沟通与员工关系管理

第八章沟通与员工关系管理

组员小游戏情节描述：

某店员刚关上超市的灯，一男子来到超市并索要钱款，超市经理打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。小游戏针对上述的故事，下列描述中，在“正确”、“错误”、或“不知道”中作出选择。请不要耽搁时间

1、超市经理将超市的灯关掉后，一男子到达2、抢劫者是一男子3、来的那个男子没有索要钱款4、打开收银机的那个男子是超市经理

5、超市经理倒出收银机中的东西后逃离“正确”、“错误”、“不知道”6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有

多少钱7、男子向店主索要钱款8、男子打开了收银机9、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，

急忙离开

10、超市灯关掉后，一个男子来了11、男子没有把钱随身带走12、故事有三个人物：超市经理，男子、警察

约翰.奈斯比特：“未来竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通。”乔丹与皮蓬：“我们两个人在场上的沟通相当重要，我们互相从对方的眼神、手势、表情中获取对方的意图，于是我们传、切、突破、得分；但是，如果我们失去彼此间的沟通，那么公牛的末日来临了。名人名言目录沟通的含义1沟通的原则及作用2沟通的障碍3有效沟通的技巧4沟通沟通的含义沟通是人类的社会交往的基本行为过程，是形成社会关系最重要的基础，更是人们合作而达成目标的重要途径。沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——即赋予信息含义的任何东西。有效沟通准确性完整性及时性策略性

原则沟通组织作用员工关系沟通作用组织1、避免冲突和矛盾2、创建和谐的人际和组织氛围3、构建和谐的企业文化4、促进跨文化管理效能沟通作用控制激励情绪表达信任员工关系沟通的障碍123语言运用障碍信息过滤障碍信息阻塞障碍456时间压力障碍沟通者心理障碍官僚体制组织障碍沟通障碍原因沟通障碍形成的原因沟通系统中的技术缺陷相关主体的沟通技能缺陷沟通距离过长相关利益主体沟通动机不同案例背景小叶是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，小叶从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，小叶最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。她之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果小叶加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，小叶就陷入了困境中。原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给小叶安排了他的大女儿做小叶的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在她的眼里，只有技术。最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是小叶认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天小叶拿着自己的建议书