电子商务之开网店论文

电子商务开网店论文[内容摘要]随着电子商务的发展，现在的网购越来越红火，网店的商家也越来越多了。中国电子商务研究中心发布的最新监测报告显示，2010年上半年个人网店已达1200万家，预计到年底将达1300万家。现在社会网购的主要消费群体再次向90后倾斜，等过些年。00后也是社会的主流消费群体，这一群体敢于尝试新的实物。时下，现在的网购越来越流行，也很潮流，时尚。网购的需求越来越多，促使电子商务网站也层出不穷。开网店也是挖掘第一桶金的的其中一个途径。本文从如何在网上开网店，经营项目选择，竞争者分析，消费者分析，店铺装修，产品包装，店铺及宝贝的推广，客户沟通与销售管理等几个方面进行深入探讨。[关键词]开网店经营项目选择竞争者分析消费者分析店铺装修产品包装店铺及宝贝的推广客户沟通与销售管理网店顾名思义就是网上开的店铺，作为电子商务的一种形式，是一种能够让人们在浏览的同时进行实际购买，并通过各种支付手段进行支付完成交易全过程的网站，目前网店大多数都是使用淘宝，易趣，有啊，拍拍，购铺商城等第三方平台开启，自己制作电子商务站点包含及数量较大，且前期投入大。一如何在淘宝网上开自己的网店1.网站注册的程序首先要去银行开通网上银行，开通之后按照下面的步骤申请：第一步：注册淘宝会员：登录淘宝网，点击页面顶部“免费注册”；进入注册页面，填写会员名和密码；输入一个自己常用的电子邮件地址，用于激活自己的会员名；将校验码添入右侧的输入框中；仔细阅读淘宝网服务协议（这个协议必须要认真阅读，并且熟记，否则在未来会被人找到借口敲诈），同意条款后点击提交；此时，完成上面所有步骤，淘宝将发送一封确认信到刚才所填写的电子邮箱中；登录该邮箱，完成淘宝会员注册。牢记自己的用户名和密码，这个就相当于自己实体店的钥匙。2.申请支付宝实名认证。开店必须要通过淘宝的支付宝实名认证，就是让自己的支付宝，店铺和自己的身份挂钩，让店铺和支付宝有名有份。注册支付宝账号。在注册淘宝会员时淘宝会自动送你一个支付宝账号，注册淘宝成功的页面右下角，系统会提供一个绑定的支付宝账号，帐号名即为注册淘宝时的邮箱地址（也可以自己绑定一个自己的邮箱作为支付账号）。支付宝实名认证。登录淘宝，点击上方“我的淘宝”，在页面中间“欢迎您xxx，小二在此恭候多时了！”，进入认证页面，在认证的时候要注意身份证正反两面图片，一张半身照和一张手持身份证的半身照的清晰度与像素。如果通过了淘宝支付宝实名认证，那么你就可以开店了，只需要发布十个宝贝并保持上线状态。淘宝将赠送一个免费的店铺。3.淘宝考试。考试可以多次考，一般考两到三次基本通过。但是，一般可以直接百度考试题目与答案。4.宝贝的发布及开店。淘宝规定通过支付宝实名认证的会员必须要发布时间商品并保持在线销售的状态就可以免费获取一个店铺。如何装修店铺就看自己的选择了。如何上架宝贝呢？登录淘宝，点击上方“我的淘宝”，然后点击上方的“我要卖”，然后点击“一口价发布”。二关于网店销售商品的项目选择与货物来源我们是刚开的店，可真正经营时却发现开网店并不像想象中的那么简单，除了网站页面设计等问题外，所要经营的商品种类及进货渠道等都深深困扰着我。我开完网店之后才知道，网店销售商品种类的定位和进货渠道是开网店之前必须考虑的问题。它影响着你以后网店发展的前景。首先，我觉得在经营网店之前要想明白一个问题：为什么人们会愿意在网上消费。在我看来答案不外乎三点：价格低廉、种类丰富、送货上门。热爱网购的人都希望能在网络中找到新奇独特而又价格合适的商品，坐在家中，轻点鼠标，所需所想轻松达成。所以，开设网店的首要任务是找到一条价格较低的进货渠道。此外，所要经营的商品的种类也要仔细选择。对于单间价格高，商品科技含量高的商品如：相机，电脑等，在经营之初最好不要涉及，此类商品所需资金投入大，而且商品待时短，可能很快就会过时，导致商品折价，而且在你的网店没有名气之前，消费者一般不敢随便购买。我们都知道网络上卖的东西太多太多了，到底是做什么好呢，是开虚拟店好还是卖实物比较好。其实我认为，新手开店不管开虚拟店还是卖实物店，关键还是需要根据自己的情况来定，因为每个人的经验、资源、背景都不相同，所以说新手开店没有什么开实物店比较好还是虚拟产品比较好，只有最适合，没有最好的。首先我们来先分析下，实物店和虚拟店的优点和缺点。看看您更适合哪个。实物店实物店就是把货真价实的东西，通过网络进行销售，通过网络销售。特点：它是货真价实的东西，每个人都需要用到，但好的货源还是很重要的。如果自己有实体店铺然后在加网店，那是相当不错的选择。每个到实体店的朋友，印个小名片发给他，如果他也喜欢网购，而您又有网上店铺，销售也是非常好的，因为他知道您是真实的。所以实体+网店是很好的选择。也许有人会说我什么都没有，就想去淘宝试试，其实也挺好的，去小商品市场淘点宝贝或者给别人卖都可以的。增加顾客在你的网店停留时间，漂亮恰当的网店装修，给顾客带来美感，顾客浏览网页时不易疲劳，自然顾客会细心察看你的网页。好的商品在诱人的装饰品的衬托下，会使人更加不愿意拒绝。有利于促进成交。现在淘宝店铺有两种模式。一种就是我们一进去就看到的模式不要钱。还有一种是没很多卖家都使用的模式，就是点击进去他可以自己排版，那个是旺铺模式。这个是要钱的。如果加入了消保是90块钱3个月，如果没加入就是120。用旺铺模式做出来的店铺会好看很多。但是由于刚开店，需要大量资金的投入，所以一般旺铺模式不推荐。第一次接触店铺装修，我们选择了去大家都推荐的淘宝社区。就是在首页上面点击社区，然后选择一个你有兴趣的板块，上面能学到很多东西的。店铺装修什么的都有，还有照相都是其他有经验卖家写的帖子，很有用。进入就一目了然，什么都能学到。装修店铺是个很复杂的程序，也是很关键的一步，不是一两句话就说清楚的，要看着帖子一步一步慢慢学。我们在上面也学了很多，譬如：店铺装修模块：1.普通店铺装修通常包括店标分类签名公告描述模板等五样。您可以根据自己的需要在本店分别购买以上5样图片（模板或代码），也可以购买整店成品套装。2.普通店铺的首页是不可更改哦，只能从系统提供的几种风格中选择设置。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）3.购买店铺装修后，商家为您提供（发货）的是相关的图片或代码，以及教程。具体使用和设置都需要自己根据教程操作。如果担心不会使用的话，可先到本店个人空间查看相关教程，了解相关操作方法。上架宝贝模块：1、宝贝描述模板是对每个具体产品介绍页的美化模板，是每次发布宝贝的时候都要用的一段代码。如果要对已经上架了的宝贝使用模板，同样需要逐个编辑修改产品描述（相当于重新上架）。2、宝贝描述模板不等于“店铺模板”，描述模板只显示在产品介绍页，而普通店铺的首页不可更改，只能从系统提供的几种风格中选择设置。（具体修改位置在“管理我的店铺”-“店铺风格”）装修旺铺首先要有旺铺，以下四类卖家可以向淘宝购买旺铺：1、成功开店后及可购买旺铺，功能使用费50元/月150元/季2、雅虎直通车用户首次充值500元，可免费试用旺铺三个月（现在已经不能免费使用旺铺了）。3、加入消费者保障计划（押金1000-2000元不等），然后向淘宝购买旺铺功能30元/月90元/季度；4、品牌商城卖家（需要有营业执照，并缴纳消费者保障计划押金）；但是对于刚起步的我们，在还没有盈利的情况下，一般不建议开旺铺。店铺装修最需要装饰的的七个位置(1)宝贝描述模版：宝贝描述模版是用在商品描述页面的，就是打开一个具体的商品看到的页面，很多新手以为是用在店铺首页的，请不要搞错！宝贝描述模版的作用就是让你的商品描述页面更漂亮更规范。(2)店铺公告：就是店铺首页右上角位置的公告栏。(3)店标：就是店铺左上角位置的店铺标志。(4)分类栏：店铺首页左边的分类栏，您可以在管理我的店铺里设置文字分类。装修的话就是把你的文字分类做成图片！(5)店铺音乐：顾客一打开你的店铺就能听到美妙的音乐了，呵呵！(6)计数器：可以精确的记录每天有多少顾客浏览您的店铺！(7)论坛头像和签名：这是用在去淘宝社区里发贴时用到的！六产品包装宝贝的包装在于两方面,一是对于宝贝本身的包装，使其看起来更有美感，此外还有对于宝贝标题的包装，使其更加吸引人。（一）、宝贝的包装1.头部和身体忌成一条直线。两者若成一条直线，难免会有呆板之感。因此，当身体正面朝向镜头时，头部应该稍微向左或是向右转一些，照片就会显得优雅而生动;同样道理，当被摄者的眼睛正对镜头时，让身体转成一定的角度，会使画面显得生气和动势，并能增加立体感。拍摄时，还应该注意手的姿势，手的姿势可以和人的面部形成一个明显对应。让画面变得比较丰富，同时通过手的表现更可以感受的mm的性格。有一点一定要注意：在摆这种POSE得时候，一定要让mm的手指伸长，增加身体曲线美。如下图：2.双臂和双腿忌平行。无论被摄者是持坐姿或是站姿，千万不要让双臂或双腿呈平行状，因为这样会让人有僵硬、机械之感。妥当的做法可以是一曲一直或两者构成一定的角度。这样，就能既造成动感，姿势又富于变化。双手叉腰，单手叉腰等，这种这种注重手部动作POSE非常适合拍摄环境人像，手臂的曲线可以打破人体只有直线的感觉，让画面变得非常有张力。这幅实物图就显得很有动感，这样就会更加吸引顾客的目光。尽量让体型曲线分明。对于女性被摄者来说，表现其富于魅力的曲线是很有必要的。通常的做法是让人物的一条腿实际上支撑全身的重量，另外一条腿稍微抬高些并靠着站立的的那条腿，臂部要转过来，以显示其最窄的一面，胸部则通过腰部的曲线，尽量显示其高耸和丰硕感。同时，人物的一只手可以摆在臀部，以便给画面提供必要的宽度。（二）、宝贝标题的包装当然宝贝的标题也应该是吸引人的，比如特价、清仓低价出售等等都可以引人耳球，在附上详细而吸引人的介绍词，突出衣服的特点，可以修身，彰显s型曲线。最后也可以附上一些精美的小礼物，这样可以更好的给顾客留下印象。七店铺及宝贝的推广1.百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与你商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下q号，等待有人加。加q之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果你一步步的教他购买，那他一定会是你的终身客户。2.这是我们经常使用的法子。两个问题：1）.版主会删，发完不到半分钟就没了2）.帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了你要附和，没人顶要自己顶！基于这两点要求大家1.写好软文，2要多回来跟帖，与跟帖人互动。3.无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，你都可以用你店铺的名或产品的名做你的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。4.各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。5.建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对你的网店的印像。6.在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币；发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么你的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦！发表精华帖子还可以给你带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，我们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传我们店铺的作用。7.报名参加淘宝上的免费活动（适合自己店铺的活动）。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。8.(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。9.淘宝直通车推广是最直接能提升店铺流量的一种推广方法。选择好的有优势的宝贝进行推广，宝贝图片要清晰；标题重点突出；简单明了（突出宝贝优势），选择有成交记录的宝贝，宝贝价格也要有一定的优势在选择关键词的时候多用一些相对便宜又有流量的组合词（这样的词精准度强，转化率高）。淘宝直通车2.0系统，可以根据流量来制定适合自己的出价（词和类目的出价），这样可以避免自己因为盲目出价而造成没有点击或因点击过高造成“烧钱”的后果。同时也可以根据自己的实际情况报名直通车的相关活动（如：淘宝首页热卖单品；时尚频道--热卖单品；女人频道--热卖单品等）设定一个适合自己的活动出价，如果被选中就有机会出现在淘宝首页及各大频道的下方的热卖单品中，这时你的店铺会有很大的一个流量，从而促成成交。还有一个推广工具——超级卖霸。这个推广我还没有用过，所以这里不详细介绍。九客户沟通与销售管理（一）与批发商沟通确定卖什么之后，就要开始找货源了。网上店之所以有空间，成本低是重要因素。掌握了物美价廉的货源，就掌握了电子商务经营的关键。和批发商打交道要注意以下几点：1、注意个人形象，要有老板相，说话要有水平，不要说外行话。2、了解批发商的性格，投其所好，和他交朋友，可以得更多价位上的和调换货的好处。3、在调换货的问题上，要先把话说死，以免后来起纠纷，什么可以换，什么不能换，换的周期是多长吗，心中有数。4、商场上没有永远的朋友，只有永远的利益，不要太相信一个人，保住一份自己的利润空间。如果发现批发商太奸，要及时脱身。5、虽然你确定了主要进货地点，你最好还是隔一段时间到别的店里瞧瞧，这可以避免可能出现的“熟宰”现象和确保尽可能多的所有货物都是进到的“最低价”。这样“货比三家”才不会吃亏。当你还是新卖家时，不能控制生产商的行为。你可能对质量没有太多概念。所以找到好的批发商，就像婴儿与保姆的关系一样。（二）与顾客沟通网购因为看不到实物，所以给人感觉就比较虚幻,为了促成交易，客服必将扮演重要角色，因此客服沟通交谈技巧的运用对促成订单至关重要。客服沟通与营销应注意以下几点：1、态度决定一半。热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。2、表达统一周全。表达准确、耐心周到、预先告知。3、语气专业轻松。专业而不冰冷、热情而不做作、轻松而不扭捏（因各家销售特点而异）。不要客服问什么你就简单的回答通过问题而发现问题。你站在顾客的角度替他想，他也会替你想。4技术灵活严密保证企业利益前提下满意客户，价格退让的技巧+拒绝的技巧+学会判断客户。比如客人说：什么时候发货，能尽快吗？我们一般是2-3天内发货您很急这个快递吗？需要的话我们会帮您加急订单的。5、售后周全诚恳。快速处理、满意处理把售后成本降低到最小（别忘记人员成本）。（三）订单管理以下订单发货的流程，错误率为0%，因为只要有一点信息不符合订单的话，出货阶段,便会自动阻止出库。1、打快递单、打发货单、填写快递单号打印好快递单和发货单后，将同一个订单的“快递单”和“发货单”用曲别针装在一起（注：要核对快递单和发货单信息，确认无误。）2、拣货拣货员工拿走别在一起的发货单和快递单进行拣货，检查货品质量、剪线头（超出5MM长度以外的线头必须剪去）。拣好货后将发货单、快递单和货品放在包装盒中。

3、货品校验核对发货单信息：编码、规格（码数）、数量核对快递单信息：收件人、地址、联系方式核对货品：货品（货品与订单产品图是否一至）检查货品质量、线头（超出5MM长度以外的线头必须剪去）校验核对以上信息无误后，输入运单号、点击发货发货单、快递单和货品，重新放入包装盒。

4、包装封箱包装人员接到校验人员校验完成的包装盒，将货品、发货单（给买家看的那张）、纯儿包装袋装进包装盒后并贴上胶带封条（长度10CM为宜，封条需平整、无气泡、压横等），用快递包装袋包装并贴上快递单，打包完成后将该包裹放置到快递区等待快递取货。5、发货确认快递来取包裹时，负责联系快递并确认发货的工作人员，需确认包裹重量（货品加包装重量）、邮资，完成该包裹的发货工作。这套流程，发货错误率为0%，因为只要有一点信息不符合订单的话，出货阶段,便会自动阻止出库。（四）物流管理物流在网购的整个过程中占很重要的位置，可以说“成也物流，败也物流”。不管你的商品价格多么吸引人，促销手段多么高明，与顾客的交流沟通又是怎样得得天独厚，也要在销售出商品后，把商品完好无损地送到顾客手上，才算完成了交易。在网上开店的小卖家如何选择一个合适的快递公司呢？1、先了解开网店主要用那些快递公司：申通快递，顺丰速运，EMS-中国，邮政，宅急送，圆通快递，天天快递-，韵达快递，中通速递，汇通，DDS勤诚。以上是做淘宝的几家主流快递。先看看自己地区最近的有那些快递。2、快递价格：刚刚开始做淘宝的，发快递都是淘宝行情价格，这个基本上都是透明的，可以多打电话问问各快递公司，在网上查询在本地区的快递价格，咨询下本地开店的效果最好，这样避免被宰。3、熟悉快递公司的网点：这个很重要。因为，我们的客户，全国各地哪里都有，有的地方，如果那些快递公司没有网点的，是送不到的。所以，发货之前，我们就先要确认一下，哪家快递公司是可以到。4、设置快递价格：快递价格一定要充分征对自己宝贝的情况，利润高的可以运费可以设置低一点，但也不要太低，产品利润不高的运费就得保持行业水准，不然很难保持利润，当然你的利润够高的话免邮也是可以的，买家也是很喜欢的。5、快递的选择：对比自己的产品情况，选多选几家，结果一段时间合作，确定长期合作的快递。选快递一般有一下几点要注意的：a、发货速度：要搞清楚本地快递发件的速度，看那家公司最快，选择最快的。当然是顺风最快，但我们淘宝发件一般买家不要求的情况都不发顺丰，因为顺风运费较贵。b、快递价格：选择价格适中的，也不要选最低的，除非谈得好，一般最低的一定要考虑服务因素，不然以后合作了服务不好够你受的。合作时间久了，单多了既要谈个合适的价格。c、快递服务：如果价格都差不多，那肯定是要对比谁的服务好，就可以长期达成合作关系。所谓的日久见人心，一段时间我们可以感受到快递公司的服务情况，自己就可以选择了。因为每个地区不同快递公司服务业不一样，有的跟业务员也有很大关系。成功的卖家都有非常完善的物流体系，而专业的物流配送也可以给卖家信任感。（五）存货管理1、管理原则和体制（1）仓库施行分散管理体制。按仓库内货物的质量安全保证，出入库登记，“三位一体”，分划具体的工作。（2）仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要，不缺货断货，发现库存不多时及时通知掌柜补货。（3）仓库内按原先货架的归类摆放，不得随意，要保持仓库的统一性。（4）根据公司营业时间，制定仓库入、出库具体工作时间。2、入库（1）所有货物入库前，需检验后才可入库。查处不合格，采取退货，或返厂。检验标准（2）入库登记时，对照物品与类目、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。如发现品名、数量、型号或规格或包装破损的，应通知厂家货采购处理。（3）仓库管理员对所有入库物品及时登记。3、发货（1）发货前，对当天所要发的快递单按款式、数量（单件或多件）、颜色进行分类，并对所发数量和款式进行登记。（2）注意快递面单上备注所需的物品，（特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸，有无备注，有无送赠品、是否修改）确认后方可包装发货。（3）打包发货时要仔细的观察，留心每一个细节，检查无误后，才可发出。（4）打包时应注意包裹内与面单上的所需物品是否齐全，包裹包扎是否严实，确认后，无误后才可发货。（5）发货员在检查货物时，发现问题，应及时处理，不能修复的，及时上报，有问题的货物应分出独立存放。（6）发货的系列过程中，非本店工作人员不得随意进入本仓库搬移货物，并禁止吵闹，喧哗，以免产生影响。（7）快递公司领走包裹后，相关工作人员及时做出库登记。并整理仓库，特别是清扫清洁和随手关灯。4、货物保管（1）按货物的款式、种类、型号、规格、有序的归类摆放。（2）仓库货架物品堆放整齐，分类清楚；（3）货架上要表明分区及编号，需标示醒目、便于盘存和提取。（4）盘点库存时，先按类求出它的总数，再与各类实物对应，最后登记，入库。（5）对次品统一放置，形成“实体库”，残次的记“残次库”。（6）地面不得存放货物，以防货物的发霉，造成不必要的损失，同时影响仓库的面貌。（7）保持仓库卫生整洁，定期检查（每天一扫，星期五大扫）。十、近期产品推广计划（一）选择推广宝贝选择的的宝贝应当是应季的、符合大多数人审美的产品，看看目前大家在买的然后分析我们产品的优势在哪里，选择这款产品的理由（二）宝贝的的推广营销确定好需要推广的宝贝后，销量为零的，首先增加浏览量。做好宝贝标题的优化，设置好宝贝上下架时间和宝贝橱窗推荐位后，我们的宝贝才会出现在消费者面前，出