资深导购员培训课件

资深导购员培训2009年4月22日资深导购员培训2009年4月22日1您好！很高兴认识您！您好！很高兴认识您！2自我介绍工作地点职位“我是……因为……”（用一种事物来形容自己，例如动物，水果、花等等，说明为什么？）自我介绍工作地点3团队组建全员分组团队展示队名队长队歌对舞口号十五分钟策划PK团队组建全员分组PK4一、为什么要学习

1.现代经济时代的显著特征A.速度：经济发展步伐，增长较快B.多变：变化多端，时好时坏C.危机：遭受淘汰

一、为什么要学习

1.现代经济时代的显著特征52。我们的相应对策学习：综合知识改变：心态调整，提升专业职能，个人能力2。我们的相应对策学习：综合知识63.人人都要面对竞争21世纪留给人们最大的陷阱就是“满足现状”实际上现在没有一个行业，没有一个单位，没有一个职位是绝对安全的3.人人都要面对竞争21世纪留给人们最大的陷阱就是“满足现状74、各行各业人才济济，靠文凭打天下已经行不通，现在社会需要两种人才复合型人才：知识面广，综合能力强，有非常强的学习能力，又具备一定专业能力专业人才：精通专业，创新力强，4、各行各业人才济济，靠文凭打天下已经行不通，现在社会需要两85、面对现代社会面临的压力A，维持现状，不断抱怨——失败B，选择改变——成功C，树立正确的职业观，营销最易进入，最能提升个人能力，世界上的百万富翁80%是从做营销工作开始的5、面对现代社会面临的压力A，维持现状，不断抱怨——失败96.成功取决于一个决定成功不取决于年龄学历，甚至不取决于你的经济能力，社会背景，成功只取决于一个决定，只有自己才能做这个决定要立志、要改变自己、家人的命运。6.成功取决于一个决定成功不取决于年龄学历，甚至不取决于你的107.面对多变的时代，需要我们改变改变从观念开始改变从自身开始改变从小事开始改变从此时开始7.面对多变的时代，需要我们改变改变从观念开始11二，学什么1.学会学习人与动物最大的区别就是人懂得学习2.学会做人A诚信为本，以德服人。做正确的事，做正直的人B己所不欲，勿施于人C严于律己，宽以待人D你要爱所有的人，并赢得别人的信任比得到爱更重要，爱不意味着信任，但所有的信任中都包含着爱二，学什么1.学会学习123、学会做事A激发潜能，奋发向上B承担责任等于能力提升C成为五家思想家：善于思考组织家:资源整合战略家：注重策略，战略战术教育家:传播理念道德家：信念体系，树立正确的价值观D追求卓越3、学会做事A激发潜能，奋发向上13要么第一，要么第二，——杰克，韦尔奇把工作做到极致定会成功让你的服务令顾客震惊要么第一，要么第二，——杰克，韦尔奇144，学会相处关心别人尊重别人4，学会相处关心别人15三，怎么学1.学习的三种方式A，向前人学习B，在实践中学习领导人的才能来源于他的生活经历和他对生活经历的感悟以及运用C，向成功者学习读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师开悟三，怎么学1.学习的三种方式16D、参加会议，听成功者分享他成功的经验E、当面请教，善于思考，认真倾听，做好记录F，看成功者的书D、参加会议，听成功者分享他成功的经验172.与成功者为伍为他工作与他合作让他为你工作2.与成功者为伍为他工作183，学习的三种心态A归零的心态：反复倾听，好好学习，认真地想，快快的用B投资的心态：向大脑投资的回报率是1000%C持久的心态：人的命运和生活的改变不会一朝一夕，能力的提升，也要日积月累，3，学习的三种心态A归零的心态：反复倾听，好好学习，认真地想194.知识不完全等于力量知识+运用+效果=力量边学边做边教会别人4.知识不完全等于力量知识+运用+效果=力量205、找到导师并立志超越他研究他咬住他比他做得更多成功的最高法则就是“去做。去行动”5、找到导师并立志超越他研究他21四、人不成功的四大原因恐惧懒惰无知坏习惯四、人不成功的四大原因恐惧22五、改变从小事开始着装表情亲切举止得体言谈有力五、改变从小事开始着装23六、修身从净口开始修身养性从净口开始永远不传递消极的思想和言论传播积极的思想比捐物更能得到福气六、修身从净口开始修身养性从净口开始24七、建立好习惯助人是一种好习惯学习是一种好习惯自律是一种好习惯坚持是一种好习惯乐观是一种好习惯七、建立好习惯助人是一种好习惯25

节约是一种好习惯推崇是一种好习惯尊重是一种好习惯负责是一种好习惯幽默是一种好习惯

26新龟兔赛跑故事新龟兔赛跑故事27

动作快且前后一致的人胜过缓慢且持续的人在人的一生中，当失败临头时，有时我们需要更加努力，有时则需要改变策略，尝试不同的抉择当我们不再与竞争对手较力，而开始逐鹿某一情景时，我们会变现得更好

动作快且前后一致的人胜过缓慢且持续的人28八、优秀导购员的定义属于公司的储备干部，是公司优秀导购员的代表，店铺文化核心，积极倡导公司主导的思想，是未来优秀的管理人才八、优秀导购员的定义属于公司的储备干部，是公司优秀导购员的代29九、优秀导购员的职责和义务协助店长执行公司任务带领及培训新同事，以大哥哥大姐姐的身份带动对导购员的工作状态进行监督九、优秀导购员的职责和义务协助店长执行公司任务30

处理顾客投诉协助同事关系，组建优秀的团队维护公司的制度，规范个人的行为

处理顾客投诉31十、优秀导购应具备的素质具有高度的责任心，对公司的忠诚度高同事之间相处融洽，具有团队精神销售能力好，且主动协助，帮助同事十、优秀导购应具备的素质具有高度的责任心，对公司的忠诚度高32

思想好，工作热情度高，有上进心与店长与上级领导有良好的沟通服务状态好

思想好，工作热情度高，有上进心33十、资深导购的发展方向自我能力达到公司的期望将可被提升公司的人力财产通过公司给予的培训机会，提升自己的素质、水平成为店长的助手十、资深导购的发展方向自我能力达到公司的期望将可被提升34十一、资导在店的能效是同事工作的榜样，有良好的工作带动性是店长的好帮手是同事的知心人，但不可背后论人是非是销售的主力军是间接给同事们灌输良好思想的渠道可增强新同事对公司的信心十一、资导在店的能效是同事工作的榜样，有良好的工作带动性35十二、克守自己的言行不讽刺同事不讥笑同事不讲粗话不讲消极思想的话不讲不利于团结的话十二、克守自己的言行不讽刺同事36

不在背后议论同事的缺点不挑畔同事的关系不妒忌同事的业绩不埋怨责怪同事不跟同事发脾气不在背后谈论顾客的是非

不在背后议论同事的缺点37

不能有不满意的表情不与公司持相反的意见不与同事争论不结交社会不良的人

不能有不满意的表情38十三、对于优秀导购员的要求礼貌待人与同事见面要主动招呼要会微笑对待别人讲话要服从店长的安排要对同事的建议虚心接受十三、对于优秀导购员的要求礼貌待人39

要善于接受批评要谦让同事要宽容理解同事要乐于吸收新事物要对公司忠诚要诚实

要善于接受批评40

要定期自我反省要时刻保持信心要充满自信

要定期自我反省41十四、当同事对自己产生误会时怎么办？检讨自己的原因，站在对方的立场去思考问题，理解对方的心情，心平气和的主动与对方沟通，并表示以后不会发生，改善不足，和平共处十四、当同事对自己产生误会时怎么办？检讨自己的原因，站在对方42十五、如何得到同事们对自己的好感1.真诚对待同事，不说假话，实事求是2.乐于真心帮助同事，工作方面，不求回报3.工作认真负责，严于律己，作服务先峰4.勇于挑难度大的工作、肯吃亏、苦难一马当先，肯为同事分担5、积极参与集体活动，且主动扮演活跃气氛的重任6.尊重同事、注意维护个人形象7.对于同事之间的事处于中立场，不拉邦结派十五、如何得到同事们对自己的好感438、主动和同事多沟通、打通彼此的生疏感，让同事们都乐于接受你（工作之余多和同事们聊天、购物、吃宵夜多靠近同事，不能孤立）8、主动和同事多沟通、打通彼此的生疏感，让同事们都乐于接受你44

十六、什么叫尽职尽责指员工对自己所应承担的职责、任务和使命的自觉意识，员工认清自己的位置、明确自己的责任，正确处理个人与同事、上司和企业之间的关系尽职尽责就是要勤恳努力，兢兢业业，不计个人得失，一切为企业的利益着想

十六、什么叫尽职尽责45十七、什么叫主动工作优秀员工永远不会缺乏主动工作的精神，永远都会保持自动自发的精神，懂得为自己负责，为老板负责表现主动工作的方式1.把公司视为自己全身心投入的对象，全力付出自己的才智2、把自己假设为公司老板，站在老板的立场来要求自己的工作细节十七、什么叫主动工作优秀员工永远不会缺乏主动工作的精神463、带着责任心去对待任何一件工作。4、理解上司、替上司解决难题，并且要做好5、谦和待人、忠诚为本，信用第一6、在关键时刻，让自己的才智与人相比，高出一截。3、带着责任心去对待任何一件工作。477.具有组织能力和领导能力8、时刻都表现出创新意识9、不过多地表扬和夸大自己，踏踏实实地做人10.面对困境，像战士一样坚强，并且找到突破口7.具有组织能力和领导能力48

十八、工作上全力以赴成功人士的经验：无论干什么事都要全力以赴，不能敷衍了事，偷混日子，不要担心自己的努力会被忽视，当你全心全意工作时，要相信你的老板同样也注意到了，十八、工作上全力以赴49

十九、不轻言放弃

世界上最容易的事情就是放弃、最难的事情是坚持优秀的员工坚持不懈，不优秀的员工半途而废，工作中难免都会遇挫折，是可以克服的，问题也是能够解决的，挫折是成功的开端十九、不轻言放弃50

二十、工作热情的表现1.语言富有活力2.富有号召力和带动力3.连续加班仍然精神饱满4.努力完成工作，善于帮助他人5.有强烈的目标意识6.善于总结工作中经验和教训7.工作有条理。8，充分利用并合理安排工作时间二十、工作热情的表现51二一、如何理解团队合作意识1.团队合作是一家企业成功的保证，也是个人成功的前提2.团队精神：顾全大局，相互协作，团队成员有统一的奋斗目标和价值观，能够自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献3.人际关系：团队内部成员之间态度真诚，互相尊重，宽容，关系融恰4.换位思考：能够推己及人，彼此站在对方的角度上思考问题二一、如何理解团队合作意识525.沟通意识：员工之间真诚地进行交流6.互助精神：相互服务，提供帮助，为达到共同的目标努力互动——工作与生活中有主动找他人交流与沟通的心态，有交流才有了解，有了解才能提高自身与她人的相处能力

5.沟通意识：员工之间真诚地进行交流53互助——多一点爱心，常体现帮助他人的举动，在他人需要帮助时，要积极参与，尽自己所能互让——谦让是一种美德，互让体现态度素质，在工作中不斤斤计较，做到互相谦让互助——多一点爱心，常体现帮助他人的举动，在他人需要帮助时，547.参与意识：积极主动地参与企业管理，团队活动