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文档简介
勤方康兰体检管理信息系统方案（网络版含LIS）修订时间:二OO七年八月CHISC.NET-全国医疗信息化联盟CHISC.NET-全国医疗信息化联盟，为全国医疗信息化人士提供最强大的资源共享平台上海勤方信息技术有限公司编制上海勤方信息技术有限公司编制#售后服务公司对所提供的软件和应用系统提供完善的售后服务，我们清楚地认识到系统的建立和运行后技术支持的重要性。技术支持人员受过良好的培训，并富有经验，对我们所提供的系统将有专门的人员负责提供售后服务。本方案中提及的维护是由本公司独自或由本公司和软硬件厂商共同承担的技术支持，这种支持有力地保证了本项目的顺利实施及今后的正常运转所需要的人员和技术储备，从而保证用户在该项目中的投资。保修期内的维护：公司对所提供的应用系统提供一年的免费维护。在合同规定的保修期内，负责维修系统正常运行产生软件故障(不包括人为或非缺陷因素导致的故障)。服务类型包括：热线电话、传真、邮件指导远程登录和远程接管(效率最高，响应最快)工程师指导排除故障现场排除故障预防性服务，提供定期维护以及安全措施，以保证系统正常运行排除故障隐患保修期后的维护：保修期后，公司提供多种支持方式以保证系统的正常运行。用户可以选择：维护合同方式：通过签订维护合同的方式，约定服务的内容和费用，本公司的工程师将按照合同的规定提供服务。实际发生维护费用方式：当用户遇到自己无法解决的问题时，可以请求本公司的工程师到现场进行系统的维护，并根据具体情况，协商收取现场服务费用。服务响应本公司承诺以最快速度响应用户服务需求。保修期内，问题咨询1小时内响应，一般故障一个工作日答复，必要时1小时内远程维护系统登陆解决。用户一旦发生问题，可按照常规的方法进行自查；若用户确认是硬件设备发生的故障可直接与厂商联系，从而提高恢复故障的效率；若确认是应用系统的故障，
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