《电子商务基础（第2版）》第七章

电子商务基础电子商务物流第七章物流是电子商务的基础和保障，它对电子商务的发展起着重要作用。一方面，在现代化物流的支持下，商品从企业转移到消费者手上的时间正变得越来越短，极大地提升了消费者的购物体验；另一方面，电子商务与企业供应链管理的结合极大地提升了企业的市场竞争能力。本章首先介绍电子商务物流及电子商务物流平台的相关知识，然后介绍电子商务供应链管理的相关知识。章前导读项目目标01知识目标了解物流及电子商务物流的定义了解电子商务物流的功能、分类和模式熟悉典型的电子商务物流平台了解电子商务供应链管理的相关概念了解电子商务供应链管理的方法、特征和供应链的构建方法02能力目标能够通过物流相关的微信小程序邮寄快递能够根据需要快速选择物流服务商并计算运费03素质目标增强环保意识，倡导绿色生活领略相关企业的物流创新成果，增强创新意识2021年8月，京东物流发布了上市后的首份财报。财报显示，2021年上半年，京东物流实现总收入

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亿元，同比增长53.7%，其中外部客户收入为265亿元，占总收入的54.7%，同比增长109.6%。过去，京东集团自建物流的重资产投入模式饱受外界质疑。但如今，京东物流不仅是京东集团最坚固的“护城河”，还从一个内部专用物流产品成长为一家强大的一体化供应链物流服务商。财报显示，京东物流目前运营约1300个仓库，过去一年新增仓库450个，相当于2007—2017年的仓库增长总量；仓储网络总管理面积约2300万平方米（含云仓平台管理面积）。实际上，京东物流与其他物流公司最大的区别就在于仓储。很多传统物流公司将“运输”作为最大的价值输出，将寄件人的包裹配送到收件人的手里就算万事大吉了，在仓储方面则投入较小。即便是身为国内物流龙头企业的顺丰速运，其仓储面积也仅为486万平方米。在仓储上的布局，使得京东物流在提升运营效率上有着得天独厚的优势。近两年，京东物流更是成功“出圈”，不仅为客户提供物流基础设施服务，还为其提供数字化供应链解决方案，参与客户的经营规划，帮助客户实现收入增长。2021年上半年，京东物流一体化供应链客户收入为336亿元，其中外部一体化供应链客户收入为117亿元，同比增长65.6%；一体化供应链客户数达到5.9万，同比增长58.7%。随着京东物流的新业务逐渐得到市场认可，其企业发展将更上一个新台阶。引导案例一家非典型的物流公司——京东物流电子商务物流与传统物流有什么区别？京东物流属于哪一种电子商务物流模式？引导案例请思考：？电子商务物流概述典型的电子商务物流平台电子商务供应链管理123项目导航Partone电子商务物流概述电子商务物流概述请大家讨论一下，物流对电子商务的发展有哪些重要作用？请思考：？课堂讨论一、物流及电子商务物流的定义（一）物流的定义“物流”一词是20世纪80年代我国从日文资料中引入的外来词，源于日文对“logistics”一词的翻译，意即“物的流通”“物”一切可以进行空间移动的物质资料，凡是被固定的物体都不属于物流的对象“流”物的运动过程，包括物质资料运动的距离和时间电子商务物流概述物流为根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合，使物品从供应地向接收地进行实体流动的过程。国家标准《物流术语》中一、物流及电子商务物流的定义（二）电子商务物流的定义电子商务物流：服务于电子商务的各类物流活动的总和在电子商务交易中，物流是实体商品交易得以完成的必要保证，如缺少现代化物流，电子商务的商品品类将会大为减少，电子商务也就无法给人们的生活带来应有的便捷。电子商务物流概述二、电子商务物流的功能电子商务物流是传统物流行业与电子商务行业融合的产物，其功能与传统物流基本一致。电子商务物流概述（1）运输：指使用运输工具和设备，实现商品在空间上的有目的的位移。（2）储存：指商品在离开生产场所之后，进入消费场所之前，处于临时性的“停滞”。在物流中，运输改变了商品的空间状态，储存则改变了商品的时间状态。（3）装卸及搬运：指对商品进行装运卸货、搬运移送、分拣配货等操作，这一部分是提高物流效率的关键。例如，智能分拣机器人的出现就大大提高了物流的效率。（4）包装：指商品生产完成后，对商品施加一个外部容器或保护层。包装按照功能的不同可分为销售包装和运输包装。商品只有经过销售包装才能进入消费市场；而运输包装有助于运输和储存，保护商品不受损伤。（5）流通加工：指商品在生产地到使用地的过程中，根据需要施加包装、切割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等简单作业的总称。（6）配送：指将装配好的商品在规定时间内安全、及时、准确地交送给客户的一项物流活动。配送活动包括分货、配货、送货等内容。（7）信息处理：指对与物流活动有关信息的搜集与管理。在物流活动中，物流信息流动于各个环节之间，是物流管理的重要依据。此外，向买家提供物流信息也是物流服务的重要内容之一。随着我国惠农政策的实施，农民致富的途径越来越多了。无论是种植粮食、蔬菜、水果，还是养鸡、养鸭、养猪，都可以将农产品通过电子商务物流送到消费者手中。1．把农产品从农村运到城市需要好几天，要不要把农产品送到城市的冷库里存放起来？——（）2．用什么运输工具运送农产品？一次运送多少？如何把农产品以最经济的方式运送到市场？——（）3．要不要把刚收获的农产品进行清洗，然后按照品质分级，再按不同的价格对外出售？——（）4．使用哪种包装可以让农产品更畅销？——（）请思考：？课堂讨论电子商务物流概述二、电子商务物流的功能三、电子商务物流的分类以商品的位移方向来看，电子商务物流的流程分为正向物流和逆向物流两种。正向物流是电子商务交易中的一般流程，逆向物流则大多属于售后服务。电子商务物流概述（一）正向物流正向物流是指商品从卖家场所转移到买家场所的过程321卖家从供应商处购进商品，放入仓库作为商品库存买家在电子商务平台下单后，卖家根据订单配货，并将商品打包物流服务商从卖家场所取走商品包裹，并将包裹由车辆、轮船或飞机等交通工具运输至买家场所附近的物流网点物流网点将包裹配送至买家场所，买家也可以到物流网点提取商品包裹。在买家收到包裹前，包裹的运输及储存信息皆可在物流服务商的官方网站查询４电子商务物流概述三、电子商务物流的分类三、电子商务物流的分类逆向物流是指商品从买家场所转移到卖家场所的过程，包括商品返修、退换货及商品回收等。逆向物流的流程与正向物流相比，除了商品的位移方向不同，其他几乎没有区别。电子商务物流概述（二）逆向物流四、电子商务物流的模式电子商务物流概述（一）自营物流模式指电子商务企业借助自身的物流条件（包括自建物流设施、自有物流设备、自聘快递配送人员等）自行组织物流活动，直接经营管理整个物流渠道。采用自营物流模式的电子商务企业分类：①资金充足、实力雄厚且电子商务业务规模较大的电子商务公司。四、电子商务物流的模式②已有相当规模的营销渠道和物流配送体系的大型制造业企业或批发企业。电子商务物流概述自营物流模式的优点：使电子商务企业对物流环节有较强的控制能力，可以极大地提升物流服务的质量，为消费者提供更好的客户体验配合度更高，可以集中资源服务于本企业的核心业务获取电子商务大数据资源的最佳渠道之一，可以说，大数据资源是当前电子商务企业最重要的资产。电子商务物流概述四、电子商务物流的模式四、电子商务物流的模式电子商务物流概述（二）第三方物流模式定义：在“第一方”发货人和“第二方”收货人之外的“第三方”角色，它主要为交易双方提供物流服务，不参与商品交易。优势：对于电子商务企业来说，自营物流的成本投入太大，通过将物流服务外包，平台节省了大量的资金用于开拓市场及研发支付系统。四、电子商务物流的模式电子商务物流概述（三）物流联盟模式定义：指两个或两个以上的企业组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作，其目的是实现联盟参与方的共赢。广义上物流联盟：第三方物流企业入驻电子商务交易平台，达成合作协议，是一种最简单的联盟形式。参与联盟的企业汇集、交换或统一物流资源或信息资源以谋求共同利益，同时参与企业仍保持各自的独立性。2013年5月28日，阿里巴巴集团、顺丰速运、三通一达等共同组建“菜鸟网络科技有限公司”，这一事件代表着阿里巴巴集团与上述第三方物流企业结成了联盟，意图与京东物流、中国邮政速递“三分天下”。公开资料显示，壹米滴答成立于2015年，是由山东奔腾、湖北大道、山西三毛、四川金桥、东北金正、陕西卓昊6家物流公司结成联盟后的产物。截至2021年10月，壹米滴答物流网络已覆盖全国31个省份，拥有近30000个网点、超过2500条干线、200多个分拨中心，一二级城市覆盖率达100%、区县级覆盖率达96.7%。优点：结成联盟后能够在物流设备、技术、信息、管理、资金上互通有无，优势互补，减少重复劳动，降低成本，从而使物流服务朝着专业化的方向发展，提高各个企业的竞争力。打开微信小程序搜索框中输入“顺丰速运”“顺丰速运+”小程序中点击“寄快递”相应区域填写寄件人和收件人的地址及联系方式根据商品的实际情况填写“物品信息”选择“同城急送”“顺丰标快”两种方式实操一使用“顺丰速运+”微信小程序寄快递

电子商务物流概述点击页面最下方的“阅读并同意《电子运单契约条款》”最后点击“下单”按钮即可下单完成后等待顺丰快递员上门取件即可，快递费可用微信支付电子商务物流概述ParttwoClickheretoaddyourtext典型的电子商务物流平台典型的电子商务物流平台一、京东物流2007年，京东集团开始自建物流渠道——京东物流。2017年4月25日，京东物流集团正式成立。2021年5月，京东物流于香港联交所主板上市。京东物流以“技术驱动，引领全球高效流通和可持续发展”为使命，致力于成为全球最值得信赖的供应链基础设施服务商。（一）京东物流简介典型的电子商务物流平台一、京东物流核心赛道：一体化供应链物流服务，以数智化核心竞争力为基础，具有全链条服务功能、提供定制化解决方案、基于供应链管理系统的物流服务新模式京东物流主要聚焦于六大行业，为客户提供一体化供应链解决方案和物流服务。同时，京东物流还将自身的优势能力模块化，以灵活、可调用及组合的方式提供给不同行业的中小客户。六大行业快消服装3C汽车家电家居生鲜典型的电子商务物流平台一、京东物流六大可协同的物流网络-仓储网络、综合运输网络、配送网络、大件网络、冷链网络及跨境网络持续提升自动化及智能决策能力-通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车、无人机等，在仓储、运输、分拣及配送等环节提升物流效率，还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化。2017年，京东物流创新推出云仓模式，将自身的管理系统、规划能力、运营标准、行业经验等应用于第三方仓库，通过优化本地仓库资源，有效增加闲置仓库的利用率，让中小物流企业也能充分利用京东物流的技术、标准和品牌，提升自身的服务能力。在跨境物流方面，通过与国际及当地企业的合作，京东物流已建立了覆盖超过220个国家及地区的国际线路，拥有约50个保税仓库及海外仓库。典型的电子商务物流平台一、京东物流京东物流快递服务主要面向邮寄货物重量在20kg以下的订单；快运服务主要面向邮寄货物重量在20kg以上的订单。（二）京东物流的费用标准快递服务分类：特惠送价格相对优惠一些，但预计派送时间会稍长，一般在3天以内；特快送价格稍高，但预计派送时间比特惠送短，一般在1天左右。典型的电子商务物流平台一、京东物流快递运费计算采用首续重计价方式，首重不足1kg的，按1kg计算；续重以0.5kg为计费单位，不足0.5kg的按0.5kg计算。即：快递费用=首重收费+续重收费×[(快递重量−1)÷0.5]以北京发往广州的快递为例，若快递重量为2.5kg，特惠送首重收费为17元，续重收费为3元；特快送首重收费为20元，续重收费为6元，那么该快递费用为：特惠送运费=17+3×[(2.5−1)÷0.5]=26元特快送运费=20+6×[(2.5−1)÷0.5]=38元天津济南武汉昆明上海乌鲁木齐海口特惠送12151617162017特快送1318--18-20单位：元典型的电子商务物流平台二、顺丰速运（一）顺丰速运简介1993年顺丰速运诞生于广东顺德，初期只开展广东与香港之间的快递业务。2002年顺丰速运在深圳设立总部，企业进入高速发展期，逐步走向全国。2017年2月24日“顺丰控股”成功在A股市场上市，总市值在国内快递行业排名第一。公司理念：“构建数字生态，成就全球客户；实现共同富裕，享受美好生活”典型的电子商务物流平台二、顺丰速运顺丰速运建立了为客户提供一体化综合物流服务的能力，不仅提供配送端的高质量物流服务，还向产业链上下游延伸，为行业客户提供贯穿采购、生产、流通、销售、售后的高效、稳定、敏捷的数字化、一体化的供应链解决方案，助力行业客户产业链升级。典型的电子商务物流平台二、顺丰速运顺丰标快为客户提供当天寄当天送达的高时效寄递服务，截至2021年上半年已覆盖191个城市，还将持续拓展服务范围。为客户提供“快速、准时、稳定”的寄递服务，覆盖全国超过9万条流向，大部分城市主城区可实现第二天送达，部分城市可实现次日上午送达。为客户提供“价格更优、时效稳定、托寄无忧”的寄递服务。2021年前三季度顺丰速运实现速运物流业务量77.36亿票，实现总营业收入1358.61亿元，同比增长23.97%。顺丰即日顺丰特快2021年9月，顺丰速运通过控股子公司收购嘉里物流，嘉里物流正式成为顺丰速运的控股子公司。典型的电子商务物流平台二、顺丰速运以邮寄货物的重量是否超过20kg为标准分为“快递”和“大件（20kg+）”两种，运费计算同样采用首续重计价方式。（二）顺丰速运的费用标准同城济南武汉昆明上海拉萨海口顺丰标快13181818182518顺丰特快13222323232623单位：元以顺丰速运为例，其苏州各站点，可以看到站内均设置有一个绿色的纸箱回收站，向公众提供纸箱回收服务。不仅如此，站点内的照明采用的是节能灯，且定时断电，以节约能源；快递员用于搬运快递的编织袋，也由可循环式编织袋取代，增加了使用次数；文件封、纸箱等包装材料，不仅减少油墨的颜色，且缩小字体，以降低油墨的使用量；所用的胶带经过“瘦身”，宽度缩小了1厘米左右，且可降解胶带正在逐步推广中。“倡导可循环理念，快递员送完快递，还提供纸箱回收服务。而采用环保材料制作的可循环快递箱‘π-box’，已在各站点推广使用，‘π-box’不需要用胶带，全程可追踪轨迹，可循环使用70次以上，且整箱可回收，能大大减少快递包装。”顺丰速运苏州公司公关部负责人葛慧如是说。实际上，无论是2018年在我国施行的《快递暂行条例》，国家发改委等部门于2019年、2020年先后出台的《关于推动物流高质量发展促进形成强大国内市场的意见》《关于加快推进快递包装绿色转型的意见》，还是2021年3月起施行的《邮件快件包装管理办法》，均对“绿色快递”作出了明确要求。和谐共生典型的电子商务物流平台二、顺丰速运典型的电子商务物流平台三、菜鸟网络2013年5月28日，阿里巴巴集团、顺丰速运、三通一达等共同组建“菜鸟网络科技有限公司”。菜鸟网络专注于物流网络平台服务，其目标是与物流合作伙伴一道建设国家智能物流骨干网，致力于实现中国范围内24小时送货必达、全球范围内72小时送货必达。（一）菜鸟网络简介菜鸟网络就是一个物流服务平台，阿里巴巴集团通过它与合作伙伴结成联盟，将天猫商城、淘宝网等电子商务平台生成的巨量物流订单分发给合作伙伴，既免去了自建物流的巨大投入，又对物流渠道展开了有效的管理。2020年12月29日，中国邮政速递物流与菜鸟网络达成战略合作，宣布共建5万寄件点，打造一个新式寄快递便民网络。与行业“国家队”覆盖城乡、村村通邮的网络体系一起，菜鸟网络寄快递服务将惠及更多消费者。典型的电子商务物流平台三、菜鸟网络菜鸟App上的主要物流服务有寄件、退货、批量寄件等，菜鸟网络不以所邮寄货物的重量是否大于20kg划分业务类型。菜鸟网络的寄件服务采用首续重计价方式。

（二）菜鸟网络的费用标准同城济南武汉昆明上海拉萨海口首重10121215122215续重25575167单位：元实操二“运费大作战”小游戏

典型的电子商务物流平台将下列情景逐个抄写到不同的纸条上（1）小明的网店经营手工甜品，商品的保质期很短（订单物流线路为北京—武汉；计费重量为1.5kg）。（2）小何的网店批发服装，每个订单都在10件商品以上（订单物流线路为北京—济南；计费重量为5kg）。（3）小美的网店经营香水，商品单价高（订单物流线路为北京—海口；计费重量为0.5kg）。（4）小张的网店经营耳机，退换货较多（订单物流线路为北京—上海；计费重量为2kg）。（5）小赵的网店经营家居用品，对物流的时限要求不高（订单物流线路为北京—北京；计费重量为2.5kg）。（6）小李的网店经营办公用品，对物流的时限要求较高（订单物流线路为北京—拉萨；计费重量为1.5kg）。1典型的电子商务物流平台

三人一组，其中一个人充当裁判（保管纸条），其他两个人充当选手。选手从裁判手中随机抽取一张纸条，然后各自根据纸条上的内容在图中作答。答完一道题才可以抽取下一道题，最先到达终点的选手获胜（可供选择的物流服务商有京东物流、顺丰速运、菜鸟网络；作答过程中可借助教材或手机辅助答题）。2Partthree电子商务供应链管理电子商务供应链管理一、供应链管理的相关概念供应链是在社会一体化大生产环境下产生的，它的定义经历了一个发展的过程。（一）供应链的概念发展过程：早期认为供应链只是制造型企业中的一个内部流程，但随着全球经济的高速发展，以供应链中的核心企业为中心，形成一种链状关系，供应链上的企业之间存在密切的利益关系。现在大家所说的供应链，通常是指围绕核心企业，将供应商、制造商、分销商、零售商直至最终用户连成一个整体的链状结构模式。电子商务供应链管理一、供应链管理的相关概念指供应链核心企业通过调动内外资源，使供应链运作达到最优化，以最小的成本满足消费者的需求。如果把供应链看成一个虚拟企业，那么同盟企业就是不同的企业部门，这个虚拟企业的内部管理就是供应链管理。与真实企业不同的是，同盟企业是动态的，需要根据市场需求进行增减。（二）供应链管理的概念电子商务供应链管理一、供应链管理的相关概念缺点：基于文件传真等落后的信息沟通手段，难以实现供应链中同盟企业间信息的即时传递，不能充分发挥出供应链管理的整体优势。（三）电子商务供应链管理的概念优势：使企业具备了实施网络化、集成化的供应链管理能力，供应链上的各成员（包括消费者）通过网络彼此紧密地联系在一起。电子商务供应链管理一、供应链管理的相关概念电子商务供应链管理本质是以电子商务技术为基础，以供应链中的核心企业为中心，将各个相关企业结合为一个整体，从而降低企业运作成本，提高供应链效率，增强消费者满意度。可以帮助企业实现：①缩短现金周转时间②降低企业面临的风险③实现盈利增长④提供可预测收入电子商务供应链管理二、电子商务供应链管理的方法定义：是指供应商和零售商建立战略伙伴关系，利用电子商务技术进行销售时点信息（商品名称、单价、销售数量、销售时间等）及订货补充等其他经营信息的交换，用高频率、小批量配送方式连续补充商品。（一）快速响应目的：通过供应链企业间的信息共享、协同运行、优化流程，对最终消费者需求迅速地做出反应，减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率，从而达到提高客户服务质量、降低供应链总成本。目的：消除供应链中不增值的环节，减少成本，提高整个供应链的运作效率，有效地满足客户的需求。最终目标：是使企业建立一个以客户需求为基础的高效信息响应系统，使供应商、分销商、零售商、合作伙伴在供应链的不同节点发挥最佳效益。1开发新产品以满足客户的差异性需求（二）有效客户响应2开展促销活动以吸引客户3以最合理的价格在最合理的时间用最合理的方式将产品提供给客户4有效地管理库存以消除货物短缺现象电子商务供应链管理二、电子商务供应链管理的方法核心过程：供应商管理库存是在快速响应和有效客户响应的基础上发展而来的。核心思想：供应商通过共享用户企业的当前库存和实际耗用数据，按照实际的消耗模型、消耗趋势和补货策略进行有实际根据的补货。优点：①供应商拥有库存，对于零售商来说，可以省去多余的定货部门，使人工任务自动化，可以从过程中去除不必要的控制步骤，使库存成本更低，服务水平更高；二、电子商务供应链管理的方法电子商务供应链管理（三）供应商管理库存②供应商拥有库存，会对库存考虑更多，并尽可能进行更为有效的管理，通过协调多个零售生产与配送，进一步降低总成本。（四）企业资源计划系统为企业提供了一个统一的业务管理信息平台，将企业内部及企业外部供应链上所有的资源与信息进行统一的管理，这种集成能够消除各种信息隔阂与信息孤岛。电子商务供应链管理二、电子商务供应链管理的方法可以帮助企业重新定义各项业务及其相互关系，在管理和组织上采取更加灵活的方式，对供应链上供需关系的变动，同步、敏捷、实时地做出响应；在掌握准确、及时、完整信息的基础上，做出正确决策，能动地采取措施电子商务供应链不再是人、流程、硬件设施等要素的简单叠加，而是通过数字化，让供应链变得更加智能。（三）个性化１．在电子商务供应链管理中，企业突破了时间和空间的限制，制造过程和销售过程达到了有机的统一，使得企业供应链更加开放，为客户的个性化需求创造了完美的条件。２．生产企业获取了客户的个性化需求信息，为客户提供独特的产品和服务，实现了改善供给侧服务的目的。(一)可视化1．可视化是指利用信息技术，对供应链中的订单、物流及库存等相关指标信息进行采集、传递、存储、分析、处理，然后根据供应链的需求，将处理结果以图形化的方式展现。2．可视化有助于提升整条供应链的透明度和可控度，降低供应链的风险。（二）智能化１．在新零售业态中，将消费者个人信息、商品信息、销售信息、库存信息、订单信息等大量零售运营数据，与不同的业务场景和业务目标结合。２．再匹配上合适的算法，即可对这些应用场景进行数字建模，从而准确预测“未来”。电子商务供应链管理三、电子商务供应链管理的特征电子商务供应链管理四、电子商务供应链的构建方法逆流构建法顺流构建法步骤：除了第一步是确定消费者的需求外，逆流构建法的步骤与顺流构建法基本类似，只是构建方向相反。。指在构建电子商务供应链时，按照材料采购到生产再到消费的顺序，直至最终的消费者。步骤为：①找到最上游的供应商；②确定该供应商到本企业的供应链配置，包括供应链各环节的流程、信息传递方式等；③确定本企业到最终消费者的供应链配置，包括供应链各环节的流程、信息传递方式等；④挑选供应链各成员。指从市场的需求出发构建