物业公司-品质管理部岗位职责-SU-QD-002

质量、环境管理体系支持性文件品质管理部岗位职责【编制人】品质管理部【文件修订】0【审核人】管理者代表【文件版本】A【审批人】物业总经理【起效日期】2011/1.目的明确品质管理部及各岗位职责，有序开展各项工作。2.适用范围 适用于品质管理部。 3.品质管理部门职责负责QM/EM体系的建立、保持和运行日常管理；贯彻本公司整合方针和各项目标，制定质量、环境工作计划，指导、协调、监督各职能部门行使管理职能；负责ISO9001：2008标准、ISO14001：2004标准的宣传、贯彻，开展管理体系的运行管理；文件的主控管理部门，负责文件会签、送审、发放、回收和归档并对有关文件借阅和复制进行有效控制；负责收集和获取法律、法规和其它要求，并组织合规性评价工作；负责记录的管理；组织内部管理体系的审核及管理评审的日常工作，并负责对纠正和预防措施实施进行监督检查和效果验证；负责公司质量及环境不符合的控制，监督各部门对不符合进行评审；负责组织物业服务过程的确认和提供的控制；负责对环境目标、指标、管理方案完成情况、法律法规符合情况、管理体系运行情况以及各部门运行控制程序的执行情况监控和测量；负责有关体系事宜的外部联络工作的实施；主控管理数据分析。4.品质管理部岗位职责4.1总公司品质管理部负责建立、运行、改进质量、环境管理体系，组织外部审核工作；负责培训、指导、安排分公司品质管理部人员的日常工作；负责监督分公司品质管理部开展品质改善活动。（如：节能降耗、品质知识竞赛、消防知识竞赛等）；审核、审批职责权限范围内的质量管理体系文件；负责组织实施内审并协助总务助理组织实施管理评审；负责组织实施质量管理体系的监督、检查；负责将体系运行结果及改进建议汇报公司领导层；负责本部门人员行政管理、业务考核工作；完成部门的质量目标；负责监督物业管理服务项目策划工作；负责督导开展全公司范围内的节能降耗的监督工作；完成领导交办的其他工作。4.2分公司品质管理部每天下班前将当日品质巡查情况反馈给总公司品质管理部；每周编制周工作总结，对分公司本周品质管理工作情况进行总结；分公司周工作总结报总公司品质管理部审批；按时参加总公司品质管理部每周召开品质工作例会；每月1日需向总公司品质管理部提交上月工作总结；各分公司品质管理部收到其他部门传递的信息后，需在第一时间把相关内容上报到总公司品质管理部；督导、检查、提升各分公司客服、礼宾、保洁、绿化类的服务品质、组织相关专项检查（如空置房专项检查、装修专项检查、保洁、绿化、防汛专项检查、消防、节日安全专项检查等）和BI督导执行情况；负责组织分公司顾客满意率调查的组织和实施；负责公司业务管理信息（供方评估、服务质量巡检）的收集、统计；负责处理上报突发事件、质量事故、安全责任事故的处理与跟踪，对业务部门顾客意见、投诉处理文件的修改与审阅；建立公司对外信息沟通渠道，并保持其有效畅通；负责员工宿舍工作的监管完成领导交办的其他工作。4.3培训助理（兼文员）建立品质管理部培训体系；制定品质管理部培训计划，根据培训计划组织公司级培训工作；负责组织召开品质管理部例会及相关会务管理；负责品质管理部办公用电脑设备的维护；负责品质管理部相关月度绩效考核统计分析工作；负责制订客户服务案例分析，并保持其不断更新；负责法律法规的收集和不断更新；负责品质管理部行政信息、资料管理工作；负责制订公司品质相关类培训教材