作于2023年2月201020112012100908070605040302010图7.2b-2新增客户数374658春笋计划新增客户数如图7.2b-2，公司近期持续推进“春笋计划”，在市场薄弱及空白区大力发展客户。第30页，课件共66页，创作于2023年2月春笋计划“新增机构分布图内蒙古4个山东6个河南4个湖北2个广东4个江苏5个辽宁3个江西1个安徽2个山西4个福建3个浙江2个广西2个陕西3个青海2个吉林2个黑龙江3个西藏2个云南2个湖南2个第31页，课件共66页，创作于2023年2月7.3以员工为本的结果第32页，课件共66页，创作于2023年2月员工能力和量能

公司通过建立资格认证体系、推行学习型组织，同时与时代光华学院建立了自己的网络学院，提供上千余门视频课件，不限时间供员工观看，为员工提供了良好的学习培训平台。提升了员工的自身价值，使员工与公司共同发展进步。

此外，公司还积极组建工会，协调公司与员工的工作关系，并组织员工进行文体娱乐活动。先后设立了台球室、乒乓球室，组建了自行车队、羽毛球队、轮滑队，在丰富员工的生活的同时，也增加了公司的凝聚力。

加强人才梯队建设等措施，在员工能力和量能上取得了良好效果。公司主要从人均培训经费，人均培训课时数，新员工培训率，员工人数等指标来衡量。第33页，课件共66页，创作于2023年2月

人均培训经费如下图7.3a-1，公司注重人才培养，培训经费逐年增加。图7.3a-1公司人均培训经费860140518682331第34页，课件共66页，创作于2023年2月

人均培训课时数如7.3a-2，通过推行学习型组织后，人员培训的时数大幅度增加。图7.3a-2公司人均培训课时数457285100第35页，课件共66页，创作于2023年2月

新员工培训率如下图7.3a-3。公司把新员工的培训做为关键事项来抓，确保新员工能顺利融入公司。图7.3a-3公司新员工培训率91%93%100%96%第36页，课件共66页，创作于2023年2月

培训满意度如下图7.3a-4，通过不断改进培训机制，培训的满意度得到提升。图7.3a-4公司培训满意度86%89%93%87%第37页，课件共66页，创作于2023年2月

员工人数如下图7.3a-5

，随着公司的发展，员工在量能和能力上也得到长足发展。图7.3a-5公司员工人数295403664495第38页，课件共66页，创作于2023年2月

公司通过改善员工工作环境，加强员工文化建设等措施为员工提供一个良好的工作、生活、学习的氛围。

公司主要从员工满意度、员工离职率、员工人均社保费用、员工体检率、员工职业伤害率等指标来衡量。第39页，课件共66页，创作于2023年2月

员工满意度如下图7.3b-1图7.3b-1公司员工满意度87.5%94.3%99.5%98%第40页，课件共66页，创作于2023年2月

员工离职率如下图7.3b-2图7.3b-2公司员工离职率17.5%10.5%6%4%第41页，课件共66页，创作于2023年2月

员工社保费用如下图7.3b-3图7.3b-3公司员工人均社保费用3600420050004800第42页，课件共66页，创作于2023年2月

员工体检率如下图7.3b-4图7.3b-4公司员工体检率96.3%96.5%98.5%100%第43页，课件共66页，创作于2023年2月

员工体检率如下图7.3b-5图7.3b-5公司员工职业伤害率0.85%0.50%0.15%0.05%第44页，课件共66页，创作于2023年2月7.4

领导和治理的结果第45页，课件共66页，创作于2023年2月7.4.a（1）领导①公司高层定期主持员工月度大会a、学习企业文化，提高员工对企业的认同感。b、传达公司实时经营情况和经营计划，让员工了解公司经营状况和发展步伐，提升员工的归属感。c、表彰先进，鼓励进步。第46页，课件共66页，创作于2023年2月图7.4-1员工大会第47页，课件共66页，创作于2023年2月87.5%94.3%99.5%98%第48页，课件共66页，创作于2023年2月②定期营销会议a、与客户共享、共济、共荣b、分解公司销售目标，签订销售销售任务书。第49页，课件共66页，创作于2023年2月图7.4-3营销会议第50页，课件共66页，创作于2023年2月第51页，课件共66页，创作于2023年2月7.4.a（2）治理在公司高层领导下，公司自2010年-2013年取得了良好业绩。公司的良好业绩主要体现在总资产增长；净资产；上缴纳税方面：第52页，课件共66页，创作于2023年2月第53页，课件共66页，创作于2023年2月第54页，课件共66页，创作于2023年2月③

上缴利税（万元）图7.4-7第55页，课件共66页，创作于2023年2月④

内外部审计不符合事项如图，2010年至2012年

内外审计结果均为“无保留意见”。表7.4-1内外部审计结果项目2010年2011年2012年内外部审计不符合事项000第56页，课件共66页，创作于2023年2月7.4.a（3）法律规范公司在2010年至2012年期间，没有任何违反法律法规事件发生。每年请外部第三方机构检测废气、废水、噪声都符合国家标准，三年来无一起职业病案例发生，关键测量指标如图：表7.4-2遵守法律法规结果项目2010年2011年2012年违法违规事件000环保投诉事件000职业病案例000第57页，课件共66页，创作于2023年2月7.4.a（5）社会①公司持续发展为社会不断增加就业岗位，2010年至2012年期间提供就业岗位如图：表7.4-4提供就业岗位数量项目2010年2011年2012年职工人数233336584新增就业人员

103248增长比例

44%74%第58页，课件共66页，创作于2023年2月②

随着经营规模的不断扩大，公司以社区工业园为基地，承租社区工业园厂房面积不断增加第59页，课件共66页，创作于2023年2月7.4.a（4）道德公司在2010年至2012年期间，没有任何腐败事件发生。表7.4-3道德结果项目2010年2011年2012年受贿事件000行贿事件000侵占公司财产000第60页，课件共66页，创作于2023年2月7.4.b战略实施结果

公司以“成为中国最具竞争力的消防产品提供商”宗旨，从2010年到2012年，公司在行业内排名不断向