工作培训材料

工作分析培训材料

—给员工营销中心项目组2003年10月27日培训目标是什么（WHAT）为什么（WHY）怎么做（HOW）小故事“不拉马的兵”

二战的时候，有一位将军去视察军队。每到一处，无不军姿飒爽、军纪严整，将军非常满意。当他走到炮兵团的时候，炮兵进行演习。从填料、瞄准、到射击，每个炮兵班合作得天衣无缝。但是将军发现一个奇怪的现象，在每个炮兵班里，总有这么一个兵，笔直地站在大炮旁，自始至终，一动不动。将军非常奇怪，这个兵究竟是干什么的？他的职责是什么？他为什么要站在这儿？将军问炮兵团长，团长回答：报告将军，我们是按照上级的要求设置一个岗位。将军问炮兵班长，班长回答：报告将军，每一个士兵都严格按照上级指示和文件精神进行操练。将军问这个兵，兵回答：报告将军，我是完全按照要求的职责和动作来做的。将军对这些回答都不能满意。他又问了很多很多人。半年之后，他终于明白了。在汽车发明前，大炮是用马来拉的。每次射炮时，震天的炮声会惊了马。为了保证战马在射炮时保持原位，不把大炮拉走，设置了这个非常重要的岗位：专门拉马的兵。一个世纪过去了，人类社会飞速发展，车代替了战马活跃在战场上。汽车是肯定不会受惊的，拉马的兵却保留了下来伴随着一次次战役，忠实陪伴在每一座大炮旁。

发生在我们身边的真实案例1某公司在某个新品牌第一批次小批量投放市场后，公司销售业代发现商标竟然漏印了生产厂址，公司老总急令停止生产追究责任。公司责成相关部门组成调查小组追究是哪个环节出了问题。经查发现，商标设计的习惯做法是：市场部负责品牌策划，一般是市场部先拿出设计稿，技术部审核文字，然后交采购部印小样。市场部、技术部在审核签字后，按需求计划采购。市场部说，商标版面的艺术设计归我们管，文字部分是技术部把关。技术部说，我们只管技术性文字的审核，生产厂址不是技术性文字，应由市场部负责。调查小组十分为难，因为公司没有商标从设计、审核、提交采购计划、印刷的管理文件，责任很难认定。发生在我们身边的真实案例2一日公司领导检查合肥酒店操作情况，发现某酒店公司投放的展示柜陈列的都是竞争品牌的产品，为此要对相关责任人进行处罚，在调查过程发现：该酒店在精酒分部直销业代小A负责的区域内，属于他的直控酒店；销售部促销分部促销员小D负责该酒店。对酒店操作管理过程中，直销业代职责：负责区域酒店的开发，拿定单联系送货、收款及产品在酒店的生动化工作等。促销员职责：派驻在酒店，负责向消费者介绍产品、推销产品及产品在酒店的陈列与展示。到底应该处罚谁？请大家一齐思考：在我们的身边还存在那些与岗位职责有关的问题？与岗位职责相关问题总结

（1）市场重点、营销方式发生了改变，但不适用的岗位依然存在；（2）有些岗位有其名，无其实，形同虚设；（3）有些岗位并没有发挥出应有的作用；如管理越位（上级帮下级干活）（4）不同岗位之间由于职责界定不清经常出现推诿扯皮的现象；（5）工作职责与权限不匹配，导致不能及时解决问题，达不成职责目标；（6）部门的职责没有全部分配到员工身上，在工作安排上出现“漏项”（7）员工承担的工作职责或任务没有反映在部门职责中；（8）有些员工的技能明显不适应岗位任职要求；（9）有些员工的技能或综合能力远远优于岗位基本要求，造成“人才浪费”；（10）业务流程过于烦琐，导致岗位设置冗余或工作量无谓增加；（11）岗位工作量分配不合理，或者超负荷、或者过于清闲；……为什么做工作分析----作用通过工作分析，我们就可以为每一个岗位确定：清晰的岗位职责（有怎样的职能范围，负怎样的责任）详细的工作内容（具体做哪些工作、所遵循的法规、制度）应有的岗位权限（为了更好的做好工作，权利范围是怎样的）明确的工作关系（确保组织信息、指令传递及时、准确、通畅，使组织成员清晰地知道在整个组织中所处的地位，向谁汇报，和哪些岗位协调工作、共享信息等）确切的岗位要求（岗位需要什么样的人能符合岗位的需要）岗位员工所需的培训及发展途径（现岗位人员需要何种方式的培训来提高自己，满足岗位的需要；岗位员工职业生涯发展是怎样的）工作分析是什么——“企业和房子”〖企业和房子〗做砖头、砌水泥、建房子–如果企业是房子，一个岗位就是一块砖，各岗位之间的沟通协作就是水泥。–对于房子来说，每一块砖都必不可少；对于企业来说，每一个岗位都非常重要。–把砖砌在一起，上万块砖就变成一栋房子。一个个岗位通过企业一系列的工作组合在一起，就为企业带来巨大的增值。–如果砖头不规则，要浪费大量水泥才能把砖头粘结在一起；如果岗位职责区分不清晰，工作时耗费精力还不一定把事情做成。–如果砖头之间没有砌水泥，房子稍遇压力就会倒塌；如果各岗位人员之间没有沟通、理解和团结合作，企业碰到困境会顷刻瓦解。“企业和房子”的寓意如果企业是房子、各个工作岗位是砖头，那么：工作分析就是做出规则的砖头，并在做好砖头之后和上水泥，把砖头一块块牢牢地砌在一起，建造成牢不可摧的房子。

工作分析是什么工作分析：是指以工作岗位为研究对象，收集有关工作岗位的职责、任务、活动、标准、权限、对履行工作的任职者的资格要求、工作流程等进行整理、分析，服务于某一特定目的的过程。工作页分析凡的阶兽段性售目标在不肌同时葡期，尤为了鸣不同雀的目烫的，凶工作咬分析普具有颠不同缩慧的侧伪重点饱，阶脂段性咏目标闲就不垦同。华润蓬啤酒暖每一鼻年都幅要开赔展工乓作分丝式析工饮作，擦每年垮会有衰不同虽的议困题。洋20杂03升年的权侧重烈点是职责炸和权丙限，区猪分和昌界定贤不同奏部门循和岗沟位之筛间的蜜职责盼，以仓及分所析为牺了履纤行这涌些职仓责，负岗位旋员工欢需要饮开展朵和进阁行的克工作马内容牧，和钓必须允具备律的工如作权招限。20范03劝年的夕工作刊分析做到顿：“事泼事有市人做攀，人肾人明幅其责降，倡盏导沟大通”每一纺件事歉情都异有人亮做，尼职责房诚不交攀叉、别不漏持项每一亦个人邻知道自己减做什巷么-油职责为什相么-位岗位备存在只的价乘值怎么康做-撒工作甚内容–每见一个芬岗位糖明确沫谁能闻做-歇岗位慕要求我们巾会在潜20胁03师年的瓜基础械之上洲，增火加新副的内通容，救逐步疮将有降关工储作的品各项驱领域粒研究按清楚添。职责发图解关于果大圈迅和小城圈如果冈大圈罩是一秩个企舰业，科大圈农中的将小圈盟就是尘企业风的部披门如果吊大圈塑是一墨个部优门，旱大圈涨中的义小圈以就是狡部门惰的岗抽位职责暑图解如果举部门言和部塌门之薄间、驾岗位棵和岗扣位之刃间没武有职咬责的顷重叠班和缝场隙（凉如图旋中所火示）享，这电是一逆种理惜想状纱态。这种己理想犬状态勉是永壶远不震可能兽实现英的。敌因为元企业余和企扬业处裂在的品环境编在不兆断变污化。这种闭理想略状态甲也不井是我翠们的存目标关于躬岗位舍说明汽书岗位头说明格书是胶什么寒，有鹿什么敞用是什旋么：是工侄作分此析的灵直接砌结果循，对剃岗位企归属喇、工被作关肤系、判岗位晚的职斩责、禽工作高内容圆、权筛限、禁岗位纽奉要求纲、岗好位员菠工培甲训与嚼发展逆计划鼻等进标行清磁晰描煌述。有什筐么用：让岗灰位员炸工清音晰地阔了解勉这个扒岗位裕的工斜作应爬该做勒什么葛，为冻什么包做，该怎样然做，做到朵什么汇程度暮，需要拴什么屋样的恐人来瘦做，客怎样友帮助完员工猪达到已要求肿，是王用来余指导是员工悼实现包岗位味目标洞，为怎人力昂资源边管理倒和开踢发提怪供依浪据和谣基础满。岗位驼说明流书与恨现有奏文件掩之间赵的关言系这个合问题辆是大前家比盟较关脆心的施问题验，也做是容羊易引群起概半念上熟模糊钥的问燃题，谅我们狱首先辉看一丝式下现润有的卖岗位宗操作由文件安有哪末些？《合砍肥销奖售部曾普酒可部业物务人纲员绩贿效考选核制保度》、朝《营销要中心睡市场云秩序鲜管理末制度软》、杆《营连销中梁心产思品质抗量投引诉处台理办氧法》衡、《层营销痒中心总临时明用工槽人员蛮管理犁条例增》、痛《分输销业门务员直业绩勾考核裂方案女》、性《营抹销中只心经世销商礼立户行申请缎》、识《注需销手真续的鲁规定记》等这些央文件匠都是牺针对沉岗位右存在臂为达浊到一齐定的骑目的件而设英计并锣投入胞运行地的，炕也都搁是有侄道理伸和经膀过严疾密论英证的无。各帝公司到甚至获在某尖些方捎面做辉的已级经相康当成坛熟。岗位懒责任捐书岗位励责任滨书是绵什么手，有帅什么润用是什哀么：麻岗位仅说明宴书在劲制订拆的最现后环运节，崭由该部岗位熟员工防与其李直接殖上级乏，通仗过充棚分的漂双向惧沟通爽，在掉对岗局位说牌明书渡的各御项内幕容达贱成共艺识，特一起豆签字巷，各粒负其少责，往称为售岗位伞责任售书。有什乱么用作：让陡该岗落位的却现有梯员工剑参与告到岗位穗说明班书的猫制订语、岗慨位责约任书筹的签扰订中盯来，鸣能让晕岗位筋说明重书更态好地均发挥竞作用垫，指漏导员伐工的耗工作徒实践魂。怎么简做（航HO纽奉W）四个贺阶段基本勉步骤四个任阶段筹备翻/计理划阶述段项目励启动闸阶段项目表实施淘阶段项目合总结护/评雨估阶奏段基本急步骤初稿形成建组确立分析岗位建立分析工具信息收集整理二稿形成上下级研究与确认访谈计划培训终稿形成签订121345678910112项目监实施触的四便个阶寇段筹备安/计逝划阶看段：经验慨总结睬：在浑项目能进行顿分析奥岗位蒜信息盘收集裕过程乡丰中，斗即前绩期摸攻底，磁根据案项目潮公司眼需要穗提供寨/组奴织提民供本例岗位增/相法关岗爸位信宁息。项目笛启动等阶段溉：培训欲：参步加工余作分脑析中算基层像人员振培训辛；了解碎/知颠道：为什艳么要起进行吗工作洗分析窝、工及作分盛析的嫌作用掠；工作铸分析陶是什晓么，坏包含讲哪些静内容召，2与00但3年皆工作叙分析膛的目虽标侧励重点乡丰；岗位依说明婆书与国现有素文件戚的关移系；怎样侄进行先工作信分析峰，工决作分教析的渠四个飞阶段卖，基棍本步乐骤，仪采用遭的方群法/搭方式趣；填写钉岗位惭问卷煤信息森.项目括实施贝的四