2023年物业工作人员述职报告

2023年物业工作人员述职报告物业工作人员述职报告1

敬重的xx、公司各位同仁：

牛年好!

首先，感谢公司李总以及公司同仁们赐予我述职这样一个展示自我的机会和舞台。20xx年是xx公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，xx公司全面推行李总领导下的目标管理责任制;主动推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现房屋及公共设施完好率达××%;受理业主(运用人)报修××起，刚好处理率××;处理业主(运用人)投诉×起，次次有交代，件件有落实;业主和运用人对物业服务和物业管理的满足率达98%。

一份耕耘一份收获。20xx年，公司在全省物管企业中屡屡受奖，被评为“省物业管理示范住宅小区”、“市文明小区”、“绿色小区”、“咸阳十佳价格诚信单位”等荣誉称号，物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

作为xx公司的副总经理，企业、行业以及政府也赐予我个人极大的激励，赐予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、激励我;行业，亦始终赐予关切，连续两年被评为“省市物业管理行业优秀职业经理人”，连续两年被三所高校聘任为物业管理专业客座讲师;政府，亦始终给与信任，连续三年被聘为西安市工商局双生分局廉政监督员。

20xx年度xx公司工作简概

一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展。

年初，各项目述职人代表与李总签订了《目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标(即管理目标、服务目标、经营目标、目标责任人的权利义务、目标考评方法和依据、奖罚措施等);公司将总体目标快速进行有效分解，组织中层以上管理人员充分探讨目标分解后公司与项目的责、权、利，探讨安排与协调等问题，直到达成共识，这样，各级都有明确的责任，都知道“该做什么”，“不该做什么”，“如何检查”，“做不好怎么办”，形成一级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行“三全”管理模式，注意管理实效，规范管理机制。

“三全”管理模式，即“全员管理、全程管理、全效管理”，它是针对“xx物业”在物业管理服务过程限制的一种有效手段，20xx年岁末我们为之做了一些铺垫和打算，并在20xx年的工作中全面进行导入和推广。

通过全员管理和参加，全程监督和限制，全效的质量保证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。“三全”管理模式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主(运用人)的感情沟通;使服务更为细致，反应更为快捷;使物业管理无疏无漏，让物业服务有质有效;使物业公司的人员更精简、工作更高效。同时提高了xx物业公司物业管理效率、物业服务质量和水平，也为xx的物业管理注入了新的内涵。

三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层次健康发展。

品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信任,好的品牌能够传达出企业的价值、文化和特性。

20xx年岁末，通过公司全体同仁的共同努力和辛勤付出，xx公司的企业知名度、亲和度和美誉度均有所提升。但我们依旧客观的相识到“管理有章不以、项目管理面积小、配套硬件不到位、员工综合素养参差不齐”———此四点是我们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以，20xx年的工作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，树立“xx物业”企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，为业主(运用人)供应刚好、便利、周到的服务，努力做到“让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口”，在优质、温馨的服务中孕育品牌。

拟安排从20xx年3月份起先，开展“诚意、贴心、热心、尽心、细心”五个专题系列宣扬活动：

①打造精英团队、构筑核心竞争力

②从我做起，从细微环节做起，引入宾馆式服务

③物业企业文化建设的探讨

④我拿真心换你心，不信东风唤不回

⑤爱心之光感人心，不遗余力结硕果

让五个专题，在员工心坎上扎根，也在业主中产生反响。促使“五心”系列教化结出了丰硕成果，员工精神面貌面貌一新，工作上精益求精。

20xx年，公司应在品牌形象的设计上着实下功夫，来提高企业知名度，并以市场为目标，以需求为导向，以消费心理为依据，正确设计和定位自己的品牌形象。

四、加强共用设备设施管理，努力节约公司开支，保障业主工作生活秩序。

如xx投入运用的热交换站，因热交换站处于供暖末端供暖质量太差，业主怨声载道。今年，我们工程部对热交换站系统进行全面分析和向专业公司询问后，进行改造，截至目前供暖效果良好;中联颐华苑项目向业主委员会提出运用修理资金更换电梯补偿链、平安通道加装楼梯扶手、改造更换低区热水交换罐等的想法，现已改造和确定改造。

20xx年，我们充分发挥自身技术优势，加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，节约开支，降低管理成本，提高设备运行寿命和运行质量。

五、主动协作政府主管部门工作，合力共创“示范文明项目”，造就“温馨”家园。

今年初，我们便向市房管局申报“示范、文明小区”候选，作为“全民同创”的主体，物业公司有责任、有义务协调业主(运用人)投身“全民同创”工作。经过公司创建项目全体员工和全体业主共同努力，在今在11月份的专项验收中，我们八一花园项目创建“文明小区”得到“一次通过”。

20xx年，我们已总结好几年来的创建阅历，已做好牛年申报创建的打算工作，安排拟申报“xx”、“碧波茗居”两项目创建“省示范住宅小区”，“阳光嘉庭”、“新西蓝花园”两项目创建“市文明小区”，通过创建：一、达到提高员工和业主的综合素养，使社区充溢和谐氛围;二、促使公司增加创建意识，做到规范科学管理，提高服务水平和服务质量，细微环节成就项目品牌;三、拉近xx物业与上级主管部门之间的距离，使两者工作步调保持一样。同时为公司申报“国家一级物业管理资质”做好打算工作。

物业工作人员述职报告2

岁月如梭，自我20xx年x月底调到xx花园管理处任主任一职以来，在不知不觉中已经过去了一年半光景，回顾过去，xx花园管理处在公司领导的正确决策和全体员工的共同努力下，圆满完成了各项任务指标，取得了骄人的成果。作为xx花园管理处主任，我感到无比的骄傲，同时这也时刻提示我自己，不要被一时的成果所倾倒，要再接再厉，争取来年取得更大的成果。下面我就自己在xx花园管理处20xx年的工作开展状况作以下汇报：

一、严于律己，领先垂范，发挥自身榜样

俗语说得好，"没有规则不成方圆"。一个团队，假如没有严格的规章制度去约束，那将是一盘散沙。我深知要带好一个团队，第一责任人的工作思路和身体力行非常重要。因此，在管理处，我时刻严格要求自己，以身作则，领先垂范，为员工树立了一个良好的榜样。在工作上，我始终把关注细微环节，强化管理作为工作重点来抓，努力争上游，为公司的发展尽自己的一份力气。

1、在员工中树立良好的形象

以身作则是我一贯的工作作风。在日常的工作中，在这方面得到充分的体现。每天我总是提前到岗，遇到恶劣天气，甚至徒步一个多小时，也会按规定提前进行签到，从来不搞特别；在工作中出现重大难点时，我都能够站在一线，出谋划策，为员工同志起到支持和鼓舞的作用。

由于我能够严格要求自己，在工作当中以身作则，这对搞好xx花园管理处这个队伍起到了不行低估的作用。员工们常常感慨的说：论年龄主任比我们大、论职务比我们高，主任都能够做到，我们又有什么理由做不到呢？

2、坚持每月召开全体员工大会，总结阅历教训

我到xx花园管理处工作以来，坚持每个月召开一次全体员工大会，每次都由我亲自主持，首先由各部门负责人总结当月工作，支配下月工作重点，让员工充分了解管理处的工作动态。另外，我还在总结会上将工作中存在的问题提出来并作出指导，对工作中涌现出来的好人好事进行通报表扬，把员工大会变成总结阅历、解决困难、现场培训、提高服务技巧的多重会议，收到了良好的效果。

二、不断总结创新，搞好与置业公司、业主的关系

xx花园小区是xx置业公司第一个开发的项目，存在的问题较多，另外该项目属定向开发，业主群体也具有特定的职业特别性。面对这种状况，我一方面要与置业公司进行沟通，做好房屋修理事项，为给业主做工作打下基础，另一方面又要面对特别的业主群体，做好各项说明工作，争取业主对我们物业公司的理解和支持。这两方面的工作交织在一起，工作上的难度可想而知。为做好这两个方面的工作，我实行了以下几个措施：

1、坚持验收标准，确保物业移交质量

xx花园小区虽然是去年接管的项目，但因小区房屋及设施设备存在诸多质量问题，导致移交工作一拖再拖，修理整变更成了拉锯战。今年，项目移交和问题整改是我们工作中的重点。针对置业公司对我们的不理解，认为我们是吹毛求疵，但是我们仍旧坚持根据公司领导的指示，保持"不卑不亢"的看法，一方面主动根据对方的支配进行验收，但在验收过程中严格根据标准进行检查，并刚好反馈整改看法；另一方面也主动帮忙出办法，帮助置业公司进行整改。物业人员的执着、仔细、敬业的精神深深的打动了置业公司的人员，使其转变了思想相识，使得移交工作有条不紊的进行着。尤其说这是一个移交的过程，不如说是对置业公司人员培训的过程，也可以说是给自己供应了一个提高自己的机会。

2、相互谅解和支持，营造双赢局面

xx花园小区的商铺电表原来设计安装在各自户内，这不仅简单出现商户偷电现象，还对我们查抄电表和今后的管理都带来极大不便。为此，我们向置业公司提出让其将商铺电表进行改造，因改造需投入肯定的资金，同时原施工单位也不与协作，导致此问题迟迟得不到解决。在了解了详细状况后，我刚好召开了相关人员会议，大胆提出了一个折衷方案，由xx置业公司出资购买材料，由我们自己派人施工，共同担当责任，尽快完成改造工作。置业公司很快同意了此方案，使久拖不决的问题迎刃而解。一项就为我们今后自己改造节约资金4000余元，同时也便利了管理，堵塞了漏洞，削减了以后的损失。

3、加强水电管理，限制成本支出

①我始终认为前期共用水电费用的限制是物业利润的一个增长点。因此，对于水电管理，我始终特殊关注。在物业办理移交之前，我们一方面查找未安装计量装置的部位，另外一方面做好计量表的数据统计工作，为以后和开发商清缴费用留下重要的依据。在今年9月份在跟开发商办理水电移交之前，我已全面了解了公共水电运用状况，并和设备部长多次进行沟通，驾驭好了第一手资料，为和开发商清缴前期水电费用打好了基础。当置业公司拿出自我们进驻以来，置业公司所缴水电费用16万多元，要求我们支付时，我依据项目的实际状况，以及我所驾驭的各种数据，最终支付给开发商水电费8.5万元，为公司节约开支7.5万元。

②xx花园开发商返租的商铺比较多，为刚好清缴空置以及返租房屋的物业管理费用，我多次与开发商进行沟通，最终收回空置以及返租房屋的物业管理费用6万余元。

③针对小区一些设施存在的问题，我多次与开发商进行交涉，最终更换了小区大门口劣质的项目标识；在地下停车场加装了平安防护设施；重新焊接了1号车库的雨棚，并将其它车库的的雨棚也重新进行了加固，削减了平安隐患，同时也削减了我们的成本支出。

三、大力开展社区文化活动，丰富小区业主和员工生活

社区文化建设是我们联系业主的纽带，也是创建和谐社会、活跃员工生活的好方法。20xx年依据公司总体支配，xx花园管理处结合小区实际状况，仔细细化方案，主动落实，先后胜利开展了"xx花园迎春联欢会"、"共建和谐xx社区，为祖国六十华诞献礼"业主签名活动、"迎国庆、中秋双节"红歌会等，不但得到了小区广阔业主的好评，同时也丰富了员工的业余生活，加强了员工的凝合力，起到了良好的效果。

四、结合项目实际，实行管理新举措

1、实行车辆管理，进行刷卡收费

对于车辆收费是当今比较敏感的话题，加之媒体舆论导向，业主对收取车位费的抵触心情可想而知，再加上xx花园业主群体特别，车辆收费更是难上加难。假如路面停车不收费，这不仅干脆影响到地下停车场车位费的收取，还关系到后期路面的修理工作。为了增加项目的运营实力，年初，我就在脑海里酝酿着车辆收费问题，此项工作虽然困难重重，但是经过深思熟虑后，我还是确定迎难而上，在小区内实行了机动车刷卡收费管理，20xx年全年我们共计增加收益4.2万元。

2、推行"1+1+1"的管理模式，效果显着

"1+1+1"的管理模式，即一个部长、一个客户助理和一个内勤为一小组，各项任务责任到组，各负其责。当时推行"1+1+1"的管理模式，也只是针对收费工作，后来见效果显着，进而将这个模式扩大到整个管理工作当中。这不但有利于物业费的收缴工作，同时在管理方面也收到良好的效果。目前，xx花园入住率仅有42%，但在全体员工的共同努力下，我们仍较好的完成了今年的.经营目标。实践证明，推行1+1+1"的管理模式不乏是一项胜利的好举措。

3、相互检查监督，实行保洁工作互检制度

xx花园小区的业主对保洁服务的要求较高，这也是业主们在前期最简单经常提出不交物业费的一个理由。为此，我经过调查探讨，针对这个特点和我们保洁服务中的确存在的一些问题，在强化培训工作流程和工作标准的基础上，实行了"保洁工作互检制度"。保洁员在互检过程中能够相互学习借鉴，总结阅历，取长补短，从而提高自身的工作效率。通过互检，保洁员的业务技能得到了提高，不仅受到了广阔业主的好评，而且也得到了公司领导的赞扬，品质管理部还组织其他项目的环境主管以及保洁人员到我们项目做阅历沟通。

4、以送保洁服务弥补物业服务中的瑕疵

在日常的物业服务过程中，一些不愿看到的特别问题也难免发生。比如，自行车丢失、汽车被碰被划等，在出现类似的状况下，业主们往往都是以拒缴物业管理费来弥补自己的损失。假如我们因此来满意业主的需求，那将给我们今后的工作带来负面的影响，特殊是我们小区的业主，他们大部分都是一个单位的，假如给一户业主减免了物业费用，那影响将是不行估量的。我常给员工灌输物业管理费是我们的"口粮"，不能轻易说"免"字。针对业主的这种心理，我们没有一味去迎合，而是实行了上门进行安抚说明、双方磨合冷处理、变相补偿的方式来解决。目前我们尝试了免费给业主家做一次或二次保洁服务的处理模式，胜利的处理了2家业主的问题，清缴了全年的物业费用。这种方式不但较好的解决了问题，缓和了我们与业主之间的冲突，同时还为我们的家政服务扩大了宣扬，把负面影响降低到了最低，但此方法也未必是十全十美的，我们只是一种新的尝试。

虽然20xx年我们xx花园管理处取得了肯定的成果，但是还存在着不足，主要有以下几个方面：

1、在员工培训方面

20xx年，xx花园管理处虽然在公司整体"规范服务年"的要求下，加大了培训力度，在员工服务礼仪、岗位纪律、业务技能、法律法规方面都进行了大量的培训，也取得了肯定的成效，但是培训形式还是过于单一，效果不是太志向。

2、在员工的绩效考核方面

20xx年在员工的考核方面做了很大的改进和努力，但与公司要求还有较大差距。在如何充分发挥绩效考核的作用，充分调动每个员工的主动性，真正做到"奖勤罚懒"和"工作有标准，检查有依据"方面还需深化的探讨和努力。

"责任大于实力"。一个人的实力可以在不断的学习和实践中提高，不懂就学，不会就问，关键时刻我们还有公司领导和各职能部门的大力支持，只要你有责任心和敬业精神，我信任就没有解决不了的问题。这也是我这一年来工作的一个深刻的体会。

20xx年即将过去，依据管理处主任岗位职责，结合自己在一年来的表现，我自己认为完全胜任管理处主任一职。各位领导、同仁，无论20xx年取得的成果还是存在的不足都已经成为过去，我们要放眼将来，在新的一年里，我有信念在公司领导的正确指引下，在xx花园全体员工的同心协力下，xx花园管理处的工作会做得更好，我们将尽力为公司的发展贡献自己的一份力气。

物业工作人员述职报告3

敬重的xx、公司各位同仁：

回顾本人今年，或曰入职公司近五年来的工作状况，可以总结为三个方面：

第一、为“xx物业”的基础管理工作尽职尽责

20xx年“xx公司”蓄势待兴，针对管理工作的一些“缺漏”和“缺憾”，以及建筑设计和建筑施工中的大量缺陷，在李总的正确指导下，我与公司领导班子其它同仁协作，构建了“xx物业公司”的基本架构，从实际动身，力主建立一个精简、高效的物业管理队伍，并制订了一系列初期的规章制度。在这一时期，重点做了二项工作，一是编纂了一套物业服务和管理工作的指导书：《公司作业程序文件汇编》，使物业管理初步纳入到现代化管理轨道;二是改造及改正了大量物业项目设计、安装、施工中的不恰当、不相宜的缺陷，使得设备设施运行更平安、更经济、更牢靠。

其次、不遗余力为“xx物业”的发展做出了应有的贡献

工作中，我始终一如既往地敬重、支持李总及各部门经理的工作，维护领导的威信。辩证的看待自己的特长和短处、扬长避短，团结协作，做到：到位而不越位，补台而不拆台。保证自己所分管的各项工作符合李总和公司正常运作的要求;在为公司设计一套《作业文件表格汇编》以后，接连和公司同仁探讨管理流程、基础台账设计等，为“xx物业”管理从无到有，从小到大，并且不断走向规范、走向成熟贡献自己的光和热。

第三、一心一意为“xx物业”的健康发展发挥自己的聪慧才智

为了“xx物业”有一个更好的将来，我已积累了近400万字的各种资料，计有《物业管理招投标方案》、《住户手册》、《员工手册》、《质量手册》、《安保手册》、《企业CI手册》、《管理表格汇编》、《管理制度汇编》、《设备操作规程汇编》、《应急处理程序汇编》、《自编培训课件》等。

本人对自己职业操守状况的相识

我没有辉煌的过去，但求把握好现在和将来。我自认为本人仔细负责的职业操守，主要是源自以下几个方面：

一是要有吃苦耐劳、甘于奉献的敬业精神。

来到“xx”之初，由于工作阅历和学问的欠缺，我抱着学习和积累阅历的看法，在公司所辖物业项目的每一个地方仔细实践，工作上踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，要求自己做到“特殊能吃苦、特殊能忍耐、特殊能战斗、特殊能奉献”，以此来培育自己。

二是要有虚心好学、开拓进取的创新意识。

自从学校毕业后，我从没间断过对物业服务和管理工作学习，尤其是高层楼宇的物业服务和管理工作，我相识到它是一个综合门类、综合学科，它须要职业经理人不仅要具备良好的职业道德，还要求具备并驾驭其它的一些综合学问。为此，我不断的加强业务学问、专业学问的学习，更新观念，并以此影响“一班人”。现在为适应公司发展和自身学历的须要，我正参与“全国企业培训师”和“物业管理师”的学习。

三是要具备学以致用、从实践中来到实践中去的务实精神。

始终以来，我不唯书、只唯用;不唯虚、只唯实。基本做到了既有肯定的理论基础，又有实际工作阅历，所以在我的物业工作中时常会揉和感性和理性的诸多元素，以求解决问题的快捷实效;由于近几年与物业相关、相近的专业学习较多、较庞杂，极大地丰富了我的学识水平，学识水平的积累和提高对一个从事物业管理工作的职业经理人来说特别重要。

四是要有勇于实践、敢于挑战的求是精神。

经过多个工作岗位的实践熬炼，培育了自己多方面的实力。能说，能写，想干事，能干事。在李总的大力栽培下为公司设计了多套物业管理竞标方案，并多次为行业协会、或兄弟企业的企业运作、企业管理问题献计献策、排忧解难。

五是要有严于律己、诚信为本的优良品质。

我信奉诚恳待人、严于律己的处世之道。我曾经在国有企业工作，也曾经在其他私企工作。我深知，作为职业经理人，既要维护企业的“严”和“威”，又要善长于和企业员工的沟通与沟通。以自己良好的人格魅力去和公司同仁合作，因而与公司领导班子的同仁、以及项目员工们建立了亲如兄弟姐妹的深厚感情;到“xx物业”工作后，我在日常生活和工作中，不断加强个人修养，以“老醇厚实做人、勤勤恳恳做事”为信条，严格要求自己，敬重领导，团结同事，得到了领导和大多同事的认同。

综上所述，我认为自己在20xx年较为精彩地完成了李总和公司既定的方针和目标，当然，也存在一些不足和缺点，我会在以后的工作中留意改正和完善。

本人对20xx年及以后工作的考虑

20xx年及以后的工作如何做?怎样做好一个合格又称职的“xx物业公司”企业副总经理?本人如是考虑：

首先应当认清角色、摆正位置、行权而不越权，到位而不越位，仔细履行好本职工作，详细概括为“一个原则”、“二个中心”、“三个转变”、“四个做到”。

“一个原则”就是为李总分忧，为业户供应更优质的服务，以李总提出的工作要求、工作标准为原则，并以此作为全部工作的动身点和落脚点。

“二个中心”就是围绕服务与管理两个中心，突出服务意识，以服务促管理，以管理带服务，提高自身和部门的业务素养，搞好队伍建设。

“三个转变”就是实现由管理型工作向服务型工作的转变，由事务型工作向精品型工作的转变，由“打工仔”型思维向“主子翁”精神的转变。

“四个做到”就是：第一、提高自己的综合素养，努力做到品德、职业操守上优秀、成熟，业务上过硬，纪律上严明，作风上端正，为人上正派，工作上突破，业绩上突出，不负众望，不辱使命;其次、锐意进取、增加改革创新意识，做到遵守法律不旧、创新有变，与时俱进，促业兴盛，全面推动物业公司各项工作上台阶上水平;第三、妥当处理方方面面的关系，尤其是协调好总公司与公司各部门之间、与项目之间的关系，做到对上级要敬重，充分发挥自己的参谋助手作用;对下级要多关切、多帮助，充分调动他们的主动性、主动性、创建性;对同级要多沟通、多沟通，相互协作、紧密合作;第四、廉洁做事、树立形象，做到有权不滥用、出名不自争、有功不自居、有责不自推，以自己良好的形象和表率作用感召班子、影响部门、带动员工，增加“xx团队”的凝合力、战斗力。

李总、各位同仁，我没有惊人的业绩，也没有刺眼的资格，更没有显赫的学历，优势也不足挂齿。我无意奢求什么，只想让大家相识我、了解我、帮助我，抑或喜爱我、支持我。也正因为如此，我更加醒悟地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作当中，励精图治，恪尽职守，努力学习，勤奋工作，以绵薄之力来回报李总和各位同仁。

最终我依旧要说，在我几年的工作经验中，属于我的舞台不多，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总五年以来对我的教化和培育，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

感谢大家!

物业工作人员述职报告4

从事物业工作对我来说是一个全新的挑战，在此特别感谢公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有特别好的学习机会，使我对物业管理有了更深层次的相识和了解。

在物业领域我可以算是一个新兵，专业学问的缺乏是我开展工作的一个障碍。只有学问到位才能工作到位，所以在进入项目初期以学习为主。特别感谢邓振卫经理的帮助，使我在学习理论学问的同时能够很好的结合着实践工作，对业务水平的提高赐予了很大的帮助。学习的同时我也深知自己的工作职责，所以前期工作主要以熟识小区状况了解各部门的工作职能为主，并以个业主的视角去查找和发觉实际工作中所出现的问题。

通过一段时间的视察发觉客服与工程日常工作的礼节礼貌，安管的岗位形象，保洁的公共卫生方面都存在着或多或少的问题。发觉问题就要解决问题，结合之前的工作阅历首先对员工的礼节礼貌进行了培训，对客服部加强了一般话的训练，要求见到业主必需起立、问好。

安保部主要是提升形象，结合安管部的员工年龄偏大，接受事物慢的提点，前期就提出了一个要求就是将个人的领带扎好。保洁部问题的主要是卫生打扫的不够细致，针对这种现象只有在提高工作要求的同时加强检查力度，发觉问题刚好沟通，快速解决。随着工作时间的推移，在完成日常工作的同时，我给自己制定了一个三落实一抽查的工作标准。三落实就是早八点落实小区全部员工的到岗状况和小区卫生状况，十点落实小区卫生和门岗卫生的打扫状况，不定点落实门岗的出入记录，下午落实保洁人员到岗状况。一抽查主要是抽查楼道的卫生状况和有无未打扫到的死角。

随著公司夏日风暴活动的开展再加上三院的参观学习，使我对物业服务有了更深刻的相识。又重新谛视了工作模式和本项目的工作标准。

在参观学习后本项目马上组织开展学习夏日风暴文件，传达公司会议精神和共享参观三院的感受，对第一阶段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每周一次一般话训练，每月不少于三次的专业培训。在保证制定工作流程正常执行的前提下提升工作效率，对布置的工作完成。

安保部，侧重形象建设，要求个人衣装的穿着只要在小区活动必需根据公司规定穿着，不分上下班时间。加强训练特殊是行进间队列和交换岗的动作训练，每天亲自检查。提升门岗形象，要求站岗期间必需标准跨立，不得随意说话、走动。门岗周边不允许出现垃圾，岗内卫生必需每日打扫包括窗台、门禁台。

根据夏日风暴的要求在提升员工服务质量的同时，建立项目微信群，对小区的出现的问题进行上传，同时对小区的环境也进行了优化，首先解决的就是花盆乱放的问题。

邓经理之前介绍花盆乱放是块顽疾，所以在解决这个问题之前我们做好了充分打算和对将所可能遇到的问题一一提出各种预案。在清理前一周我们就通知业主让其有时间将各自花盆移走，同时对参与清理行动的员工礼节礼貌和工作规定进行培训，强调禁止与业主发生争吵。清理期间业请业委会的领导全程陪伴，避开发生不必要的争吵，花盆的清除还是比较顺当的解决了。

通过这几个月的工作和学习，使我深刻的相识到物业工作的神圣和艰辛，它不单关系着千家万户的安危，也关系着整个区域的安定团结。每项工作的执行和落实都参杂着每个工作人员的汗水与艰辛。所以要想真正的胜任这份工作就要提高自己的专业水平，必需严格要求自己，不能有丝毫的马虎和松懈，在自己所从事的工作中刻苦钻研，成为工作能手；加强道德修养，对自己的不足有醒悟的相识，并从点滴行为做起，在衣着装扮、言谈举止、尊老爱幼、公正诚恳、社会公德等方面成为别的同事的表率。

感谢领导的信任能将我支配到如此重要的岗位，在今后的工作中我还会不断地努力，不断地总结各方面的阅历，做出我自己的贡献，为公司做好每一项工作，为业主做好每一项服务，不辜负领导对我的信任和支持。

物业工作人员述职报告5

敬重的各位领导：

您们好！本人自今年5月xx日入职担当物业部保洁主管。工作职责为负责园区A、B、D日常保洁、定期消杀、垃圾清运工作，及和物业办公区和年底接收的E、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管管理。管理范围较宽，人员分布较散，这些虽然给管理工作带来很大难度，但并没有变更我对工作的热忱，这既是挑战也是难得的熬炼机会。下面将今年以来工作状况汇报如下：

一、开荒工作

工作伊始，面临的工作重点是ABD组团的公共区域开荒，由于时间紧，修理工作多，这给开荒工作带来了很大的困难，基本上整段时间内是开荒工作和大规模修理工作同步进行，这就造成了完成的开荒区域存在着二次污染和重复清洁的问题。中水系统截止到业主集中办理入伙前仍没有开通，这对开荒工作来时无疑也是影响巨大的，但