现代企业管理的基本原理

理第四章企业管理的基本原理企业管理的基本原理是人们在长期的企业管理实践中总结出来的，具有普遍意义的管理工作的基本规律。它是对企业管理工作客观必然性的揭示，对企业管理者的管理活动具有指导性和规范性。企业管理者如果违背了管理原理，就会受到客观规律的惩罚，就要承受严重损失。第一节系统原理企业管理的系统原理，是系统论在企业管理中的应用。掌握这一原理，首先应了解一般系统的概念，掌握系统论的基本观点和思想方法，然后将它们应用于企业管理之中。一般系统的概念成部分(要素)的总体(集合)”。所谓系统，是由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体。和研究问题的需要，将那些相对独立的、对系统的构成和功能起重要作用的部分划分为一个要素。从系统的定义可以看出，一个具体的系统必须具备三个基本条件：一是必须由两个或两个以上的要素组成；二是要素与要素、要素与系统、系统与环境之间，存在着相互作用和相互联系；三是否则就不能构成一个系统。系统是普遍存在的，一个机器是一个系统，一个单位是一个系统，一套制度也是一个系统。为工方法建造起来的系统；按照系统组成的要素的特征可将系统分为物质系统和概念系统，物质系统是由物质实体组成的系统，概念系统是由概念、原理、原则、制度、程序等非物质实体组成的系进行物质、能量和信息交换的系统；封闭系统是指与环境之间仅有能量交换，而无物质和信息交换的系统；开放系统是指与环境之间有物质、能量和信息交换的系统；按照系统状态和时间的关系可合而成的系统。商品流通企一个系统中，不应该存在与其他要素不相关的孤立要素，这种要息的交换来实现。对于企业系统来说，其中作业子系统之间子系统之间或管理子系统与管理子系统之间则以信息传递为表示，相关度越大，说明要素之间的关系越密切，反之则关强度既是组织结构设计的依据，也是衡量组织结构好坏的测度，要素间的相关强度低些为好，这样可以避免相互之间过多的牵功能的发挥，称为正相关；不合理的相关反而会降低系统顺序，在空间和时间位置上形成有序结结构效应。从属的地位。二是同层要素有主有次形成一定的状态次序。间排列是依据它在时间位置上的先后次序或要素之间相互协。“熵”是统计力学中用以描述物质系统热理量。熵值越大，系统的无序程度越高，有序程度就越低；熵值jjj功能之间的关系，它指导人们通过系统要素的两个方面的内容：一是要素对系统整体效益的体功能是各要素有机结合的结果。但整体功恒定iiP示。用E表示系统整体功能,则有：i=1象，在远离原平衡状态的情况下形成新的系统结化，对系统影响较大时，原来的内部结构所体现的地从有序变为无序，即熵增原理；生物进化论则认为，生物系统无序发展到有序，即熵减原理。这两种对立的观点曾长期共存于(1)系统必须是远离平衡的开放系统；(2)系统内部各要素之间存在着非线性关系；(3)系统外部的变化达到一定的阈值；(4)在远离平衡状态的非线性区，系统处于一种动态平衡之中，这时系统一个微观随机的小扰第二节信息沟通原理动又是如何实现的呢我们说，管理活动是以信息为媒介来实现的，是通过信息的传递来进行的。信息传递必有发信方和收信方，发信方或收信方为了某种目的而使信息从发信方向收信方传递就是信通就没有管理。在企业管理中，研究信息的本质以及信息沟通的规律性，并利用这些规律来管理企业，这就是信息理论在管理中的应用。与数据什么是信息广义地讲，信息是人们对客观世界的反映。对于一个管理的对象系统来说，信息反存在的。从形式上讲，信息看不见、摸不着，但由于信息的寄数据表现出来。因此，人们可通过数据来感知信息的存在。信息也是动中记录下来，可以被鉴别的符号，通常可用数字、字形式与内容的关系，即信息是数据所表示的内容，它是是用“对不确定性的排除”来量化的。关于这一点，我们可具有不确定性，即信息在未出现之前它所反映的事物具有不确定事物的不确定性程度就减少了。这种信息使不确定性减少的程度中熵的概念。因为熵是指物质系统中由于热运动使系统从有序度的量。所以熵是对无序程度的衡量，也是对系统不确定性的衡起的作用是不一样的，这就是质的不同。也是与时间相关的，过时的信息对收信者可能毫无意义。息的载体，信息必须通过数据来体现，这就是信息的寄载活动中记录下来的。由于信息的寄载性，我们通常所说的的数据的处理。有关数据处理的详细内容，在计算机的有关课程3.社会性(共享性)在管理科学中，人们把信息看成是一种资源。信息资源与其增加而感到资源紧张，相反，一条经济信息，它的使用越宽，其的社会性，一方面可使利益关系相同的主体在利用信息过程中彼符合的程度称为信息沟通效率。对不需购买电视机的人来说可能无关紧要。管理者为了提高信息传教育，使收信者树立正确信息沟通率。因为内容不明确，收信者无法正确理解发信者。这就要求发信者发出信息时，必须内容明确，便于理解，从从组织机构的设置、业务流程组织和信息处理手段上进行考虑。、手势或其他动作进行。下面仅简单说明几种具体的语言沟通信息传递方向是单向的，因此只适于不需要立即反馈信研究问题，属口头语言沟通方式。会议沟通可以是单向的，也可。属就某些总是交换意见。它是管理者常用的沟通方式，属口头语向的。由于谈话的范围比较小，参与者发表意见的机会多，信息反馈及容易达成一致，因此有利于提高信息沟通率。而且，管理者与下属面对第三节激励原理激励原理是根据人的行为规律，通过强化人的动机，以调动人的积极性的一种理论。基于对人的不同认识，相应地就会有不同的激励理论和激励方法。“经济人”假设把人的一切行为都看成是为了最大限度地满足自己的经济利益，工作就是为了获X承担责任，干工作都是为了满足基本需求，对他们必须用强制惩罚和金钱激励。需求，社会性需求的满足比经济报酬更能激励人们。因此，管理不应只限于指挥和监督，而要善于引和归属感。Y论况的变化而变化。权变理论要求管理人员应根据具体的人和不同的情况，灵活采取不同的管理措凡人的有意识的活动均称为人的行为。根据心理学家对人的行为的认识，人是有需要的，需要的行为都是有目的的，目的就是满足需要。当一个人的需要得到满足后，又会产生新的需求，而且产即失败(挫折)。如何对待挫折，不同的人会有不同反应。一种会采取积极态度，总结经验，试图性满足挫折系式B＝f(P，E)式中B──表示人的行为；P──表示个人的心理因素；E──表示环境因素。求满足越低，人们对它的期望的程度则越高，即越是没有满足的需要越是希望(1)使工作不满意的因素是外界环境引起的，如公司政策、工作条件、人际关系、地位、安全、(2)使职工感到满足的因素是工作本身产生的。如工作富有成效、有挑战性，工作成绩被人承。的概率工作时，应使他对工作成果有正确的认识，提高效价，同时要得报酬和奖赏的绝对量，还关心相对量，他会进入进行比较，若有不同，他就。对认为报酬过低的人来说，可能减少投入或降低工作质量。一般在帕特()和劳勒(.Lawler)以期望理论为基础提出了更完善的激励模型，称帕特和劳勒激励模奖奖励的公平奖励满意外在的激励奖励的价值努力觉察的努力和获得的奖励的概率完成特定任务的能达成绩效对所需完成任务的了解程度(1)个人努力的程度取决于奖励的价值和他觉察到的努力所受到奖励的概率。(2)个人达到的绩效不仅取决于他的努力，还要受到个人能力的大小以及对任务了解的程度。(3)个人受到的奖励应以实际达到的绩效为前提。奖励可以是外在的，如奖金、工作条件和地(4)个人对所受奖励是否满意取决于他所感觉到的公平程度，越是认为公平，就越会感到满(5)个人觉察到的公平和满意的程度都会影响到完成下一任务的努力过程中去。的行为，当行为的结果对他有利时，这种行为就会重复对他不利时，这种行为就会减弱或消失。这种现象称为环境对行为的第四节效益原理统的有效产出与全部投入之比。其表达式为:是企业的销售收入或利润，系统的投入则是企业生劳动的耗费。从社会效益来理解，系统有效产出是企业为社会提供的金，系统的投入也是物化劳动和活劳动的耗费。企业的销售收入是企般情况下，企业的经济效益与社会效益是一致的。企业经济效益与社局部利益与整体利益、价值目标与质量目标上，如有的流通企业可能的商品，不愿经营价值低、差价小，但人民群众物质文化生活中不可价值目标的实现，而忽视服务质量，等等。实际上从长远看，这些矛。物化劳动的消耗通常表现为土地、固定资产和流率，效，效益与效果和效率都有密切的关系，效果实际是效益表达对数，显然，在一定时期内，效率高，效果就会好，效益也是商品流通企业为满足社会再生产需要和人民生活需要所多数人认为,经济效益应该用利润额作为用率、资金利用率、资金利润率等项指标构成的指效益表达式中的分子,它虽能用效率,低效率地利用生产要标与利润额相配合。上述劳动效率、流通费用的指