班组长管理能力课件

班组长管理能力培训班组长管理能力培训杰出班组长培训●班组长的基本职责和能力●工作中的八大意识●高效的工作方法●案例分析杰出班组长培训●班组长的基本职责和能力企业及班组管理及构成督导层决策层管理层操作层“经营者阶层”，负责制定企业总体经营方针和政策。根据决策层的方针和指示而进行工作的是“经营管理阶层”。在经营管理层下直接对部下指示工作和总结工作的是“监督管理阶层”，也称“督导层(包括班组长)。在督导层的组织和指引下从事日常工作的“实施者阶层”(如生产线员工)。管理者被管理者必须管理的内容必要的物质条件班组长班组工人，作业者、其他人员包括：生产的作业指标(数量、质量、期限、成本、安全作业方法、劳动态度等)。机械、工具、能源、原材料等。企业及班组管理及构成督导层决策层管理层操作层“经营者阶层”，班组长的立场面对经营者应站在反映部下呼声的立场面对部下应站在代表经营者的立场面对上司，应站在部下同时也是上级辅助人员的立场。班组长是:

班组生产管理的直接指挥者和组织者，是企业最基层的负责人，既是生产者，也是组织领导者。班组长应有的立场:

只有具备了向三种人负责的正确态度，通过自己的创造性工作，把三种人的利益有机地融合在一起.班组长的立场面对经营者应站在反映部下呼声的立场面对部下应站在杰出班组长的基本职能5认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理人员/设备/物料/方法/环境管理机能管理质量/成本/交期/安全管理问题排除分析问题发掘问题领导统御问题员工处理团队沟通能力训练改善问题人际关系提案改善与小组活动自我成长与前途规划班组长的使命:提高产品质量,提高生产效率,打造优秀小组！班组长的基本职能杰出班组长的基本职能5认知教育认识企业认识基本管理概念角色6班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就是选拔班组长的主要条件。班组长的素质，直接关系到整个班组的人员、技术、管理的素质，决定着整个班组工作的成效1、班组长应具有称职的人品，这主要包括两点：(1)、在品格方面，要有较强的民主、法制、文明意识；为人态恳谦虚，办事果断，具有决断能力，既坚持原则不含糊，又发扬发主不武断；要待人平等，办事公正，责任心强，具有质量意识；对工作充满热情和信心，并能自觉发挥表率带头作用，凡事以身作则，树立自己的威信，以其良好的品质，形成班组核心力量。

(2)班组长作为管理者要对自己所扮角色有一个清醒的认识和正确的态度。班组长在企业内，从广义上讲是经营管理层的一员，因此，对实现企业目标负有责任。既要在生产组织、班组管理、产品质量、成本控制等方面发挥作用，又要充分认识到，作为班组长还要积极协助上级开展工作，比如配合上级的工作意图，妥善地处理好上下级之间、部门之间、员工之间以及工序之间等内外部协调关系。

2、班组长要掌握关于企业发展和组织职责方面的知识班组长是企业最基层的负责人，作为班组生产管理指挥者和组织者必须掌握关于企业及组织方面的基本知识，要理解和掌握企业的发展目标，认识当前企业的现状和存在的问题。只有这样，才能真正认识到自己所负责班组在整个企业中的重要地位，理解班组长工作的重要性。作为一个管理者必须明确自己的权限，掌握与工作相关的各种规章，自觉地维护员工的合法权益。拒绝违章指挥，停止违章作业，执行劳动纪律，维护正常的生产秩序。

3、班组长对于所负责工序，必须具备相当高的技术和技能。班组长对完成本班组的生产任务应具备相关的专业知识，要能熟练地进行操作，熟悉本班组产品各工序的技术标准，工艺流程、操作要领和检测方法，对生产过程中出现的一般性技术质量问题，有组织处理的能力，善于学习和掌握新设备、新技术、新工艺，成为生产技术上的多面手。这样，不仅能够在员工需要的时候给予及时的指导和帮助，同时也可以避免出现“外行”管理“内行”的状况，以更好地树立自身在下属心目中的威信。

4、掌握管理方面的知识和技巧，班组长应具备班组管理的基本能力，要有科学管理和现代管理的意识，要了解各项管理的基本知识，掌握提高劳动生产率、全面质量管理、经济核算、劳动保护等方面的基本内容和管理的途径和方法。同时，在管理中要具有创新意识，针对新问题、新要求，班组长要摈弃墨守陈规的旧意识，积极学习适用新知识、新方法，大胆创新。班组长应具备的基本素质6班组长的基本素质，就是班组长应具有的品质、能力和素养，也就7*作业管理

----起草生产计划和作业指导，作业准备和进度管理，作业方法。对付异常标准，检查作业结果，以及开展工作的知识与方法。*工程管理

----具备工程管理及工程进展管理等方面的基本知识。*成本管理

----具有成本意识，掌握节能降耗等方面的基本知识与方法。*材料管理----具有材料的领取、保管以及使用方面的知识、和管理能力。*设备管理----具有排除故障和保养机器设备方面的知识和方法。*人事管理----掌握人事考核及员工在工作现场内调配、轮班等方面的知识和方法。*考勤管理----掌握考勤制度，进行员工考勤管理。*情绪管理----具有提高下属工作热情和积极性，增强协作意识和能力的知识和方法。*安全生产管理----掌握工业安全方面的知识和方法。*教育训练管理----掌握把有关知识、技能的教育训练渗透到日常工作中去的方法。班组管理能力7*作业管理----起草生产计划和作业指导，作业准备和8这是在人和人之间制造良好“人际氛围”的待人处事的能力。作一个组长，要想有较好的工作成绩，必须具备人际交往能力，与上级、下级建立广泛的交往，沟通思想，联络感情，努力使自己成为同级的知音，下属信赖的上司。这样，对外能打开局面，得到其他部门的鼎力相助，对内能得到下属的拥护，从而齐心协力地完成工作任务。具体包括：*沟通意见的能力

----包括说话方式，倾听方式，交谈的进行方式，命令和指示的方法，报告和联络的方法等。*激励能力和技巧

----把握下属的情绪和愿望，善于适时鼓励和激励的能力。*组织协调能力

----集结全体职工的力量，进行协作配合的能力。*创造良好关系的能力

----这是指洞察形形色色的现象和事物的本质，并适当进行处理的能力。人际关系能力8这是在人和人之间制造良好“人际氛围”的待人处事的能力。作一9所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素。(一)、技能所谓技能，即通过亲自反复体验而掌握的能力。例如，会操作电脑、会驾使汽车等。技能与知识不同，并不是理解了就可以，还要会操作。无论对借款端、理财端还是在线端的知识有多少，如果不能通过自己的实际工作取得成绩，就不能说有技能。现场的工作大多是需要技能的工作，因此，由于组员的技能水平不同、工作效率及成果也大不相同。(二)、知识知识大致分为实务知识和基础知识。实务知识，如果以工作现场为例，就是指系统操作、实用等标准知识。与此相对，基础知识是理财端、借款端、宜农、宜人贷等有关知识。(三)、态度所谓态度，是指对工作的心态或价值观，例如：对公司、领导、工作等的态度。其中最重要的是对工作的态度。无论是学习技能还是知识，如果本人对此不感兴趣，自己无心学习，就难以取得进步。班组成员的工作能力及提高9所谓工作能力，具体包括：技能、知识和态度三个因素。班组成员10(一)、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分配到班组第一线工作，在实践中锻炼、培养最基本的生产技能，并在工作中体会了解企业的经营思想，在工作中发现每个人的特长，管理者可以据此量才为用。班组长要注意培养和训练多功能的员工，采用岗位轮换的方式提高员工的实际操作能力，培养多方面的技能。通过轮换使一些资深的技术工人、生产骨干把自己的所有技能和知识都传授给年轻工人，使这些技能知识为更多的人掌握，使工人提高操作技能，开阔视野，提高工作效率。

(二)、对员工培养教育的中心是培养一个人的人格。(三)、要培养员工能够正确判断本身的价值的能力，使他们养成价值判断的意识;(四)、要训练员工的细心观察，因为，一些看来似是而非的小事，不足挂齿的小节，其实是非常关键的，往往是影响大局的关键因素;(五)使组员对工作具有热情和兴趣:让组员参加讨论,明确指出班组工作目标;

(六)、在工作中对组员进行帮助和教育:在最难的时候给予开导,告知自己的体验，给予解决和启发；失败原因和改善方法一起考虑；工作徘徊不前时，耐心倾听组员诉说苦恼；指出不足，给予鼓励；给予自我启发的激励；(七)、公平评价成绩:圆满完成任务时，要把成绩转告大家；出现失败或问题，该批评就批评；虚心听取组员意见；

(八)、注意搞活工作现场:经常互通信息；积极创造“群言堂”；工作现场目标明确，成绩和成果有反映。班组长在培养组员工作能力中的职责10(一)、进入到企业的新员工，经过短期入厂培训后，均要分配展开工作时应具备的心态11工作中的8种意识展开工作时应具备的心态11工作中的8种意识公司期待着每一位员工都能

有效率地开展工作

&取得成果。要想有效率地开展工作

首先要留意下面事项……12公司的期待公司期待着每一位员工都能12公司的期待目标意识

充分理解工作内容

13目标意识充分理解工作内容 13・理解工作的目的

流程

定位

14①为什么要做该工作？②做完之后，该工作将转移到哪一环节？③该工作成果最终将用在何处？④该工作与其他部门工作的关系、分工情况如何？・理解工作的目的流程定位14①为什么要做该工作？②做完之・理解工作流程不只是单纯地了解工作方法，还要知道“为什么要按该程序去做”（即：背景）15・理解工作流程15完成日期意识

有计划性、遵守期限16完成日期意识有计划性、遵守期限16考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日程

1、需要定期做的工作、可以预先开展的工作，应该尽可能地利用空闲时间处理，留出空间以应付突发工作。

2、工作总是有期限的。必须有效地使用时间、遵守规定期限。

3、在工作全部完成之后，必须认真确认、以防失误。

4、如果实在完不成的话，要事先向领导汇报或与课内其他组协商寻求支援。17考虑工作的重要性、紧急性（要求期限）、实施期间，制定日人员配合意识不使用多余的人员18人员配合意识不使用多余的人员18要记住

只要是做工作，

就肯定有人力成本付出发生。

成本

19金钱财物时间人力要记住只要是做工作，19金钱财物时间人力

容易做到的：金钱、财物等有形成本的控制

很难做到的：人力、时间等无形成本的管理而无形成本的管理水平不仅是衡量一个公司管理水平的重要标志之一，同时也制约着公司的生存与发展。20容易做到的：金钱、财物等有形成本的控制20改善意识问题意识要靠日常培养21改善意识问题意识要靠日常培养21单纯重复同样的工作内容不仅公司不能发展，个人也不能进步。在日常工作中，应该有意识地多问为什么，发现问题并找出其原因，从而有针对性地进行改善。任何一项工作都存有改善的余地22问题意识=改善意识22问题意识=改善意识什么是问题？不明白的事情、处理不了的事情、不能按计划推进的事情……理想与现实的差距=需要改善的地方

如何解决问题？使问题表面化，找出其真正的原因，对症下药。23什么是问题？不明白的事情、处理不了的事什么是问题？24理想是不断更新的！改善是持续的，是永无止境的！现状差距理想/新现状新差距新理想…………理想与现实的差距=需要改善的地方新理想新差距新问题什么是问题？24理想是不断更新的！改善是持续的，是永无止境的协调意识

重视团队精神25协调意识重视团队精神2526

TEAMWORK目标一致★工作正常推进★工作成果会更好

★通过对TEAM中的人员培养,

使其具有一致的努力方向2

的在TTMC为什么要进行TEAMWORK?26TEAMWORK目★工作正常推进★通过对TEA顾客意识客户第一27客户就是上帝！与其他部门进行协调成为主要工作之一，应时刻把“后道工序是客户”这条原则牢记在心，来开展工作。顾客意识客户第一27客户就是上帝！品质意识“准确”第一28做正确的事,就是第一次把它做好!品质意识“准确”第一28做正确的事,就是第一次把它做好!人才培养意识

成功的诀窍正在于此29人才培养意识成功的诀窍正在于此2930OJT

----OntheJob

Training

OJT理想基准目标现状差异＝问题挑战改善现地现物尊重团队合作问题发现现状把握目标设定要因解析对策立案实施效果确认今后展开再发防止汇报联络商量

沟通交流PDCA30OJT----OntheJobT高效率的工作方法31高效率的工作方法31螺旋式的上升

工作循环

32P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)P’（Plan)D’(Do)C’(Check)A’(Action)螺旋式的上升32P(Plan)D(Do)C(Check)A(

接受指示的时候一定要同时了解开展此项工作的周边状况。33接受指示现地现物了解周边状况

（1）指示的接受方法上司叫你时要立即回应。准备好笔记本和书写工具到上司处。讲话途中不要打断对方，听到最后，如有疑问应等对方讲完再提。记录好重点。将内容总结成５Ｗ２Ｈ，并简单重复一下。

34（1）指示的接受方法上司叫你时要立即回应。345W2HWhat

（内容）………………做什么？When（时间，期限）…何时进行，何时完成？Where（地点，担当部门）……在何处进行？Why（目的）……………为什么进行？Who（人物）……谁负责？和谁一起合作？

How（方法，手段）………用什么方法进行？HowMuch（数量）………多少费用？所需数量？355W2HWhat（内容）………………

把握状况收集相关的信息，并进行整理。（保证信息的完整、准确）把握好过去所实施过的内容确认所花费的时间在此基础上，通过已有的报告书和交接工作，使存在的问题明朗化，从而有针对性地制定计划并开展工作。

36把握状况收集相关的信息，并进行整理。3工作的基本方法37PDCA工作的基本方法37PDCA明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目在把握工作目的、期限等5W2H信息的基础上，做业务计划。针对上司委派的工作（问题）考虑对策*（根据情况可与上司或老员工商量),并反映到计划中。38P(Plan)明确工作的目的，优先顺序，整理实施项目38P(Plan)

要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑问题时要重复5次“为什么”39*请注意！要时刻注意上司要求解决的问题为什么会发生？考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理的作业顺序。确认计划达到目的的可行性，并且与上司、老员工商量。40考虑好优先顺序（根据重要性，紧急程度），采取有效的手段及合理D(Do)

按照计划确实执行经常有意识地回想工作目的，并且推进工作随时保持与相关部门的沟通。根据需要，中途向上司报告进展情况。如果情况有变，应重新讨论计划。41D(Do)按照计划确实执行41

是否达到目的？要进行评价与反省没有达到预期计划时要注意：

调查原因

42C(Check)

是否达到目的？要进行评价与反省42C(ChecA(Action)考虑更好的应对策略，并使之贯彻执行。报告给上司及相关人员。评价结果要反映到下次计划中，以期改善，防止同样错误再次发生。43A(Action)考虑更好的应对策略，并使之贯彻执工作委派44案例：公司要求各部门配合品质部做好“品质认证”这项工作，于是某课长将这项工作交给了A组，A组组长接到指令后，找到了组员小冯，组长说：“小冯你去对应一下品质认证”小冯说：“我现在太忙了，有好几件工作要做，实在没有时间，再说我从来没有接触过，您还是找位适合的人做吧!”

组长说：“大家都很忙，你不做谁做？这件事很急，你把其它的事拖一拖，这项工作大家都是第一次接触，有什么不明白的去找品质部小李问一问。别总是还没做了，就退缩。”请分析A组组长委派任务时有哪些问题？为什么？应该怎样委派？案例工作委派44案例：案例45工作分析参考人材培养计划合适的人选委派工作选择时间目的紧急度难度工作目的、内容交给他的原因何时完成、汇报工作评价标准下属制订工作日程日程确认现状把握、寻找差异下属45工作分析参考人材培养计划合适的人选委派工作选择时间目的紧工作确认46是否达到目的？评价反省目标达成调查原因未达到改善工作确认46是否达到目的？评价反省目标达成调查原因未达到改善47如何找出差距与不足达成目标过程有问题过程没有问题未达成目标47如何找出差距与不足达成目标过程有问题过程没有问题未达成目如何确认工作①客户是否满意②是否按日程完成③工作方向的正确性④成本⑤OJT学习情况48根据工作目标.工作日程.工作效果.上司指令.进行工作确认确认内容确认依据如何确认工作①客户是否满意48根据确认内容确认依据日程未完成的对策

调查延误的原因→对策①努力程度不足→育成方向引导、督促②个人能力差距→OJT育成③工作量大、时间紧→组内协力④工作难度大→指导⑤资源不足→紧急对应、联络⑥他部门→联络、协商是否按日程完成49日程未完成的对策调查延误的原因→对策49工作方向不正确的对策①理解部门方针②现状把握③确认差异④调整工作目标50理想基准目标现状差异＝问题现地现物把握现状、确认差异工作方向不正确的对策①理解部门方针50理想现状差异＝确认时间51难度大、最优先的工作重点检查经验少、有困难的下属两倍的检查一般性工作定期检查确认时间51难度大、最优先的工作重点检查经验少、有困难的下属确认方法52要求组员汇报：①做了什么②怎样做的③以前与现在的对比④差异⑤改善计划指导内容：①必须完成工作的期限②达到要求的行动方案③工作中的优点、不足④鼓励下属继续努力工作确认方法52要求组员汇报：指导内容：工作改善53提高发现问题能力挑战率先垂范打破现状人物作业改善工作改善53提高发现问题能力挑战率先垂范打破现状人物作业改善人材育成部下把握(职责、能力、特性)领会上司的育成计划→根据上司的育成计划安排OJT工作任务、推进个人培养计划54OJT是什么？OJT－OntheJobTraining通过工作来锻炼、提高能力人材育成部下把握(职责、能力、特性)54OJT是什么？工作指导55作好学习的准备作业说明试作练习验收成果〇让大家保持轻松〇告诉大家要做哪项作业〇确认对该项作业的了解程度〇使学员有想要学习的心情〇说给对方听、做给对方看〇强调关键〇清楚、耐心地示范、教导〇因材施教〇让对方试做，纠正错误〇让其边做边说明作业内容〇让其边做边重复要点〇确认是否明白了〇安排适当的工作〇确定不懂时，应该问谁〇经常调查〇启发对方发问〇逐步减少指导工作指导55作好学习的准备作业说明试作练习验收成果〇让大家保怎样批评下属56小王向组长抱怨说：“你别总是批评我，这项工作很有难度，我已经努力了，你却总是在批评我？那些什么都没做的人，反而平安无事。难道我努力也错了吗？”（请大家考虑问题在哪里？）说明所犯错误探讨原因征询补救建议协商解决方法指出改善点怎样批评案例怎样批评下属56小王向组长抱怨说：“你别总是批评我，这项工作怎样激励下属57怎样激励追查原因个人因素小组因素个人因素小组因素③安排适当措施或工作调整②沟通交流，消除心理障碍①指出工作上的问题及后果③拒绝遵从指令②不愿主动解决问题①员工努力目标不明确③小组成员间信赖不足②出现问题时，只埋怨别人①同事间不能相互支持④适当的工作调整③调解纠纷，消除敌意②帮助组员建立人际关系①改善工作程序，促进合作留意员工表现采取行动怎样激励下属57怎样激励追查原因个人因素小组因素个人因素小组课内管理(组间支援)58案例：开部内会议时，课长责备B组组长，某项工作没有如期完成。B组组长抱怨说：“这项任务的担当是小张，又不是我，我从早忙到晚，还要替别人挨骂，真倒霉，这是我能控制的吗？第二天，B组组长说：“从现在开始，我每天都检查每一个人的工作。”组长对小李说：“你最近工作是什么？完成了吗？小李说：“某方案，我做完了，但课长非要制造部的具体数据，但制造部又说现在没法提供这些数据，您说应该怎么办呢？”组长说：“我也帮不了你，你还是再和制造部商量吧。但不管怎样，这件事必须在两天内完成。”小李说：“您又不帮我，我怎么完成？”组长说：“这是你的工作，为什么总想让别人帮忙呢？”案例课内管理(组间支援)58案例：案例合作致胜---地狱和天堂的故事有人去地狱参观，看见地狱里的每人端着一大碗，碗里装满了好吃的，可是，一个个却饿得面黄肌瘦，原来，他们每人都拿着几尺长的筷子，由于筷子太长，拼命地想吃却一颗也塞不到自己嘴里。然后，此人又去天堂参观，看到天堂里的人也是每人拿着几尺长的筷子在吃饭，一个个却吃得满面红光。原来，天堂里的人是在相互喂饭…这是合作的力量。59合作致胜---地狱和天堂的故事有人去地狱参观，看见地狱里的每团队意识的广义和狭义狭义为自己负责的组内，班内的团队意识，广义为前后工序及相关部门的团队意识。做为专门职2级，积极地培养广义的团队意识是必不可少的。60组内、班内的团队意识前后工序及相关部门的团队意识团队意识的广义和狭义