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文档简介

如何在促销工作中保持良好心态长沙办20130220引子促销员李姐已经在三星工作五年，经验非常丰富。她一直有两个困惑：

1、在顾客数量、商场活动等情况差不多的日子，她状态好时一天能卖出6台电视机；状态不好时一台都卖不出去

2、李姐发现：每天早上的第一个顾客如果能顺利成交，这一天她就会做的很顺；否则一整天都不顺利，顾客容易跑单你是否也有李姐一样的困惑？你如何解决？心态不稳定导致业绩不稳定及时调整心态才能避免一个顾客影响一天的生意学会调整心态的方法对提高销售业绩很有帮助良好心态的重要性心态：人对现实的心理认知、行为方式、心理反应（想法、态度、方式）

不同人看半杯水，乐观的人说：还有半杯水

；悲观的人说：只有半杯水

对销售员个人而言，销售业绩８０％取决于心态知识、技巧都是

外在因素，持久发挥作用的是内在的心态

小故事：撒哈拉大沙漠中的本地导游，任何时候都要留一小半瓶水培养良好职业心态做自己柜台的老板一直把自己当做为别人打工的，最后连打工的机会都找不到以老板的心态工作，才会不记得失、不知疲倦，把工作做的更好把自己当老板，更负责、更主动的工作，很多问题将不再是问题

学会感恩，以宽容的心对待顾客和同事即使顾客没有购买产品，也要感谢他对帮助你的人表达感激，会有越来越多的人愿意帮助你

心宽体胖，对别人宽容的人心态更好、烦恼更少

培养良好职业心态正确认识工作岗位和自身价值

促销员是为顾客购物提供建议、帮助的顾问，是她所销售产品的专家，是公司的支柱。我们用自己的知识、经验和服务来创造价值。我们尊重顾客，绝大多数顾客也会尊重我们的劳动

不断学习，提高自己的工作水平和修养

思想决定意识，意识决定行为。不断学习，提高自己的修养，是培养良好职业心态的基础

促销员常见不良心态倦怠、缺乏热情

危害指数经常抱怨、归罪他人

危害指数信心不足，悲观、失望

危害指数满足于现有业绩、经验

危害指数过于急躁

危害指数

成因分析：

1、顾客的刁难、不配合

2、压力过大

3、企图心不强

4、多次失败，顾客太少

…………

心态调整心理暗示心理暗示，指用含蓄的、间接的方式，对人的心理和行为产生影响的一种作用。催眠是心理暗示的典型应用。（破窗理论）

自我暗示是靠思想、语词，对自己施加影响以达到心理预防和心理治疗目的的方法促销员可以互相之间使用心理暗示

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