护理礼仪3 课件

护理礼仪

之

仪容、仪表、仪态篇职业形象但社会上一切人都每时每刻

根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你

个人形象就是公司形象。职业形象通过

外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个

印象反映了公司的信誉、产品及效劳的

质量。

外表衡量人的观念是多么的浅薄、愚蠢

调查发现

“印象管理〞认为

调查发现2500名律师认为个人形象影响

收入；

世界著名的300名金融公司决策人

认为形象是成功的关键；

资料，观风气识医院“门诊工作是否井井有条，医生、护士着装，言论，举止是否标准。从小事就能表现出来，如果医生打聊天，护士大声喧哗，医务人员操作室随随便便，这样的医院从管理到医生护士的素质更值得疑心，这样的医院最好不要选。〞?健康报?２００４.８.１９各行各业职业形象内容1护士仪容2护士仪表3护士仪态www,378700000护士仪容----护士面部修饰

www,3787000001、护士的构成特点

2、护士淡妆上岗有利于与患者沟通

3、淡妆有助于护士的身心健康

淡妆上岗，自然柔和，得体大方简易化装方法根本的化装程序大致分为七个步骤：洁面、护肤上粉底画眼线、涂眼影、刷睫毛修眉、描眉画唇线、涂口红/唇膏上腮红检查体现职业特点、忌离奇出众不能当众化妆不评论他人的化妆不使妆面出现残缺不借用他人化妆品化装礼仪中的注意问题护士化装淡妆上岗关于微笑效劳美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说过，酒店的第一流设备重要，而第一流微笑更为重要，如果缺少了效劳人员的微笑，就好比花园失去了春日的阳光和春风。目光表情-----护士的微笑

调节情绪www,378700000获取信任有益身心消除隔膜微笑的作用小资料：露八颗牙齿的微笑效劳是美国沃尔玛公司提出的一个效劳理念，后被多家效劳行业效仿。经过测算，露八颗牙微笑时是让人认为最真诚的微笑微笑可以训练www,378700000根本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑做到整体配合力求表里如一表达一视同仁注意环境与场合学会控制不良情绪微笑效劳中应注意的问题微笑效劳中应注意的问题目光表情-----护士的微笑目光表情目光表达

目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态根本目光礼：目光应是坦然、亲切、和蔼、有神。注视时间：在整个交谈中，与对方目光接触应该累计到达全部交谈的50%-70%，比较自然，有礼貌。目光礼节1.公事凝视2.社交凝视3.亲密凝视4.侧扫视是人们在社交场合所使用的凝视行为。这种凝视也是用眼睛看着对方脸上的三角部位，也就是双眼和嘴之间主要是在男女之间，特别是亲人和恋人之间使用的一种凝视行为。这种凝视是看着对话者的双眼到胸部之间。用来表示兴趣、喜欢、轻视或敌意态度的凝视行为，这种凝视行为伴随着微笑和略翘起的眉毛，是一种表示兴趣的信号。注视的区域当与人说话时，目光要注视对方。如果表示对谈话感兴趣，就要用柔和和友善的目光正视对方眼区如果想要中断与对方的谈话，可以有意识的将目光稍稍转向他处当对方说了错误的话正在拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，而要用亲切、柔和、礼节的目光继续看着对方知识小测试情景一有一个男青年走进咖啡室，他在门口站了一站，觉察在座有几位女青年的目光都投了过来，他扫视一周，发现多数人都在目光交接之后立刻转移了视线，只有一位女青年迎住他的目光看了一会。于是走上这位女青年面前，两人便攀谈起来答案：表示接纳护士仪表护士头发的要求41护士服的着装要求4护士帽的佩戴要求2口罩的佩戴要求3护士鞋的要求5不雅的头发护士帽的佩戴要求上下皱褶、适中、无污染固定燕帽的发夹不得显露于帽子的正面不符合要求的穿着〔一〕不符合要求的穿着〔二〕护士鞋、袜子的要求１、护士鞋保持干净、洁白、软底２、袜子:穿肉色裤袜或袜子长过膝，袜子注意调整到白大衣的群摆内护士仪态要求总印象：文雅、大方步伐稳健适度行为敏捷轻巧根本要求:站立有相落座有姿行走有态举手有礼仪态与举止：站姿忌：抬头傲视、身体颠晃、手叉着腰、佝偻着背，或插入衣袋。不雅〔双手环抱胸前〕不雅〔双手插袋〕仪态与举止：坐姿不雅（翘郎腿）不雅（双手插腿）不雅（双手插于大腿下）不雅（身前倾，手低头）忌：仰靠椅背，伸直两脚，斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，，双腿分开。仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面上。两脚抖动。步伐不要过快双手不要插在衣裤口袋不要背手不要摇头晃脑不要懒于立腰而使身体晃来晃去六不要忌:跑跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手仪态与举止：走姿不雅的行为www,378700000仪态与举止：快步姿

www,378700000上半身保持平稳，两脚出幅不过大，频率不过高，舒展自如，略带轻盈。禁忌行姿瞻前顾后声响过大八字步态体不正直仪态与举止：拾物姿www,378700000右腿稍许后退，左手提衣裙，脚掌贴地，脚跟抬起，自然下蹲后，一手置于左腿下三分之一。正确禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势〞下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不