旅游业电子商务发展

旅游业电子商务发展

-艺龙网电子商务案例分析旅游电子商务—背景旅游业是被认为最适合电子商务模式的领域之一。旅游业开展电子商务不仅可以降低成本、产生新的利润增长点,而且可以增强企业的竞争力。旅游电子商务就是以网络为主体,以旅游信息库、电子化商业银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。虽然在中国,旅游电子商务还不完善,而且在实施的过程中也出现了许多问题,但旅游电子商务是不可逆转的趋势,它必将取代传统的旅游经营方式。8090team旅游电子商务旅游业开展电子商务的优势1便捷性2优惠性3个性化。1降低了经营成本2提供了一种全新的信息发布媒体与快捷的销售渠道3没有物流的制约对于旅游企业对于消费者8090team艺龙旅游网简介：艺龙旅行网于1999年成立，总部设在北京，目前公司员工2,000多名。2004年10月艺龙在美国NASDAQ上市，目前全球最大的在线旅行服务公司Expedia拥有艺龙52%的股权。依靠和两个网站和呼叫中心为会员提供旅游资讯及预订以及度假、租车等等服务。2000年4月，艺龙并购中国居领先地位的商务旅游服务公司百德勤及其电子商务网站L，进军旅游服务行业，2001年5月艺龙以一千万美金的融资并从其母公司M回购艺龙在中国大陆的全部业务，正式转型为在线旅行服务公司。艺龙旅行网(NASDAQ:LONG)是中国领先的在线旅行服务提供商之一，通过网站（eL）、24小时预订热线（4006-161616）以及手机艺龙网（m.eL）三大平台，为消费者提供酒店、机票和度假等全方位的旅行产品预订服务。艺龙旅行网通过提供强大的地图搜索、酒店360度全景、国内外热点目的地指南和用户真实点评等在线服务，使用户可以在获取广泛信息的基础上做出最佳的旅行决定8090team艺龙旅行网-首页8090team艺龙旅行网8090team艺龙旅行网管理模式商业模式经营模式资本模式技术模式电子商务模式8090team艺龙旅行网--商业模式盈利模式目标客户产品和服务核心能力战略目标价值链商业模式收入和利润来源8090team商业模式-(1)战略目标

艺龙旅行网的战略目标就是通过最低成本，最简便的交易，最智能的信息，为客户提供最好的旅行服务，打造中国最大的、最智能的旅行服务市场，让艺龙旅行网成为出行者寻求资讯和帮助的首选，为广大出行者提供完善的一条龙服务。以此来回馈股东，回馈社会，回馈员工，达到社会价值的最大化。8090team商业模式-（2）目标客户龙旅行网通过先进的网络技术，强大的线上线下整合能力，丰富的机票，酒店等国内外出行旅游资源为广大国内出行者提供服务，目标用户有商务出行者，旅游者，住宿者等等。通过为这些目标用户提供便捷，经济的出行，可以收取酒店，航空公司，风景区一定的佣金，而面向其他企业又可以向他们提供精确度比较高的广告服务。8090team商业模式-（3）产品和服务产品与服务酒店预订旅行消费卡机票预订相关旅行业务特约折扣服务服务平台客户服务截至2010年6月，艺龙旅行网可提供中国大陆近500个城市12000多家酒店、海外100多个国家和地区的10万多家酒店预订服务；同时通过与国内外各航空公司合作，向用户提供国内、国际绝大多数航班机票的实时查询和预订服务。

艺龙公司与国内所有航空公司、国际数十家航空公司及全国各地机票服务机构建立了长期、稳定的战略合作伙伴关系，可以提供全球任意一点或多点的机票服务，为旅客量身定制飞行计划及旅行路线等。2005年1月21日，艺龙公司推出了国航第一张BSP电子客票，充分体现了艺龙公司作为中国在线旅游行业领军者的重要价值。目前，艺龙机票服务网络已覆盖北京、上海、广州、深圳等80多个主要商务旅游城市，并推出了免费为客户邮寄机票行程单的服务，使机票服务范围涵盖全国大中小城市。艺龙与北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、成都、杭州、苏州等城市的餐饮、娱乐、健身等多个消费领域的精选特约折扣商户合作，为VIP会员和龙萃会员提供特惠价格折扣服务。艺龙积分除了可兑换免费酒店与机票外，还可以在多家特约商户兑换自己喜欢的礼品或服务。除了针对初、中、高级会员的普通卡、VIP卡和龙萃卡，艺龙还与中信银行联合推出了集旅游、金融理财、日常消费于一体的中信艺龙卡，与其他金融服务机构联合推出的信用服务卡，以及与海南航空、中国联通、雅虎、摩托罗拉等合作推出了各种多功能联名卡等。这些会员卡是艺龙与消费者紧密联系的纽带，是艺龙不断将旅行服务逐一加深、拓展的见证。

艺龙旅游网拥有800人的艺龙电话呼叫中心是国内旅行服务行业技术最先进、规模最大的呼叫中心之一，先后通过ISO9002、ISO9001：2000国际标准质量体系认证，并配备了国际上最先进的第三代系统核心技术CTI(计算机电话综合运用)。在利用高科技手段和管理方法从硬件上保证提供一流服务的同时，艺龙电话呼叫中心还注重业务流程的优化和客户群体的细分，建立了全面服务质量观念，以推进行业服务规范的建立和服务水平的提高·8090team商业模式-（4）收入和利润来源1艺龙2009年全年销售和营销支出同比减少19%，主要是由于市场推广费用、人员劳动力成本和销售佣金的减少所致。销售和营销支出占净销售额的37%，此比例较去年相比同比降低了13个百分点2艺龙2009年全年总务和行政支出同比减少11%，主要是由于专业服务费用和坏账计提的减少，但同时被增加的劳动力成本所部分冲销。大环境推动旅游业发展新财年业绩有望继续攀升3艺龙第一季度销售额为人民币10,750万元，同比增长30%，远超预期。艺龙上市以来首次实现第一季度淡季运营利润，达到人民币630万元艺龙第一季度的净利润为人民币590万元，毛利率为69%，与去年第一季度相比保持稳定。8090team商业模式-

（5）价值链艺龙旅行网充分挖掘市场需求，瞄准出行者这一巨大市场，通过为出行者提供便利服务如：酒店，机票，风景区资讯而吸引了大量的用户使用网站，这种做法不仅使出行者享受到了舒适，经济的出行服务，而且为广大酒店，航空公司，风景区带来客户，而艺龙旅行网站也通过这种经纪模式和为广大企业提供目标精确广告对象而赢利，这是一种多赢的价值网络，提高了社会资源利用效率，方便了人们出行，为企业带来经纪效益。8090team商业模式-（6）盈利模式在2007年砍掉了度假业务后，艺龙网的盈利主要来源于酒店、机票两大产品线；酒店业务酒店业务是消费者在酒店结账，酒店再返还艺龙网佣金机票业务随着电子客票的全面使用，消费者订票后通过网上支付、现场支付、信用卡支付的方式支付给艺龙网票款，艺龙网提取佣金以后再返还给航空公司票款。80