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文档简介

大堂组长岗位职责岗位名称大堂组长直属上级营运主任所属部门营运直属下级服务员岗位定员1人修订时间2013/10/10工作概述带领大堂各岗位员工保证营运大厅内服务的正常运作及秩序，为客人提供完美的消费环境和规范标准的热情优质服务，合理科学的做好成本控制工作。工作职责与任务严格执行公司指定的制度，绝对执行与完成上级下达的各项指令与工作。实施、完善、督导大堂管理的各项制度、服务标准、岗位职责、工作流程，给顾客营造舒适的消费环境和极佳的服务质量。指导员工对各项工作的安排，协调日常营运工作中的各类问题。及时收集、回馈客户的信息、意见、完善对客服务工作中的不足，注重细节。妥善处理好顾客的投诉，不能处理的及时上报。负责大堂内的各种设施、设备与用品用具等一切楼面物品的保管、维修、维护工作。严格控制各项成本，特别是能源管理和易耗品管理。带领部门员工服务好每一位客人，树立良好地企业品牌意识和服务意识。关心员工思想动态，增强部门员工凝聚力。消费者的消费情况掌握。消费者反映问题的解决及回报。消费者对服务工作的满意度调查。超市收银、前台接待、前台收银、客服经理、客服等岗位工作的监督。指导前台做最快速的包厢使用。超市、前台资产设备的检查维护。前台机具设备的检查维护。大堂卫生落实要求及清洁检查。配合主任的工作要求及执行。服务员的工作安排及服务训练、服务礼仪的要求，服务流程的细节要求。违反工作流程、规章的惩处建议，优秀员工的奖励建议。各项政策宣达的执行与要求。人员工作状况的记录。做好超市及出品的销售工作。特殊情况及突发事件的处理及回报。各区域的工作配合。开源节流工作的落实。工作绩效标准保证服务工作的良好运作，区域间配合好，降低任何内、外部投诉。工作计划完成情况良好，管理计划达标率90%以上，经营任务指标完成率在100%。部门员工严格遵守公司的各项管理制度、标准、规范流程。4、部门财物保管得当，无任何遗失和损坏，设施设备、用品用具、家私维护保养措施合理。5、对整体经营提出创新建议，完善各管理制度。6、员工思想稳定，工作积极性高、效率高。岗位工作关系所受监督：一切服务部门管理的事务接受营运主任、客人和其他相关部门监督。所施监督：在对客服务的所有部门出现问题进行监督。合作关系：负责与经营有关的所有部门进行协调，以保证营业。工作权限对下属员工的协调权、指导权。对下属员工的违纪、违规纠正权或处理审批权。3、对部门物资权限内的申购审批权和对部门物资负责保管责任。4、对各个对客服务部门有监督权。5、有管理与服务体系完善方面的建议权，参与权。任职资格知识高中以上学历，熟悉大型娱乐场所楼面日常管理知识和技巧。技能很强的沟通协调能力及应变能力，在管理中能独当一面经验

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