测绘项目房地一体技术方案9.20

服务方案TOC\o"1-3"\h\u（一）总体技术方案 培训计划3.1培训概述1理论与实际相结合的现场培训在本项目实施阶段，我们单位在进行每一个工作阶段时，会抽出一名有丰富培训经验的技术工程师参与，并对业主相关人员进行现场培训。（1）在施工过程中，有计划的安排业主的有关人员了解并熟悉房地一体的外业作业程序；（2）在内业编辑的过程中，指导业主有关人员，对相关软件的了解和使用；（3）在数据库建设过程中，要求业主有计划的安排相关人员与我方技术人员一道，对整个建库过程有所了解，并能熟练的使用。（4）数据库系统建成后，对相关的使用人员，进行有计划的培训；（5）如业主需要，我方将集中对业主的有关人员免费进行技术培训，直至熟练掌握和使用房产数据库。通过现场施工过程中的培训，确保业主有关人员了解熟悉内外业作业流程及方法，熟悉房地一体化的基本流程，了解及熟悉房地一体化相关软件的使用，并能对相关软件的常见故障和问题能进行简单排查分析，并向我们单位进行及时反馈。2确保培训效果的集中使用培训项目结束，数据建设过程中，将再次对客户的管理和技术人员进行培训。同时根据已经制好的定详细的培训方案。可以直接利用现场各系统的环境对客户进行培训，在培训过程中安排大量的实践时间，以便更好的理论和实践相结合，可以让相关人员对整个建库过程有所了解，并能熟练的使用。3全面提升管理和使用水平的系统培训在数据库运维阶段，通过一段时间的运行，都会或多或少的遇到一些软硬件方面的问题。我们通过对客户进行回访调查，并结合我们单位收集的各种问题。有针对性的制定培训计划和编写培训教材，对项目管理人员和技术人员进行加强培训，进一步提高管理人员的管理水平，提高项目中各种设备的实用效率。4关注长期应用绩效的远程培训现场培训对一部分软件的使用，对管理人员和技术人员进行培训，为了使得管理人员和技术人员更多的了解和掌握房地一体化软件及数据库各个方面的知识，全方位的提高职业水平，同时我们单位利用项目现有条件及互联网技术，开展相关的远程培训。3.2培训服务宗旨培训作为客户服务中不可缺少的一部分，我单位一直致力于为用户提供及时、有效的技术培训，一切从用户的经济利益、发展利益和战略利益出发。我们一直认为，管理、维护人员的能力和水平是保持客户系统正常运转和良好应用的必要保障。我们希望通过培训这一服务环节为用户提供更多的支持和帮助，也希望用户的投资真正发挥作用。我单位在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，制定明确培训目标和相应的培训方案，对管理人员和技术人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，对培训结果进行评估，保证培训质量。3.3培训目标、方法1培训目标通过对业主的相关人员和数据库使用人员进行相应的系统培训，从而达到下目标：（1）使相关人员能对整个系统全面了解，熟悉软件日常工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。（2）使数据库使用人员掌握数据建库流程，熟练掌握各子系统中软、硬件设备的操作，以及各子系统中软、硬件系统配置，能掌握参数设置、故障诊断及系统恢复的技术和方法，从而保证整体工作的顺利开展。2培训实施方法（1）培训实施概述我们单位将为此次培训，提供有针对性的培训课程。例如：对于房产数据库使用人员有应用数据库概述培训；对于技术人员有应用系统功能、系统管理、日常维护和常见故障处理培训。根据项目计划、培训内容和项目实施的实际需要，我们单位针对施工计划的各个阶段分别制定了具体的培训方案，组织相关人员进行不同方式、多层次的系统培训，确保达到培训的目标。在本项目内外业数据采集及数据建库过程中，我们单位将采取现场培训、实操培训相结合的形式开展培训工作。a、现场培训采取在施工现场培训的方式，按照制定的详细培训方案在现场对业主相关人员进行演示培训，并指导他们动手实践，使之能更好地了解和掌握房地一体化的作业流程。这种方式既可提高实际技术水平，又可针对实际情况重点解决实际问题。b、使用培训全面系统的讲解理论知识和实际使用技巧，使接受培训的人员在良好的培训环境中，迅速掌握培训的重点及难点内容。①培训内容单位根据项目具体工期安排，提出全面的培训计划和课程内容安排，并在合同签订后征得用户方同意后实施。培训内容如下：外业施工作业流程内业编辑中相关软件的了解和使用数据建库流程及数据库的使用数据库建成后的使用及维护3.4培训材料为使本项目的有关管理人员、工程人员、技术人员及操作人员能有效的使用与管理房产数据库，特别制定此培训计划，其特点为：1、培训开始之前，我单位将提出培训课程计划并编写相应的培训教材，全部培训课程及教材都是针对本项目工作推进而编排，并由业主确认后实施培训。同时，也将使用一部分软件方自有培训教材等资料2、我单位负责使接受培训的人员达到能熟练掌握和使用的程度。3、整个培训课程统一集中式的培训，使业主有关人员尽可能全面地掌握有关知识。4、保证有关人员有足够的实操时间。5、建议本项目实施的领导小组指派四至六名今后负责本项目工作运行与管理的服务管理技术人员从工程一开始就介入本工程。6、数据库通过成果验收、汇交后，我单位协助业主建立起维护和维修制度，制定系统备份方案和保障预案。3.5培训时间根据项目的进度，在项目的内外业数据采集及编辑阶段、数据库建设阶段、售后服务阶段，分别采用相对应的培训。项目结束后，应用户单位意见，在指定地点进行集中培训。具体时间由业主与我方协商。表7-1培训计划阶段课时培训时间与规划内外业数据采集及编辑阶段42课时有计划的安排业主有关人员参与培训，并定期知道数据库建设阶段42课时要求业主有计划的安排相关人员与我方技术人员一道，参与式培训学习售后服务阶段42课时不定时培训，如业主要求，将进行集中培训，直至熟练掌握。3.6培训资料为确保培训质量，便于后期回顾培训内容。我们还提供系统相关的培训材料及U盘等。需要培训的人员可以在脱机的情况下依照U盘或印刷资料进行自主学习，并且可以通过电话、传真、邮件、QQ等方式从本单位获得帮助。3.7培训相关表格模板培训计划安排表（模板）项目培训安排计划表培训日期培训内容培训讲师备注培训调查表（模板）培训调查表单位名称联系电话姓名职务日期您觉得采取哪种培训方式最容易理解和接受？□集中式培训□现场培训□远程教育培训您在系统的使用过程中，哪些方面还存在困难？您在系统维护和使用过程中，哪些方面还不熟悉？您觉得此次培训在哪些方面需要加强？您在使用数据库的过程中，目前还存在哪些问题？其它培训反馈表（模板）培训反馈表单位名称日期姓名联系电话培训教材组织结构安排是否合理□5□4□3□2□1内容是否覆盖全面，适合您的需要□5□4□3□2□1教材是否浅显易懂□5□4□3□2□1授课质量授课是否调理清晰，表述明确，易于接受□5□4□3□2□1讲课教师是否态度认真□5□4□3□2□1课时安排课时安排是否合适□5□4□3□2□1课时安排是否合理□5□4□3□2□1满意度评价□很好□较好□一般□较差□很差您对本次培训工作还有哪些具体意见和改进建议？您对哪些环节的理解和使用还存在困难？您希望我们在现场实施时提供哪些帮助？注：1、每项细则评分从5到1一次为很好、良好、较好、一半、较差，请在选择的分数前面打“√”。3.8培训保障1培训体制我单位本着“为客户提供高质量、高效率的服务，与客户保持持久良好的合作关系”为服务宗旨，为顾客提供热情、周到的各项售后服务。依照项目的进程，我单位对用户服务阶段分为：前期、中期、后期服务3个阶段前期服务：主要是同用户沟通、了解问题，提供咨询等。中期服务：数据分析、方案论证、数据检查等。后期服务：对项目成果进行更新、补测、维护、完善等。2培训总结培训是保障本项目数据库建成后能够建设好、管理好、应用好的一种重要手段。我们单位在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，明确培训目标，制定相应的培训计划和培训方案。综合前面所述,我们单位的培训可以归纳为以下几点。以客户为中心的科学培训方法我们单位整个培训方案的定制，都是以客户为核心。一切从客户的实际利益出发，在培训方案制定前，我们调查客户的知识结构、了解客户的接受能力、分析客户各种客观因素、研究客户的学习心理，然后由经验丰富的培训专家定制规范的、科学的的培训计划和培训方案。全方位的，立体的培训服务体系为了加强培训力度，我们通过施工前培训、内部人员培训、施工时现场培训、施工后集中培训等多种培训方式，确保达到良好的培训效果。在整个培训过程中，我们对客户进行不断的跟踪反馈，得到业主最新的需求和建议，然后对下一步的培训进行调整，一起更好的实现培训目标。在工程实施完成后，将组织系统操作人员和技术人员进行集中培训，为数据库的稳定运行提供强有力的保障。在后期，我们还将积极的对项目单位的相关人员进行调查，收集反馈内容，然后针对这些内容做重点深入的培训。4售后服务响应4.1售后服务人员配置我单位成立了专门售后服务团队：工程维护值班室，选取具有测绘高级工程师资格的专业技术人员21名进行专门的售后服务，工程维护值班室具有先进的的仪器设备GPS、全站仪等和装有农房软件的服务器若干台以提高维护的效率。与用户保持正常沟通，用户若出现故障，用户无法排除的。我单位技术人员在1小时内响应要求并及时提出解决方案。表7-2售后服务人员配置一览表序号姓名性别专业学历职称工作岗位从业年限年龄1徐亚兵男测绘工程本科高级工程师维护室16402王刚男工程测量专科工程师维护室16403徐永亮男工程测量专科工程师维护室7294方啸男工程测量专科工程师维护室11345丁彦林男工程测量中专工程师维护室11346许化君男工程测量中专工程师维护室15377陈昌武男地质勘查本科高级工程师维护室26518王子阳男地质勘查大专工程师维护室7309王庆瑞男工程测量专科技术员维护室163810徐岩男工程测量专科技术员维护室72911陈頔男工程测量专科技术员维护室52812张涛男工程测量本科工程师维护室123513郭颂男工程测量本科助理工程师维护室83114李贵华男地质勘查本科高工维护室285215陈双庆男计算机本科高工维护室244716彭通男计算机本科高工维护室143817赵雪峰男地质勘查本科高工维护室275218夏青男资源与环境本科高工维护室265119王立国男地质勘查本科高工维护室304120郭磊男地质勘查本科高工维护室184121王璇男地质勘查本科高工维护室15344.2售后服务设备配置为保证售后服务有序高效地开展，工程维护值班室配备先进的的仪器设备，包括GPS、全站仪等以及装有农房软件的服务器若干台。同时我单位郑重承诺，如售后服务有需要，将第一时间保证设备配置更新，满足采购人需求。表7-3售后服务设备配置清单序号设备名称购入时间价值数量产地备注1GPS2015年25000元/台8台中国、美国2全站仪2015年20000元/台11台中国、日本3水准仪2016年50000元/台2台美国4Dell笔记本电脑2019年5000元/台6台中国5联想笔记本电脑2018年6000元/台14台中国6联想台式机2020年8000元/台5台中国7戴尔服务器2020年30000元/台4台中国8房地一体软件2019年25套中国9HP绘图仪2018年100000元/台2台中国10dell打印机2018年2000元/台1台中国11爱普生打印机2019年3000元/台2台中国12五菱汽车2019年150000/台2台中国13江淮中巴2014年150000/台附设备彩图图7-1设备彩图

4.3设备满足生产、售后服务要求承诺书致：巢湖市自然资源和规划局本承诺书作为我方对巢湖市房地一体农村宅基地和集体建设用地使用权确权登记颁证外业调查测绘服务（采购编号：2020AMMFZ00201）所提供的设备满足生产及售后服务要求的证明。我方郑重承诺：若中标，我方将严格按照招标文件承诺的时间和内容派往实施本项目的人员、试验仪器及设备等确定的生产设备，确保满足贵方技术标准及生产要求，确保按招标文件要求完成本项目，否则愿意接受业主的任何处罚，包括业主另选中标单位，直至被清退出场，并为此负一切法律责任。同时我们承诺，在项目实施期间，随时接受业主检查，若有人员、仪器及设备不能满足要求，随时应业主的要求予以更换，直至业主满意为止。如果我方有幸中标，在完成项目后的服务期内，服务人员、服务设备将确保满足贵方技术服务及生产要求，否则愿意接受业主的任何处罚。本保证书自开标日起至合同签订后120个日历天内有效，如我方中标则至合同有效期满为止有效。

投标人全称（加盖公章）：安徽省煤田地质局物探测量队法定代表人：(签字或盖章)2020年9月20日4.4响应时间我单位将采用电话、传真、E-mail等灵活、多样的通信手段，提供每周7×24小时的响应服务。保证在任何时候用户都能及时找到服务支持小组的工程师。由由我单位工程师牵头成立应急事故处理小组负责处理技术突发问题，确保在1小时内给用户提供解决方案。如用户认为需要。我单位技术人员将在12小时内赶到现场进行支持。4.5质保期和维护响应计划(1)项目完成并验收合格之日起1年,包括项目成果进行维护、完善。(2)提供7×24小时线上及电话热线咨询服务。在保修期内如果系统发生故障,我单位承诺在接到业主求助电话后，1小时内响应，12小时内现场响应,及时调查找出故障原因,并尽快修复。(3)质保期内我单位负责随时提供数据管理的全部技术支持。(4)我单位负责对数据的运行、管理及维护进行定期的技术指导。(5)为保证不动产登记发证与成果更新等工作的连续性，我单位承诺提供至少1年的本地化售后服务，为保证本地化售后服务的便捷性，专业售后服务人员承诺在12小时到达现场，有效解决问题。(6)对于不会明显增加工作量的需求变更,经双方协商,我方愿意按客户需求,满足客户新的要求。4.6应急预案保障措施1车辆故障处置a车辆在接送人员途中出现故障，接送人员要立即通知部门负责人，说明车辆故障发生的详细地点，并随时保持通讯联系。项目部应该立即安排备用车辆迅速前往接替，恢复正常接送,并安排对故障车辆及时进行维修，保证接送通道安全畅通。b车辆故障如是交通安全事故造成的，未造成人员伤亡的，要立即派人前往处理交通事故，尽快恢复接送，如车辆损坏无法接送，要同时安排替补车辆前往；如造成人员伤亡的，现场负责人员要立即组织抢救，并请示领导诀定调整接送人员工作时间。c项目部必须备有本区客户的详细档案(电子或书面)，并有安全备份，以便在实施应急措施时及时联系客户。2恶劣性天气变化及处置恶劣性天气主要是指由台风、暴雨、强降雪等不可抗力的影响致使无法正常为客户供应服务的自然状况。a因台风、暴雨、强降雪等恶劣天气引发局部重大灾害的，无法对客户提供服务的，由项目项目部研究决定暂停、变更和恢复服务的时间、地点，并通过电话通知客户。b因台风、暴雨、强降雪等