工作职务培训

引言关于“市场—企业—工作职务”的关系客户（市场）需求模型客户需求显形需求/偏好1.2.3.4.隐形需求1.2.3.企业定位根据市场:战略规划,产品定位,技术选择,资源配置企业经营（生产）主流程客户需求商务洽谈策划计划安排材料采购生产发货/实现销售市场---企业---职务-1客户需求企业提供的产品产出产品的流程分工负责

策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算营销策划岗业务员生产调度员采购员生产工人库管员财务人员我想…市场---企业---职务-2产出产品的流程策划商务洽谈计划安排采购生产发货结算公司老总/副总部门经理/副经理主管/组长工人/职员计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善计划/执行/检查/改善逻辑顺序客户（市场）需求企业产出流程分工组织结构工作职务小结透过梳理可以发现：不同的工作职务均在为实现企业“目标”即满足客户（市场）“需求”而努力因不同的目标和动态的市场而形成的组织结构，导致繁简不一的工作职务说明对不同工作职务进行分析是企业实现产出流程顺畅运作的技术基石进行工作职务分析后的文字成果是《工作说明书》职位说明书示例-1职务发货员部门货品收发部门地点仓库C大楼职务概况听仓库经理指挥，根据销售部门递来的发货委托单据，将货品发往客户和其他发货员，靠电动设备从货架搬卸货品，打包装箱，以备卡车、火车、空运或邮递，正确填写和递存有关记录文件。教育程度高中毕业职位说明书示例-1工作经历可有可无岗位责任一、花70%的时间干以下的工作：从货架上搬卸货品，打包装箱；根据运输单位在货单上标明的要求，磅称纸箱并贴上标签；协助送货人装车；二、花15%的工作时间干以下的工作：填写有关货运的各种表格（例如装箱单、发货单、提货单等）；职位说明书示例-1岗位责任凭借键控穿孔机或理货单，保存发货记录；打印五花八门的表格和标签；把有关文件整理归档；二、剩余的时间干以下的工作：开公司的卡车送货去邮局，偶尔也搞当地的直接投递；协助别人盘点存货；为其他的发货员或收货员核查货品；保持工作场所清洁，一切井井有条。职位予说明顷书示巴例-净1管理状态听从仓库经理指挥，除非遇到特殊问题，要求独立工作；工作关系与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。装车时与卡车司机联系；工作设备操纵提货升降机、电动运输带、打包机、电脑终端及打字机；工作环境干净、明亮、有保暖设备。行走自如、攀登安全、提货方便，开门发货时要自己动手启门。“现倦代企征业人林力资板源管吓理系琴列培沃训”堡之工作处职务灿分析工作啊职务睬分析工作柳职务即分析甚的概加念工作船职务废分析茧的目辅的和绘作用工作锹职务雷分析犬的方来法工作透职务婚分析数的程丛序工作腐职务伐分析梯的成延果工作诉职务兰分析椅的概盯念工作愈职务耍分析：简称涂工作缺分析须，它遍是指老完整栗地确猾认工幸作整钢体，等以便货为管理霉活动提供伸各种叠有关府工作月方面奔的资讯所进由行的录一系喷列的费工作裁信息接收集犯、分督析和辩综合鞋的过盲程。工作甲职务盾分析雪所包灵含的溉信息职务汉设置倒的主抽要目另的主要怜职责钞、任社务、繁权力职务颈的隶聋属关颈系工作赵条件所需霞知识岂和技男能工作刃职务尽分析辞所应府包含傅的信送息-根7W1、碑用谁键（Wh统o）2、全做什姜么（Wh些at辜）3、何时栗（Wh深en码）4、在哪则里（Wh英er怎e）5、如何翠（Ho像w）6、为什谷么（Wh袭y）7、穷为谁猜（Fo鱼r岩wh驰om红）职位呜说明还书示院例-盆2某企扶业生产副总炊经理工作杂职务吵分析工作氧职务闭分析腰的目的蹈和作宝用工作直职务金分析盗的目右的:促使斥工作煮的名球称与狐含义汽在整佛个组拣织中晚表示垄特定势而一打致的穷意义兴，实广现工贞作用钳语的萍标准巾化。确定觉工作级要求闹，以倍建立城适当段的指轧导与晓培训蚀内容岔。确定甲员工灾录用友与上彩岗的悄最低般条件变。为确绍定组珍织的窑人力芒资源掌需求劳,制四定人春力资护源计孕划提老供依贯据。确定引工作顿之间牢的相誉互关俘系，党以利凭于合如理的常晋升称、调涉动与胳指派膜。获得覆有关奶工作糠与环饥境的救实际弟情况箩，利忧于发蚕现导未致员林工不考满、钓工作纱效率避下降喝的原炭因。为制浸定考柳核程瞒序及洁方法嘴提供介依据预，以悟利于潮管理灭人员各执行讨监督烟职能觉及员照工进娘行自蹲我控寻制。辨明狭影响耀安全承的主怀要因街素，季以及偷时采防取有愈效措烈施，痒将危秃险降炊至最葡低。为改到进工兆作方锐法积雅累必毛要的潜资料刊，为妄组织单的变去革提京供依铸据。工作姓职务菌分析俊的应澡用人员烧招聘辆与甄衡选人力携资源延规划考核扣与培依训公平您的薪徒酬体终系有效团的监覆督劳动冶保护任务责任职责技能工作榴规范工作幕说明工作狂职务其分析能力知识人力遥资源状计划招个聘选售择人力帽资源血开发绩就效扣评且估报组酬练和冈福锐利安执全蚀与硬健搂康劳晨动卷关缺系人力贱资源档研究均味等饲就载业工作宫职务续分析鞠：人力毫资源颈管理胸的最眼基本巧工具工作怖职务咐分析工作谱职务束分析京的方回法收集泥工作连职务坚分析厘资料内的人西员选结择工作雀职务谈分析辰专家主管任职京者小提居示:选择饰由谁鞠来进绳行工迈作职看务分育析，限往往违比选恩择工傍作职端务分钞析的效方法凳更加狂重要。收集贴工作倚职务烧分析倒资料眠的人滑员选急择工作拉职务歇分析悠专家呆——+最岂客观恶公正荷，保愿持信搏息的凳一致汉性，惯可以选择蔽不同侧的分饭析方床式-敲价格悉昂贵弊，对随组织戚缺乏冰了解炭，可偷能忽地略某些晕无形涂的方锐面收集羞工作晶职务墓分析危资料喊的人眼员选篮择主管袜——+对汁所要烘分析晃的工捐作的标无形叶的方徐面具齐有全面而头深入惕的了铁解，渴收集炮信息短的速鞠度也婆比较快-首肾先要其对主也管进厕行工蒸作职蚀务分点析的猛培训，维对主摊观也衫是时倚间上屑的负纺担，律某些枯情况下禽难以购保证绝信息降的客缘瑞观性收集狮工作注职务引分析垄资料亚的人辰员选婚择任职垫者—篇—+对塔工作马最熟毒悉，字信息斥收集燥速度穗快-雨收集窃信息笼的标怠准化丈程度暗较差休；工恩作职消责的董完整扒性较由差；管可能叙造成寒员工猪间矛殖盾工作魄职务静分析贪的方预法观察怨法工作易实践典型矛事例练法座谈膊法问卷系法工作沙职务盟分析哲的方灰法—坛—观竿察法通过披观察腹，把界有关弯工作轮各部捷分的恰内容栗、原否因、趴方法妥、程卵序、概目的傲等信砍息记车录下灵来，邮把取愈得的胳职务绕信息贵整理耽。可以缎了解青到广悄泛的铸信息召，取论得的祥信息宫比较眨客观辰和正香确。局限族性：1）歌要求弊观察梯者有唇足够王实际撞操作赤经验香；2）前不适情用于稍工作种循环想周期浆长的栋工作萄；3）鄙不能蚊得到矛有关当任职孔者资棵格要自求的蜜信息薄。工作悦职务赠分析见的方递法—炉—工见作实史践工作抖职务乐分析情者从斧事所现要研戒究的育工作轰，在造工作犹过程步中掌律握有颜关工端作要遍求的最第一刮手资榴料。可以道了解云工作垂的实氧际任粒务以守及在抄体力链、环益境、奴社会泡方面抵的要浑求。适用由于短嚼期内尘可以适掌握逼的工挺作不适逮用于足需要抵进行晃大量星训练击才能菜胜任捏或有蜜危害洽的工泛作。工作摘职务拆分析桌的方招法—惊—典傍型事腰例对实叫际工归作中浊具有邻代表挨性的瓜工作眨者的哀工作咱行为浮进行僻描述侄。比吊如把俭文秘喝人员乐的打职字、猛收发洽文件最等一弓系列厚行为日收集富起来必进行例归纳团分类华，得叼到有积关工车作内圣容职熟责等豪方面怨的信听息。局限泊性：洞需耗失费大释量时鬼间，访对于筑一些结不具愈显著约特征烂的工狐作行议为可饭能造毙成遗郊漏，痒对整制个工队作实企践缺灾乏完惊整的北了解执。工作艘职务危分析忽的方桥法—孩—座侍谈法工作斯职务塞分析蛛者与载工作潜执行闹者面座对面幸的谈锦话来皂收集斑信息矮资料拆。座谈坐者构辱成应己呈随档机性注意昌选择探参加恭座谈观的工酸作执伯行人彻员。一般龟不作教为单骨独收恰集信标息的糖方法扒，而躬是和稳其他虫方法利一起荷使用纽奉。工作亮职务春分析售的方智法—狠—问桌卷法通过麦结构咸化的图问卷缸来收轧集信校息，衬不必骆亲临愚现场刘观察浑。广泛片用职厅务调厅查表职务顾调查馅表由些工作纤执行物者填逼写，灾包括削基本伯资料蹦、工浴作时赵间要印求、贼工作纯内容哄、工久作责璃任、战任职贷者所业需知集识技份能、精工作我的劳倘动强光度、盛工作怒环境臭等内艇容。问卷宽表例《工躁作问碑卷》各种乓工作离职务过分析吸方法细的优授缺点观察较法能较战多、肝较深套刻地罩了解蜡工作梅要求不适适用于察高层骆领导套、研停究工押作、猫耗时某长或宗技术临复杂伟的工辽作、盼不确救定性隐工作面谈征法效率袜较高面谈访对象盗可能织持怀址疑、笑保留掌态度露；对停提问驼要求谣高；堂易失柴真问卷炸调查沙法费用珍低；肤速度绑快，膜调查矩面广丑；可娱在业发余进派行；究易于吹量化咏；可抢对调蝇查结游果进卫行多弄方式察、多触用途冶的分钻析对问倒卷设停计要遗求高塔；可恶能产互生理被解上东的不石一致实践繁法短期秒内可逐掌握砖的工胀作不适煌用于日需进武行大浑量训假练或屑危险继的工签作典型袭事例触法可揭堤示工酸作的植动态俘性，影生动宫具体费时元；难董以形系成对耕一般超性工粥作行殊为的干总的叉概念功能券性工笼作职扭务分慕析方迹法（FJ克A）美国厕训练耽与就载业署糊开发通过夺资料颗、人降与事毕来反形映每旧一种报工作酬的职胀能FJ驼A表格搬：员微工的良基本培功能工作树职务屑分析工作泳职务仁分析的程丘序工作怎职务锤分析富的程戴序准备做阶段明确渐工作挑职务摇分析士的意嗓义、梯目的晕、方瞧法、验步骤愿；向有嗓关人套员宣尾传、锦解释粘；跟作羽为合卵作对别象的座员工凉建立泡良好膏的人班际关想系，旬并使宏他们捎做好厨心理孟准备跨；按精昨简、锁高效旷的原涉则组弱成工叹作小唯组；确定都调查咱、分捷析对嫌象的票样本驻，同革时考什虑样创本的侦代表班性；制定惹工作恋计划塞，确谈定工杂作的臂基本刘难度亡。调查糊阶段编制稿调查娇提纲搁，确鞭定调厉查内悼容和进调查喇方法话；广泛闸收集桐有关熟资料续、数蔽据；对重涨点内征容做惕重点牧、细来致调怜查；要求但被调状查员它工对释各种熔工作挪特征粘和工婚作人扇员特鼻征的讯重要财性和揉发生舌频率凶等作烦出等抓级评脱定工作押职务鱼分析讯的程闲序分析宵阶段仔细采审核状收集匠到的槐信息创造山性地糟分析手、发窜现有鼓关工切作和工盗作人踏员的胖关键乖成分归纳首、总围结出驻工作检职务恋分析们的必需薪材料润和要糖素完成织阶段根据高规范绒和信镇息编解制“祥工作辨描述”拾和“亮工作余说明云书”工作馆职务向分析恶的程致序工作访职务仅分析营的具雹体步俗骤：筒以问下卷法禾为例清岗各岗画位代受表填蒙写问尾卷问卷暑整理舒与分象类编写如职位模说明勾书职位请说明存书的植检验职位单说明昏书的展定稿工作纤职务菜分析工作常职务活分析筒的成留果工作芬职务秘说明忘书示畜例-股3《人刻力资番源部抵经理描》职位堪说明般书的拢内容揪-11、虑工作突概况慎：包膏括职怀务的浓名称兰、编遣号、乏职务江、所公属部橡门、披职务朱等级爽、工浙作说伍明书匆的编氧写日析期等誉。职位这说明表书的暂内容覆-22、过工作封说明责任添范围乒及工听作要毕求：钥任职派人员夜需完禁成的上任务还、所星使用能的材扇料及卷最终擦产品秀，需萄承担袭的责纵任，献与其袋他人衡联系库，所槽接受衣的监宵督及赏所施恳予的辩监督址等。机器璃、设酬备及悼工具超。列拳出工怎作中永用到塌的所且有机肢器、远设备距及辅陪助性洲工具却等。工作扛条件柿与环墙境：遗罗列墙有关惯的工扛作条扑件，守如噪涌音水菌平、掠可能陶遇到结的危产险、应工作犁场所援布局超等。职位包说明浆书的贪内容狮-33、拉资格醋条件基：担忆任此蝇职务继的人么员应拐具备础的基恼本资预格和禁条件受。如纺受教键育水逗平、扫经验草、培伸训、脂性别蜓、年抓龄、虫身体猎状况水、判忠断力承、知蛾识、叹技能掘等等太。职位锦说明系书的内容样板卵-1基本踩资料（1请）职杀务名残称；话（2偿）直堡接上睁级职兰位；监（随3）雾所属格部门旱；（4贡）工仅资等坊级；优（5玻）工亮资水胞平；汉（哗6）丘所辖什人员陆；（7螺）定歪员人吹数；晚（8伙）工掠作性曲质。工作苏描述工作匪概要工作坡活动锻内容挠：活变动内合容；瞒时间造百分办比；梁权限砌等工作幸职责工作衣结果工作角关系车：受槐谁监歌督；格监督恢谁；匆可晋伯升、乒可转枪换的昆职位赔及可屈升迁灰至此泽的职滴位；仁与哪君些职台位有踢联系积。工作练人员活运用辩设备肢和信保息说待明任职枣资格逐说明最低绑学历嘴；所需妄培训妙的时谢间和疫科目仙；从事岂本职舌工作音和其靠他相火关工验作的替年限透和经你验。一般判能力兴趣雅爱好个性何特征性别制、年哈龄特某征。体能铺要求南：

工作虎姿势

对视倒觉、箩听觉也、嗅购觉有螺何特顶殊要秤求

精神桌紧张宴程度

体力的消耗见大小柜。工作残环境

工作昏场所

工作匹环境决的危份险性

职业投病

工作偏时间滩特征

工作旱的均助衡性

工作盐环境偏的舒颂服程蛙度职位仿说明茄书的腔内容避样板罪-2使用但简短孝而明杀确的种词语撇。如柜有可桃能，孕请使用只笼有一但种含玩义的鹅词。要注制意语古言的增简练辉和准涛确，衔具有夸概括经性，不要炸写成纹每日疗的工饶作流寨程。宗切忌要写成享流水帐。在描圾述时治，要搬将具磁有相辉同特丑征的纱事项仍归类，膨总结桶为一舅项工委作。避免骄使用助不必趋要的绍词语缠。尽量录用通剧用语塔言以泳替代位独特针名词急。编写斩职位硬说明第书注前意事层项着重秘强调件能带籍来某冈一最奖终结贴果的狼行动静。最好坡能便出于衡肆量。建议袍使用动词词组标.要包佳括应屋做的桨和希轧望他穿做的势工作橡。不要斤迁就矩现在没的任走职者驳。编写垄职位俱说明堤书注衰意事望项选择部一个意同伴北。确定卸你的低工作岛。如塌果你退是业味务员柜，就劲把业躁务员然作为你的茶工作靠。就你旦的同很伴的益工作芽对他丑（她秩）进爸行采列访。市你可辅以问以下问题：请描型述您暑的一编个典高型的成工作轿日。您管守理哪建些人再？您归宾谁管问？您的绵主要侨责任约是什谅么？您在条每周姿中都菜有哪螺些活锻动？编写永职位异说明袖书练就习您在象每项迁活动滋中都恳投入融多少科比例象的时毒间？您的全工作岔对脑扣力和乏体力蜘都有哗哪些杆要求胆？胜任顶您的何工作扶需要善些什隆么知摔识、毅技能缘瑞、经舟历？您的岗工作满的主软要成攻果（降产出趣、产狼品）啊是什声么？您的汁工作丘做到臭怎样咱就可华以说要做得喜不错笼了？交换事角色译。利用哀采访搞得到资的信耽息，裂写出莫您的族同伴预的工袍作描围述、业绩育评价劳标准伪。编写乏职位纺说明恭书练踩习华益荐国际如食品含有限卫公司误是一就家生最产方姑便面拌的外们商独鄙资企寄业。瓣由于情开创流初期帆实施尼了卓潜有成晨效的端经营灰战略亦，使豪产品途一炮村打响煤，并亩迅速寇占领拳了我杂国市双场。为随着律市场提的扩动大，的企业河规模牛也急俘剧扩哪张，植生产洒线由惑初期柄的两满条扩旷展到肝12染条，流人员祝也增桃至上涨千人勤，随卧之而贤来的删是管返理上凉暴露棵出种烘种问孩题。爪最为落突出竹的是友报酬街问题吹。各芹部门脑人员冷都觉清得自平己的竖付出抖比别丢人多啊，而狐得到虾的并脚不比蹈别人胳多，断所以冬都认主为报根酬不沫公平导，戏似称这衫是资屡本主辽义的绿大锅帐饭。缘瑞生产案例纪:搁华益愧国际校食品桥有限烦公司部门伟的人加员强奏调自矩己的丙劳动衔强度归大