2023年餐厅工作总结(篇)

2023年餐厅工作总结(篇)餐厅工作总结1

作为一名餐厅经理，我始终都是抱有很大的责任心，这对我也是很有帮助的，餐饮行业始终以来竞争都是很大的，所以想要在这个行业做的更久，做的更大，那么就应当要有自己的特色，在这方面我的阅历也是比较多的，现在回想起来的时候的确还是感受深刻的，餐饮行业应当要做出好的调整，对此我也始终以来都是抱有许多的信念的，对于过去的一年我也总结一番：

我们餐厅，始终以来都是以服务至上，相对同行我们是始终打造出自己的特色，在这个竞争很大的行业，生存下来就应当要有这些特色的地方，这一点是特别重要的，在这一点上面还是做出了充分的打算，身为一名餐饮经理，我始终以来都是感觉很有信念的，在这个过程当中我也是仔细的在维持好状态，在这个过程当中我始终都是在不断的维持着，对此我也是感受良多的，打造一个好形象，这是特别关键的，每一位餐饮的工作人员都是经过了严格的筛选，在这方面始终都是抱有很坚决的信念，现在回想起来的时候，的确也是感觉很有意义，在这个过程当中我认为自己是做的比较仔细的。

一年来，严格执行好餐厅的各项规章制度，对此我还是应当做的更加仔细一点的，我也是认为在这一点上面维持着好的状态，这给我的感觉也是特别好的，在这个过程当中我对此也是很有信念的，在这一点上面我还是很有信念的，所以这一年来我们餐厅也是进行了一系列的活动，在旁边范围内做出大的推广，提高餐厅的知名度，这一点是特别有意义的，这给我的感觉还是比较好的，我对此也是深有体会的，餐厅每个月都会进行员工大会，大家总结一下工作当中的。不足之处，在这个过程当中还是应当要做出好的调整，这是特别关键的，也是我接下来应当要去调整好的。

我也会按时的完成好自己的工作职责，在这方面我信任自己可以做的更好一点，这对我个人实力而言始终以来都是一个不错的提高，感谢四周同时对我的帮助，今后在工作当中能够做出更好的成果的，提高餐厅的营业额，当生意不好的时候也应当反思一下，为什么会出现这样的状况，所以在接下来的工作当中肯定要仔细做好规划，新的一年起先了，我们餐厅也做好了打算，会把质量提高上去，让顾客有更好的用餐体验。

餐厅工作总结2

20xx年x月x日，从迈入x的第一步渐渐搞清晰一份工作中的不简单，因此在意每一分收获，自进到酒店餐厅财务部门做一名前台收银渐渐，近一年的作业和学习培训，在领导干部的引领下，在挚友的幫助下，严于律己，主动执行酒店规章制度和支付作风纪律，努力完成各类务必所要进行的工作任务，现将一年来的工作状况作以简略汇总：

一、听从管理方法，虑心学习培训

作为一名店员，最重要的是要搞清晰心里的义务，在领导干部的科学支配下，努力学习专业学问，从进前台接待的那一刻，自知前台接待是酒店餐厅的对话框，意味着着酒店餐厅的品牌形象，言谈举止肯定要严于律己，店员作风纪律牢记在心，加快脚步了解前台接待的基本状况，从房态图到申请办理搬入，从保证金单到客人信用卡账单，自小吧到杂类收费标准，从退房流程付款到税票统计分析，这些。每一步操控都仔细地跟随老员工一步步学习培训，实践活动中虑心接纳老员工对自身的指责和提议，坚持不懈向领导干部与同事学习培训，取人之长补已之短，勤奋丰富多彩自身，提升自己。

二、敬重自己的工作中，重视每一个人

信任一点：全部人沒有凹凸之分，仅有境况，工作阅历和前提的差别，从运行的渐渐重视大家的岗位，仅有在大家为他人打工赚钱时重视大家的工作中，大家的岗位，大家才会在自身的工作中行业内，勤勤恳恳勤奋，有肯定的造就。顾客就是上帝，挚友是弟兄，领导干部是亲人，在。_这一美丽环境的大家族里，大家相互理解，相互学习，相互造就，单位与部门中间像接力赛跑一样，严格把关在每一个关键步骤，为酒店餐厅创经济效益创优异成果。

餐厅工作总结3

1、就餐桌凳的卫生有待提高。同学们反映说，去餐厅吃饭的时候，个别的桌凳卫生状况很不好，桌子上粘糊糊的，简单把衣服弄脏，而且影响就餐。

2、剩菜和刚做的饭菜应当分区销售，并且有明显的价格梯度。

我们的餐厅没有把剩菜和簇新刚做的食品分区，也没有明确的说明，这个问题我始终都很怀疑，莫非我们餐厅在数量方面限制很标准，不会出现剩菜剩饭吗?我想当然不是，所以我认为，把剩下的饭菜和簇新的饭菜分区销售是很有必要的。

3、夏天到了，适当得加一些凉菜。

有时候问道那些去东街买饭的同学们，东街凉菜的种类比较多是他们去东街买饭的缘由之一。

4、一楼豆腐脑窗口，用的是一次性的勺子，并且很小，虽然有一段时间供应了较大的勺子，但不知为什么没有接着供应大勺子。还有一点就是，我总觉得用那种一次性勺子太奢侈了，不环保。或许，这是一个和塑料袋一样比较棘、难以彻底解决的问题。我个人的看法是，可以对塑料袋和一次性勺子进行适当收费，这样会使同学们削减运用，同时还会增加其循环利用的环保意识。

5、对餐厅的看法反馈机制不完善。我觉得目前缺少一种同学们和餐厅的一种比较干脆的沟通机制。虽然看法会反馈，但是不是很干脆，是通过某些部门间接传达的，这样会影响效率。所以我觉得可以在餐厅设一个板块，同学们有什么看法和建议可以写在上面，然后相关部门再去给出相应的解答。

6、厨房应当定期消毒。虽然卫生状况有了肯定提高，但是消毒的步骤必不行少，尤其是夏季这个细菌增生的季节。

7、价格不一的问题。有的同学反映，同样的一份菜，不同的窗口会出现不同的价格，所以希望有部门能调查清晰，并且制定相应的机制来制约这种现象。

8、工作人员的工作看法以及细微环节问题。在我去餐厅检查的时候，曾看到过个别工作人员在操作室内吐痰，在卖饭期间于售饭窗口看杂志等令人无法接受的行为，希望工作人员增加自觉性，尽最大的努力做到最好。再就是，米汤里喝出沙子，馒头里吃出头发，包子上沾着苍蝇，米饭太硬，饭菜太咸等等问题，还须要我们长期的努力。总的来说，在看到取得的成效的同时，我们同样须要看到明显存在的问题，发觉问题，解决问题;发觉需求，满意需求。从而取得更大的进步，收获更大的提高。

餐厅工作总结4

1月已经过去，深思回顾，在饭店餐厅部我又得到了更多的熬炼，学习了更多学问，交了更多挚友，积累了更多阅历，当然也通过一些事务发觉了我们工作中的不足，本月是特别充溢的一个月，餐厅部的进步来源于每一位员工的共同努力，为饭店更好的发展尽自己的全力是我们义不容辞的责任。

现将自己月份的工作总结如下：

1、本月餐厅早餐用早人数2706人，现金早餐46人，其中挂房帐1人。

2、卫生检查方面，餐厅员工对餐厅卫生下大力气改进，但仍有微小之处存在瑕疵，我们肯定经仔细整改好，务必使之更加完善。

3、本月重点对员工进行了开源节流、节能降耗等方面的培训。

4、本月工作无重大投诉，无员工违纪的现象发生。

2月份工作安排

1.针对2月份淡季的影响，我们餐厅部责无旁贷，都会主动协作前台、销售等部门做好全员销售工作，以团队的精神带动本店出租率回升。

2.针对上月客人的投诉看法做出相应的整改，把早餐的质量与品种进行提升，并同时提高我们的服务水平。靠周到而细致的服务去吸引顾客，发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的让我做事变更到主动的我要做事。

3.本月会重点对餐厅员工卫生、纪律方面进行培训，增加个人自身素养。

4.以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利益动身。

5.协作各部门做好每一项工作。

做为饭店的一员，我们肯定会坚决对公司的高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

餐厅工作总结5

20xx年是全国物价暴涨最猛烈的一年，是我们经营困难的一年，也是经受考验的一年，在面对物价暴涨，生员削减，学生经济有限的状况下，我们餐厅全体干群刚好开会研讨，大家集思广益，共同出谋划策，狠抓内部管理，在如此艰难的经营下，顺当地完成了上级下达的分解任务指标和一些重要的接待工作。在上半年的工作中我们主要以“调整产品结构，合理编制菜谱，不断推陈出新，狠抓内部管理”等思路和方法，在日常的经营中，厨房逐步以“五勤法”的标准管理，狠抓食品平安卫生工作，使每位员工熟知食品平安的危害性。各司其职、层层把关，样样落实到人，做好日常的平安记录，建立食品平安管理的长效机制，树立后勤人的形象，为学生服好务，现将上半年的工作总结如下：

一、贯彻食品平安法，建立平安卫生工作的长效机制

1、餐厅新学期一起先，领导班子就食品平安以会议探讨的形势制定出具体的安排，以总厨、经济总管和领班为主要负责人，周密支配、严格实施。从原材料验收起先，实行专人负责，专人管理，对餐具消毒，水、电器、设备设施两餐收捡场等工作分别责任到人，并实行抽查，对不合要求的、存在隐患的。现场指责指正，现场解决，不讲人情面情。

2、经济总管对库存食品、调味料，严格根据卫生监督部门提出的要求整改到位和坚决执行，定期检查全部货物的“三期”，对物资

调味料实行先进先出，发觉腐败变质的食品马上倒掉，决不留隐患。

3、餐厅自行建立一些相关制度来加以约束每位员工，如《餐前例会制度》、《库房物资管理制度》、《收捡场制度》、《菜品创新制度》、《出品制度》、《冰箱管理制度》等，每条制度由相关人员组织学习是周例会和餐前例会必讲的话题，将食品平安工作深化人心，为进餐者供应平安卫生的健康食品。

二、合理编排菜谱、确保出品质量

菜谱在餐厅中起着特别重要的作用，所以我们肯定要合理的编排，把厨师的特色菜、拿手菜展示给顾客，实行一些顾客喜爱的原材料来制作，用各种口味、特色来吸引顾客，制定菜谱之前我们必需到市场考察原材料的选购 价格，干货调料的行情，以及原材料的质量品种和品牌等等，预算出每一道菜的成本和毛利率再来订菜价，让顾客感到实惠、划算，又让餐厅有利可图。

依据顾客反映，保留部分受顾客欢迎的菜，推出厨师的特色菜，引进一些新品种新菜，按菜肴的荤素比例搭配，养分搭配，制定一个又合理、又实惠、又有利润的菜谱。

菜谱制定后，首先要对厨师进行菜品培训，从菜品的粗加工到切配都要讲通透，人员合理支配，按各厨师的特长来安排菜肴制作，让其按每道菜的主辅料比例搭配，按每道菜的制作特点、味型、器皿都按要求完成，每道菜安排到人，让其能发挥更好的效果，不断的阅历产品质量，不合格的坚决不能上，直到合格为止，上菜时按先后依次上菜，做到忙而不乱，做出每道菜的特点来，确保菜肴的出品质量。

三、集思广益、不断推陈出新

集各家之精华，取长补短，集众人的看法和见解，发挥大家的新思路和构思，使菜肴不断的提高。听取领导的教育和指示，让自己的管理水平更上一层，了解自己周边的竞争对手，虚心向别人学习。听取每天顾客的反馈看法，实行好的建议，综合厨房的不到之处，主动改正使顾客满足。

什么季节就出什么样的菜，推陈出新，把不好卖、不受欢迎，点击率低的菜出掉。引进新品种，学习社会餐饮卖得比较好的菜，回来后借鉴改良更新推出更好的产品。在平常不断的学习，不断的摸索和探讨，开研一批又一批新菜，在得到大家的认可和赞同后，给服务员仔细讲解，再介绍给顾客品尝，让顾客第一时间能品尝到物美价廉的美食，让生意更上一层，让餐厅也立于不败之地!

四、加强培训，提高服务质量

(1)厅面现场管理

1.礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员，要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一个细微环节，员工之间相互监督，共同进步。

2.班前坚持对仪容仪表的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。

3.严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或组长为中心随时支援忙

档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4.提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上进行为客人服务。

5.物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循，有据可查，有人执行，有人监督，跟单到人，有所总结。

6.卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面，无尘无水渍，摆放整齐、无倾斜。

7.用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队或到处走的现象，客人会表现出不耐烦。这时就须要领班和组长工作人员做好接待高峰前的接待打算，以削减客人等候时间，同时也应当留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等待时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

(2)员工日常管理

1.新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队，调整好转型心态，将干脆影响服务质量及团队建设，依据新员工特点及入职状况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，相识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想打算，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满心情，加快了融入餐饮团队的步伐。

2.注意员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工

作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发觉不足之处刚好弥补，并对培训安排加以改进。每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作状况从中发觉问题解决问题。

3.结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员工对日常服务有了全新的相识和理解，在日常服务意识上形成了一样。

综上所述，以加强培训工作为标准，以提高服务质量为目的，增加员工竞争意识，提高个人素养及工作效率。

五、加强成本核算、削减奢侈：

党中心一再提出，建立节约型社会，也就是说我们奢侈太大，为弘扬“节约”，指责“奢侈”增加员工们的节约意识，达到“节能降耗”的效果，我们在员工中广泛宣扬动员狠抓落实，节约每一分钱。例如：

1.前厅规定开灯、关灯时间，不行提前开起全部的灯，没到开餐时间只开几盏照明灯。

2.空调不到肯定温度不准开起。

3.水龙头坏了刚好更换，杜绝长流水。

4.冰箱定时清洗，清理，增加运用寿命。

5.人离灯熄杜绝长明灯。

6.严格管理低耗的运用率。

7.少用一次性水杯、碗筷。

8.厨房每天合理利用边角余料，削减奢侈，确保毛利。

9.加强自然气的运用管理，提高经济效益。

上半年的工作已告一段落，的确感到很艰难，全部的员工都付出了肯定的努力，才取得了上半年的一点成果。在下学期的工作中，我们必需付出更多的努力，认清形势、坚决信念、大胆创新、大胆管理，以优异的成果向上级领导汇报。

餐厅工作总结6

20xx年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我xx酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导都有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。

20xx年无论对于酒店还是我西餐厅都是一个成长年，迎接星评，大型接待，西餐厅都接受了严格的考验。虽然有诸多的不足之处，但正是在一次次的整改过程中，使我们迎头赶上。西餐厅才得以不断成长。很荣幸有机会可以跻身于我西北石油酒店年度先进集体的行列。当然这更离不开领导有力指挥与关怀和我餐厅全体员工的不懈努力。就我餐厅20xx年度的先进事务叙述如下：

一、主动克服各种实际困难，团结协作意识强。西餐厅岗点分散，工作点多面广，目前主要分管“四季咖啡厅”、“星空大堂吧”、“滋膳汤火锅”、“送餐部”、“酒水服务吧”、“星月吧”、“行政酒廊”以及阶段性营业的“星光烧烤吧”等岗点，人员流淌量大，一些新开岗位没有员工编制，特殊是在客情很忙的时候，人员支配特别的惊慌。但是餐厅全体人员“一家人”的意识特别强，能够主动听从餐厅领导支配，自觉克服各种困难，团结协作干好工作。大家都形成了“哪里忙我就去那里帮忙的”良好习惯，在努力完成好自己工作的同时，随时做好调遣到其他岗点帮忙的打算。如，在去年5月到9月中旬短暂经营的星光烧烤吧，在没有编制一个员工，主要靠四季咖啡厅的.晚班和夜班员工中抽调过去帮忙的状况下，任务完成比较好；在4月和9月的地方星评与国家星评工作中，餐厅员工能够心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳做好本职工作，不同岗点的服务主力集中到了一起进行演练和培训，进一步增加正规服务意识，规范服务工作流程，并作为一专多能的服务主力参加其中，为酒店参与星评做出了应有贡献；在11月滋膳汤火锅变更经营策略，无法保证班次配备的状况下，我们依据上级领导的决心愿图和工作指示，以现有人员为基础，在班次调整上主动想方法，保证了各支部的正常营业。

二、落实执行上级指示坚决，工作任务完成好。在去年的工作中，我们能够严格落实上级领导的工作指示，主动根据酒店的全面工作部署，比照每季、每月任务指标，结合实际开展工作，较好地完成了“情人节”、“国际妇女节”、“儿童节”、圣诞节与新年夜等节日性接待工作。餐厅作为节日活动日主要接待点，吸引了大量顾客，为酒店的形象宣扬做了软广告，提升了酒店的知名度。特殊是在亚欧博览会部长级以上人员用餐、“国家电网会议”封店接待和国家星评委的早餐接待工作中，四季咖啡厅及行政酒廊作为重要接待场所，餐厅全体员工思想上特别重视，工作仔细负责，以让顾客满足的服务看法和服务质量圆满完成了保障任务。在连续多次的大型活动接待和重点vip接待中，餐厅行政酒廊成为了早餐的重要用餐场所，均以良好的工作水准完成了任务。在“大众会议”中，我们作为主要接待部门，能够与天山厅主动协作共同做好接待工作，在领导的高度关怀和指导下，顺当完成了接待任务。

三、努力为酒店创收做贡献，创先争优氛围浓。在过去的一年里，西餐厅全年的买赠活动为餐饮部增长人气做出了肯定的成果。

七、八、九三个月，在旅游旺季西餐厅收入可观，其中，7月收入xx元占餐饮部营业额的22。65%，8月收入xx元，占餐饮部收入的23。57%。9月收入xx元，占餐饮部收入的34。82%。收入比重的增长，离不开领导的正确指导与员工们的辛勤劳动。

另外烧烤吧，在低投入高回报的经营模式下，也创收不少，6月烧烤吧收入xx元，经营利润率58。76%；7月收入xx元，经营利润率60。99%；8月收入xx元。11月起先滋膳汤火锅厅变更经营模式，以半自助火锅的形式面对广阔顾客起先实行。11月经营收入为xx元，接待12月经营收入为xx元，接待835人。经营模式的变更不仅刺激了滋膳汤火锅厅的生意，也为餐饮部增加消费群体供应了保障。

西餐厅在20xx年受到了各级领导高度的关怀与帮助，才使得我们有机会成长，有机会提高，不断的改进。今后，我们会更加严格要求自我，不断提升自我。争取在酒店大的方向指导下，再创新高，成为酒店的有力砖瓦。

餐厅工作总结7

不经意间我赶到x酒店餐厅已将一年了，回想到自身的这一年的工作阅历，较多的是磨练与获得。还记得刚到宾馆的第一天，我被安排在x身旁学习培训。的确，第一天是最煎熬的，从院校到社会发展的大环境的改变，身旁触碰的人也彻底换了人物角色，老师变为老总，同学们变为挚友，交往技巧彻底不一样，大伙儿将你当做隐身人的体验仅有亲身体验过的优秀人才能感受。过去的一年中，在宾馆的引导下，在x的关注帮助及挚友间的互利共赢下，我工作学习培训获得了许多的发展。

前台接待是呈现酒店餐厅的品牌形象、服务项目的起始点。针对顾客而言，前台接待是她们触碰大家酒店餐厅的第一步，是对酒店的第一印象，是非常关键的。因此前台接待在肯定水平上表示了酒店餐厅的品牌形象。与此同时，酒店餐厅对用户的服务项目，从前台接待招客渐渐，新的起先是获得胜利的一半。拥有对其必要性的了解，所以我肯定要专心提高工作实力。

一、全面提高服务水平

专心接通每一个电話，而且记熟每一个单位的分机电话，严苛接照酒店餐厅的引导给与来电转接与此同时搞好。顾客参观考察时我将时时刻刻重视保持稳定的服务质量，将激情的款待。在适合的自然环境下向顾客宣扬策划餐饮企业文化，恰当回应顾客提到的问题。保证卑躬屈膝、细心细腻、温馨提示等。在碎片时间我将进一步学习一些有关电話方法和礼仪常识。持续的给自己电池充电，以融入酒店餐厅的快速发展趋势。

二、留意前台接待的干净和品牌形象，准时提示环境卫生工作人员清扫，清理

对自身义务区域内的会议厅可能维持房间内的干净和用具齐备，准时给复印机、打印机、扫描器、打印机拆换硒鼓、黑墨水和搞好维护保养工作中。

三、搞好办公设备库房和打印纸张管理方面

准时汇总库房，搞好物件分类。严苛接照酒店餐厅规章制度，保证每物品出入都是有备案。马上查询物件的库存量和完好无损状况，对缺乏或毁坏的物件马上汇报有关工作人员。

四、马上进行eRP系统软件和各种各样归纳工作中

eRP系统软件就是我新了解的事情，可是我能尽早去了解，包含输选购 单和办公设备的出入库等。各种各样归纳包含：每月的印刷纸张纪录、办公设备领用表、办公用品盘点表、车辆千米数这些。归纳工作中非常关键，它是对上一个月的汇总，是对将来工作中的规划和将来展望。

五，以顾全大局，不计较个人利益

无论是运行时间或是休假时间，假如酒店餐厅有临时性安排任务，我将听从吩咐，主动主动去相互协作，不找缘由推诿。做为x的一员，我将无私奉献自个的一份能量为酒店餐厅效命。平常主动参与酒店餐厅机构的主题活动，加强挚友间的爱情和单位间的沟通沟通。而且多驾驭酒店餐厅的基本状况和运营內容。为了更好地往后面能更快的工作中，持续的奠定基础。

行政文员的特性是事无大小、零碎困难。尽管前台接待的作业有时候是较为零碎，但大事小事全是要专心才可以搞好。所以我都是会仔细的去做每一件事。感谢x的教育和酒店餐厅给与我的机遇，在日后的日里头我将进一步学习，仔细工作！真心实意期盼领导干部与同事们能多给与我帮助，多方面督促，使我获得更高发展。

餐厅工作总结8

一、确立酒店的经营安排发展规划及经营方针，制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。

格兰德假日俱乐部自开业以来，受诸方面因素影响，经营状况不容乐观，制定XX年度发展规划及经营方针即是围围着改善经营状况进行的，XX年基本确定俱乐部以中餐、西餐、客房三大营业点为重点，辅以会所、泳池等配套设施，加强营销，细化服务，提高出品，从而提高酒店整体盈利实力为酒店基本经营方针。

XX年度俱乐部原安排收入为3709.04万元，实际收入为2329.65万元，完成率为62.81%。剔除中餐收入影响，俱乐部安排收入为1613.40元，实际收入为1648.69元，完成率为102.19%。其中西餐安排收入为401万元，实际收入为436.29万元，完成率为108.8%，客房安排收入为1186万元，实际完成1145万元，完成率为96.5%。

为推动住房，带动消费，俱乐部在经营方面主要实行以下措施保证经营持续增长：

1、对住房客人增设了免费的游泳项目，对商务客房推出了每月住房累计满五间赠送泳票一张的实惠活动，以此激励商务公司的订房并对新开业的游泳池起宣扬推广作用。

2、针对6月下旬的住房预售低，实行对散客和商务住房赠送早餐，对旅行社调低周末价来吸引住客。

3、把西餐厅定位成华强北至高观景的中高档西餐厅，细化服务，加强出品。抓住五一黄金周契机，自5月1日起，对西餐厅再一次调价，将自助餐午餐价格上调至58元/位，同时新推出下午茶项目。

4、俱乐部经营未达目标，主要缘由为中餐收入与安排相距过远。下半年中餐情形极不容乐观，在达声股份公司决策下，于9月11日宣布停业。意味着俱乐部摆脱中餐束缚，轻装上阵，扭亏目标指日可待。

5、指导制定策划中西方节日活动，实现创收高峰。

二、制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。

为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有安排、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将安排性工作和应急性工作亲密结合起来，建立明确的工作目标，要求各部门建立安排性的工作制度，通过每月总结、安排，对各项工作有安排、有落实，按安排步骤予以实施。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成状况，对各部门负责人予以考评。

酒店成立之初，各项制度未健全完善，制度的完善及各项工作程序的确立需在长期大量的实践中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一项长期困难的工作。现该部分工作已基本完成，俱乐部各项岗位程序及流程已制定。

酒店管理的规范化、制度化建设是酒店发展的基础,酒店管理层自XX年初起先，即对酒店整体规范与标准作明确规定，相继出台了相关程序化、规范化管理文件。

在目标考核方面，一方面根据已出台的考核实施方法进行考核，另一方面每月每季度召开上月/季度会，针对制定的，总牢固际实施进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，也以此作为对各部考核的依据。

三、探讨并驾驭市场的改变和发展状况，制定市场拓展及价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。

市场的改变与酒店的发展休戚相关，俱乐部正是基于此紧扣市场脉博，刚好提出各阶段工作重点：

一月份制定XX年商务散客、长包房、会议团房、旅行社团散房价格及合约版本。

二月份策划情人节活动及推广工作，加强财务管理，制定仓库管理制度，实行总机与服务中心分开管理。

三月依据季度转变调整金海悦大厅a、b区实惠政策，削减赠送，完善c区的服务功能。狠抓营销工作，落实酒店营销安排，做好或销任务安排。制定西餐厅的工作流程及奖罚制度。制定格兰德会员卡章程。

四月完善酒店部门岗位职责修订，起草酒店各部门工作程序，开展游泳池的开业筹备工作，完成对西餐厅天台的布置。组织营销人员进行钻石卡、实惠卡的销售，策划母亲节活动。

五月编制新菜牌，做好季节菜的转换，变更中餐c区服务功能推出行政套餐，加强对游泳池的销售工作，对客房浴室渗水修理，西餐厅包房天花、墙纸发霉修理，中西厨地面修补，中餐空调尘网清洗。完成经济大厦东外墙户外喷绘广告的制作。策划六一儿童节的实惠活动。

六月重组中餐人员编制，续聘优秀营销人员，开展端午节、儿童节应节活动，调整西餐厅暑期出品，完成酒店宣扬册的订印。

七月份酒店为节约成本，实行部分物资自购，中餐增加新菜式的推广，西餐推出精选下午茶、夏日倾情饮品。客房增加可售卖毛巾，对客房一次性用品进行颜色区分。起先对客房的渗水修理。

八月对酒店电梯喷画进行更换，对中心空调及锅炉进行水处理、清洗，重新订制客房一次性用品。

九月依据中餐经营状况刚好停止了中餐营业，并围绕中餐停业做好员工遣散、供货商物资退货及资产盘点工作。同时西餐厅开展了以登高赏月为主题的中秋活动，取得了良好效果。

十月做好十一黄金周的接待工作，同时由于高交会的实行，刚好调整了房价，提高了营业收入。为节能降耗，制定秋冬季节中心空调开放时间。

十一月完成酒店部分制服的更换工作，同时对客房风机盘管进行清洗，同时为改善员工住宿，将员工宿舍由莲塘搬至上步，取消了员工班车。

十二月进行了办公室搬迁，同时以圣诞节为重点，对酒店进行全面布置与策划，基本达到预期效果。

五、负责中层以上管理人员的培育和运用，督导酒店的培训工作。

酒店中层管理人员为酒店的中坚力气，培育酒店自己的优秀人才，须要一个和谐的工作环境和对优秀人才实力的确定，人格的敬重。目前酒店采纳用人的原则为量才适用，让贤者居上，能者居中，智者居侧，充分发挥人才的主观能动性，本着对下属负责的看法，加强监督，加强约束，加强管理。

餐厅工作总结9

在工作中，虽然我只扮演一个一般收银员的角色，但我的工作不仅仅是收钱这么简洁，还有一系列困难的手续。在这一年的工作中，我发觉无论是繁重、劳碌还是悠闲，我们都应当能够自由地做好一份工作，应当以主动的心态去完成每一份工作，而不是因为工作量的比例而埋怨，因为埋怨是没有用的。我们更应当做的不是把事情想得太坏，而是每天保持一个良好的心态去面对球队。因为欢乐的心态会让我们觉得工作很累很无聊。

在工作中，我努力学习自己的商业学问。在领班的培训指导下，我很快熟识了餐厅的基本状况和收银员的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待、客服，一点一点的学习积累。不一会儿，我就驾驭了收银员应当具备的全部业务技能。

我在工作中犯了错误。是主管和领班一次次给我激励，让我对工作更有热忱。米勒兰先生曾经说过：年轻人自然须要激励。是的，就是这种激励让我勇于克服困难，在工作中不断进步。从今，在领导眼里，我不再那么脆弱，反而变得很坚毅。因为我剧烈的责任感和工作热忱，得到了上级领导的确定，让我来xx社实习。刚起先的时候不习惯，感觉各方面都不如餐厅。然而，经过一段时间的努力，我最终觉得这是一句令人敬佩的话。经过一段时间的努力，领导对我的评价很高，让我接了前台接待的重任。那一刻，我很快乐，承受了全部的磨难。累是值得的，同时也觉得压力很大。领导这么看重我，这是他们的信任。我认为我应当努力工作，做好本职工作，这对我来说是一个新的挑战。

在实习的一年里，我了解了餐馆的管理和文化。其中，我最了解ZUI的是：

1、功能质量

对于餐饮等服务行业来说，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能打动客户，还能为他们再次光临奠定基础。而且可以让客户感到荣幸，为企业树立良好的品牌和形象。从xx中可以看出，餐厅领导特别重视服务质量的提高，甚至对于我们的实习生来说，上岗前都要经过严格的礼仪培训。对老员工进行后续培训和指导，不断提高其专业素养和水平。部门经理和主管常常对我们说：你的一举一动都代表着我们的店铺，你的形象就是我们店铺的形象。客人恒久不会错，只有我们会错。只有真诚的服务才会带来客人的微笑。

2、餐饮文化

餐厅充溢了服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、扶贫文化等。这里全部的工作人员都是主子，全部的客人来到餐厅都会或多或少的对餐厅和餐厅的人产生依靠。除了在接受服务的过程中接受文化或学问，他们还在遇到困难时寻求餐厅人员的帮助。所以，我们可以说，餐厅是一个充溢文化和学问的地方。所以在这里工作的人，肯定要多一些学问，多一些文化，多一些涵养。客人正在品尝一道菜，女服务员用甜蜜的声音介绍关于这道菜的学问，包括它的起源、传播、特点、新思想等。，这不仅增加了品尝菜肴的乐趣，也让客人获得了一些新的学问和信息，这让他们感到很兴奋你来自另一个层面。

餐厅的每个角落都有礼貌的服务人员，规范的操作，专业的微笑，礼貌的举止，让客人恒久受到礼仪文化的影响。社会中的个体总是受到四周人的影响。所谓的礼仪文化，不仅提高了酒店人的素养，还对客人产生了有益的影响，提升了整个社会的素养和涵养。当客人到达一家新酒店时，他们迫不及待地想了解当地的地域文化、习俗和景观特征。餐厅应当很熟识这个。餐厅只是一个单一的建筑。只有在地域背景下，他们才能有丰富的背景和文化背景。对于外宾来说，他们来这里是为了当地的景观或商业，基本上不是为了一个单独的住宿环境。所以餐厅须要一个能凭借房东身份为客人供应尽可能多的便利的功能。比如介绍当地的旅游资源，比如给当地的商务办事处指路。这样，餐厅才真正成为当地与外界沟通的窗口。还有一种叫克服困难的文化。即供应学问帮助客人解决难题的实力。金钥匙文化是典型的，令人满足和惊喜的，完成不行能完成的任务。

收银员是餐厅的重要岗位，须要很强的责任心和良好的沟通实力，对我来说压力很大。面对困难和压力，我没有退缩，而是面对困难。在前台收银岗位上干了一年，现在可以说我能胜任这份工作，信任以后在其他类似的工作中也会做的更好。

餐厅工作总结10

一月来，在经理的正确领导下，在同事们的主动支持和大力帮助下，较好的履行行李员职责，圆满完成工作任务，得到来宾和同事们的好评和领导的确定。总结起来收获许多。

1、帮助部门经理做好客房部的日常工作，

2、做好考勤、签到工作，

3、合理支配楼层服务员的值班、换班工作。

4、协作经理做好各项接待、支配工作，工作期间发觉问题应刚好处理，有疑难问题应刚好上报领导。

5、做好楼层的平安、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责，仔细完成上级交办的其它工作。

虽然有肯定成果，但是还有很多差距，应当向更高的标准看齐，努力做好本职工作。

餐厅领班个人工作总结

回顾这半年的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，较好的完成了自己的本职工作，通过学习与摸索，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新提升，也得到了大家对我的确定与信任，现将半年来的工作状况做如下总结。

一、日常管理工作

仔细完成每天的接待工作，主动协作主管做好餐厅服务接待的日常工作，合理支配员工的工作内容，上半年餐厅员工流淌性大，员工不断的调换，老员工所剩无几，新员工又要在最短的时间里学会全部的工作技能，充当餐厅的主力人员，因此上半年的基础培训内容比较多，主动帮助主管完成新员工的培训工作，让新员工能很快进入自己的工作岗位，帮助他们尽快的融入到工作环境中去。

二、管理工作中的一点体会

经过近两年的学习熬炼，自己从一般员工转换到基层管理人员的过程中成熟了很多，也明白了很多道理，使自己更加清晰在餐厅这个团队，如何发挥自己的实力和作用，遇到困难和挫折时也能够坦然面对并能较好的处理它。另外餐厅工作一个人努力，只是自己好其影响甚微，一支筷子和一把筷子的道理每个人都懂，只有大家团结，主动向上，这个团队才有战斗力。以前我只知道完成自己的工作却不能有效的带领其他员工共同进步，管理上自己虽然能够坚持原则，但方式和方法过于直白，让有些员工对自己不太理解，也给自己造成了很大的压力，今后我要仔细学习管理艺术，不管遇到什么问题首先要与员工进行沟通，耐性讲道理、讲制度，大家共同遵守，以身作则的行为带动员工。使员工在餐厅的大环境中充分感觉***开心，让员工有干劲，形成团结友好的工作氛围。当然这些美妙的愿望还需全部餐厅员工共同去创建，我们管理人员带头去努力。

三、加强自身的学习，提高业务水平。

虽然我的职务只是一名领班，但要做到一名合格的基层管理人员，自己的学识、实力等还有许多须要提高的地方和向上级学习的地方。所以不能掉以轻心，向书本、向同事学习，通过过去的一年努力学习，仔细领悟，使自己感觉到半年来还是有了肯定的进步，在管理实力、协调实力及处理问题等方面有了进一步的提高，保证了自己在当班时的工作得以顺当进行。

四、存在的问题

半年来，虽然顺当完成了工作，但也存在了一些问题和不足，主要表现在，第一，管理水平虽然有了进步的地方，但还是有许多的不足，例如有时还是不能做到把事情支配、考虑周全，导致有些工作支配不合理，服务中出现一些问题和漏洞。其次，培训是我的弱项，每次培训脑子里没有一个很好，很清晰的思路，自己又有一点大舌头，咬字不清，怕讲话，所以在自己的培训实力上造成了很大的障碍，不能很好的表达出自己要讲的意思，员工也听得糊里糊涂。第三，在一些工作上不够细心、不够耐性，如在工作结束后检查不够到位，常留下一些小尾巴，还有就是在指导员工工作上不够耐性，第四，执行力不强，有时工作不能够按时完成，也不能坚持究竟。第五，自己的理论水平还不够。第六，心里常常存在惰性，不主动去学。

五、下半年的工作安排

1、主动仔细协作主管做好餐厅的日常工作。

2、加强学习，拓展学问面，敏捷用运到自己的工作中，优化工作质量。

3、做好餐厅的物品盘点工作。

4、针对新员工和操作不规范的服务员进行手把手的指导，提高员工的业务水平和服务意识。

5、对日常卫生质量要严格把关合理支配好安排卫生。

6、协作主管做好节能措施，随时的给员工讲节能的重要性，加强员工的节能意识。

7、仔细学习，打算培训，把培训实力提高，挣取做到最好。

餐厅工作总结11

我是大厅领班xx，转瞬间入职xx商务酒店工作已一年多了，七月份依据酒店领导的工作支配，任职大厅领班，主要负责餐厅大厅的日常工作和管理，辞旧迎新，回顾xx月工作状况作总结汇报，并就xx月的工作展望作简要概述。

一、经营状况

截止xx月中旬，餐饮部共实现销售收入xx—xx万元，其中xx—xx收入xx—xx万元，xx—xx收入xx—xx万元；较去年同期增长xx—x万元，实现了经营指标较去年同期增长xx%以上的目标。

完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

二、管理状况

1、根据现代企业管理制度成立酒店管理公司

Xx月，餐饮部在宾馆“全面规划，分步实施，大胆实践”的改革思路指导下，立足馆情，因地制宜，根据现代企业制度的架构成立了xx—xxx—x酒店管理有限公司。公司的成立为全馆的可持续发展，为宾馆社会化改革的深化、规范化纵深推动奠定了坚实的xx公司成立了董事会和监事会，实行董事会领导下的总经理负责制。详细做了以下几项工作：

（1）、xx—xxx—x酒店管理有限公司的成立。

（2）、完成了与公司申请注册相关的各项手续，进行了工商行政注册登记，办理了正式的企业营业执照。

（3）、完成了集团公司和其他会议团队的接待任务，重大投诉率为0。

（4）、组建了公司运营机构，完成了公司定员定编工作。设立了餐饮经营项目部、财务部和综合部。

（5）、制定了酒店管理公司工资方案，并通过了xx—xx的审核。新的激励体系，激励政策更趋市场化。员工的收入与工作业绩、劳动贡献及业务技能挂钩，新的工资方案中不仅要员工们关切营业收入，还要关切和驾驭每月的成本和利润，让每位员工养成会算账的习惯，做到心中有数。在工资安排上对重点岗位和工种倾斜，使各岗位员工的业绩、劳动与其所得相符。通过绩效改革，拉开了新、老员工和重点岗位、一般岗位的工资差距，最大限度地调动员工的工作主动性、主动性和创建性。

餐厅工作总结12

在即将过去的20_年，我承蒙公司领导的重用，感谢公司的培育，在公司全体职工的支持与理解下，在食堂十五位同仁的大力协作下完成了20_年度公司交办的各项工作。

20_年食堂的主要工作；

第一；20_年食堂共有16人担负着公司一日三餐的就餐工作其中早餐13人左右，中餐7人左右，晚餐2人左右，其中五月至九月间还有夜餐1人左右的就餐工作与食堂的卫生和餐厅的环境卫生等各项工作。我们的任务就是让全部的工作人员吃饱，吃好，吃的平安吃的健康，在这一年里我们仔细总几年的工作阅历并仔细听取领导及员工的合理化建议刚好改进不足，充分利用我所驾驭的膳食养分学问并合公司成本要求尽力在饮食的荤素搭协作理，粗细兼顾在保证供应的状况下尽力支配花样。在炎炎的夏日每天都为员工及车间打算了绿豆汤及酸梅汤给职工降温，在寒冷的冬季我们为员工打算了热粥及热汤豆浆等为职工御寒。在秋冬季我们为员工制作烤白薯来增加花样，还在八月十五为员工做月饼来供应员工购买。

其次；卫生方面，卫生工作对食堂来说是重中之重，我深知其重要性，民以食为天，病从口入所以食堂卫生是特别重要的，我始终严格根据饮食卫生操作规程，把就餐者的饮食平安放在首位，强化责任心坚决杜绝一切可能有平安隐患的食物一律不得选购 。始终坚持每周一次的全面的卫生清理工作，始终坚持手下清发觉卫生隐患刚好歼灭，并在八月份实行了一次消防演练使每位操作人员都会用消防器材来保障平安，今年还组织两次灭鼠工作。来保障全部的平安。

第三；成本限制，由于今年物价始终处于高位特殊是肉，蛋，米，面，油及蔬菜始终都在涨，这使成本大大提高给食堂的成本限制造成很大的困难我们始终坚持例行节约削减奢侈仔细对待每一笔开支今年的成本为；一月成本为元，二月成本为元，三月成本为元，四月成本为元，五月成本为元，六月成本为元，七月成本为元，八月成本为元，九月成本为元，十月成本为元，十月成本为元，十一月成本为元，全年月均成本为元。

第四问题与不足；由于食堂员工每个人的相识和个人的素养差异，有的员工在服务上还不尽人意，有的师傅的专业技能也有待提高，有的时候人与人之间有着冲突，组与组间协作不够协调，我及组长的管理还都有不到位的地方，有的师傅在卫生保持上还不到位，手下工作不整齐操作还不到位，有时菜品搭配还不够合理特殊是11月3日的菜品搭配与操作都有问题是我牢记在心在今后的工作中肯定要引以为戒随时警惕坚决杜绝类似的事务再次发生，我在此也恳请全部的就餐员工多提珍贵的看法，发觉不足我我们也好刚好改进不足与缺点。来更好的为全部的职工服好务。

20_年的工作安排，执行方案与费用限制；

第一；争取在每个季度实行一次食堂员工技术及操作平安沟通工作总会，刚好解决发觉的问题及平安教化使每位操作人员知道全部的机械设备的操作规程，在每季度的中后期肯定完成并做记录。在一年中实行两次消防演练其中半年一次使厨师都会用消防器材来保障食堂的平安。

其次；肯定要坚持每周一次的卫生清理工作，两个月一次的全面大扫除对食堂的全部的设备保养及维护工作并做记录，

第三；在六月份肯定要完成厨师的体检工作使厨师都持健康证上岗来歼灭传染病的传播。

第四；对原料的选购 ，验收入库出库及保管肯定严格把关对不合格的原料坚决拒收对收入的原料做好登记做到账务相符。

第五；参照20_年度的月均成本为元在现有的的基础上城本不能超出5%的费用支出

20_年须要公司解决的问题

由于办公楼食堂在地下室原有的地沟及吊顶地面的地砖都严峻的老化及损坏也请领导支配合理的时间对地下室食堂进行一次全面的修理及整改。其次就是把办公楼食堂外的小院加上封顶。

20_即将过去20_立刻到来我们肯定要更近一步相识做好服务工作的重要性和必要性，加强服务坚持以人为本，我们的思想要在深化在提高发挥每个人的才智想方设法创建条件更近一步办好食堂让全体职工吃上更平安更可口的饭菜做出我的贡献，要加强人与人的协作，组与组的协作为以后的工作打下坚实的基础肯定要把工作提高到新的阶段，肯定要有新的高度要以优质的服务来争取民心，要以满足的服务来赢得民心，不断促进各项工作上台阶，上水平力争领导和员工都满足，主动负责，仔细搞好饮食的平安与卫生工作加强学习努力提高每位厨师的厨技争取做出更适合大众认可的色香味行意养的每一餐。以开拓进取精益求精良好的职业道德仔细做好本职。来做好后勤保障。

餐厅工作总结13

转瞬间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据酒店的要求，较好地完成了自己的本职工作，通过这一年的学习，工作方式有了较大的变更，工作质量有了新的提升，现将20xx年度工作状况作总结汇报，并就20xx年的工作准备作简要概述。

一、日常管理工作

作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下，协调左右的作用，我们每天面对的是繁杂琐碎的、有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中，各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力协作经理做好餐厅的管理工作，本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。

二、加强自身学习，提高业务水平

要做到优秀，自己的学识，实力等还有肯定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了肯定的进步，在管理实力，协调实力及处理问题等方面，有了进一步的提高，保证了餐厅各项工作的正常运行。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发觉仪容问题马上指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的看法。

3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。

4、提倡效率服务，要求员工只要有客人须要服务的马上答“到”进行为客人服务。

5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必需立刻清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。

6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。为了的提升自助餐服务的质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就须要班组人员作好接待高峰前的接待打算，增加菜夹，双向同时进行取菜，以削减客人等候时间，同时也应留意桌位，确保无误。做好说明工作，缩短等候时间，仔细接待好每一桌客人，做到忙而不乱。

三、这一年工作得与失，本人能仔细地开展工作，但也存在一些问题和不足，主要表现在：

1。很多工作我是边干边摸索，现场管控业务学问也是不足，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。

2。有些工作还不够过细，如在餐前餐后的检查中，餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是非常到位。

3。部门之间欠缺沟通，经常是出了事以后才发觉问题的存在。

经过全部同事的一起努力，较好的完成这一年的工作，总结起来也是颇有收获的：

1。能够帮助领导做好餐厅的日常工作。

3。合理支配当班工作，全面协调、管理、检查。

4。协作领导做好各项接待、支配工作，工作期间妥当处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题刚好上报领导。

5。做好餐厅的平安、节能、卫生工作。

6。以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。

7。做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结爱友、相互帮助、共同进步。

20xx年工作安排如下：

1。主动仔细协作领导，搞好餐厅日常的管理工作。做好内部人员管理，在管理上做到制度严明，分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为全部服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，共享服务阅历，激发思想

3、在物品管理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。

4、加强学习，拓展学问面，借鉴同行业的优缺点，敏捷运用自己的实际工作中，优化工作质量，针对一些新员工和操作不规范，在服务过程中现场订正指导，多培训演练，提高员工的业务水平。

5。加强节能的检查，平常多跟服务员讲解提高节能的意识，加强对硬件设施的维护及卫生检查上，给客人舒适之感。

6。进一步加强员工政治思想工作，定期组织员工学习，不断提高为顾客服务的自觉性，做到礼貌待人，文明服务，热忱主动。

7。建立餐厅案例收集制度，削减顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务供应重要依据，餐厅全部人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，削减了顾客的投诉几率。

8、变更工作方法：部门新进的员工做房速度较慢，且卫生质量差错较多，要求自己尽可能少一点埋怨，每个问题都有落实。尽量做到事事落实到人，件件有反馈，帮助员工分析发生问题的缘由，找出解决问题的方法，演示操作方法，避开类似问题的重复出现。也是我今年工作较以前的一个变更。

9、帮