现代商务礼仪-课件

现代商务礼仪现代商务礼仪学习内容

商务礼仪的概述常规礼仪结合实际工作的礼仪分析

学习内容商务礼仪的概述学习目标

掌握商务礼仪知识，塑造职业形象；避免礼仪方面的错误，提高自身竞争力；运用专业商务礼仪知识，推动事业顺利、成功。学习目标掌握商务礼仪知识，塑造职业形象；礼仪的概念

礼和仪互为因果，在日常工作和交往中，塑造人的形象的艺术就是礼仪。

礼：敬神,表示尊敬和礼貌;在人际交往中,尊重自己尊重别人,所谓礼也。仪：指容貌和外表，又指礼节和仪式；尊敬别人的表形式。仪礼仪的概念礼和仪互为因果，在日常工作和交往礼：敬神,表示尊人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁!-----孔子礼仪----是社交场合人际交往的一种行为规范,行为者举止动作也,规范者标准做法也.人无礼则不立;事无礼则不成;国无礼则不宁!礼仪--礼仪是一门交往艺术是人们在人际交往中进行相互沟通的一种技巧是一个人的内在修养和素质的外在表现可以被界定是为人处世的行为规范或行为准则是待人接物的一种惯例关于礼仪礼仪是一门交往艺术关于礼仪工作礼仪—工作人员在工作岗位上的礼仪政务礼仪—国家公务员执行公务时的礼仪商务礼仪—商务人士在经济往来中的礼仪社交礼仪—各界人士在交际应酬中的礼仪涉外礼仪—各界人士与外国人打交道时的礼仪礼仪分类工作礼仪—工作人员在工作岗位上的礼仪礼仪分类作用内强素质,恰到好处的展示自己外塑形象,个人形象代表组织形象、产品和服务形象增进交往，多交朋友、广结善缘问题最小化，效益最大化作用内强素质,恰到好处的展示自己问题最小化，特点地域性:社会性:等级性:规范性：物质性:可操作性：特点地域性:商务礼仪的概念

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则

商务礼仪的概念商务礼仪是在商务活动中尊重恰到好处的向对方表达自己的尊敬之意！——3A法则尊重恰到好处的向对方表达自己的尊敬之意！——3A法则（一）1A——接受（Accept）（二）2A——重视（Appreciate）

（三）3A——赞美（Admire）（一）1A——接受（Accept）（二）2A——重视（App商务礼仪的要求

尊重自己尊重自己的职业尊重自己的单位尊重交往的对象善于表达商务礼仪的要求尊重自己礼仪的重要性

帮助你建立友好的合作关系帮助你建立彼此的尊重与信赖礼仪的重要性帮助你建立友好的合作关系接待礼仪位次礼仪沟通礼仪电话礼仪仪表礼仪服饰礼仪会面礼仪礼品礼仪餐饮礼仪接待礼仪仪表礼仪礼品礼仪自我检测：个人仪表

自我检测：个人仪表常规礼仪：仪表礼仪

仪表修饰化妆规范仪姿仪态常规礼仪：仪表礼仪仪表修饰

一、容貌修饰面部发部手部仪表礼仪一、容貌修饰面部仪表礼仪二、化妆规范自然美化协调禁忌仪表礼仪二、化妆规范自然仪表礼仪打造个人完美妆容一、选择与肤色接近的粉底色二、稍粗而眉峰稍锐的眉形，显得能干而精明三、口红弥补憔悴脸色四、色彩组合重在协调五、睫毛膏让你的眼睛焕发清亮神采六、漂亮表情，完美化妆的最后一步

打造个人完美妆容一、选择与肤色接近的粉底色三、仪姿仪态

站姿坐姿走姿蹲姿手势表情仪表礼仪三、仪姿仪态站姿仪表礼仪现代商务礼仪-课件现代商务礼仪-课件阳光般的微笑你拥有吗？阳光般的微笑举止要点：美观规范互动表情＝眼神＋笑容＋面部肌肉举止要点：常规礼仪：服饰礼仪

男士着装须知女士着装须知首饰礼仪职场着装禁忌常规礼仪：服饰礼仪男士着装须知55%38%7%55/38/7定律视觉信号５５％（Visuel)声音信号３８％（Vocel)语言信号７％（Voal）服饰礼仪55%38%7%55/38/7定律视觉信号５５％（Visue外在形象惊四座解决好形象的“焦点”问题让你的言谈举止“放大”形象充分展示性别美发挥"二号微笑"的魅力外在形象惊四座解决好形象的“焦点”问题服饰礼仪四大要点

符合身份区分场合遵循成规扬长避短服饰礼仪服饰礼仪四大要点符合身份服饰礼仪

一、符合身份

商务人员职场着装六忌一忌过于杂乱二忌过于鲜艳三忌过于暴露四忌过于透视五忌过于短小六忌过于紧身服饰礼仪干什么像什么

一、符合身份商务人员职场着装六忌服饰礼仪二、区分场合公务场合社交场合休闲场合服饰礼仪二、区分场合公务场合服饰礼仪三、遵守成规制服西装裙服服饰礼仪三、遵守成规制服服饰礼仪Aesthetics(美观)Appropriateness（合适）Attitude（状态）四、扬长避短—3A原则服饰礼仪Aesthetics(美观)四、扬长避短—3A原则服饰首饰礼仪实用型饰物

手表、打火机、钢笔手机、眼镜装饰型饰物

戒指、耳环脚链、手镯项链首饰礼仪实用型饰物装饰型饰物饰物佩带及使用时应注意的要点：饰物佩带及使用时应注意的要点：常规礼仪：会面礼仪

称呼礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪

常规礼仪：会面礼仪称呼礼仪一、称呼礼仪行政职务技术职称泛尊称认识之人重要人士不认识之人会面礼仪一、称呼礼仪行政职务认识之人会面礼仪二、介绍礼仪介绍自己介绍他人介绍集体介绍业务会面礼仪二、介绍礼仪介绍自己会面礼仪自我介绍的几种模式自我介绍的几个注意点介绍自己自我介绍的几种模式自我介绍的几个注意点介绍自己介绍他人时的常用礼仪顺序分析：上级与下级，先介绍？长辈与晚辈，先介绍？年长者与年幼者，先介绍？女士与男士，先介绍？已婚者与未婚者，先介绍？同事、朋友、家人，先介绍？来宾与主人，先介绍？介绍他人介绍他人时的常用礼仪顺序分析：上级与下级，先介绍？介绍他人

甲男甲女两白领在门口迎候来宾。一轿车驶到，乙男下车。甲女上前道：“陈总您好!”呈上自己的名片。又道：“陈总，我叫李菲，是正道集团的公关部经理，专程前来迎接您。”乙男道谢。

甲男上前：“陈总好!，您认识我吧？”乙男点头。甲男又道：“那我是谁？”乙男尴尬不堪。请你判断以下情景中人物做法的正误：甲男（）

甲女（）

乙男（）介绍他人甲男甲女两白领在门口迎候来宾。请你判断以下“尊者优先”规则谁来当介绍人？介绍顺序介绍他人“尊者优先”规则谁来当介绍人？介绍他人三、名片的使用交换名片的顺序名片的索取名片的递交名片的接受名片的收存会面礼仪三、名片的使用交换名片的顺序会面礼仪

四、握手礼仪握手的要求伸手的顺序行握手礼的禁忌会面礼仪四、握手礼仪握手的要求会面礼仪常规礼仪：接待礼仪

文明待客礼貌待客热情待客

常规礼仪：接待礼仪文明待客一、文明待客来有迎声问有答声去有送声接待礼仪一、文明待客来有迎声接待礼仪二、礼貌待客问候语请求语感谢语道歉语道别语接待礼仪二、礼貌待客问候语请求语接待礼三、热情待客眼到口到意到接待礼仪三、热情待客眼到接待礼仪操练一把！接待礼仪操练一把！接待礼仪常规礼仪：位次礼仪行进乘车会议会客宴请常规礼仪：位次礼仪行进一、行进中的位次排列常规上下楼梯出入电梯出入门房位次礼仪一、行进中的位次排列常规位次礼仪二、乘坐轿车的位次排列公务社交重要客人位次礼仪二、乘坐轿车的位次排列公务位次礼仪三、会客时的位次排列相对式并列式自由式位次礼仪三、会客时的位次排列相对式位次礼仪四、会议的位次排列小型会议大型会议位次礼仪四、会议的位次排列小型会议位次礼仪五、宴会的位次排列桌次座次位次礼仪五、宴会的位次排列桌次位次礼仪常规礼仪：沟通礼仪

说什么如何说

常规礼仪：沟通礼仪说什么说什么禁选的话题不得非议党和政府不可涉及国际秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事物不的背后议论领导、同事与同行不得涉及格调不高之事不得涉及个人隐私之事宜选的话题拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题沟通礼仪说什么禁选的话题宜选的话题沟通礼仪如何说接受对方尊重他人沟通礼仪如何说接受对方沟通礼仪常规礼仪：电话礼仪

座机的使用手机的使用

常规礼仪：电话礼仪座机的使用一、座机的使用拨打电话要选择对方方便的时间要长话短说、控制时间要规范内容要注意举止接听电话接听及时礼貌应答分清主次常规对应重点情节要重复电话掉线要迅速再拨代接电话电话礼仪一、座机的使用拨打电话接听电话常规对应电话礼仪二、手机的使用手机的携带使用手机的禁忌沟通礼仪二、手机的使用手机的携带使用手机的禁忌沟通礼仪常规礼仪：礼品礼仪选择礼品赠送礼品接受礼品常规礼仪：礼品礼仪选择礼品一、选择礼品宜选的礼品宣传性纪念性独特性时尚性忌选的礼品大额现金或金银珠宝粗制滥造之物或过季商品药品有违社会公德或法律之物有违他人习惯禁忌之物广告用品礼品礼仪一、选择礼品宜选的礼品忌选的礼品礼品礼仪二、赠送礼品赠送时间赠送地点赠送方式沟通礼仪二、赠送礼品赠送时间沟通礼仪三、接受礼品受赠态度大方拆启包装欣赏礼品表示谢意拒绝态度友善说明原因表达谢意沟通礼仪三、接受礼品受赠拒绝沟通礼仪常规礼仪：餐饮礼仪

宴请礼仪饮料礼仪西餐礼仪常规礼仪：餐饮礼仪宴请礼仪一、宴请礼仪宴请商务客人的5M原则约会(meeting)环境(media)费用(money)菜单(menu)举止(manner)餐饮礼仪一、宴请礼仪宴请商务客人的5M原则餐饮礼仪二、餐桌礼仪餐桌举止五忌其一：不布菜其二：不劝酒其三：不出声其四：不乱吐其五：不整理衣饰餐饮礼仪二、餐桌礼仪餐桌举止五忌餐饮礼仪三、饮料礼仪品种器皿征询方式顺序餐饮礼仪三、饮料礼仪品种餐饮礼仪常规礼仪：涉外礼仪

注意事项维护形象遵守约定热情有度女士优先

常规礼仪：涉外礼仪注意事项实际需求：礼仪细节

塑造个人形象，注意礼仪细节

实际需求：礼仪细节塑造个人形象，注意礼仪细节实际需求：良