德佑红黄线管理规定

玖家红黄线管理要求一、制度正文目标为提倡企业企业价值观，规范职员行为，营造良好作业环境和企业文化气氛，杜绝损害用户和企业利益行为发生，特制订本要求。适用范围适适用于玖家全体职员。标准依据违纪行为性质和行为后果严重性划分出红线、黄线和警告，处罚标准对应为解聘/开除、留职查看和通报批评。职员违纪行为及处罚结果会在企业内网中进行通告，而且由风险控制中心内控组留档立案。3.1红线红线违规行为表现处罚一、损害用户利益1、侵犯用户利益1）伪造用户签字，利用用户身份证、产权证等资料谋取私利或其它严重侵害用户利益事件。解聘2）私配用户房间钥匙；私自使用用户房间；私自动用、处理用户房间内物品。2、威胁报复用户恶意骚扰、威胁报复用户，具体行为包含：以短信、电话形式谩骂讽刺用户；经过互联网等渠道散布用户联络方法致使用户被骚扰；恶意泄露用户隐私；堵用户家锁眼；殴打辱骂用户等。二、损害企业利益1、做私单、干私活1）做私单，指：私自帮助买卖或租赁双方达成交易，或私自将房客源联络电话等信息透露给企业以外任何人；或和非本企业指定合作单位合作。开除2）干私活，指：私自在其它单位担任任何职务，包含股东、合作人、雇员、临时工（兼职）、顾问、培训师等。2、侵占企业财物侵占企业财产，指偷窃、侵占、挪用企业及她人财产（包含但不限于现金、财物、商业机密，私拿、更换企业物资）。3、收受好处1）索要好处费，指以店面成本为由向用户/同事索要POS刷卡手续费；向使用店面物资人员索要费用；索要企业业务正常收费范围之外费用。

2）私自收受好处，指：私自收受合作单位或个人给好处，好处包含但不限于收礼、借款、小费、返点、回扣、红包、好处费、感谢费、帮忙等；合作单位或个人包含但不限于：和企业有业务往来各个银行、担保企业、政府机构、供给商、开发商、合作方，或房屋买卖及租赁双方用户、企业同事等（主动将因不便拒绝而收受礼品等上交企业除外）。4、弄虚作假1）伪造企业协议；私刻公章；向企业上报虚假协议（含补充协议/条款）。具体行为包含向企业上报协议信息中做低成交价、更换成交类型、隐瞒补充条款，以企业声誉向用户做不妥书面承诺。解聘2）向企业提供虚假学历、虚假身份信息、隐瞒同业经验入职；向企业提供伪造或篡改病历/病假条；3）冒充/伪造她人署名。具体行为包含替换离职职员签署离职单，模拟她人字迹签字，未经授权替换她人签署审批单。4）挪单、挪业绩；累单，累业绩。具体行为包含：将业绩/单量挪到等级/提佣点位高经纪人身上以牟取高提佣、高绩效。企业将扣发当事人违规所得。5）虚假申报业绩；虚假报账；弄虚作假骗取招才荐才奖。6）职员以本人名义购房并享受企业给购房优惠，但却未过户给本人或直系亲属，而是将房屋过户给其它人。7）考试作弊。8）其它帮助她人造假行为。5、泄露企业信息资源泄漏企业机密，指：将工作中所接触到企业商业机密（包含但不限于保密资料、房客源信息、其它职员个人信息、未公开财务数据和绩效薪酬制度、交易统计数据、工作密码等）泄漏给她人或利用该机密进行个人营利活动。开除6、散布谣言，诋毁企业散布、传输有损企业利益谣言；诋毁企业。解聘三、其它违规违法行为1、私藏房源有意不录房源信息、录入错误电话、有意晚于当日录入行为。解聘2、炒房炒房，即职员经过企业购房后1年内售出（包含未经过本企业卖出，有特殊情况须事先报总经理同意）。3、打骂她人在任何情况下和同业人员发生肢体冲突；在任何情况下，对用户，或银行、公积金中心、公证处、房管局、地税等办事人员进行打骂、污蔑、威胁、恐吓和欺诈。4、触犯国家法律法规、违犯社会道德在职期间违反国家法律法规被刑事拘留，违反社会道德、公序良俗行为造成不良影响。5、纵容、偏护唆使、纵容或偏护她人违反红线行为。3.2黄线黄线违规行为表现处罚^、损害用户利益1、隐瞒房屋利害关系在企业内部求购求租或出售出租房屋职员和商圈经理在签单前未将个人身份明确通知用户，且未在《补充协议》上对此情况进行约定同时未在《补充协议》上签字确定（备注：已签约用户有权要求解除协议，若因协议解除给用户或企业造成损失，由当事职员全额负担）。留职查看一年，留职查看期间不得晋升，当月扣除12倍2、未尽通知义务对已知交易风险未尽到通知义务；具体行为包含：违反企业明确要求签约步骤和规范签约，向用户隐瞒已知房屋设施批漏或资金风险。

3、因用户投诉致使企业声誉利益受损1）被用户投诉至政府主管部门（包含但不限于房管局、工商局、经纪协会、消协等部门）并致使企业声誉受到重大损失。2）因用户不满而造成被媒体负面报道（指报纸、电视、网络媒体报道，不含用户个人公布信息），严重影响企业声誉。3）因用户不满引发纠纷或因过失造成用户损失或造成企业赔偿损失5万元以上。二、损害企业利益1、扰乱工作秩序1）在工作时间或工作场所内饮酒、打牌等一切扰乱工作秩序行为。2）授意她人为自己打卡，或替她人打卡；向企业提供伪造病历/病假条、或篡改过病历/病假条。3）谎报/代打考勤、代写/代发工作总结。4）透露自己或她人薪资等保密敏感信息（薪资保密仅针对职能部门职员）。5）违规作业，指上传虚假角色，即虚构实勘/钥匙/速销、房源占坑，即长时间不将业主不再出售房源核销无效，造成业主后期重新出售时其它了解真实情况职员不能成为录入方。2、散布不妥言论/规则在企业内部散布谣言、不实信息；对外宣传/承诺未经企业正式公布规则。三、其它违规行为1、恶意竞争1）假借其它企业、用户或她人名义从事业务操作；具体行为包含：以同行名义洗盘、以同行名义对业主压价。2）企业内部恶意搅单、抢单、切户。3）恶意翻录其它职员有效房源/维护/实勘/钥匙/速销；抢录本不属于自己资源。4）未按约定分配合作业绩；侵占、争抢她人业绩。2、提供虚假活动量公布或录入虚假数据，包含但不限于：新增虚假/无效房客源、虚假跟进、虚假带看、虚假钥匙、虚假实勘、虚假速销、为应付满意度调查上报虚假用户电话。对外公布虚假房源、隐瞒真实房价或不立即更新房价。3、私藏客源客源信息有意不录；有意录入错误信息；有意晚于当日录入。4、打骂同事打骂、恶意诬陷、诽谤同事；如出现跨序列之间（运行、职能、助理序列）、职能窗口服务部门和服务对象之间打骂行为，或同事间肢体冲突造成轻微伤以上（以公安机关验伤结果为准），按红线处理。5、纵容、偏护唆使、纵容或偏护她人违反黄线行为；纵容关系人闹事，扰乱企业正常办公秩序；对企业调查不配合。基础分积分注：以上违规行为每发觉一次（同时发觉存在多条同种类违规行为时记为1次）记1次黄线。3.3警告警告界定为因工作失误影响到她人工作正常开展；未根据规范步骤工作；逾期推行工作职责等行为。4.处罚4.1红线触犯红线，给予解聘处理/开除处理，永不录用。受到解聘处分，工资照常结算；受到开除处分，仅发放当月基础工资元且企业有权向其追究经济赔偿。4.2黄线触犯黄线，留职查看一年，留职查看期间不予晋升且当月扣除12倍基础分积分或扣分季度标准绩效工资连续12个月内累计两次触犯企业黄线，等同于红线。给企业造成经济损失，企业将追究其经济和法律责任。4.3警告1） 通报批评。由警告替换乐捐，即不再针对每件违规行为进行乐捐，